對(duì)服務(wù)型教學(xué)觀念實(shí)施的一些審視與思考

田保峰

摘要：服務(wù)型教學(xué)觀念自倡導(dǎo)教學(xué)改革以來(lái)就被人提出。重視以人為本的服務(wù)型教學(xué)觀念確實(shí)點(diǎn)到了人們對(duì)理想教育的渴望。然而，在具體實(shí)施的過(guò)程中，因主觀急切、忽視客觀制約，使得該教學(xué)觀念實(shí)施有形式化、簡(jiǎn)單化傾向，并相應(yīng)地帶來(lái)一系列的負(fù)面效益。因此，在現(xiàn)行條件下，不宜過(guò)分鼓吹服務(wù)型教育。

關(guān)鍵詞：服務(wù)型教學(xué)觀念；國(guó)情現(xiàn)狀；教育學(xué)

自提倡教學(xué)改革以來(lái)，服務(wù)型教學(xué)觀念就被人提出。服務(wù)型教學(xué)觀念的普遍解釋是：在教學(xué)實(shí)踐過(guò)程中，以學(xué)生為主體，以學(xué)生對(duì)專業(yè)或課程的興趣為出發(fā)點(diǎn)開(kāi)展引導(dǎo)性教學(xué)活動(dòng)，提倡學(xué)生自主性、探究性學(xué)習(xí)。教師定位為協(xié)助者，主要作用為“解惑”而非“授業(yè)”。服務(wù)型教學(xué)效果的測(cè)評(píng)主要以學(xué)生的滿意度為基準(zhǔn)。

當(dāng)傳統(tǒng)的，以教師為主體的教學(xué)觀念因其固有的弊端不斷遭人詬病時(shí)，服務(wù)型教學(xué)觀念的提出似乎為中國(guó)教育機(jī)制的沉厄找到一劑良方。于是，一時(shí)間多方認(rèn)可。 “教育，要具備服務(wù)意識(shí)！”、甚至“學(xué)生是教師的衣食父母”之類的口號(hào)響徹大江南北。相應(yīng)地，學(xué)生評(píng)教、學(xué)生座談會(huì)、校長(zhǎng)接待日等活動(dòng)開(kāi)展的如火如荼，甚至許多學(xué)校以學(xué)生為教師打分為標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展教師崗位末位淘汰制……人們主觀的認(rèn)為，在服務(wù)型教育觀念的指引下，中國(guó)的教育水平應(yīng)該有突破性的進(jìn)展。

然而，當(dāng)我們把目光聚焦在教學(xué)一線，卻發(fā)現(xiàn)現(xiàn)狀并非如人們所設(shè)想。教師們面對(duì)學(xué)生的逃課曠課不聞不問(wèn)，對(duì)學(xué)生間的矛盾斗毆退避三舍，對(duì)學(xué)生學(xué)業(yè)上的懶惰視而不見(jiàn)。面對(duì)著課后教室里留下的滿目垃圾，人們會(huì)不會(huì)思索——這就是我們所要的、理想的教育？

筆者從事一線教學(xué)已有多年，就上述狀況，想提出一些對(duì)服務(wù)型教學(xué)觀念實(shí)施的一些反思，期望能得到同仁們的批評(píng)與指正。

一、我國(guó)的國(guó)情現(xiàn)狀不適合將服務(wù)型教學(xué)觀念過(guò)分渲染

不爭(zhēng)的現(xiàn)實(shí)，盡管素質(zhì)教育提倡多年，但我們的初、中級(jí)教育，依然認(rèn)可應(yīng)試教育。服務(wù)型教學(xué)觀念顯然無(wú)法很好適應(yīng)這種機(jī)制，因?yàn)閼?yīng)試教育下，學(xué)生困于考試的巨大壓力而進(jìn)行繁瑣的作業(yè)練習(xí)，很難形成、或者持續(xù)對(duì)學(xué)科知識(shí)的興趣。因此，服務(wù)型教學(xué)在此階段實(shí)施，一般也只能停留在形式。

在高校中實(shí)施服務(wù)型教學(xué)，多少帶些務(wù)實(shí)。但是，習(xí)慣了多年的應(yīng)試教育機(jī)制，一旦考試壓力衰退，學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)的目的普遍茫然。在經(jīng)歷長(zhǎng)期高壓下的學(xué)業(yè)生涯之后，學(xué)生對(duì)學(xué)業(yè)施壓者的反感是自然或者說(shuō)是必然的。此時(shí)教師若對(duì)學(xué)生學(xué)業(yè)做一些的嚴(yán)格要求，普遍會(huì)得到至少部分學(xué)生抵制。鑒于學(xué)生們對(duì)服務(wù)型教學(xué)觀念的片面理解，學(xué)生自然會(huì)認(rèn)為該教師服務(wù)不周到，從而在評(píng)教活動(dòng)中給予該教師較低的分?jǐn)?shù)。這個(gè)結(jié)論看上去片面，但在高校中，有個(gè)性，對(duì)學(xué)生做嚴(yán)格要求的教師，尤其是青年教師，學(xué)生評(píng)教中得分偏低，卻也是不爭(zhēng)的事實(shí)。

教師們對(duì)此所能采取的措施，冠冕堂皇稱之因勢(shì)誘導(dǎo)，實(shí)質(zhì)卻只能是放縱。在過(guò)分渲染服務(wù)型教學(xué)觀念的高校里，學(xué)生評(píng)教幾乎成了評(píng)定教師、尤其是青年教師教學(xué)水平的唯一標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)生評(píng)教與教師的業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金掛鉤，與職稱評(píng)定掛鉤，甚至參照學(xué)生評(píng)教實(shí)施對(duì)教師實(shí)施末位淘汰制。“得罪學(xué)生”成了某些高校，尤其是民辦高校的教師工作不可觸碰的紅線。因此，教師們只能順應(yīng)學(xué)生，甚至順應(yīng)學(xué)生的無(wú)理要求。教學(xué)要求一降再降，面對(duì)課堂教學(xué)紀(jì)律的松弛也只能聽(tīng)之任之。

二、從教育學(xué)角度談過(guò)分渲染服務(wù)型教學(xué)觀念的不適宜性。

人受教育的過(guò)程，實(shí)際上就是人逐步學(xué)會(huì)用理性約束自己的過(guò)程。要使一個(gè)懵懂的自然人適應(yīng)社會(huì)群體方式的生存，教育是一項(xiàng)重要的手段。而在教育過(guò)程中，若想達(dá)到教育目的，懲罰措施必不可少。

今天的學(xué)生個(gè)性多樣，思維活躍，但自私、勢(shì)利、冷漠、缺少禮貌和對(duì)他人尊重的程度卻也驚人。緣由很簡(jiǎn)單，獨(dú)生子女一代，普遍享受家人呵護(hù)過(guò)多，自我約束卻很少被教導(dǎo)。此現(xiàn)狀下，若想培養(yǎng)出更能適應(yīng)社會(huì)的、具有換位思考意識(shí)的人才，懲罰手段不可缺。“玉不琢、不成器”——中華民族很早就對(duì)教育有著智慧的認(rèn)識(shí)。

但在過(guò)度鼓吹服務(wù)型教學(xué)觀念的學(xué)校里，因賦予學(xué)生過(guò)多的權(quán)力，學(xué)生則必然擁有有效的反懲罰手段。在著重學(xué)生打分的狀況下，若教師對(duì)某名學(xué)生進(jìn)行過(guò)懲罰式教育，學(xué)生至少存在能夠有力報(bào)復(fù)的可能性——這讓教師如何不顧慮？

談到教育，多數(shù)國(guó)人的認(rèn)識(shí)還是相當(dāng)片面，認(rèn)為教育主要是教師們的責(zé)任。而我們的教師對(duì)教育的側(cè)重，也普遍是知識(shí)的傳授。對(duì)人品德及人格的塑造、世界觀和價(jià)值觀的形成，實(shí)際上我們是忽視的。

自學(xué)生受教育以來(lái)，似乎沒(méi)人為我們的學(xué)生灌輸過(guò)公平公正的重要性，尤其是對(duì)社會(huì)，對(duì)自我的益處。反而“相對(duì)公平”倒是提得不少。中國(guó)人的公平觀是偏頗的，每個(gè)人向外爭(zhēng)取的，都是對(duì)自己有利的那一面。當(dāng)人處于弱勢(shì)，呼喚的是公平，當(dāng)人處于強(qiáng)勢(shì)，辯解的則是相對(duì)公平。這種普遍的、混亂的公平意識(shí)，影響到尚未形成獨(dú)立思考能力的學(xué)生們，勢(shì)必造成他們對(duì)公平觀念的漠視。

因此，推行服務(wù)型教學(xué)觀念，能否將教師的教學(xué)水平完全交付一群尚未成熟的、人格尚處于塑造期的學(xué)生來(lái)評(píng)定？筆者認(rèn)為值得商榷。

三、結(jié) 語(yǔ)

盡管未做詳盡調(diào)查，但粗閱文獻(xiàn)，得知“服務(wù)型教學(xué)觀念”最早的出處，應(yīng)該是民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。后因大力鼓吹教育產(chǎn)業(yè)化，這種教學(xué)觀念被冠以“先進(jìn)”的標(biāo)簽普及推廣。實(shí)際上，這其中明顯折射著教育產(chǎn)業(yè)化的功利色彩。正如一位教授所言，與其說(shuō)“服務(wù)型教學(xué)觀念”是教育改革的新措施，不如說(shuō)是爭(zhēng)取生源的手段。因?yàn)檫@種教學(xué)觀念的解釋，最受學(xué)生及學(xué)生家長(zhǎng)歡迎。今天，教育被列入服務(wù)業(yè)范疇的觀念正在日益受到批判，因?yàn)槿藗円呀?jīng)逐漸意識(shí)到，服務(wù)行業(yè)普遍的共識(shí)為——沒(méi)有錯(cuò)的顧客，只有錯(cuò)的服務(wù)方式。簡(jiǎn)單的將教育行業(yè)等同于服務(wù)行業(yè)，等于說(shuō)是花錢(qián)買(mǎi)知識(shí)和能力，結(jié)論不免有些荒謬。因此，雖然“服務(wù)型教學(xué)觀念”所提倡的，是人類理想的學(xué)習(xí)模式。但是，不重客觀現(xiàn)實(shí)、狹隘地鼓吹教育要具備服務(wù)意識(shí)，注定會(huì)因主觀帶來(lái)一系列的負(fù)面后果。

【參考文獻(xiàn)】

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