信息化建設在卷煙營銷工作中的應用探討

王斌

[摘 要] 國內卷煙市場競爭日益激烈，信息傳遞的及時性與準確性正在企業決策中扮演著越來越重要的角色。營銷部門對信息的收集、處理、反饋的速度是提升企業品牌競爭力的一個重要因素，營銷信息化建設工作已成為當前卷煙工業企業在新形勢下卷煙營銷工作的重點內容之一。

[關鍵詞] 信息化；卷煙；營銷

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 08. 025

[中圖分類號] F272.7 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2014）08- 0045- 03

隨著計算機電子技術與網絡技術的發展，信息化也進入了工作、生活、學習等人類社會的方方面面。作為一種重要的載體與決策依據，信息在現代企業的各項決策過程中，正起著越來越重要的作用。在煙草行業，信息化建設多年來一直是工作中的一項重要內容，

1 卷煙工業企業信息化建設的發展狀況

卷煙工業企業的信息化建設工作起始于20世紀80年代后期，卷煙生產企業邁出了卷煙生產設備現代化的步伐，90年代，多家卷煙廠引入企業MRPII的理念，并開展了相關技改項目，或引進或自主研發，利用電子信息技術實現生產和管理自動化改進。進而在生產、財務、原料、銷售等相關職能領域相繼啟動了專業工作信息化建設的進程，至2000年前后，卷煙企業大規模地引進ERP技術，對企業內部的人、財、物等資源進行有效整合，采用集成化程度較高的信息化平臺對企業的生產經營活動進行全面管理。

到目前為止，我國的卷煙工業企業已經基本實現了卷煙企業的信息化，從原先的單機應用和局部的系統應用轉換為網絡化和數字化系統應用，管理信息的系統在卷煙工業企業的發展中已經發揮了巨大的作用。

2 江蘇中煙卷煙營銷信息化建設之路

江蘇中煙卷煙營銷工作總體上經歷了3個階段：第一階段是江蘇省3家卷煙廠自有品牌與合作品牌并行存在，自有品牌由各廠銷售部門獨立銷售，合作品牌由所屬品牌公司進行市場運作，并負責卷煙銷售工作的安排；第二階段是根據國家局的要求，各品牌公司相繼撤銷，所屬人員并入相應卷煙廠，并由各廠對所屬品牌的營銷工作進行統一管理與安排；第三階段是公司體制改革成立市場營銷中心，3家煙廠的銷售部門并入營銷中心，由營銷中心統籌安排全部蘇產卷煙的營銷工作。

江蘇中煙的卷煙營銷信息化建設也就貫穿了江蘇中煙營銷工作發展各階段的全過程。起初，卷煙營銷信息化建設根植于3家卷煙廠自身ERP系統中的一部分，僅僅只能進行卷煙調撥開票工作。隨著蘇產卷煙市場擴大，品牌不斷發展，各廠陸陸續續開發了不同的系統平臺，獨立運行并與企業主ERP系統平臺對接。江蘇卷煙工業系統整合之后，在對企業現有信息化工作系統進行更新和開發的同時，卷煙營銷信息化建設也沒有停止，對現有系統平臺進行了一系列的整合，但盡管如此，營銷信息化建設還存在一定的不足。

隨著卷煙企業的信息化建設不斷發展，信息化應用水平不斷提高，卷煙工業企業的工作模式發生了根本上的轉變，工作效率大大提升。營銷部門是卷煙工業企業與客戶、消費者對接的門戶，在信息化程度飛速發展的今天正扮演著越來越重要的角色，在企業內部所起的作用也越來越重要，尤其是在卷煙市場競爭日益激烈的今天，每日要處理來自各方各面的海量信息，有來自企業內部的生產信息，有來自煙草商業企業的需求信息，有來自上級部門的政策信息，有來自消費者的反饋信息，還有來自一線員工的業務信息等。現有的信息系統只注重分析數據統計而忽視了企業預測、決策和優化工作，這樣就使得信息化平臺無法全面代替手工勞動，充分發揮其效用。

在之后的信息化建設中，江蘇中煙開始著手在信息系統完備的基礎上實現智能化發展的工作。通過倉庫和聯機分析處理等技術，加工各種信息，保證企業的生產經營和技術的創新。由于企業的內部管理在發展中不斷完善，企業的資源也在不斷地挖掘，企業自身的信息方案已經無法滿足新的要求，這就使得企業信息化建設由內部管理轉向外部供應和客戶管理。

3 江蘇中煙卷煙營銷信息化建設的發展方向

在國家煙草專賣局“532”“461”品牌發展戰略的指導下，各卷煙工業企業采取各種方法手段爭取自身品牌能夠躋身“雙十五”發展序列中，品牌競爭日趨激烈。在激烈的競爭環境下，各地市場的需求變化速度加快，需要營銷中心能夠及時響應市場變化。營銷信息化的建設與發展在卷煙營銷工作中的應用程度也將向著越來越深入，越來越專業化的方向發展，從總體來講，重點主要還是在于以下幾個方面。

3.1 營銷信息化思路

卷煙營銷信息化的規劃思路首先要根據企業總體信息化戰略部署來安排，在企業營銷戰略總體規劃下，做好具體需求分析，在硬件選擇上經濟合理、先進可靠；軟件開發上要體現充分考慮企業的現狀和要求，以及將來和后續系統的接口，避免形成新的信息孤島。在實施營銷信息化建設過程中，既要著眼于長遠的發展目標，以及行業總體發展方向的需要，又要強調立足企業當前的基礎和迫切需要解決的問題。在信息化建設方面加大投入，逐步完善企業網絡、工業控制和軟件管理信息系統。

要在ERP管理思想指導下，完善、提高現有的網絡系統和內部管理系統，加大網絡通信能力，提高網絡系統可靠性和安全性，同時還要注重使用人員的培訓。實施應用集成系統，建立數據倉庫和決策系統，使各分散的數據進行有機的集成，提高數據的完整性、正確性和數據使用率，使得決策能夠更快、更正確地進行。

3.2 系統平臺建設

江蘇中煙在營銷工作中從多種渠道獲取相關信息與數據，包括國家局網上交易系統、國家局工商營銷信息共享平臺、卷煙生產經營決策管理系統（一號工程數據下行系統）、工商網上配貨系統、卷煙物流在途信息系統等。這些系統為卷煙計劃管理、品牌策劃和客戶服務提供了信息支撐，對開展卷煙營銷工作起到了重要作用。但存在信息系統分散，信息共享困難、業務流程不系統、不規范，業務操作不便，數據分析薄弱等問題。

在這種情況下，江蘇中煙營銷部門開展了一項“基于供應鏈管理的營銷系統”的科技立項工作，其理論基礎是存銷比管理理論，整個系統框架是以計劃管理為主體，集市場分析、數據查詢于一體的綜合性營銷管理平臺。一方面通過計劃管理手段的信息化推動計劃管理模式創新，另一方面通過信息系統的整合，提供全面完整的數據信息源，從而提高營銷分析工作的及時性與準確性。

針對當前營銷中心計劃管理、市場分析等信息化需求，系統提供的解決方案涵蓋了營銷中心業務數據的采集、挖掘及分析、內部流程的審批運轉，與其他外部系統的數據交互。通過該項目的建設能夠優化營銷中心資源配置，結合優化和再造業務流程，量化考核指標，提升工作效率，從而能夠顯著提高營銷業務管理水平。

3.3 管理制度建設

管理規范，制度先行。任何先進的應用系統、工作方法的推廣與使用都離不開行之有效的制度，良好的管理制度有助于新方法、新思路的推行。信息化建設的發展道路上，必須要有與之相應的配套制度。江蘇中煙在營銷信息化建設過程中，信息通過上行、下行和平行傳遞3個方向流轉，為保證信息的順暢流轉，發揮其應有的作用，除了要有供其存儲與通行的載體和通路等硬軟件設備之外，還要有能推動有效信息在正確的方向上及時流轉的制度保障，以保證信息的及時性、準確性和有效性。

為此，江蘇中煙營銷部門需要針對不同的信息制定一系列的管理制度，從信息來源上看，有渠道信息、終端信息、消費者信息等；從信息功能上看，有市場需求計劃、卷煙產量計劃、生產點產能安排等；從信息處理人員上看，有計劃管理人員、銷售管理人員、營銷業務人員等。對不同的信息使用人員，不同的信息需求，不同的流轉方向，營銷部門還需制定針對指定內容定時、定點、定量的信息收集規范，并對信息進行處理、加工，定期、定向發布規定。并由領導層討論定下基調，各級人員負責落實，責任到人，確保制度落實過程中得到很好地貫徹執行，并做到持之以恒，長期堅持下去。

4 結 論

在當前卷煙工業企業多點生產集團化運作條件下，不同的工作人員需要不同的信息。越來越多的可程序化決策納入計算機系統，借助于先進的系統平臺，有效的制度保證，管理人員將從大量重復、繁瑣的事務性工作中解脫出來，把更多的時間用于無法程序化的決策上。

現代戰爭是信息化戰爭，伴隨著現代卷煙市場競爭的是信息化的發展與競爭，處于市場競爭一線的營銷部門信息化水平的高低，從某種程度上也是企業在市場上競爭力高低的一個重要因素，卷煙營銷信息化建設必將隨著品牌的做大，企業的發展而受到更高的重視，起到更至關重要的作用，提升企業營銷能力，加強營銷信息化建設將是煙草工業企業在新時期實現跨越式發展的重要助力。

主要參考文獻

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