網絡環境下用戶的信息需求研究

王國栓

摘要：本文簡要論述了在網絡環境下用戶信息需求的變化特點，提出了網絡環境下高校圖書館滿足廣大用戶的需求策略。

關鍵詞：信息需求；圖書館

一、網絡環境下用戶信息需求的變化

（一）用戶信息需求由單一性向多樣化和多層次性轉變

傳統的圖書館面向的是某一固定的群體，其用戶的信息需求一般而言大致相同，但是網絡環境下圖書館信息服務的對象不再局限于本單位、本部門、本地區，只要有條件，只要有需要，任何人都可通過網絡進入某個圖書館，在那里尋找自己需要的信息資源。而對整個社會，每一個個體都是非常隨機的，他們所從事的職業、研究的方向和學習專業在很大程度上都是不同的，同時由于每個個體接受教育的程度也不盡相同，因此，他們的需求呈現出多樣化和多層次性。

（二）用戶信息需求由查詢性向知識性轉變

在傳統圖書館環境下，由于參考咨詢工作往往是一些資深的工作人員為用戶提供盡可能詳盡的解答，然而由于工作人員的精力和知識往往是有限的，用戶的合理性信息需求往往得不到滿意的結果。但是在網絡環境下，隨著專家系統技術的出現和不斷地完善成熟，能夠幫助用戶查找到他們自己最為關心的信息，同時還能幫助用戶查找到有關該信息的橫向、縱深之間的聯系、區別，從而使得用戶更快地獲取到信息，網絡環境下的這種信息服務模式正在改變著用戶的信息需求，用戶的信息需求正是由于受到網絡環境的影響而不斷地發生著改變。

（三）用戶信息需求由模糊性向精確性轉變

在傳統圖書館環境下，由于紙質載體文獻出版的相對滯后、成本較高、不易生產等原因，給用戶造成了信息量相對“太少”的感覺，用戶只有占有較為全面的信息資料才能學習到較為系統的知識，因此用戶的信息需求呈現為模糊性。但是在網絡環境下，由于信息互動性生產、及時性、成本較低等特點，信息呈幾何級增加，同時也出現許多的垃圾信息，所以在網絡環境下用戶的信息需求不再是為找不到信息資源而發愁，而是由于信息量太大，需要去粗存精、去偽存真，因此用戶的信息需求也就由模糊性向精確性轉變。

（四）用戶信息需求由滯后性向新穎及時性轉變

在傳統圖書館環境下，用戶需要的信息是理論性、知識性，對于基礎性的理論學習所需求信息的衰變周期相對較長，因此用戶的信息需求有一定的滯后性。但是在網絡環境下，各種各樣的新興學科、交叉學科和邊沿學科不斷出現，各種各樣的生活信息千變萬化，各行各業的網絡化建設不斷促進網絡資源的更加豐富多彩，生活在網絡時代的用戶的信息的需求不僅僅是理論知識的需求，而是各種各樣的生活信息、工作信息、學習信息和知識信息混為一體的綜合性信息需求，對于這樣的信息需求更多方面所注重的是信息的新穎及時性。

二、滿足用戶需求的策略

（一）重視對用戶信息需求的研究

圖書館開展網絡化信息服務的前提是必須全面準確地了解和掌握不同類型、不同層次用戶群的需求特點，推出量體裁衣式的富有針對性的個性化信息服務，滿足特定用戶對信息“專、精、深”的需求，提高信息服務的效益。所有這一切都需建立在對用戶信息正確搜集整理，采用科學、先進的技術手段進行用戶信息需要行為研究。所以，圖書館在開展網絡化信息服務的過程中，要針對用戶信息需求特點，重視和加強用戶信息需求的調查研究，以便最大限度地滿足用戶信息需求。

（二）提高信息用戶獲取信息的能力

用戶獲取信息能力的高低，直接影響著讀者獲取信息的質量。為了提高讀者使用圖書館信息資源的能力，各校圖書館應加大讀者使用信息資源的培訓力度。開展對學生利用文獻信息資源的普及教育，并根據讀者的不同需求，開設文獻檢索課程，舉行中文數據庫、外文數據庫等多層次的專題培訓講座，對電子資源相關知識，檢索原理、檢索方法及技巧等進行系統的介紹。同時改革新生入學培訓方式，以各種形式開展新生利用圖書館以及信息檢索知識的初級教育，幫助新生盡快了解圖書館館藏資源，引導他們正確利用圖書館電子信息資源查找所需的圖書資料，以提高新生利用館藏資源的熟練程度。通過對信息用戶的培訓，使信息用戶增強信息意識，掌握獲取信息技術，提高使用信息能力，使信息創造價值。

（三）開展網絡環境下創新型服務

網絡環境為高校圖書館增強服務能力，改善服務效果，優化服務質量開辟了新的途徑，使高校圖書館的信息服務發生了巨大變化。當今信息服務不再局限于單一的文本，而是運用網絡新技術，使信息數據、計算機、網絡三者緊密結合，把網絡技術和信息檢索技術融為一體。高校圖書館如何利用這些網絡優勢，為本校師生和社會用戶的教學科研、生活與娛樂提供多媒體圖文聲像等多層次、多元化、多功能的新型服務，以滿足用戶不斷增長的信息需求。

1.優化信息技術的硬件設施，提高網絡系統的響應速度，以解決本地鏡像電子文獻資源迅速增長對硬件的需求。

2.建立網絡信息資源導航庫。滿足用戶的多種檢索需求，把因特網上與學科或某些卞題相關的節點進行集中，按學科、專業、卞題建立網絡導航系統，按照方便用戶檢索的原則，用戶熟悉的語言組織起來，向用戶提供這些資源的分布情況，在這個整合的導航庫里只是存儲相關信息的索引數據和地址，而原始信息則廣泛地分布在各地網絡，為用戶及時掌握網絡的高速發展和信息時代的到來發揮越來越重要的作用。

3.加大引進電子信息資源的力度，做好網上信息資源的開發利用工作。如：加大引進電子出版物、聲像影的復合文本資源以及期刊全文數據庫等電子資源的力度，并對其進行加工、整理，使其成為館藏資源。主動及時地對互聯網上一切可利用信息資源進行搜集、篩選、加工并整理成館藏電子資源，使其成為圖書館信息服務的重要組成部分。同時還要配置高素質的專業技術人員，專門做好網上信息資源的開發利用工作。

4.完善特色數據庫建設。因各個高校的所處區域不同，服務行業不同，學科專業也不同，每個高校圖書館會形成自己的特色館藏。建設一個富有特色、能夠滿足本館服務對象需求的特色館藏庫，發展特色館藏以促進高校圖書館自身的發展。

（四）提高信息服務人員的綜合素質

鑒于網絡環境下高校圖書館用戶需求的新特點，信息服務人員應全面提高自身的綜合素質，學習新技術，掌握新的服務理念，改進服務方式，更新服務手段，提升服務技能，以便為廣大用戶提供更熱情、更友好、更熟練的服務，使讀者在獲取信息服務時享受到滿意的服務。通過信息服務人員服務的主動性、超前性、及時性、針對性和高效性，努力縮短文獻資料與讀者之問的距離，促進信息資源與教學科研、生活娛樂的更好結合。

（五）開展社會化服務

高校圖書館應更新思想觀念，著眼于未來，對服務對象和服務方式、服務手段等進行必要的調整與改革，以適應網絡時代的需要；樹立社會化服務的意識，在為學校的教學科研提供優質服務的同時，向社會更廣泛的領域開放，以此提高文獻信息的利用率；增強館員的社會服務意識，滿足社會文化發展與經濟建設對網絡信息的需求。同時，圖書館進行服務的過程中所獲得的反饋信息也將大大地促進學校教學、科研事業以及圖書館事業的發展。

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