建立有價值的關系

劉波

你還在每天于一個個的會場之間奔波，與數不清的陌生人短暫交談、交換名片，然后毫不意外地永久性地“相忘于江湖”嗎？你還坐在辦公桌前給一個個的潛在陌生客戶打電話，絲毫不能掩飾心中的焦慮與厭煩嗎？或許你應該暫停一下，打開這本書看看——瑪莉貝絲.庫茲梅斯基的《連接者：社交網絡中的商業先鋒》。本書的主旨是，你不能盲目地去社交，你必須了解構建人際關系的技巧，從而贏得高忠誠度的長期客戶、回頭客和眾口傳頌的良好商譽。

在作者看來，在優秀商業人士身上，雖然敬業、堅韌、創新、勇敢等品質常被強調，然而他們高超的人際關系構建能力比這些都更重要。這種能力就像是一種催化劑，把你身上隱藏的商業潛能徹底地激發出來。有些人的這種能力帶有很強的天生成分，但不善此道者也不用悲觀，因為只要掌握了正確的技巧就可以后天習得，而且這些技巧一點都不高深，重要的只是你把它們運用熟練。

當然大多數人都會認識到連接客戶的重要性，然而人們大都不會專門去花時間來訓練自己的溝通技巧，而是選擇聽天由命，將成敗完全歸結于自己的性格或命運。通過考察和總結最成功營銷人士的經歷，作者總結出，你必須要有把自己培養成優秀“連接者”的意識。你要搞清楚自己有多高的“社交商”，也就是讓他人產生感覺的方式，然后去提高它。“連接者”擁有五大特質：總是為他人著想、樂于傾聽、善于問合適的促進溝通的問題、用創造性思維進行銷售、創造令人難忘的客戶體驗。你必須讓自己始終接近這些特質。

美國作家弗雷德里克.柯林斯說：“任何時候都不要忘記世界上一共有兩種人，第一種人在進入房間時會說‘嗨，我來了！而第二種人會說‘啊，原來你在這兒！只有第二種人才能不費吹灰之力就與他人發展出深厚的友誼和關系。”只有真心為他人著想才能贏得忠誠的客戶和員工，并實現利他與利己的統一。如果你對社交有心理障礙，那么你需要顛覆對人際關系的態度：構建關系不是讓你變成勢利眼，不要抱著斤斤計較、總是渴求回報的心態去接近他人，而是出于真心地為他人著想，這樣才能構建一個廣闊牢固的關系網，而且這個網絡會自動并加速擴大，因為在你出色地把自己介紹給別人之后，別人也會向他們的朋友介紹一個出色的你。

作者的現實建議是，在高速運轉和激烈競爭的市場中，只有通過差異化的營銷和培養優質的客戶關系，才能成為最終的勝利者。人人都會用的技巧已經不濟事了，比如只發節日賀卡已不管用，而必須考慮個性化的溝通方式。這一切都不神秘，不需要尋求專業咨詢或心理指導，當你真正把連接他人當做一項事業來做，并始終不忘提升連接技巧，追求精益求精時，你的成功就有了保障。