百度的粉絲金融

吳丹

相較阿里和騰訊，百度在互聯網金融領域已輸在起跑線了，不過，其與傳統金融行業合作，卻不乏新花樣。百度貼吧與中信銀行信用卡部門的合作即是其中一例。

眾里尋它，中信銀行為什么偏偏相中百度貼吧？根據百度貼吧的最新統計，目前貼吧擁有近10億注冊用戶，超過810萬個興趣吧，成為互聯網“粉絲文化”和“網絡草根文化”的孕育地。相較于其他社交平臺，百度貼吧有一個獨特屬性——群體，或基于興趣，或根據地區、年齡、血型、星座等，用戶實現“人以群分”。這種網絡社群可方便中信銀行信用卡中心更精準地推進“粉絲經營”。

合作形式并不復雜，雙方以開放性關系鏈及朋友圈的概念打造基于個人及合作伙伴聯結、互動的生態圈——章魚粉絲團。

章魚粉絲團在百度貼吧正式注冊官方討論吧，命名為“章魚卡吧”（國內首個金融機構粉絲互動貼吧）。章魚卡吧為客戶提供金融知識普及、信用卡設計互動、信用卡服務體驗和線下輕型活動等一系列粉絲專享特權，最終旨在將貼吧粉絲轉化為信用卡客戶。

除線上溝通平臺的建設外，中信銀行信用卡中心還通過章魚粉絲團和同城會進行線下拓展，組織粉絲體驗當地合作商戶產品或自主發起輕型活動，建立社交圈，提供從線上到線下的體驗。“粉絲經營是我們首次以粉絲為中心，開展眾創、眾包、眾籌互聯網模式的有益嘗試，粉絲互動帶來了全新的社交傳播和口碑效應。”中信銀行內部人士告訴《二十一世紀商業評論》記者。

銀行線下流程過程嚴謹，平素形象嚴肅，而章魚卡吧卻是一個活潑的群體粉絲陣地，在章魚卡吧中，用戶、粉絲的互動行為是多樣化和深入的，用戶粉絲的意見可影響線下的作業模式，實現互聯網人人平等的核心訴求，比如中信銀行信用卡的吉祥物——章小萌，就是2013年11月章魚卡吧8000余名粉絲眾籌設計的產物。

在管理運營方面，章魚卡吧的運營團隊由中信銀行信用卡中心和百度貼吧雙方聯合組成，結合銀行業務的特點及線上官方吧功能、用戶屬性來進行運營。章魚卡吧的管理結構以大吧主、總舵主、分舵主、小吧主、志愿者等層次組成。其中大吧主、小吧主、志愿者都是社會人士，是雙方之外的外部團隊。這種組織架構符合互聯網思維，有力激發了網友眾創和眾籌熱情。

為了幫助企業客戶開展更有吸引力的多元化營銷活動，貼吧官方平臺還推出了“福袋”功能：用戶、粉絲通過在官方吧與企業進行互動、攢取“印花”，以兌換企業提供的虛擬或現實獎勵，企業借此吸引品牌粉絲、提升用戶活躍度以及深度管理用戶，中信銀行正可以此獲取、整合海量信息，為發展金融業務提供數據支持。