從實施優質護理服務論提高病人滿意度

邵朝霞

【摘 要】 目的：探討實施優質護理服務患者滿意度變化。 方法：對116位骨傷科住院患者隨機分成實驗組和對照組，實驗組給予優質護理服務，對照組未實施優質護理服務。 結果：實驗組58位患者經實施優質護理服務后滿意度94.8%明顯大于對照組86.1%。結論：通過開展優質護理服務，住院患者的滿意度明顯提高，因此開展優質護理服務值得臨床推廣普及。

【中圖分類號】 R47 【文獻標識碼】 A 【文章編號】 1671-8801（2014）03-0261-01

優質護理服務是指以患者為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業內涵，整體提升護理服務水平，改善護患關系，樹立護理人員良好形象，創造良好診療氛圍。隨著社會發展、進步和人民生活水平的提高，人們保健意識的增強，人們對護理質量和服務質量都有了越來越高的期望。2013年，我院在二級甲等中醫醫院評審過程中積極開展以“夯實基礎護理，提供滿意服務”為主題的優質護理服務活動，把病人滿意度、患者利益放在首位；在思想觀念和醫療行為上，處處為患者著想，緊緊圍繞患者的需求，提高服務質量，簡化工作流程，為患者提供優質、高效、滿意的醫療服務。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇我院開展優質護理服務的骨傷科2013年1月～9月住院患者116例，其中女性48例，男性68例；所有患者年齡均在18～75歲，平均年齡為43歲。隨機分成兩組，對照組未實施優質護理服務58例，實驗組實施優質護理服務58例，比較兩組滿意度，滿分為100分，90分以上為滿意。

1.2 措施

1.2.1 加強基礎護理，提高護理質量 把基礎護理服務項目與級別護理內容在病區走廊公示，查患者三短、六潔是否落實，保持病區環境清潔舒適，細化了基礎護理流程，最大限度地滿足了患者的需求。

1.2.2 認真開展晨間護理 通過晨間護理了解患者的病情、飲食、睡眠、心理、護理措施落實情況，盡量滿足患者的合理要求，交待注意事項，對新入院、手術前后、危重病人，臥床病人增加巡視次數，及時發現醫療隱患，避免醫療糾紛的發生。

1.2.3 做好健康宣教 利用健康教育小黑板作為宣教平臺，同時利用晨間護理查房和巡視病房間隙做好各項專科護理和癥狀護理，為患者提供全面的健康宣教，手術前后護理、疼痛護理、飲食護理、出入院的健康指導等。

1.2.4 改善服務態度 責任護士應進行詳細的入院評估，熟悉患者觀察重點、一般資料、主要診斷、病情、治療措施、飲食、護理措施、陽性檢查結果等；患者知曉責任護士并對護理服務做出評價，護士根據患者反饋改進護理措施，建立和諧護患關系以利患者早日康復。

1.2.5 專科護理落到實處 骨折保守治療的患者協助其保持患肢功能位，觀察傷肢的血液循環，指導患者功能鍛煉；協助臥床患者及肢體功能障礙患者更換體位、洗漱；查看患者術后各種引流管是否通暢、引流液顏色、性狀、量，及時更換各種引流袋并妥善固定，保持床單位清潔干燥，做好皮膚護理。

2 結果

通過優質護理服務使服務質量及護理安全得到保障，通高了護士的業務水平，增強了責任心，同時加強了護患溝通，提高了工作效率，大大的降低了護理差錯的發生。結果見表1：

3 討論

通過開展優質護理服務，調動了護理人員主動參與護理服務的熱情，加強了護患溝通，糾正了護理工作中的不足，使基礎護理得到落實，護理質量進一步提升，使患者得到更安全更人性化的護理，同時，通過優質護理服務將患者的需求能得到及時有效的解決，強化了服務意識，減少了醫療隱患，構建了良好的護患關系，拉近了護患之間的距離，醫療安全、護理質量得到提升。

4 小結

優質護理服務歸根到底是為了更好的為患者服務，解決實際工作中的問題，更深入的了解患者的個體需求，采取有針對性的護理措施，促進護士專科護理水平的提高。通過開展優質護理服務，住院患者的滿意度明顯提高，同時促進了護患之間的溝通，更加體現了“以病人為中心”的服務理念。因此開展優質護理服務值得臨床推廣普及。