優質護理在急診護理中的應用分析

張艷

【摘要】目的：觀察在急診患者護理工作中應用優質護理服務的效果。方法：以我院急診科的急診患者為例，從中選取100例急診患者，其中對照組患者采用一般的急診護理服務，觀察組患者進行優質護理服務，從而比較兩組患者心理的變化狀況——焦慮、抑郁情況，患者對兩組護理工作的滿意程度、患者投訴率以及護理差錯發生率。結果：通過對兩組患者焦慮自評量表評分、抑郁自評量表評分、護理差錯發生率、患者投訴發生率、護理工作滿意程度的比較，觀察組實施優質護理工作的滿意程度明顯優于對照組。結論： 在急診患者護理中引入優質護理服務，提高了護理工作的效率還有質量，本著以“一切為了病人”為核心，不僅提高患者對護理工作的滿意程度，有效地減輕患者憂郁、焦慮的負面情緒，而且降低了患者投訴率，像這種走近患者心中的人性化服務，應該大力推廣。

【關鍵詞】優質護理；急診護理；滿意度；分析

【中圖分類號】R473 【文獻標識碼】B【文章編號】1004-4949（2014）03-0034-01

現今社會，隨著醫學常識還有法制觀念的普及，人們懂得的東西越來越多，其自我保護意識也在增強，對所有事情常常報有懷疑的態度，使得對醫生、護士工作的信任程度降低 而醫療糾紛卻在增多。 急診室它是醫院的一個重要組成部分，直接反映著醫院的管理水準，是危、重、急患者的一個沖鋒陣地[1]，是面向社會、銜接病房的一條重要的紐帶。為了加強醫護與患者的和諧程度，全面提高護理服務水平，優質護理是提高醫院服務質量的重要組成部分[2]，護理人員對患者制定了全面的方案，現將報告介紹如下。

1資料與方法

1.1臨床資料

從我院急診科接受治療的急診患者中選取2012年3月19日 至2013年10月20日的100例急診患者，將其隨機分為兩組，對照組和觀察組，其中觀察組患者50例：男28例，女22例，年齡在20歲至78歲之間；對照組患者50例：男26歲，女24歲，年齡22至82歲，兩組患者的基本資料（性別、病情、年齡等）差異不顯著， P<0.05. 并通過檢查，無其他病情存在。

1.2 護理方法

對照組患者采用一般的急診護理，一般護理包括：定時監測患者呼吸、血壓、心率、脈搏指標等[3]；觀察組患者在采用一般急診護理服務還給予其優質護理服務，包括：加強護理人員的服務觀念，學習衛生部下達的各種文件精神[4]；在患者入院當天應當主動告知患者及家屬就診的相關流程，向患者及家屬介紹負責醫生、護士的情況以及相關科室的環境，打破以往被動的形式，變被動為主動，避免患者因不熟悉就診的相關流程而延誤了就診的最佳時間；另外在與患者溝通時，應當注意自己的言行舉止，熱情的為患者安排就診，向患者講解疾病的相關知識時，應當報以同情、理解的態度，從而減緩患者的不安情緒，使患者積極地配合治療；為快速提高護理人員的應急急救能力，對他們進行常用急診技術的培訓并對其進行定期技能考核。

1.3 統計學處理

采用統計學軟件 SPSS 16.0統計、分析，計量資料采用 （ X±s） 表示，比較采用 t 檢驗，計數資料以率 （%） 表示， P<0.05 為差異具有統計學意義。

2結果

兩組患者經過不同理念的護理后，SAS 評分、SDS 評分及護理工作滿意程度方面比較，差異有統計學意義（P<0.05）。詳見表 1、2。

3.1護理服務理念的更新

“優質護理服務”是指要以患者為中心，認真學習、努力實踐科學發展觀，在思想觀念和行為活動上，要將患者放在首位，處處為患者著想，加強醫患關系的緊密性[5]。提高護理服務水平，提高護理質量，雜實護理基本功，規范臨床護理工作，落實護理責任制度，保障醫療安全。做到快速、準確、有條不紊，主動以優質護理服務深入到患者中去，根據不同的患者、不同的時境，不同的心理特征，進行有針對性地護理，對患者所需的基本生活用品給予及時地提供，滿足患者所需，使患者切身能感受到關心與呵護。為患者提供“優質、放心、滿意、效率高、耗費低”的醫療服務[6]。優質護理服務的內涵主要包括： 第一：保證患者的生命安全；第二：保持患者軀體的舒適衛生：第三：協助家屬平衡患者的心理，用優質的護理，來取得患者家屬的支持和認可，從而提升患者乃至社會的滿意度。

3.2相關規章制度的完善

根據急診室的實際情況制定完善的規章制度，堅持“以患者為中心”的服務宗旨，為進一步加強護理人員對工作的思想認識、提高護理人員的優質護理服務、操作技能，我科集思廣益，制定了相關的規章制度、拓展服務領域采取定期組織考試、隨機抽取考核相結合。

院長莊大光親自擔作組長，組織召開優質護理服務工作專題會，研究解決優質護理服務工作中遇到的各項問題，保證了急診科全面順利地展開了優質護理服務工作。為調動醫護人員積極性，我科采取組織編印《優質護理管理手冊細則》，細化管理，量化制度，進一步優化護理工作流程、規范護理技能、明確各級人員的職責、確保護理質量有所改善。

3. 3 合理調配人力資源

為提高急診護理工作水平，有效實施人力調配，護士長依據工作量的情況、崗位職責、專業技術要求等要素實施合理彈性排班，這樣確保各個時間段不會出現人員的空缺，還減少了交接班的次數。

3. 4 優化急診急救護理

制度制定好了，不是要把制度寫在紙上，掛在墻上，要讓優質服務從紙上“走”出來，從墻上“請”出來[7]，變被動為主動。根據病情情況將患者分級安排就診，確保危、重、急患者第一時間得到搶救。始終堅持“以患者為中心”的服務理念。

4總結

“白衣天使”，要始終堅持“以患者為中心”的服務理念，視每位患者為自己的親人，工作態度認真、護理能力嫻熟不僅提高患者對護理工作的滿意程度，而且能夠有效地減輕患者憂郁、焦慮的負面情緒，值得在臨床上大力推廣。

參考文獻

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