中國企業社會責任的戰略思考

葉思妤等

[摘 要]隨著經濟社會的發展，企業只追求經濟利益的時代已經過去，企業在創造經濟效益的同時，應當為相關利益群體承擔相應的責任。因此，將企業的社會責任融入到企業戰略管理的過程中，持續高效地履行社會責任將會實現企業與社會的雙贏。

[關鍵詞]企業社會責任；戰略思考；政府監管

[中圖分類號]F270 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-6432（2014）33-0079-02

改革開放以來，中國經濟取得舉世矚目的成績，在工業化和市場化進程中，企業成為中國社會最活躍的組織單元。然而濃縮了30年的經濟急行軍，也累積了30年的社會問題。近年來，隨著三鹿毒奶粉、紫金礦業污染、“達芬奇”家具造假、地溝油、毒大米等事件的曝光，暴露了中國企業對社會責任的漠視，同時公眾對企業社會責任的關注度也空前提升。很多企業迫于政府的監管或者群眾的壓力，被動地履行社會責任。這種表面的、流于形式的慈善行為，只是一種響應式的社會責任。而只有把企業社會責任融入企業戰略，才能持續地高效地整合企業資源與社會資源創造社會共享價值，使得企業能積極、主動地履行社會責任。

1 企業社會責任的界定及分類

企業社會責任（Corporate Social Responsibility，CSR）是在社會要求下產生并不斷發展的概念，最早可以追溯到亞當·斯密“看不見的手”的思想，其概念的正式提出源自英國學者Oliver Sheldon于1924年出版的著作《The Philosophy of Management》。廣義的社會責任定義中最有代表性的是Carroll（1979）所下的定義：某一特定時期社會對組織所寄托的經濟、法律、倫理和慈善的期望。他將企業社會責任定義為4個方面的責任：經濟責任、法律責任、倫理責任和慈善責任。

企業社會責任可以分為兩類，一類是反應型企業社會責任，另一類是戰略型企業社會責任。反應型企業社會責任有兩種形式：一是做一個良好的企業公民，關心各利益相關者所關注的社會問題的變化；二是減少企業經營活動已經產生的或可能會產生的負面影響。而履行戰略型企業社會責任不只是做一個良好的企業公民，也不只是減輕價值鏈活動所造成的不利社會影響，而是要推出一些能產生顯著而獨特的社會效益和企業效益的重大舉措。戰略型企業社會責任既包括由內及外的維度，也包括由外及內的維度，兩者相輔相成——創造共享價值的機會恰恰蘊藏在這里。戰略型企業社會責任還包括投資于競爭環境中某些能促進企業競爭力提高的社會因素，發揮出企業與社會的共享價值，并由此建立起企業與社會的共生關系：企業越成功，社區就越繁榮；反之，社區越繁榮，企業就越成功。通常而言，某個社會問題與企業的業務關系越緊密，利用企業的資源和能力造福社會的機會就越大。

2 企業要不要承擔社會責任

傳統企業認為企業的唯一責任就是股東利益最大化（Friedman1970），不可能有更多的責任，接受社會責任的觀念將影響企業的經濟績效。但隨著可持續發展和“循環經濟”概念深入人心，與社會相適應的綜合資本、環保、人文等各項指標的“全面價值觀”將取代傳統的單一“利潤價值觀”，要求企業承擔社會責任的呼聲越來越高。現代企業在全球范圍內競爭，必須有更高的責任感、透明度和廉正意識。衡量一個企業是否優秀，除了它的利潤、規模這些因素外，是否具有社會責任感以及是否具有可持續發展的能力，將變得越來越重要。企業已經沒有選擇的余地，必須盡快著手實施恰當的企業社會責任戰略，對投資者和廣大社會有所回報，在為股東創造價值的同時，也為社會創造價值，實現經濟績效和社會績效的雙贏。

比如英特爾、惠普等公司，專門成立了一個社會創新部，重新整合原來分散在不同部門的CSR，由企業總裁負責，由于形成了高度整合，并將CSR納入整個公司發展的戰略規劃，進一步提升了企業形象，提升了經濟效益。雀巢公司自2000年以來咖啡業務每年增長率高達30%以上，最主要的原因，就是它以一種創新的方式創造共享價值。雀巢與咖啡種植戶密切合作，向小農提供技術咨詢，為其提供銀行貸款擔保，幫助他們獲得咖啡苗、殺蟲劑等要素的投入。由此，小農產品的數量、質量明顯得到了提升。從國內外參加社會活動的企業實踐可以看出，企業承擔社會責任、參加社會活動可以給企業帶來以下幾個方面的好處：①市場占有率的提高；②品牌定位得到鞏固；③企業形象和企業聲譽得到提升；④員工忠誠度提高；⑤降低運營成本；⑥經濟績效提高。

3 融入戰略管理的企業社會責任

由于企業戰略是影響企業未來發展的重要綱領性設計，將社會責任融入企業戰略管理，提升企業社會責任到戰略的高度，使其成為企業戰略管理的重要內容之一，管理者便可以在戰略層面上對其進行規劃、設計、執行和控制。由此可改變長期以來社會責任在企業管理中的尷尬地位，變企業迫于外界壓力、違心履行社會責任為積極主動承擔社會責任。

31 戰略形成階段

為了使企業社會責任真正融入到企業戰略管理中來，首先在企業戰略制定之初，就要考慮社會責任問題。在分析企業內外環境因素時，除實施傳統的戰略分析和設計外，還要了解當前和預測未來企業的利益相關者以及社會公眾對企業社會責任的期望，同時還要在企業內部打造良好的社會責任意識和企業文化氛圍，以進一步將企業社會責任滲透到戰略管理當中。在此過程中，還要考慮企業內部環境的匹配度，將企業社會責任與企業自身業務相結合，選擇最適合企業發展同時又能積極發揮社會責任的結合點，使企業社會責任成為全新的投資工具，創造獨特的競爭優勢，最終給企業帶來經濟效益和社會效益的雙贏。

32 戰略實施階段

戰略實施階段就是將設計和規劃好的戰略付諸于實踐的過程，是真正進行價值創造的過程，是企業社會責任從理論層面到操作層面的具體體現，對企業的發展有至關重要的作用。因為即使有完美的戰略規劃，但脫離相應的組織結構、管理體系和操作流程作為必要的支撐，這些戰略的價值也就不能實現。要真正讓企業社會責任發揮效用，企業必須匹配相應的戰略實施環境。在組織結構上設立社會責任管理的專門機構或專門人員，在管理體系中融入社會責任意識，建立能有效評價企業社會責任的機制，并積極引導和開發企業及其員工的行為活動。與此同時，企業內部管理要與有戰略高度的企業社會責任密切配合，企業社會責任管理水平的提升離不開與企業經營管理的深度融合和業務操作的全方位整合。

33 戰略控制階段

將企業社會責任融入企業戰略管理不是一蹴而就的事情，其綜合效應需要在企業社會責任融入達到一定時間和水平后才能展現出來。在這個過程中，企業可能遇到各種各樣的問題，比如企業利潤下降、企業社會責任形象不鮮明、競爭優勢不明顯。此時戰略控制就成為重中之重，如果企業不能及時正確找到問題并提出改進措施，戰略的實施就可能偏離軌道，甚至員工和社會公眾會懷疑戰略的制定和承擔社會責任的誠意與決心。因此，企業要時刻關注和控制戰略實施的效果，加以強化或改善，以使融入戰略的企業社會責任發揮其應有的作用。

4 增強我國企業社會責任戰略的意義

我國企業加強社會責任戰略具有特殊的意義。主要包括兩方面：一方面，中國傳統文化決定了中國的“人情社會”這一特點，一些不是組織正式成員的行動者能通過自己的活動對網絡起重要作用，這種中國式關系的維系依靠信任機制。加強社會責任戰略有助于企業經營活動、融通活動和投資活動的進行。另一方面，我國社會主義市場經濟體制初步建立，企業經營的制度環境還不太完善，計劃指令機制和市場機制并行，各級政府機構依然掌控大量資源配置權力，“強政府”格局依然存在。在與重要的利益關系團體以及政府的交往過程中，將企業的社會責任融入企業的戰略管理，通過社會責任戰略協調與各利益相關團體、政府的外部關系，更好地促進企業戰略的實施變得更加有益。正如衛武等人的研究所提出的，我國企業活動的近一半屬于非市場性，正是這些活動影響企業的經濟效益。

參考文獻：

[1]Friedman，Milton（1970）“The Social Responsibility of Business is to Increase its Profits”[J]The New York Times Magazine，13 September.

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