合肥淮河路商業(yè)步行街區(qū)現(xiàn)狀問題研究

戴艷艷

摘 要：

隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們文化生活水平提高，傳統(tǒng)的商業(yè)街區(qū)在日新月異的城市變革中已經(jīng)不能滿足消費者購物的需求，逐漸走向衰落。如何提高舊商業(yè)街區(qū)的競爭力，激發(fā)新的商業(yè)活力，已經(jīng)成為亟待解決的問題。通過對淮河路商業(yè)步行街區(qū)消費者隨機進行抽樣問卷調(diào)查，并進行統(tǒng)計分析，發(fā)現(xiàn)商業(yè)街區(qū)存在的問題并給出相關(guān)建議。

關(guān)鍵詞：

商業(yè)街區(qū)；消費者；問卷調(diào)查

中圖分類號：

F2

文獻標識碼：A

文章編號：16723198（2014）06004101

1 導(dǎo)論

合肥市淮河路步行街區(qū)是合肥市著名的商業(yè)街區(qū)，它承載著合肥發(fā)展的歷史，是合肥市傳統(tǒng)的商業(yè)中心。近年來，由于城市快速擴張，經(jīng)濟的快速發(fā)展，各大現(xiàn)代化的商業(yè)中心如雨后春筍般涌現(xiàn)。傳統(tǒng)的商業(yè)街區(qū)受到前所未有的挑戰(zhàn)。如何提高商業(yè)街區(qū)的經(jīng)濟價值，增強市場競爭力，吸引更多消費者，已經(jīng)成為很多商業(yè)街區(qū)開發(fā)者急需問題。滿足消費者的需要，提高消費者的滿意度，是商業(yè)街區(qū)生存和發(fā)展的基本條件，是街區(qū)經(jīng)濟效益和商業(yè)價值的體現(xiàn)。我們以問卷調(diào)查的形式，通過對街區(qū)消費者進行隨機抽樣調(diào)查來分析消費者對商業(yè)街區(qū)的滿意度，提出目前存在的問題，希望能對商業(yè)街區(qū)在后期的開發(fā)經(jīng)營過程中有所啟發(fā)。

2 淮河路步行街區(qū)消費者問卷調(diào)查

2.1 調(diào)查問卷的設(shè)計

一個商業(yè)街區(qū)能否吸引更多的消費者，取決于街區(qū)能否滿足消費者的需求。滿足消費者需求首先是受消費者個人因素影響。例如職業(yè)、收入、消費動機等。其次，是受到客觀環(huán)境的影響。例如街區(qū)的可達性，購物的便利性，商品種類的多少和購物環(huán)境等。在問卷的設(shè)計過程中，運用德爾菲法對相關(guān)要素進行篩選，著重考慮了以下幾個因素：（1）消費者的性別、年齡、職業(yè)；（2）消費者的消費目的；（3）消費者的收入、消費水平；（4）消費者抵達街區(qū)的方式；（5）影響消費者對街區(qū)滿意度的因素。

2.2 調(diào)查問卷的發(fā)放和收集

為了保證調(diào)查結(jié)果的普遍性，我們分組在步行街區(qū)內(nèi)部和城市其他商業(yè)聚集區(qū)，以隨機發(fā)放調(diào)查問卷和攔截訪問的形式，共發(fā)放個人問卷1200份，得到有效問卷1073份，有效回收率為89.4%。

2.3 調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析

將收集的問卷按照年齡、職業(yè)、收入分類，采用百分制，先進行定性描述，然后進行定量分析交叉對比，得到結(jié)果如表1和表2所示。

據(jù)統(tǒng)計表明消費水平較低，70%的消費者消費在300元以下。消費的目的主要以購物和休閑為主，平均在街區(qū)內(nèi)停留時間較短，表明商業(yè)街區(qū)內(nèi)商業(yè)種類不齊全，沒有特色不能滿足消費者的需求。通過對抵達方式進行統(tǒng)計，絕大部分人乘坐公共交通，除了經(jīng)濟原因外，由于淮河路步行街區(qū)位于老城區(qū)，交通較為擁堵，私家車很難停車造成，很多消費者對街區(qū)的交通狀況不滿意。

3 影響消費者滿意度的因素

通過對數(shù)據(jù)的整理分析，我們發(fā)現(xiàn)消費者對淮河路步行街區(qū)所提出的問題主要在以下幾個方面如圖1。

3.1 街區(qū)功能不齊全，商業(yè)檔次低

根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，24%的人對于街區(qū)目前的商業(yè)狀態(tài)不滿意。街區(qū)目前以服裝零售業(yè)為主，主要滿足中低端消費者的購物需求，缺少高端品牌。高消費的人群會選擇到高檔的大型商業(yè)綜合體，高消費人群少，影響整個商業(yè)街

區(qū)的經(jīng)濟效益。隨著人們文化生活水平的提高，消費者不再僅僅滿足與簡單的購物，更多的消費者開始享受購物以外的休閑、娛樂。而淮河路步行街區(qū)目前缺少娛樂和休閑的設(shè)施，街區(qū)功能不全。

3.2 交通擁擠，停車難

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示17%的人對該區(qū)域的停車不滿，街區(qū)位于老城區(qū)，外圍交通壓力大。街區(qū)內(nèi)部以步行街為主街，周邊小街巷較多，縱橫交錯，但是利用率很低，很多攤點又占道經(jīng)營，加大了道路的擁擠度和停車難的問題。

3.3 購物環(huán)境差，空間擁擠

據(jù)統(tǒng)計表明16%的人對于步行街區(qū)的衛(wèi)生狀況和購物環(huán)境不滿意。街區(qū)共有“三街十八巷”，主街與相交的小街巷呈“豐”字型排列，但僅主街人氣較高，集中了80%的人流，空間利用率低，人員擁擠。再加上街區(qū)建筑陳舊，商品種類參差不齊、小攤點違規(guī)擺放，使得治安和環(huán)境都受到了影響。

4 給出的建議和對策

4.1 引入高端品牌，完善街區(qū)功能

街區(qū)目前可以聯(lián)合周邊新興的商圈，引入高端品牌。在滿足現(xiàn)有中低檔消費者需求的前提下開拓高端商品區(qū)，提高商業(yè)檔次。同時提高街巷的利用率，增加休閑和娛樂場所，彌補街區(qū)功能不足的問題。

4.2 疏導(dǎo)交通，規(guī)范商業(yè)攤點

通過對街區(qū)內(nèi)周邊附屬街巷的疏通，規(guī)范交通規(guī)則，對街區(qū)內(nèi)進行系統(tǒng)管理，讓街區(qū)內(nèi)人流和車流分開，加大商業(yè)街區(qū)的可達性并改善街區(qū)內(nèi)的交通狀況。與此同時，對街區(qū)內(nèi)的零售商業(yè)攤點進行統(tǒng)一規(guī)劃，減少占道問題。提高街區(qū)可達性，增加消費者來街區(qū)的機會，增加街區(qū)的吸引力，提高消費者購物的便利性。

4.3 開辟空間，增加綠化和便民設(shè)施

消費者在購買商品的過程中，除了所購的商品會影響消費者的滿意度，購物的舒適度也會影響消費者的心情，對于街區(qū)來說，購物過程舒適與否，是消費者選擇這個街區(qū)的要素之一。通過街巷的疏通和商業(yè)攤點的歸整，可以開辟新的空間增加廣場和便民設(shè)施，提高消費者的購物舒適度。采用行道樹或低矮灌木或者垂懸植物，增加綠色植被，改善街區(qū)的購物壞境。

4.4 系統(tǒng)管理，提高質(zhì)量

完善現(xiàn)有的街區(qū)管理體系，讓商戶和消費者共同參與管理體系，共同維護街區(qū)的公共衛(wèi)生和安全，提高商業(yè)服務(wù)質(zhì)量，增加顧客滿意度。

參考文獻

[1]肖揚.北京重點商業(yè)街區(qū)顧客滿意度研究[D].北京工商大學(xué)，2010.

[2]李宏偉，王紅梅.網(wǎng)絡(luò)購物顧客滿意度分析[J].江蘇商論，2011，（5）.

[3]常偉，張道宏，鄔連東.基于消費行為特征的商業(yè)街功能定位研究——以西安市東大街調(diào)研為例[J].上海經(jīng)濟研究，2008.