河北省公共圖書館服務評價研究

張春雨

摘 要：公共圖書館是我國文化服務體系的重要組成部分，是構建學習型社會的重要平臺，在提高社會公眾科學文化水平上有重要作用。近年來，河北省的公共圖書館服務水平逐步提高。本文介紹了河北省公共圖書館服務評價標準的內容，分析了服務評價標準體系存在的問題，提出了公共圖書館服務評價工作未來的發展方向。

關鍵詞：公共圖書館；服務評價；內容；問題；發展方向

隨著經濟社會快速發展和科學技術的日新月異，人們的生活、學習、工作對信息的依賴度提高了，這就要求為社會公眾提供文化信息服務的公共圖書館必須根據公眾的需求不斷增加館藏資源，引進符合讀者需求的書籍資料，提高服務水平。對公共圖書館服務水平的進行科學、合理的評價，有利于對公共圖書館建設指明方向，也有利于社會公眾和政府加強對公共圖書館的監督管理。

一、河北省公共圖書館服務評價標準的主要內容

國際標準化組織早在1992年就成立了一個特別小組，專門負責圖書館績效評估的國際標準工作。該工作組于1998年正式頒布了圖書館績效指標標準，2003年又對標準進行了修訂，總共分成三類29項指標，在國際上具有很深的影響力。

與此同時，國內也展開了圖書館服務評價體系研究，結合我國圖書館發展現狀和圖書館評價相關理論知識，有關機構頒布了具有我國特色的圖書館服務評價標準。如：《普通高等圖書館評估指標體系大綱》、《省級圖書館評估標準》等。

河北省公共圖書館服務評價的一級評價指標主要包括：辦館條件、基礎業務建設、讀者服務工作、業務研究、管理、表彰和獎勵。其中，讀者服務工作可分成了6個二級評價標準，即：讀者滿意度、普通服務、檢索咨詢服務、信息服務、讀者活動、社會教育與用戶培訓。

二、河北省公共圖書館服務評價標準體系存在的問題

目前，河北省全省共建有公共圖書館160座，在社會教育、提供文化服務、構建學習型社會方面發揮著重要作用，服務水平逐步提高。但是，河北省公共圖書館的服務評價標準體系還存在一些問題，主要表現為以下幾點：

第一，建立的7項一級指標中，忽視了服務的普及率和使用率。公共圖書館是為社會公眾服務的，其讀者非常廣泛。而河北省公共圖書館執行的服務評價標準卻沒有考慮到其“公共”性，沒能體現出公共圖書館的公益性，沒能正確評估公共圖書館的服務水平。

第二，圖書館服務評價指標的可操作性不強。河北省公共圖書館服務評價各個一級、二級標準指標普通公眾很難理解，需要專業人員深入研究才能做好評價工作，服務評價停留在行業內部操作的層面，使得評價工作的可操作性不強。

第三，缺少公眾參與評價。河北省公共圖書館服務評價主體主要是圖書館的專家以及相關行政管理人員，沒有公眾參評，在一定程度上影響了服務評價結果的公正性，不利于社會公眾監督公共圖書館的服務和發展。

三、河北省公共圖書館服務評價研究的發展方向

河北省政府和相關專家都非常重視公共圖書館建設，重視公共圖書館服務評價體系建設。在未來，公共圖書館服務評價研究主要發展方向為：

第一，評價主體的多元化。以前公共圖書館服務評價的主體主要是圖書館內部人員，當前部分業內專家和管理者也已經參與到評價工作中來。隨著公共圖書館的發展，今后需要引入更多的評價主體，如：讀者、咨詢公司等。例如，在進行讀者滿意度評價時，通過問卷調查、訪談等形式征求廣大市民以及本館讀者的意見，進而可以得出較為客觀、公正的數據資料。河北省公共圖書館的管理者已經認識到服務的重要性，并廣泛征求讀者和市民的意見，調查本館的服務狀況，并力求找到提高服務質量的思路和方法。

第二，評價指標的標準化。國際圖書館績效指標標準為河北省公共圖書館服務評價指標的標準化建設提供了許多借鑒意見。我國政府也要不斷完善現行的評價指標，努力增強其針對性、操作性，從而促進我國公共圖書館發展。

第三，評價對象的轉變。目前，河北省公共圖書館服務評價對象一般是具體的某個公共圖書館。在未來，將會評價全省或是某個地區的公共圖書館布局狀況以及整體服務水平，將全省的公共圖書館作為一個系統來評價，逐步形成圖書館的規模效應，更好為社會公眾服務。

四、結束語

為促進人們素質的提高和文化產業發展，公共圖書館應積極完善服務評價體系并利用其找到提高服務水平的策略，發揮公共圖書館的社會教育功能，促進社會主義精神文明建設。

參考文獻：

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