“馬航失聯事件”媒體報道的反思

匡文波+張蕊

【摘要】本文分析了媒體在“馬航失聯事件”新聞報道中存在的不足，尤其是虛假信息泛濫的問題。作者認為造成這些問題的主要原因是媒體人媒介素養的缺乏。作者借鑒了新媒體時代國外災難報道的理念，提出了新媒體時代災難報道的原則，即信息核實的專業化、建立災難報道應急機制、注重災難報道的管理與規范，以及傳統主流媒體不可人云亦云，應加強媒體的自律與規范，等等。

【關鍵詞】馬航失聯；災難報道；謠言；反思

自今年3月8日“馬航失聯事件”發生以來，國內眾多媒體都通過微博、微信對事件的進展給予關注和報道，微信與微博（雙微）交織成新的輿論場。媒體官方法人雙微賬號、媒體從業者雙微賬號紛紛發出自己的聲音，但其中很多都是盲目追求報道速度，沒有核實信息源，為原本焦躁的輿論增添了更大的混亂和擔憂，導致公眾對媒體雙微傳遞信息的集體不信任。“馬航失聯事件”明顯地暴露出在新媒體環境下媒體人進行災難報道媒介素養的缺失，那么我國媒體在新媒體環境下如何正確報道災難新聞便成為值得研究和探討的問題。

一、謠言、倫理、煽情：暴露媒體人媒介素養的缺失

回顧媒體雙微賬號有關“馬航失聯事件”的新聞報道，我們會發現混亂的輿論場大致有三個現象：一是媒體沒有清楚核實信息源，借助其雙微賬號盲目發布信息，陷入了“速度的牢籠”，造成公眾對媒體的集體不信任；二是某些媒體的雙微賬號甚至成為謠言的集散地，使媒體公信力缺失，同時也給家屬帶來“二次傷害”；三是部分媒體微博情感代言，用“心靈雞湯”來安撫民眾和失聯家屬的情緒，極盡煽情之能事，導致民眾反感。

“馬航失聯事件”發展至今，其間經歷了“飛機迫降南寧”“發現失聯客機信號”“發現飛機殘骸”“海面迫降成功”等各種虛假消息的傳播。讓人驚訝的是，這些信息中有不少來源是轉自官方媒體或權威人士的微博賬號，官方媒體甚至帶頭“以訛傳訛”。來自傳統媒體官方賬號或媒體人賬號的虛假消息更具有欺騙性，讓消息更加混亂，傳統媒體官微內容的專業性和原則性減弱。此外，這次事件中許多傳統媒體的雙微賬號在內容生產上，已經與普通自媒體賬號沒有差別——大量快速即時地轉發，求關注甚至于求事實，迫切希望花最少的氣力快速獲得更多的粉絲。出現這些問題最根本的原因在于，媒體沒能清楚核實信息源，盲目轉載，陷入“速度的牢籠”。失聯事件中，在信息的一手發布者馬來西亞官方本身應對不足、公眾情緒又極其焦慮的情況下，一個微小的、在平時可能被立刻糾正的錯誤，卻可能以幾何速度迅速傳播，并與其他或真實、或虛假的信息相匯合，組成一張巨大的、糾纏不清的信息網。

在“馬航失聯事件”中，媒體為了追求報道速度，未經核實清楚信息源就盲目轉載，為了搶占輿論陣地，把消息的真實性和全面性拋在一旁，傳統媒體雙微成為謠言的集散地，信息與謠言交織在一起，嚴重影響了傳媒的公信力，同時也有違新聞倫理和人文精神。網絡謠言很容易因為突發性事件的不確定性找到生存的“溫床”，事件發生不久在官方雙微上出現的“發現飛機殘骸”“機上有人幸存正在海上呼救”等不和諧聲音不僅混淆視聽，還誤導了受眾，在脆弱的失聯乘客家屬傷口上撒了把鹽。雖然微博具有一定的自凈化能力，一些假消息被發布后很快得到糾正，但我們不能確保所有假消息都能立刻被澄清。而與微博相比，微信屬于群體傳播和人際傳播，具有個人通信的特點，微信謠言在短時期內又很難消除。雖然一些出于“善意”的謠言比惡意捏造的謠言對社會造成的危害看似小些，但同樣會給從網上獲取信息的乘客家屬和朋友的心理帶來“二次傷害”。

“加油”“祈禱”“挺住”“今夜我們都是MH370人”“今夜為你們不說晚安”……從2008年汶川地震開始，此類“心靈雞湯”就一發不可收拾，但在“東莞掃黃”事件時已遭徹底解構。這一次，人們的反感更加強烈。在航班失蹤這種較大的災難性事件面前，媒體應該把主要注意力放在為民眾提供可靠的信息上。但某些官方媒體的雙微賬號，卻繼續試圖用“心靈雞湯”式文章來安撫關注事件的民眾情緒，更有不少媒體將對失蹤航班乘客的家屬情況的煽情描繪，當作吸引受眾眼球的工具。災難發生初期，以“心靈雞湯”回應人們的情感需求是可以理解的，但越到后面越遭人反感。一是因為人們開始更理性地關注事實和邏輯，二是很多“心靈雞湯”都變身為媒體營銷和推廣的工具。

二、理性而專業：新媒體時代國外災難報道的理念

近年來，全球范圍內災難性事件頻頻發生，汶川地震、舟曲泥石流、日本大地震、印尼海嘯、韓亞空難等事件讓世界震驚。新媒體時代的到來，一個災難事件的發生往往會在短時間內聚焦全社會乃至全世界的輿論。在這樣的社會背景下，傳統媒體及其從業者如何利用新媒體報道災難事件，不僅對事件的順利解決以及民眾情緒的緩解有著至關重要的作用，而且還關乎一個國家的形象。

（一）新媒體時代中西方災難報道的差異。災難性事件由于本身具有重大影響性和負面性，無論中國還是西方對災難事件的報道都非常謹慎，都堅持“以人為本”的基本報道理念，并注重網絡媒體的運用。然而由于中西方歷史文化、價值觀、媒體性質以及科技發展程度等方面的差異，中西方在報道突發事件時的策略也不盡相同。

在災難報道中，西方媒體求快，特別注意按照新聞理念和傳播規律來操作，在遵循新聞價值的基礎上，他們秉著新聞專業主義的精神客觀描寫災難現場，對災情一般只做白描式的刻畫，不對事件做觀點的評價，但作者的感情卻在字里行間通過單純的敘事描寫表達了出來。同時，西方媒體更注重新媒體利用的廣度和深度。2007年美國加州的森林大火發生時，美國媒體利用Google地圖、手機和互聯網跨平臺服務Twitter以及各種社會性網絡媒體，如博客及YouTube等對火災進行實時報道。

國內媒體在災難報道中，往往求穩，多以正面宣傳為主，主流媒體多發揮輿論導向和安撫民心的作用，記者在報道時不僅通過客觀的敘事描寫來表現主題，還會通過抒情等方式來表達強烈的感情。隨著網絡技術的發展，互聯網已漸漸成為一種影響范圍最大、影響速度最快的媒介。在許多災難性事件中，網絡幾乎成為一種不可忽視的起著重要作用的媒介。endprint

（二）新媒體時代災難報道的原則。

1.信息核實的專業化。在新媒體時代，國外主要利用Twitter和Facebook等社交平臺發布信息，人人都可以是記者。但這并不意味著專業記者的功能被削弱了，相反，對于記者來說，除了日常前線報道以外，反而還增加了“拆謊”的職責。在美國波士頓爆炸案中，國外的社交媒體也出現了謠言和假新聞，記者的做法是放慢腳步，分工進行謠言分析和謊言預測，以盡快過濾信息。一部分記者在一線獲得第一手信息，一部分記者專門檢索篩選網絡信息并進行核實，這項新增的任務其實也是為記者提供新聞線索和另一種報道的視角。

2.建立災難報道應急機制。雖然災難無法預測，但在媒體內有一套完整的災難新聞報道應急機制，能夠以最快的速度進行報道。災難新聞應急報道機制包括應急記者的人員安排、報道前系統培訓、報道的策略研究、應急報道設備的完善等。這一機制十分重要，不僅有利于媒體對突如其來的大災難做出快速、及時的反應，獲得最新資訊，同時也是記者本人的防身工具。許多國家和地區都建立了相應的災難報道應急機制系統，如澳大利亞的應急媒體和公共事務（Emergency Media and Public Affairs）非政府機構、歐洲的傳媒應急（Emergency Journalism）以及美國德特災難新聞研究中心（Dart Center）等。

3.注重災難報道的管理與規范。災難事件一直是西方新聞業報道的重點，不僅媒體在長期的報道實踐中積累了豐富的報道經驗，政府也逐步建立了有效的災難報道管理和規范體系。在這個體系中，西方國家重視并加強災難處理中政府與媒體的溝通協作、重視發揮專門性的組織機構在災難報道管理中的作用、注重災難報道具體管理規范的制定、注意災難報道管理中管理方式和手段的多樣性，推動媒體在災難報道中加強自律。

4.傳統主流媒體不可隨波逐流、人云亦云。人們對自媒體和主流媒體的要求還是有很大不同的。如果主流媒體放棄本身的優勢，反而與自媒體競爭時效性博眼球，那么無疑是以君之下駟與彼上駟。

在這個每個人隨時都可以上網的時代，面對疑云重重的新聞，小心查證再報道變得奢侈，作為記者，一天接到一堆真假難辨的消息，查證更是困難。近年來為了搶新聞，許多傳統的大媒體紛紛出錯，例如美聯社和CNN在波士頓馬拉松爆炸案發生后，先后發布了有一人被捕的假新聞。當時社交網站的“公民記者”們人肉搜索出在馬拉松終點的兩人，認定是嫌犯。《紐約郵報》為了搶“零時差”的第一手報道，誤信了消息，刊登出錯誤的照片，冤枉了無辜。

假消息的彌漫已經成了新常態，而散播假消息的殺傷力有時比沒有消息更大。在一些情況下，適時的緘默比一味追求“零時差”的報道更有力也更可信，所以建立專業的思路在這種時候顯得特別重要。

真正高素質的新聞，是盡全力保持信息正確，但有時因為資源的不足使我們沒有能力保證獲得的信息百分之百準確無誤，在辦不到的時候，報紙也不能開天窗，因為傳播信息是媒體的天職。這份責任感也是記者從事新聞工作而不是去寫小說的最大原因。

媒體的資源其實有限，一般發生在國內的事情，還可以派記者到現場采訪求證，若事情不知道發生在世界哪個角落，媒體就鞭長莫及了。何況這次的失聯事件，從南中國海、越南水域、泰國灣、馬六甲海峽、安達曼灣到印度洋，媒體只能望洋興嘆，對事件涉及的專業知識、能力還有牽涉到的外交問題也無法完全掌握，各種考量和不同利益，千絲萬縷糾結起來，使得真相更難浮現。

三、自律與規范：災難報道中媒體人媒介素養提升的策略

新媒體時代，瞬息萬變的信息可以通過網絡傳到世界每個角落，追求時效性是災難報道永遠不變的真理。媒體報道災難新聞的最終目的，除了告訴人們災難發生的事實，反思災難背后的原因之外，告知人們如何防范災難的再次發生，避免悲劇重演，才是災難報道的意義和價值所在。借鑒國內外災難報道的經驗，我國媒體在新媒體時代應該從以下幾個方面規范和改進。

（一）注重信息的平衡和全面性，滿足公眾知情權。災難報道要本著“全面反映事實全貌”的原則，注意從不同角度、不同側面展開，報道不同觀點和聲音，而不能以偏概全。在新媒體技術發達的今天，全面、及時、準確地報道災難新聞，滿足公眾的知情權是阻擊謠言傳播的有力武器。謠言傳播通常是在信息不確定的情況下產生的，信息混亂與民眾對災難事件未知的恐懼感，二者相互作用呈現了輪動效應。隨著時間的推移，人們的恐懼和關切情緒會越來越強烈，這種情緒成了謠言傳播的土壤，而謠言的傳播又繼續發酵了這種情緒。在新媒體時代，受眾獲取信息來源的渠道更加多樣化，只有全面、平衡的新聞報道才能讓受眾信服。

美國職業新聞記者協會制定的《職業倫理規范》開篇這樣寫道：“職業新聞記者協會成員相信，公眾的啟蒙是正義的先驅、民主的基石。新聞記者的職責就是通過追求真實，提供關于事件和問題的全面公平的敘述，達到啟蒙公眾的目的。來自所有專門領域和媒體的有責任感的記者，都努力徹底和忠實地為公眾服務。”這段話給我們的啟示是：新媒體時代，媒體和記者應該準確把握災難報道的真實目的，恪守真實、客觀、公正的報道準則，同時勿忘啟迪公眾和服務社會的根本職責。

（二）重視新媒體的運用，掌握輿論主動權。2014年1月，中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發布的第33次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，我國網民規模達到6.18億。我國目前是世界上網民最多的國家。所以在災難事件中，政府和傳統媒體應首先利用網站、微博、微信等新媒體在第一時間發布信息，搶在謠言擴散之前將事件的真實情況告知接收者，先聲奪人，掌握輿論主動權；然后發揮網絡優勢，堅持連續報道原則，不斷跟進，保持權威信息發布地位。

新媒體時代的傳播出現了傳播主體多元化、信息渠道復雜化、信息傳播碎片化的特點。面對傳播環境的變化，傳統媒體在報道災難新聞時要打造多平臺組合產品。目前許多國家的傳統媒體面對新媒體的沖擊，改變了原來的運作方式，不但推出了相關的新聞網站，還將網絡視頻、博客、微博的內容納入新聞信息來源系統中，強化了傳播效果。新媒體與傳統媒體相互配合，使之在報道議題的深化上形成了有效的互動和聯動。在二者的互動中，傳統媒體以其強大的輿論影響力引導新媒體的報道基調，使之更趨理性和主流；新媒體則以其得天獨厚的技術特性豐富了傳統媒體的報道內容，強化了傳播效果。endprint

（三）提升自律的意識。面對新媒體對傳媒業的沖擊，我國大部分媒體都已開通了官方微博、微信賬號，媒體從業者也都使用自己的個人雙微賬號對災難事件進行追蹤報道。在微博、微信等社交媒體上，業界都要自覺地遵守網絡秩序，不要制造謠言、網絡暴力，要去維護這個平臺。

媒體人是最廣泛使用微博的群體，利用微博發聲已成為其工作的一部分。有的媒體人盲目追求粉絲和轉載量，甚至不惜在微博上發布不實信息，盡情抒發尖銳觀點，這勢必導致虛假信息泛濫，因此媒體人必須有自律意識。面對碎片化的信息，多一些獨立思考和理性判斷，少一點沖動偏激和輕信盲從，謹守法律和道德的底線，用理性、責任和規范制度的建立撐起媒體人的自律與自覺，這是媒體人的職責。

（四）注重對人文情懷的觀照。人文情懷是一個人體現出的一種為人處世的胸懷和態度，是對生命的敬畏、對弱者的同情、對社會的關注、對道義的守望。相對于專業精神來說，人文情懷對媒體人更為重要。有了這種情懷，記者的眼里不再是純粹的新聞事實，還有對人和人性的關懷和觀照。維護報道對象的尊嚴，尊重報道對象的權利，規避報道對象的隱私，這是一個記者應當具備的職業操守。富有人文情懷的媒體，會自覺不自覺地從民生的視角表達對社會的關注、對公共利益的關注、對民眾生存狀態的關注。此外，記者應當是一位理性的思考者，用心去寫作，用人性去報道，只有這樣才能增強新聞報道的感染力和影響力，才會向受眾傳遞出正確的社會價值觀。

新媒體環境下的災難報道要求媒體更加注重對人文情懷的關注。新媒體的傳播速度之快、渠道的多樣，決定了對災難事件的報道和人文情懷結合，可以讓媒體從業者更加客觀地報道新聞事實，達到更好的傳播效果。

綜上所述，面對災難事件，新聞媒體和社交媒體在報道新聞和發布信息的同時，要注意考慮是否與新聞倫理“失聯”，是否能夠做到客觀、公正，具有人文情懷。

[本文是匡文波主持的國家社會科學基金項目《新媒體在“茉莉花革命”中的作用機理研究》（立項批準號：11BXW037）的研究成果之一]

參考文獻：

[1]匡文波.新媒體概論[M].中國人民大學出版社，2012.

[2]匡文波.手機媒體概論[M].中國人民大學出版社，2012年第2版.

[3]匡文波.新媒體輿論[M].中國人民大學出版社，2014.

（匡文波為中國人民大學新聞學院教授、博士生導師，中國人民大學新聞與社會發展研究中心研究員；張蕊為中國人民大學新聞學院博士生）

編校：董方曉endprint