高校畢業生信息反饋研究

高俊玲

畢業生信息反饋是測量畢業生質量的重要方法和依據，而畢業生作為高等院校的“產品”，其質量的好壞直接反映了高校教學水平的高低。重視畢業生工作后的信息反饋，才能夠直接了解到市場的需求，發現高校在人才培養過程中的真實問題，繼而以此為導向提高人才培養質量。

一、高校畢業生信息反饋工作開展現狀

畢業生信息反饋應包括畢業生調查和用人單位調查兩部分，對畢業生的調查主要包括畢業生就業狀況、崗位適應狀況、薪酬狀況、晉升情況、工作與專業對口度、對教學各方面的評價等內容；對用人單位的調查主要側重于對畢業生工作狀況和能力的評價。此外，在調查過程中還包括廣泛收集畢業生和用人單位對人才培養的意見和建議以及人才需求情況等。目前，高校在人才培養過程中已經開始重視對畢業生的跟蹤調查，但是對畢業生跟蹤調查結果的利用是一個薄弱環節。僅有少部分高校將調研結果作為學校專業建設的重要參考，有過半高校的調研結果只為就業指導部門內部參考使用，其余高校的調研結果基本沒有被利用或者沒形成調研報告。其原因主要是跟蹤調查工作與專業建設和課程建設結合度不高，一般只是畢業生就業部門開展調查工作，教務等部門很少參與，而在專業建設和課程建設方面，就業管理部門又很少參與，這就造成兩者的脫節。①如果畢業跟蹤調查不能為學校的人才培養和教學改革提供實際的參考，那么這項工作就沒有充分發揮作用。因此，畢業生跟蹤調查必須要作為教學質量評價體系的重要組成部分，以此調動就業部門、教學部門等相關部門的積極參與和有機協調，使畢業生跟蹤調查結果真正發揮對高校人才培養的導向作用。

二、高校畢業生信息反饋調查分析

為了有效地對人才培養和輸出進行評價和信息反饋，燕山大學機械工程學院對機械類本科畢業生進行了跟蹤調查。2010年對畢業2～3年的學生（2007、2008屆畢業生）進行了調查，回收有效問卷419份；2012年對畢業后1年的學生（2011屆畢業生）進行了調查，回收有效調查問卷195份。學院于2007年開始進行CDIO工程教育改革，2010年的調查樣本為教學改革前的畢業生，2012年的調查樣本為教學改革后的畢業生。兩次調查加以綜合同時進行對比分析，能夠有效評價學院教學改革的效果，對進一步深化教學改革和完善教學管理提供指導性意見。

（一）就業質量提高，教學效果顯著

就業質量是衡量教學效果最為直接的評價因素，該項內容可以通過畢業生工作單位性質、工作與專業相關度以及工作滿意程度基本反映出來。

1.畢業生在國企工作的比例提高。在實際工作中發現，學生對企業的選擇首先為國企。通過兩次調查，畢業生簽約國有企業的比率由55%提高到72%，調查結果與實際簽約情況基本吻合。

2.工作與專業相關度較高。工作與專業是否對口是人才培養是否符合市場需求的重要指標，兩次的調查均顯示學院所培養的該專業畢業生所從事的工作與專業基本相關，相關度均在60%左右，且毫不相關的比例由15.6%降低至11.1%。

3.工作滿意度提高。工作滿意度是衡量就業質量的重要標準，就業質量的評價指標很多，但綜合起來應該以畢業生工作的滿意度來衡量。對比發現，很滿意由1.95%提高至5.30%，滿意由23.60%提高至43.80%，畢業生工作滿意度大大提高。

綜合分析以上調查結果可以看出，畢業生總體就業質量有了一定提高，間接地反映了學院教學改革的良好成果。

（二）畢業生對學院人才培養工作的滿意度提高

畢業生對學院人才培養工作的評價是對學院該專業整體教學質量的直接反映。在對分析和解決問題能力的培養、創造力的培養、知識面的拓展、專業知識和深度和廣度、基本技能和動手能力的培養、世界觀和人生觀的培養、處理人際關系能力的培養這幾個問題的調查結果顯示，2011屆畢業生的評價中很好、較好的評價大大提高，可見畢業生對學院人才培養各個方面的滿意度得到了提高，表明教學質量在教學改革中得到了提高。

（三）畢業生的意見和建議

該項內容為開放式的問題，能夠使畢業生以工作后的視角審視學院的教學，提出的意見和建議是對今后學院教學改革的重要指導，以此為導向可以使學院培養出來的人才更滿足學生的需要，更適應市場的需求。

1.維護和提高學校聲譽和學科知名度。畢業生希望學院繼續突出教學特色，提高學科知名度和用人單位的認可度；在管理方面有長遠的戰略計劃，避免短期的政策調整，大力弘揚學校和學院的文化。

2.嚴格教學過程，提高人才培養質量。教學要因人而異，注重以人為本；對學生寬進嚴出，嚴格學位評定制度；嚴防逃課曠課等現象，指導學生將更多精力放在學習上；給學生創造更多的實習機會，避免流于形式的實習，真正讓學生能夠動手實踐；激勵學生的創新能力，努力搭建學生的實踐平臺；繼續深化教學方式改革，注重理論聯系實踐；優化學生激勵體制，帶動學生學習積極性；針對企業需要，多深入企業了解各方面信息，培養更能被企業認可的畢業生。

3.合理調整專業設置。加強對專業基礎知識的重視和學習，尤其是畫法幾何和機械制圖。由于燕山大學機械工程專業采取的是寬口徑進入、小專業培養的方式，在機械設計制造及其自動化專業下設置了8個小專業，其中目前只有機電和液壓專業學習PLC，部分畢業生建議機械類所有的專業都開設PLC，因為工作中機和電是分不開的，學機械的必須要有電氣自動化方面的基礎知識。

（四）用人單位信息反饋

用人單位的信息反饋也是畢業生信息反饋的一部分，對用人單位的調查以實地走訪和深入訪談為主，配合問卷。實地走訪單位30余家，因問卷數量有限，因此只進行定性分析。

1.總體評價較高，認可教學質量。用人單位普遍反映學院畢業生在校期間所學的專業知識比較全面、扎實，到單位后能很快地適應工作崗位；學院在專業設置和人才培養方面非常符合機械設備制造單位的需求，并且學院的機械類學科在社會上也具有較高的知名度。因此，用人單位非常愿意接收我院的畢業生；畢業生在單位比較受重視，有些畢業3～5年的學生已經成為單位的技術骨干。不足方面，主要表現為畢業生在人際交往和溝通能力方面需要進一步提高。英語能力在工作中也尤為重要，所以大學生在校期間要努力學好英語。

2.用人單位提出的意見和建議。第一，提高自學能力。工作中專業知識是一個必要的基礎，很多東西都要在工作中重新學習和積累，因此自學能力很重要，在教授知識的同時要注重培養學生的自學能力。第二，提升人際交往與表達能力。即使是專業技術類工作也離不開與人打交道，人際交往與表達能力強，無疑會使工作進展和崗位晉升更順利。第三，人才培養符合企業需求。學校應針對企業需求，有針對性地培養學生的能力及設置相應學科和專業。第四，提高英語水平。應重視學生對英語的學習和運用，英語是機械類畢業生很重要的一個工具，工作中很多時候都會接觸英文，因此英語口語和翻譯能力很重要。第五，加強理論教學與實踐的結合。學院的項目式教學改革能夠很好地將理論與實踐相結合，同時也能有效提高學生的自學能力、溝通能力、團隊合作能力等，得到了用人單位的高度評價和認可。同時，用人單位希望學校能夠在教學和畢業設計等環節中，多做與企業相結合的項目。

三、優化高校畢業生信息反饋的途徑

（一）進一步完善跟蹤手段

跟蹤手段是否科學、合理決定著反饋結果的真實性和有效性，科學的畢業生信息反饋手段必須要采取定性評價和定量評價相結合的方法。“定性評價有其模糊性和隨意性的缺點，受人為因素影響較大。定量評價的結果是由數量表示，在形成評價結果的過程中往往丟失很多的信息，使課堂教學質量評價的客觀性和有效性都有所降低。”②定量評價主要由問卷調查構成，但除了要保證調查問卷的真實性和有效性之外，在調查樣本的選取、調查數量構成等方面是有一套科學、完整的程序的，因此在問卷調查方面要做到科學、規范，可聽取相關專家的操作方案。

（二）調查內容和指標體系要科學、合理

調查內容由一系列的指標體系構成，這是調查工作的操作工具，也是調查方案設計的核心部分。科學、合理且符合實際需求的調查內容能夠充分發揮調查反饋信息的可利用性。“畢業生和用人單位評價指標體系的設計，是開展畢業生和用人單位跟蹤調查獲取反饋信息的基本前提，也是畢業生和用人單位反饋機制實現其科學性和實踐性相統一的鑰匙。”③因此，在調查內容的確定方面應綜合教務、學生管理、就業、科研等部門的意見，在此基礎上由專業人士設計調查指標體系，形成關鍵性調查內容。

（三）加強對用人單位信息反饋的調查

用人單位信息反饋是衡量畢業生質量的重要組成部分，“產品”的好壞關鍵要由“用戶”來評價。對用人單位的調查是一項任務艱巨的工作，在此過程中會遇到許多問題，如調查對象配合的積極性、調查對象的選擇、調查數量的適宜度等方面直接影響該項工作的進展程度。用人單位作為高校“產品”的購買方，是高校的上帝，對其的調查是給用人單位增加負擔的一項工作，這使調查的難度增加。因此，有效加強對用人單位的調查是一項需要攻克的難題，最好由學校專門的公關部門或人員來完成。

（四）建立信息反饋的長效機制

評價的穩定性和持續性是推進教學質量不斷提高的保障，“畢業生離校后的反饋工作量大、難度大，且涉及多個管理和服務部門，必須由高校有組織地進行。不僅要重視、有方法，還要制度化、系列化和規范化，以保證其長效性。”④要形成長效機制，必須有一個專門的部門從事該項工作，且納入該部門的工作職責和考核體系。從實際工作角度看，畢業生就業部門是直接與用人單位和畢業生接觸的部門，最適宜承擔該項工作。為了保證工作開展的長期性和有效性，除了將畢業生信息反饋作為該部門的職責外，還應建立一系列的工作方法、流程規范和考核制度。此外，對該項工作必須進行相關人力、物力和財力的支持。

［注釋］

①賴新華，石瑞星，曾彩路.構建高校畢業生跟蹤調查工作長效機制的思考［J］.惠州學院學報：社會科學版，2012（10）：88.

②單宗芬.課堂教學質量評價體系的研究［J］.中國成人教育，2006（6）：135.

③龔蓓，都英.高校畢業生信息反饋模型的研究［J］.現代教育科學，2007（6）：128.

④文旭平.構建高校畢業生離校后的信息反饋機制初探［J］.科技信息：科學教研，2008（16）：213.