從混沌管理理論看太原富士康的員工管理

白 鵬

（太原科技大學 哲學研究所，太原 030024）

混沌存在是由法國數學家龐加萊提出的猜想。1963年美國氣象學家洛侖茲發現了混沌現象。之后混沌學得到了很大的發展，在很多領域得到了應用。混沌理論在管理學中得到應用后形成新的交叉學科——混沌管理，但還未得到廣泛應用，下面介紹混沌管理理論的具體內容，以使更多的人了解。

一、混沌理論

“混沌有表觀混亂的一面，但混沌不等于混亂，在似乎混亂的表觀下存在著多樣、復雜、精致的結構和規律，是一種貌似無序的復雜有序，一種非平庸的有序，一種與平衡運動和周期運動本質不同的有序運動。”［1］混沌秩序是一種貌似無序的高級有序，是有序與無序的交界域。

混沌理論的基礎是基于這樣的一種假設，即所有組織都是在一個動態的、不可預測和混沌的環境中營運，為了應付外部環境的混沌，應提倡刺激連續的內在混沌。［2］人力資源管理面對的客體是不同的、形形色色的個體，目的是讓員工在管理下能夠更好地為企業或公司創造價值。從表象看，管理的對象是雜亂無章的混沌，但實際上它是有序可循的狀態。怎樣對待和處理這種混沌現象帶來的結果也不一樣。很多企業在人力資源管理上更傾向于表達企業需求，而忽視員工需求。混沌管理恰恰是給予員工更多的重視。在百度百科上就有對“混沌管理”這個概念的界定：混沌管理是指建立在可度量標準化管理的基礎上，賦予被管理者讓渡利益，超出其期望，催發其積極性動力，實現即期目標管理效果最大化，同時服務于下期管理目標的高效實施。［3］由此可見，混沌管理并不是傳統意義上的管理，它指在混沌理論指導下，給予被管理者更多人性化管理，讓他們能夠積極主動地在工作崗位上做出最大的貢獻，從而更好地實現管理目標。混沌管理也是混沌理論與管理學相互交叉產生的學問。目前，很多企業和公司的管理只是遵循傳統的管理方式，很少有系統地研究和應用混沌管理，但是如果能夠了解和完善混沌管理的理論知識，在更多的企業和公司進行推廣，會給企業增添新的活力。

簡單地來講，混沌管理有以下特點。

（一）混沌管理本質上是人本管理

嚴格來講，人本管理是一個哲學概念，就像馬克思所強調人的類本質是人自由自覺的活動。如果人力資源管理能注重和強調人的類本質，就能調動人們更大的積極性。人本管理強調人的重要性，強調人在管理和被管理中的重要角色，更注重人的因素。混沌管理就是讓人在管理者和被管理者的角色當中尋找自身價值，保持創新與學習的能力，而不是一味地遵循公司的規章制度，也不是日復一日機械地做著工作。傳統管理方式更注重公司或企業的效益，對員工沒有給予足夠的重視。隨著時代發展，管理者意識到企業想要做大做強最重要的是員工能夠在工作崗位上充分發揮他們的能力。與此同時，管理之外的其他領域人們也在強調以人為本。因為人只有充分發揮其主觀能動性才能更好地改造自然、創造社會財富，所以人力資源管理者應該做出相應的改變，這樣才能讓企業或公司在日益激烈的競爭中獲勝。

（二）混沌管理以組織穩定為前提

混沌管理是一種管理理論，也是以組織穩定為前提的。組織能夠穩定有兩方面原因：一是在激烈的市場競爭中組織擁有強大的競爭力，并且能夠盈利；二是組織的內部人員服從管理，且能夠為組織做出貢獻。這兩個原因是相輔相成的。組織有競爭力且盈利是吸引更多人才加入組織的重要因素，同時組織的人員能夠為組織貢獻力量也提高了組織的競爭力。如果組織不穩定，就談不上實現人的價值。如果組織想做大、做強，在重視競爭力的同時更要重視人才，這樣管理才具有科學性。傳統管理價值觀過分強調組織的穩定和利益，忽視了主體的重要作用。混沌管理就是在傳統管理方式出現問題后，人們嘗試解決問題而提出的理論。它更強調主體在組織中主觀能動性能否充分發揮，對能夠想要提高競爭力的組織來說也是一種很有吸引力的人力資源管理方式。

（三）混沌管理的不確定性

人力資源本來就具有主觀性、動態性、資本性、社會性和流動性等基本特征。同樣，混沌管理也具有不確定性，它是在看似不確定的表面下尋找人力資源理性與非理性之間的高度有序。換言之，就是怎樣在相對穩定的理性與不確定的非理性之間尋找到平衡點，并把它作為企業管理的杠桿，撬動員工的積極性，增加企業的活力，這就是混沌管理需要做的，它要做到可度量性的標準與企業追求利潤的大前提相一致。

二、太原富士康園區的基本情況

太原富士康科技園區是太原的大企業，從進駐太原以來解決了成千上萬人的就業問題，大大緩解了當地的就業壓力，也給山西省帶來了新的科技創收。但是近幾年，其人力資源管理方面經常出現問題，如2010年8月14日太原富士康一名女員工遭昔日同廠員工綁架遇害，2011年11月23日太原富士康一名女工在園區內跳樓身亡。除此之外，我們也能隨處可見太原富士康園區常年招工的信息，且很頻繁，更有新聞報道說富士康要招一萬多員工。

以上種種情況可以看出，太原富士康園區員工流動頻繁，且有些員工的心理壓抑卻未得到適度引導，導致了慘劇發生，這對富士康的企業形象造成了負面影響。富士康在員工管理上確實存在問題，富士康流水線員工的直接管理者只是一味地追求產品數量的增加和規定工作額度的完成，對員工關心不夠。

太原富士康員工的流動性、社會性很強，這是一種混沌狀態。太原富士康是一家穩定的企業，是盈利的，這恰恰是混沌管理的前提，要是能夠在混沌理論指導下進行人力資源管理，加強以人為本的管理理念就能夠更好地為企業提供服務。

三、混沌理論的應用

太原富士康園區流水線員工流動頻繁，常年大量招工。依循之前的管理方式，結果可能是正面的，也可能是負面的。但不管怎樣，管理者應該積累長期數據與經驗，從中分析出脈絡，以便更好地管理員工，為園區服務。如果能從以下幾個方面著手進行研究會讓混沌管理發揮更好的效用。

（一）從行為管理到心靈管理

人有理性的一面，理性會讓員工在一段時間內嚴格遵守企業的規章制度。同時，人還有非理性的一面。非理性因素包括情感、意志，包括動機、欲望、信念、信仰、習慣、本能等，以及以非邏輯形式出現的幻想、想象、直覺、靈感等也屬于非理性因素。非理性因素對人的認識、實踐活動的發生與停止、對主體認識能力的發揮與抑制起著重要的控制和調節作用。非理性因素在很大程度上影響著員工的工作態度，以及對企業的感情。表面上看，嚴格的規章制度在短期內讓公司員工步履一致地朝一個方向努力，但是這種行為管理從長遠來看無疑是對員工個性的埋沒，但是埋沒并不等于不存在，它始終影響著員工的工作態度。如果對員工進行心靈管理，讓他們對自己所從事的工作有激情、有興趣，對企業有感情，那么，他們就會自覺地遵守公司的規章制度，從而為企業做出更大的貢獻，也讓企業充滿生機與活力。信息時代就是人人皆為創造者的時代，個性張揚的年輕人無疑會越來越成為公司主導力量，而管理首先就是要滿足新新人類追求自由的天性。管理是為了更好地為公司服務，但從行為管理到心靈管理，是信息時代企業應該要做的抉擇。怎樣進行心靈管理這就因企業不同而方法不同了，但毋庸置疑的是心靈管理要做到不是一朝一夕能夠完成的，它需要堅強的信念和敏銳的洞察力。

（二）從他人管理到自我管理

所謂自我管理，就是指個體對自己本身，對自己的目標、思想、心理和行為等表現進行的管理，自己組織自己，自己管理自己，自己約束自己，自己激勵自己。［3］自我管理是對員工的信任，也是企業的追求目標。要做到自我管理就要強化員工的主人翁意識，讓他們從主觀上意識到自己是企業不可或缺的一部分。作為人力資源管理者，要尊重員工的個性和情感，有針對性地宣揚企業文化。在企業軟實力的影響下，盡可能讓員工積極向上的個性得到發揚，而不是扼殺他們的創新力和工作激情。這樣，更多的員工就會在自己的工作崗位上發揮盡可能大的能量，為企業創造利潤的同時也讓員工個人價值得到更好的實現，反過來會促進企業長遠發展。

（三）從制度管理到情感管理

信息時代很多制度都會成為虛設。就如指紋打卡這樣的規條管理，無疑會扼殺人性。情感是一種非理性概念，只要肯投入，當事人就會有感覺，而且情感的影響是死板教條制度、管理制度所不能比擬的。有情感會讓員工不偏離主干線。雖然情感管理是一種混沌管理，它并不是完全拋棄制度，而是在制度基礎上運用情感激發員工潛能。例如，惠普公司實施彈性工作制，讓員工更好地兼顧工作與生活的平衡。通用電氣前總裁斯通曾通過倡導“大家庭感情”企業文化，試著讓每一名員工都形成主人翁意識。這些企業都善用情感管理，而且也都達到了很好的效果。如果企業在制度管理時，也能夠逐漸加強情感管理會取得更好的效果。

四、結束語

企業要想在日益激烈的市場競爭中占有優勢，不能只是一味追求利潤，還要關注企業文化，關注員工的情感管理。傳統管理方式已經在信息化時代顯現出弊端，混沌管理也因強調以人為本逐漸彰顯出其重要性。有些企業采取了混沌管理方法，但還不怎么了解混沌管理，這是因為混沌管理也存在理論不完備等問題。如果企業能夠與專家或學者共同努力不斷完善混沌管理理論的具體內涵及其規律，無論對企業還是學者都將是很大的進步。太原富士康科技園區讓人力資源管理者接觸和學習混沌理論，在實踐當中學習和總結規律，將會對園區的現狀有很大改善。

［1］苗東升.系統科學精要［M］.北京：中國人民大學出版社，2010（3）:201.

［2］Ralph D.Stacey，Strategy as Order Emerging from Chaos［J］.Long Range Planning，1993（1）:10-17.

［3］百度百科.混沌管理［EB/OL］.http://baike.baidu.com/view/1466224.htm l.

［4］百度百科.自我管理［EB/OL］.http://baike.baidu.com/link?url=8Wg0SW0WiamaK7i-hzzXF6hmnNf6hJoqInJ RWLaeVLm34_wGKVtUrzxdkSMDuPa5VMUjMj5BOr PXrWvO6Ahx_.