人體工程學(xué)在人性化醫(yī)藥包裝設(shè)計(jì)中的應(yīng)用

吳新林

（泰州學(xué)院美術(shù)學(xué)院，江蘇 泰州 225300）

0 引言

在傳統(tǒng)觀念中，包裝設(shè)計(jì)的概念多是從理化和商業(yè)的角度予以界定，其物質(zhì)功能重點(diǎn)在于解決包裝的理化功能和技術(shù)結(jié)構(gòu)問題，其精神功能則在于傳達(dá)商品信息，美化商品，吸引消費(fèi)者，提高商品身價與附加值。在處處強(qiáng)調(diào)以人為本的當(dāng)下，把設(shè)計(jì)的商業(yè)意義置于首位而忽視人的核心地位顯然是不合時宜的。尤其是對藥品包裝設(shè)計(jì)而言，其終極服務(wù)對象往往是受各種傷病困擾的患者，設(shè)計(jì)者更需要通過人性化的設(shè)計(jì)使他們感受到設(shè)計(jì)的人文關(guān)懷。

人體工程學(xué)（Ergonomics）是現(xiàn)代設(shè)計(jì)理論中的核心構(gòu)成部分，主要研究人的生理、心理與行為特征及“人—機(jī)（物）—環(huán)境”之間的相互關(guān)系，其目的在于為工作、生活及休閑狀態(tài)下的人們提供安全、高效、便捷、舒適的問題解決方案。人體尺度、人體感知特性、生理與心理行為特征等“人的因素”是人體工程學(xué)研究的中心，人性化醫(yī)藥包裝設(shè)計(jì)自然也繞不開這些因素，因此，用人體工程學(xué)來指導(dǎo)醫(yī)藥包裝設(shè)計(jì)實(shí)踐將有助于系統(tǒng)把握人性化醫(yī)藥包裝設(shè)計(jì)的理念與方法。

1 基于人體尺度的人性化設(shè)計(jì)

人體數(shù)據(jù)是設(shè)計(jì)的重要基礎(chǔ)，但種族、性別、年齡、區(qū)域等不同群體的人體尺寸差異又會在一定程度上影響產(chǎn)品的適用性。在人體工程學(xué)的基本理論中，人體數(shù)據(jù)的百分位應(yīng)用原則以滿足絕大多數(shù)用戶為前提。根據(jù)《在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中應(yīng)用人體尺寸百分位數(shù)的通則》（GB/T 12985—1991）所提供的建議：涉及健康、安全的雙限值產(chǎn)品設(shè)計(jì)，采用第99 和第1 百分位數(shù)以保證98%的滿足度，一般工業(yè)產(chǎn)品以第95 和第5 百分位為依據(jù)以滿足保證90%的滿足度；而單限值的設(shè)計(jì)則保證涉及健康、安全類產(chǎn)品為99%或95%滿足度，一般產(chǎn)品為90%的滿足度。人體數(shù)據(jù)及其應(yīng)用原理對確定包裝基本造型尺寸及包裝陳設(shè)具有直接的指導(dǎo)意義，合理的尺寸設(shè)計(jì)將使病患的相關(guān)操作更加得心應(yīng)手。

兒童的誤服誤用藥物行為是醫(yī)藥包裝安全的最大隱患，對沒有進(jìn)行相關(guān)防護(hù)設(shè)計(jì)的醫(yī)藥包裝來說，兒童可能會出于好奇或模仿心理輕易開啟藥品包裝，與零食包裝近似的包裝形象也會在一定程度上對兒童造成誤導(dǎo)。從人體尺度差異的角度來看，雖然成年人手部尺寸遠(yuǎn)大于兒童尺寸，適宜成年人的尺寸設(shè)計(jì)也可能適合兒童，如常用瓶罐類藥品的包裝旋蓋開啟方式多為拇指與食指夾握旋轉(zhuǎn)或拇指、食指、中指抓握旋轉(zhuǎn)，其尺寸設(shè)計(jì)對兒童開啟包裝而言也并非難事。那么，在實(shí)際設(shè)計(jì)中可進(jìn)一步加大包裝旋蓋的尺寸（具體尺寸根據(jù)人體測量數(shù)據(jù)和百分位原則確定），成年人尚需五指抓握并旋轉(zhuǎn)瓶蓋才能開啟，這將使兒童不便掌握瓶蓋并難以施力，進(jìn)而達(dá)到安全防護(hù)之目的。

2 基于感官特征的人性化設(shè)計(jì)

藥品信息的有效傳達(dá)是人性化醫(yī)藥包裝的首要任務(wù)。一般而言，人們獲取信息的主要感官渠道是視覺，而對于有視力障礙的群體來說，視覺通道是不暢通的，這就需要設(shè)計(jì)者借助其他感官通道來幫助此類患者順利使用藥物。除視覺外，觸覺和聽覺也是人們獲取信息的重要途徑。

2.1 人性化視覺設(shè)計(jì)

在不同的人體感官通道中，人們通過視覺通道所獲取的信息最多，且最為迅捷。視覺層面的人性化醫(yī)藥包裝設(shè)計(jì)不能以吸引眼球?yàn)槟繕?biāo)，使藥品在琳瑯滿目的藥品貨架上最為突出，而是要使藥品信息得以準(zhǔn)確表達(dá)。在藥品包裝的標(biāo)簽設(shè)計(jì)上，國家醫(yī)藥總局的第24 號令對藥品通用名稱字體、色彩及其在版面中的大小作出了明確的規(guī)定，其目的也是為了保障藥品相關(guān)信息在視覺上的高效傳達(dá)，避免可能對患者造成困惑的不良競爭行為。

此外，人體工程學(xué)的大量研究結(jié)果表明：特定環(huán)境或?qū)嶒?yàn)條件下，人們對于不同的色彩刺激往往會產(chǎn)生不同的心理感受。盡管各種反應(yīng)的結(jié)論不能直接移植到醫(yī)藥包裝設(shè)計(jì)的評價中，因?yàn)槭鼙娝艽碳さ沫h(huán)境和條件不同，而且還會受到諸如社會的、文化的及包裝本身的功能性等其他干擾因素的影響，但是，這一基本觀念對醫(yī)藥包裝的人性化設(shè)計(jì)依然具有指導(dǎo)意義。譬如，針對高血壓患者的降壓類藥品包裝設(shè)計(jì)，藍(lán)色、綠色等冷調(diào)包裝色彩必然比紅色、橙色等暖調(diào)包裝色彩更能讓患者心情舒暢。

2.2 感官代償設(shè)計(jì)

老花眼、白內(nèi)障是伴隨著老年人的常見視力障礙，正常情況下，他們在閱讀藥品包裝信息時會存在各種困難，即使借助老花鏡等工具也會效率低下。而對其他弱視和失明的患者來說，更是無法正常獲取藥品包裝信息。因此，針對視障者的包裝設(shè)計(jì)就應(yīng)該借助視覺之外的其他感官途徑來幫助其完成閱讀藥品信息、開啟藥品包裝、完成服用動作等一系列用藥行為。

在盲用產(chǎn)品領(lǐng)域，西門子等公司曾經(jīng)成功開發(fā)過具有發(fā)短信、打電話等功能的盲人手機(jī)。在醫(yī)藥包裝領(lǐng)域，醫(yī)藥公司亦可以針對視障者設(shè)計(jì)盲文藥品外包裝和其他基于觸覺的輔助設(shè)計(jì)以服務(wù)用藥行為，如通過結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)使包裝開啟到位后發(fā)出聲音，將觸覺與聽覺相結(jié)合來幫助患者判斷包裝的開啟狀態(tài)。對價值較高的藥品則可對應(yīng)開發(fā)智能化的藥品包裝，為患者提供更加人性化的服務(wù)。設(shè)計(jì)者也可針對有特殊需求的家庭單獨(dú)設(shè)計(jì)可反復(fù)利用且便于操作的藥品包裝，由家庭護(hù)理人員事先將患者需要服用的藥品放好，患者自主服藥即可，必要情況下可設(shè)置相應(yīng)的用藥提醒功能以提醒健忘者按時服藥。

3 基于行為特性的人性化設(shè)計(jì)

患者的用藥行為可拆解為看（閱讀或確認(rèn)藥品信息）、開（開啟藥品包裝）、取（取出藥品）、用（服用、噴用、貼用藥物）等基本行為環(huán)節(jié)，從開啟包裝到使用藥物的每一個環(huán)節(jié)又可能涉及到多種行為方式，包裝相關(guān)行為方式的設(shè)計(jì)是對病患等受眾行為的規(guī)約，因此必須與患者的行為特性相匹配。對普通用戶而言，設(shè)計(jì)者需要考慮的是選擇何種方式更加符合用戶行為習(xí)慣；而對于特殊用戶（如老人、兒童、殘障群體），設(shè)計(jì)者需要考慮的是選擇何種方式更加方便、省力、準(zhǔn)確。

3.1 醫(yī)藥包裝的無障礙化設(shè)計(jì)

1974 年，在聯(lián)合國召開的殘疾人生活環(huán)境專門會議上發(fā)表的最后文件中提出了“無障礙化設(shè)計(jì)”概念［2］。如今，無障礙化設(shè)計(jì)的思想和理念已經(jīng)滲透到了日常設(shè)計(jì)的各個領(lǐng)域，其服務(wù)對象也由早期的殘障人士拓展到包括老齡人士在內(nèi)的弱勢群體。在廣大弱勢人群中，用藥行為障礙主要集中在視障者、肢體殘障者和老年者之中。與正常人相比，該群體在醫(yī)藥包裝開啟、藥劑量取、服藥等操作中往往存在作業(yè)困難、效率低下甚至誤操作的行為，其原因多是由于生理上的功能缺失、退化、病變所導(dǎo)致的行為異化。如老年人生理功能的退化直接導(dǎo)致其肢體活動范圍、出力能力以及動作的準(zhǔn)確程度下降，故過緊的瓶蓋設(shè)計(jì)對他們造成開啟困難，而量取液態(tài)藥物容易因潑灑而浪費(fèi)帶來不必要的清理麻煩。

因此，針對殘障及老年弱勢群體的無障礙醫(yī)藥包裝設(shè)計(jì)應(yīng)在相關(guān)操作中保障力量合適、方式合宜。譬如，單次需服用多顆藥丸對普通患者毫無障礙，但對視力障礙者來說則絕非易事，“每次倒出幾顆”“拾起幾顆”都要靠摸索，而且抓起滾動的藥丸也不輕松，為解決這一問題，我們可以將單次服用的劑量設(shè)計(jì)在一個泡罩里面。

3.2 醫(yī)藥包裝的障礙化設(shè)計(jì)

醫(yī)藥包裝的障礙化設(shè)計(jì)與無障礙化設(shè)計(jì)的省力、便捷等原則恰好相反，是要通過人為設(shè)置障礙使用藥行為復(fù)雜化以起到警示、提醒或禁止作用，該類包裝設(shè)計(jì)主要針對特殊藥品和特殊人群。這里的特殊藥品是指需嚴(yán)格控制劑量且誤食誤用后果較嚴(yán)重的非緊急類藥劑（如安眠藥等），而特殊人群則是指認(rèn)知能力障礙者或缺乏相關(guān)判斷能力的嬰幼兒、青少年。

針對特殊藥品的障礙化設(shè)計(jì)可具體從開啟方式、取藥方式、劑量控制等方面著手，如加大包裝開啟難度并輔以圖文信息來警示患者，采用小瓶口設(shè)計(jì)以延長取藥的等待時間，使用較小的單劑量固態(tài)包裝，或使液態(tài)藥劑的量取過程精細(xì)化、結(jié)果精確化。針對認(rèn)知能力障礙者和嬰幼兒，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)藥品的包裝設(shè)計(jì)開啟難度，如“按壓加旋轉(zhuǎn)”的動作組合設(shè)計(jì)能保證在單獨(dú)旋轉(zhuǎn)或按壓等簡單動作條件下包裝無法開啟，從而避免誤服誤用；而針對青少年好奇心強(qiáng)可能導(dǎo)致的誤服誤用行為，則可以加強(qiáng)其反感程度為設(shè)計(jì)方向，如利用藥物本身散發(fā)的苦味或其他人為設(shè)計(jì)的氣味予以其負(fù)面的嗅覺刺激。

3.3 醫(yī)藥包裝的通用設(shè)計(jì)

在批量化的大生產(chǎn)中，盡管許多設(shè)計(jì)能滿足絕大多數(shù)用戶的使用特征，但依然有少部分人被排除在批量化設(shè)計(jì)服務(wù)對象之外，這些“被遺忘的少數(shù)人”再加上目標(biāo)樣本之外的其他弱勢群體又構(gòu)成了一個不應(yīng)被忽視的龐大群體。而“通用設(shè)計(jì)”所追求的正是“針對全體人民的設(shè)計(jì)”，任何群體都是某一設(shè)計(jì)關(guān)注的對象。所謂通用設(shè)計(jì)，是指“無需考慮人的年齡和身體狀況，能使更多的人受益的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和建筑設(shè)計(jì)”。

與無障礙化設(shè)計(jì)思想相比較，通用設(shè)計(jì)所采取的是另外一條截然不同的思路，但二者的服務(wù)對象都是殘障、老年人等弱勢群體。對尚未細(xì)化目標(biāo)人群的醫(yī)藥包裝來說，通用設(shè)計(jì)是最好的選擇，既不犧牲普通用戶的利益又兼顧特殊用戶，從根本上來說就是要尋找不同目標(biāo)群體之間的共通之處。如視障者的日常生活往往具有很強(qiáng)的規(guī)律性，在熟悉的空間和行為模式下，他們的生活也比較順利，那么在相關(guān)的醫(yī)藥包裝設(shè)計(jì)中，如果我們不能提供理想的人性化設(shè)計(jì)方案也不要輕易改變其熟悉的包裝形式。對于沒有任何提示的有蓋瓶包裝，不同對象在開啟包裝時的本能選擇都是“逆時針旋轉(zhuǎn)”“拔”等動作，類似的現(xiàn)象都是通用設(shè)計(jì)需要研究的內(nèi)容。

4 基于心理需求的人性化設(shè)計(jì)

4.1 患者一般心理特征

（1）私密心理。許多患者出于難言之隱等原因并不希望周圍人知道自己正在服用某種藥物而被特殊看待，針對該類人群或藥品的醫(yī)藥包裝設(shè)計(jì)則以低調(diào)為原則以保障個人隱私，如采用造型普通、圖文色彩對比度低的包裝設(shè)計(jì)，主色調(diào)以中低明度、純度的色彩為宜。此外還需簡化操作流程，便于患者快速服用藥物，減少藥品包裝在他人視覺范圍內(nèi)的暴露時間。

（2）抗拒心理。對于許多需要患者長期服藥且療效進(jìn)展緩慢的特殊病況，長期的病痛折磨往往會使患者對個人病情好轉(zhuǎn)產(chǎn)生不自信心理，進(jìn)而對長期服藥行為產(chǎn)生厭倦和抗拒心理。針對這一心理狀態(tài)的醫(yī)藥包裝設(shè)計(jì)可以在形式上追求多變，即隨著治療進(jìn)程在不同的階段實(shí)施不同的包裝設(shè)計(jì)，從而給患者“醫(yī)療效果正在可控的療程內(nèi)”的心理暗示，系列化的不同包裝設(shè)計(jì)也縮短了患者的心理預(yù)期而避免產(chǎn)生“苦日子何時到頭”的消極心態(tài)。

（3）畏懼心理。在醫(yī)療注射過程中的疼痛體驗(yàn)及用藥過程中的苦澀體驗(yàn)會讓許多嬰幼兒、青少年對醫(yī)藥機(jī)構(gòu)、醫(yī)護(hù)人員及藥物本身產(chǎn)生嚴(yán)重的畏懼心理，說到打針、吃藥，孩子們往往立刻就會哭天搶地。孩子生病父母自然心疼，如何讓孩子順利服藥卻又讓家長們頗為頭疼。因而，兒童藥品的包裝設(shè)計(jì)首先要從緩解兒童心理壓力著手，通過包裝的卡通圖像和造型設(shè)計(jì)增強(qiáng)包裝的親和力，如醫(yī)藥包裝上卡通形象的情景化設(shè)計(jì)有利于家長充分發(fā)揮包裝的教育功能、勸導(dǎo)功能。

4.2 患者潛在心理需求

許多長期處于病痛中的老年患者盡管在心理上飽受摧殘，但他們在內(nèi)心深處卻渴望護(hù)理自立而盡可能不給其他家庭成員增添“麻煩”，他們不希望每次用藥都需要子女的提醒、服伺。如果人性化的設(shè)計(jì)能夠幫助老年人實(shí)現(xiàn)自我護(hù)理，這對老人及其家庭成員而言無疑是一件兩全其美的事。此外，多數(shù)用藥行為伴隨著人們的總是消極和負(fù)面的情緒，若能使醫(yī)藥包裝造型趣味化、用藥過程趣味化則能在一定程度上增強(qiáng)藥品的親和力，使用藥過程變得更加輕松。

5 結(jié)語

美國設(shè)計(jì)理論家維克多·帕帕奈克（Victor Papanek）認(rèn)為：“設(shè)計(jì)是為了達(dá)成有意義的秩序而進(jìn)行的有意識而又富于直覺的努力”，而“一項(xiàng)設(shè)計(jì)為實(shí)踐其目的所經(jīng)由的行為方式就是它的功能”。醫(yī)藥包裝的人性化設(shè)計(jì)是基于解決某一或某些問題的合目的性設(shè)計(jì)，既需要設(shè)計(jì)者針對人的各種因素充分開展研究和分析，也需要設(shè)計(jì)者直覺的洞察，最終通過有意義的形式來構(gòu)建符合受眾人體尺度、感官特性、身心行為特征的功能，以使受眾用藥安全、便捷并體驗(yàn)愉悅，能充分感受到設(shè)計(jì)的人性關(guān)懷。

［1］曾景祥，肖禾.包裝設(shè)計(jì)研究［M］.長沙：湖南美術(shù)出版社，2002.

［2］［日］田中直人，保志場國夫.無障礙環(huán)境設(shè)計(jì)——刺激五感的設(shè)計(jì)方法［M］.陳浩，陳燕，譯.北京：中國建筑工業(yè)出版社，2013.

［3］［美］Victor Papanek.為真實(shí)的世界設(shè)計(jì)［M］.周博，譯.北京：中信出版社，2013.