關于建筑企業對標學習之思考

□張朝勇

關于建筑企業對標學習之思考

□張朝勇

企業管理；對標學習；“5W2H”原則；要素；流程；誤區

學習的意義非常普遍，個人需要學習，企業也需要學習。對于很多企業來說，并不缺少雄偉的戰略藍圖和宏偉的發展規劃，缺少的是企業內部去實現這些目標的能力。如何才能讓企業快速擁有這種能力，學習往往成為一個必選的手段。通過對“標桿企業”的學習，可以獲得解決本企業戰略問題的方法，實現企業更快更好發展。

一、對標學習要關注的幾大要素

對標學習具有一整套邏輯嚴密的實施步驟，尤其對于企業學習來說，對標學習是一個涉及到企業方方面面的系統性工程。如此系統性的問題，解決問題的關鍵就是找到合適的方法。筆者推薦采用“5W2H分析法”，該方法對于決策和執行性的活動措施非常有幫助，也有助于彌補考慮問題的疏漏。

1.為什么學（why）

即說明背景或提出問題。為什么要這么做？理由何在？原因是什么？前面兩個問題，人們一般能說出一二三，而后面一個問題大多數人回答出來可能有點困難。就如父母要小孩好好讀書，要求上大學一樣，可以說出一大堆理由。然而，造成小孩的成績不好的原因是什么未必就清楚，并且站在不同角度，原因可能不一樣。假如，建筑企業的標桿——中天集團的施工產值利潤率高，而向其對標學習的企業自身的產值利潤率低，對此可能不同人有不同見解。在學習之前，只有找準問題并具體化，才能做到有的放矢。

2.學什么（what）

即明確學習的目的或做什么工作。在找出原因后，針對具體問題才可列出要學習哪一部分，目的是什么，重點是什么，工作之間的相互關系及實現的條件是什么。目標應該細化，可以考量，有輕重緩急之分。如在項目成本上，經過調查了解，發現中天集團是通過精細管理控制了項目的管理成本，那就要學習他們在項目上的精細管理方法，從而降低自身企業的管理成本。如果中天集團是通過生產控制，那么學習的是精益生產或者精益管理。盡管一字之差，指導思想卻迥異。

3.怎么學（how）

即回答學習的實施路徑或方式方法。如何實施，不同部門、不同層級的人，學習的關注點和問題不一樣。那么如何安排，學習的方法和形式是什么。譬如，開會，誰來（去）開會，開什么會議；參觀，參觀誰，誰去參觀；學習是工作中穿插學習，工作和學習如何安排，如何提高學習效率和效果。這些問題都是需要回答的。

4.何時學（When）

即要回答學習的時機問題。什么時間學，什么時間完成，什么時機最適宜，針對不同內容和不同層級員工，學習的時間起點和終點不一樣。當前企業面臨的問題可能恰好可以從對標企業學到解決的方法，那么，這個時機的選擇就非常適宜。或者說企業正處于發展轉型、迷茫摸索階段，通過學習可理清思路，找到戰略或戰略落地的手段和方法。

5.從哪里學（where）

即回答去哪里學和從哪里入手學。從企業管理要素來看，企業無外乎戰略、機制、團隊、文化、資本等問題。但是，從動態的角度來看，每個企業在不同的發展階段關注的重點不一樣，學習的內容不一樣。那么在企業的當前階段，從哪里入手學，不同部門的切入點是什么，或者不同部門到哪里去學。這些問題都必須搞清楚。

按照江陰市現代農業建設總體規劃要求，規劃、國土、農林等部門要聯合行動，科學編制現代農業耕地建設規劃，要統籌規劃、科學布局、精心實施。根據江陰市各鎮種養殖特色和生態條件，在產業各自獨立又有機結合前提下，對現代農業用耕地進行精心布局。

6.誰學（who）

即回答誰學或誰負責學。這里有3個問題：一是誰來負責牽頭學習任務的落實，包括分解到各個部門。二是組織誰學，在工作時間安排上能否與標桿學習活動相配合，學習熱情有沒有。學完了，誰來負責總結，組建學習團隊嗎。三是學到的經驗誰去推廣落實。除了縱向職能部門專業性問題學習，還要注意橫向分層各個級別人員協作學習的問題。對于縱向職能部門學習，可由部門負責人負責完成，而對于橫向分層協作學習，就需要一個跨職能部門的協調機構。

7.費效比如何（Howmuch）

即要回答學習的效果問題，就是投入多少和產出多少問題。學到什么程度，做到什么程度，數量如何，質量如何，特別在學習費用投入方面，要有明確的預算。有了學習費用落實，對于企業員工來說，感覺真實，而不是走過場的學習。至于花了錢，得到什么結果或結果如何，很難量化，只要有收獲即可，且學習是一個漸進的過程。

二、對標學習要有規范的流程

上述“5W2H”原則，非常有助于企業厘清“學中天”的主題活動實施的要素。明確了學習活動的要素，這些要素能否配合良好，能否取得效果，規范的流程是關鍵。

第一步：明確需解決的核心問題和學習目的。確定解決的核心問題，要發揚頭腦風暴，要詳細調研，謹防找不到核心問題。發現了問題存在的根源，提出了合適的問題求解命題，就等于成功了一半。在確定學習目的上，要堅持系統最優的思想，著眼全局，使企業總體最優。

第二步：明確如何解決問題并制定初步的解決方案，在標桿學習中，很多企業組織學習時往往被忽略。關鍵就是帶著自己的思考，或者自己的解決方案去學習，讓學習有個對比基礎，在這個基礎上不斷修正自己的方案。謹防帶著問題去，卻沒方案。參觀學習時，覺得很好，心情澎湃。回來后卻無從下手，熱情驟減，原地不動。

第四步：收集和分析數據。通過標桿對比，找到標桿解決同類問題的方式或方法。在這個階段，參與學習的團隊必須熟練掌握各種資訊收集技巧，更關鍵的是選擇正確的資訊收集途徑。在充分掌握外部信息的基礎上，結合企業自身情況進行不同主題、不同流程的對比研究，找出關鍵性的差異。需要注意是，對比研究的重點要放在造成結果差異的關鍵流程上而非結果本身。

第五步：及時開展實踐。學習的目的就是改革，而不是做出一份精美的總結報告。如果感覺對企業有用，企業領導要有強有力的推動措施，并且立即實施。學習就是洗腦的過程，也是統一思想的手段，領導的支持是改革成功的必要條件，而趁熱打鐵就是克服人性弱點的必要手段。

第六步：績效評估和持續改進。企業進行一段時間變革后必須進行績效評估，以檢查實施的效果。這相當于PDCA循環中的“A”環節，必不可少。要評估企業實施變革后與標桿之間的差距，分析原因，為下一輪持續改進提供基礎。學習是終身的，改革也不可能一蹴而就。對標學習的精髓在于創造一個持續改進的環境，推動企業各項工作走上一條螺旋遞進、良性循環的發展道路。

三、對標學習謹防幾大誤區

1.隔岸光火，不求真經

為了向目標對象更好的學習，雙方之間的溝通是不可缺少的。要向對方索取內部資料，組織參觀學習，分享學習對象的成功經驗，向學習對象介紹本企業的情況，尋求支持和幫助。在去學習之前，許多企業可能擔心學習對象不配合，或者不樂意分享自己的成功經驗，或者分享的也不是核心機密。實際上很多企業還是樂意分享自己的成功經驗的。有的企業還主動將自己的經驗編寫成書，供大家學習。比如，萬達集團就總結了公司商業地產14年的發展經驗，2013年出版了《商業地產投資建設》、《商業地產運營管理》兩本書。

2.盲目崇拜，失去自我

標桿的力量是無窮的，只有不斷學習，才能不斷提高自身。但應當明白，“尺有所短，寸有所長”，無論是企業還是個人，即使不是先進也不是典型，但依然也有自身的優點和長處。因此，企業在學習借鑒先進經驗的時候，一定要從自身實際出發，做到在學習中借鑒，在運用中提高，在改進中完善，切不可在一味盲目崇拜中失去自我。

3.照搬照抄，沒有創新

對標學習盡管是超越業界最優企業的利器，具有非常重要的作用，但同時也是一把雙刃劍。主要原因就是從標桿收集來的數據含有時間、地點和環境等要素。在標桿學習時，不能刻意模仿照抄，不能把主要功夫下在求“形”上，將標桿企業的經營指標當成自己的戰略目標，而忽視指標實現所處的經營環境，忽視標桿企業當時戰略的時間、地點，否則將會南轅北轍、邯鄲學步。對標學習是一個模仿與創新并舉的循環往復過程，模仿是起點，而在標桿經驗的基礎上進行創新運用才是終極目標。

4.急于求成，欲速不達

通過對標學習，有的企業可能短時間就可以看到成效，而有的可能只做了局部的修改，有的地方可能原地踏步。同樣的任務，不同人去執行會有偏差。企業可能會為這次對標學習花了不少費用和心血，領導可能對學習期望值較高，員工也可能抱著極大的熱情和變革的決心去學習，但結果可能只產生了細微的改變，企業領導和員工可能會因此感到失望，從而對學習和變革失去動力。對標學習可以借鑒我國政府社會改革的思路，“穩中求進”，既要防止“求穩怕進”，也要反對“忽穩冒進”。學習無止境，創新無終點。可采取的態度是立足企業現狀，持續改進。

對標學習是一個系統、動態、持續的評估改進過程。企業戰略的實現需要資金、人員、物資設備、品牌、管控能力等各方面的支撐和配合。學習可以提供思路和方法，落實到位是關鍵。

（作者單位：巨匠建設集團有限公司生產管理中心）

10.3963/j.issn.1006-8864.2014.9.020