探求卓越班組之道——常州移動網優班打造“網絡衛士聯盟”側記

常州移動 張映泉 陸志強 陳毅萍

探求卓越班組之道——常州移動網優班打造“網絡衛士聯盟”側記

常州移動 張映泉 陸志強 陳毅萍

中國移動江蘇公司常州分公司網優班成立于1998年10月，隸屬于工維部網優中心，現有成員21人，平均年齡29歲，有碩士學歷7人，全部為本科以上學歷，是一支高學歷、高素質、極富激情和戰斗力的年輕團隊。

網優班承擔著無線網絡規劃、網絡優化、用戶投訴處理和網絡KPI保障等工作，班組成員牢固樹立“網絡質量是通信企業生命線”的責任感，以“責任”、“求實”、“創新”和“共贏”為班組口號，以“激情工作，快樂生活”的理念為導向，致力于優質網絡運維，不斷提升用戶滿意度，高質量支撐公司發展，使得常州地區移動網絡質量不斷提升。多年來班組連續榮獲常州市“紅旗班組”、“五一示范崗”、“五一勞動獎狀”、“工人先鋒號”、常州市質量信得過班組以及省公司“卓越班組示范基地”等榮譽。值得一提的是，這個班組還先后走出過5名部門經理和3名省級勞動模范。

堅定果敢成就班之魂

是什么造就了這樣一個戰斗力強大的班組？答案只有一個，那就是“班魂”。

在探究“班魂”之前，先穿插一個小典故。據《越絕書》記載，晉、鄭兩國興師圍攻楚國，三年而不解。楚王親自登城，揮舞歐冶子和干將所鑄的寶劍指揮作戰，士氣大振，晉鄭聯軍被打得“三軍破敗，流血千里”。楚王高興之余向大臣風胡子發問：“夫劍，固能有精神若此否？”當時人們的確認為劍中存在劍魂，“劍之神威”深入人心。劍有劍魂，正如同一個民族有民族之魂,一個軍隊有軍隊之魂,而一個班組也有他的班魂所在。

誠如每個人都有自己的生命一樣，班組也有班組的生命，從字面上看班組的生命就是這個班組存續的時間。在企業快速轉型的過程中，一個個班組被撤銷，被重組，被兼并，那是不是班魂就這樣煙消云散呢？網優班是這樣看待這個問題的，他們認為，班魂是班組中的每個成員意志力的共同指向，是這些成員的意志構成了一個具有凝聚力的強大班組！榮譽會隨著時間的流逝而消散，但凝結了班組成員意志力的班魂卻可以一直存續下去，久而彌堅。

在打造卓越班組的歷程中，網優班始終秉持著一個堅定的理念，那就是“作為一個成功的技術型團隊，必須讓團隊的所有人都能在崗位上發揮最大價值，把自身才能、自身努力發揮到極致，而成功的關鍵不外乎兩點，一是靠工作中的那股子韌勁，永不言棄，二是靠工作中的那股子闖勁，敢想敢拼，創新求進。”這既是卓越班組的理念帶給他們的啟示，也是科技發展日新月異下對班組員工的迫切要求。一個高效率、高水平的班組的顯著特點，就是班組力量大于內部員工個人力量的累加，班組的實力取決于班組成員個體的實力，要想班組創造最大價值，就要逐步提高成員的實力，提升組員的品質。

勇于堅持道路才更寬

多年來常州分公司網優班持續貫徹“創新”驅動理念，引導和鼓勵班組成員走技術創新之路，激發創新激情，拓展工作思路，以創新成果推動網優工作不斷前進。

鐵塔天線調整在網優工作中屬于最危險，最費時費力的工作。看著高達50米的基站發射塔聳立在面前，鐵塔工人背負著沉重的優化器材，艱難地攀援而上，盡管有很好的防護措施，這樣的作業依然極具危險性。他們立刻著手投入“天線自動控制”課題的研究，然而研究越深入越發現這似乎是一個難以跨越的障礙，以至于這么多年來整個行業都一直采用原始的人工操作方式。高難度激起了班組成員的那股子不服輸的勁頭。他們利用業余時間查閱了各種基站天線的技術文檔，先后嘗試了十幾種方案，制作了幾十種控制系統構件，面臨過遇到強風俯仰角度上抬后回不來的困境，遇到過刻度板精確度與實際要求相差太多的難題，從螺旋式結構到H型結構，經過幾個月連續的反復實驗，模型結構終于浮出水面，但當控制系統制作出來以后，卻發現尺寸沒有考慮電鍍防銹后的螺旋間距，設備完全卡住，無法達到預期的效果，沮喪和痛苦隨之而來。是放棄？還是繼續！一想到鐵塔上的工人正面臨著危險，內心的責任感激發了他們倔強的“班魂”：“必須堅持下去！這個系統必須開發出來！”又經過了一個多月大家伙廢寢忘食的實驗，“天線角度智能控制系統”終于橫空出世！該系統一經研制立刻獲得國家專利認可，在江蘇省內外獲得多項創新榮譽，并得到快速推廣應用。

善于創新工作才更美

提到創新工作，班組的每個成員體會最深刻的就是QC活動，通過這種創新活動，他們不僅斬獲了一個又一個成果，還找到了一種適合基層技術攻關的方法。2008年，初出茅廬的網優班小伙子代表“夢幻之星”QC小組第一次站在全省QC評比的舞臺上，通過對動車專網質量提升方案的刻苦探索，為常州分公司贏得了全省QC評比一等獎的出色成績，進而又在第二年獲得了國優QC小組的稱號。

隨著QC成果展示在舞臺上光鮮亮麗地一次又一次地分享，QC活動的意義也就越來越明顯了。PDCA循環要求小組成員在臺下對每一個流程、每一個方案、每一個數據都要做出最精確的判斷、進行數十甚至數百次的采樣、實驗才能夠獲得僅僅一句話的結論，并且QC材料的數據量和文字描述非常繁多，一篇報告動輒就是五六萬字以及數百張圖片和報表，所有成員要在6個月的時間里全程關注整個活動的運轉情況，及時糾正發生混亂的環節，對很多參加過QC活動的人來說，每一次QC活動都是一次精神和體力的“長跑”。面對近年來公司運營壓力日益增長的現狀，每天能夠按時完成手中的工作就已經很辛苦了，又何來時間去完成這些創新工作呢？時間當然是擠出來的。據班組QC明星周辰回顧，2009年在第二次做QC成果提煉時，當時正是3G網絡建設如火如荼之際，為了不耽誤手頭其他工作，他硬是從工作之余擠壓出了有限的時間，出色地完成了這次QC發布任務。周辰后來深有感觸地說，“當時真得很壓抑，但一想到這個QC課題解決后，工作效率會有飛速的提升，我的心思立刻就活了，而事情的發展也正像我們所期待的”。事實確實就是這樣，敢闖敢拼終有回報。從2008年起，“夢幻之星QC小組”連續6年蟬聯了江蘇省公司組織的所有QC發布比賽的一等獎，更是多次獲得集團QC發布的一、二等獎以及國優QC小組的稱號！

榜樣傳承力量才更強

在班組成長的過程中，幾乎每一名成員都閃現了他們最為輝煌的一面，就拿2010年TD網絡開局之年來說吧，網優班幾任帶頭人都在這個時期留下過深深的痕跡。張建、徐鋒、李俊、邱小靜、宋亞林都曾擔任過常州網優班的班長，目前已憑借優秀的管理能力擔任公司更高的崗位，他們作為網優班每個時期的帶頭人，都分別為塑造網優班魂做出了不可磨滅的貢獻，為班魂的不斷延續起到了表率作用。

2010年2月，正值TD三期建設的收尾階段，也是工程最緊張的時候，徐鋒班長在緊張的日常工作之余，堅持旁聽合作廠家的每日總結會議，從來沒有到近在咫尺的家中吃過晚飯。幾天下來，他的胃病犯了。看著他鐵青的臉色，大伙都勸他暫時休息，但是他只是用手用力壓了壓胃部繼續工作，拿著餅干就著治胃病的藥水充饑，還樂呵呵地對大家說，再堅持一下，我們對市場的支撐才會更有力。兩個月下來，網絡會戰的各項工作順利地開展，他整個人明顯地消瘦了一圈，臉上卻充滿了幸福和自豪的神采。之后的李俊班長一心撲在TD建設上，每天7點到單位，晚上10點多才回家。長時間的加班使得他每天難以和孩子見上一面，家里的孩子天天吵著要見爸爸，可是等他每天回到家孩子都睡了。公司和部門的領導多次要求他注意休息，他總是回答“這個周末再說”，但是到了周末，第一個出現在TD辦工作現場的人還是他。連大樓的門衛也知道工程建設部有這么一個鐵打的人。大家問李俊，為什么這么拼命？他說：“TD就像是我的孩子，對于自己的孩子，我們總要盡十二份的努力，百般呵護啊”。邱小靜班長早在TD二期就開始在南京學習優化經驗。常州TD大會戰剛開始，他馬上趕回常州負責宏站網優項目，機房、測試現場、優化討論會上總會出現他的身影，忙得恨不得分成兩個人，為了建設任務，他甚至差點忘記了相戀7年女朋友的生日，兩人還為此鬧出了誤會，為常州4G網絡建設打上了一個80后的浪漫印記。

正是網優帶頭人這種忘我的工作精神，班組成員也相繼效仿，TD網絡指標得到了明顯的改善，每個通暢的TD電話，都凝聚了他們辛勤的汗水。這些可愛的人用他們鋼鐵般的意識和行動向每一個班組成員詮釋了班魂的存在，將一支強心劑深深地打入了每一個網優人的內心深處！

4G時代的開啟，為網優班的強大班魂注入了新的元素。對于肩負著中國移動2、3、4G網絡優化和維護使命的常州分公司網優班來說，“網絡衛士聯盟”這個名稱再恰當不過了。“網絡衛士聯盟”即“中國移動無線網絡優化、維護、建設、服務綜合團隊”的意思。他們的圖騰選取的是“變形金剛”，但此“變形金剛”非彼好萊塢“變形金剛”，“變形”指的是網優班兼顧了無線網絡中基站室分規劃、建設、后臺優化、前臺測試、投訴處理、數據維護、核心網維護等多種角色，要在工作中靈活“變形”以適應各種角色；同時也寓意著團隊成員中崗位門類眾多，就像變形金剛的飛機人、汽車人一樣，上天入地無所不能；“金剛”顧明思義是代表了團隊中每一名成員對待工作都有著堅忍不拔的意志，對待困難有著金剛鉆一樣的專研精神，對待同事有著精誠團結的合作意識，對待合作方能夠像銅墻鐵壁一樣堅定立場。在4G網絡的征程中，網優班始終堅持將這種精神注入到“班魂”中，在攻克技術攻關中敢于拼搏，永不放棄，永不屈服，踏著勝利的腳步，將“變形金剛”精神傳播到更遠的地方，最終成為不朽！