無錫二院再捧兩項亞洲醫院管理卓越獎

2014 年8 月29 日晚，菲律賓宿霧，在來自亞洲20 個國家與地區的1000 多名代表出席的“2014 年度亞洲醫院管理獎”(AHMA)頒獎典禮上，無錫二院易利華院長主研的課題《醫院事業部制改革——“扁平化”提高執行力》、《醫院讓醫患溝通零距離——院長代表門診常設制》兩項醫院管理創新項目將獲得內部客戶改進類別項目和醫院公共關系類別項目亞洲醫院管理卓越獎。

亞洲醫院管理獎是面向亞洲地區所有醫院設立的獎勵項目，只有醫院在醫院公益類、患者安全類、人力資源類、醫療服務類、護理管理類等八個大項目的具有亞洲原創或領先的醫院管理項目組織才可以申報。

本次評審共有來自亞洲的12 個國家和地區的近百家優秀醫院的308 個項目參與角逐本年度亞洲醫院管理大會設立的11 個獎項，有45 個項目最終捧杯。中國大陸地區僅有無錫二院和華西醫院3 個項目獲獎，無錫二院成功摘取其中2 項位列第八位。正如評委會在獲獎通知中說——贏得亞洲醫院管理獎意味著您們的項目在內部客戶服務和醫院公共關系方面在亞洲地區是最杰出的。

《醫院事業部制改革——“扁平化”提高執行力》項目是無錫二院自2011 年起實施職能部門的扁平化管理，將醫院20 多個職能部門按照功能相關度大小進行優化重組，減少管理層級，拓寬管理幅度。實行部長負責制，統一協調和管理醫院事務。實現了“機構更簡、關系更順、人員更優、素質更強、效率更高”的五個突破，提高了管理隊伍的整體素質，為醫院的快速發展提供了強有力的組織保障，達到既要“瘦身”又要“強身”的目的。

《醫院讓醫患溝通零距離——院長代表門診常設制》項目，每天由1 位經院長授權的中層干部在門診一線，代表院長進行跨科協調，履行院長賦予的全院性調配、協調權，及時協調處理各種突發問題。院長代表工作實行“六個有”，即:每日有專人、每日有記錄、每日有交班、每日有院領導批辦、每事有部門督辦、每事有落實反饋。通過醫院管理重心前移，“院長代表”直接與病人進行零距離溝通，協調和解決各種矛盾與問題，深受病人好評。