淺議醫院圖書館為病人服務的價值

劉啟珍

美國學者Donabedian 提出，醫療服務質量是指利用合理的方法實現期望目標(即恢復患者身心健康和令人滿意)的能力［2］。以“病人為中心，一切為病人的健康服務”是醫院工作永恒的主題。也使醫學的目的拓展到預防疾病，減少疾病發生率，增進身心健康，提高生命質量。醫院圖書館也應轉變服務模式，拓寬服務渠道，利用館藏資源為病人在患病住院期間提供健康教育;使病人及其家屬了解相關醫學知識，配合醫務人員參與對病人的醫療、咨詢、康復服務的全過程，提高醫療效率，同時也能減少其因缺乏醫療知識而發生的不必要的醫療糾紛。

1 醫院圖書館為病人服務的可行性

1.1 醫學模式的轉化 由傳統的生物醫學模式向生物—心理—社會醫學模式轉化，以臨床醫學為主的模式向以預防保健為重點的模式轉化。醫務人員要重視病人的精神、心理、社會等諸多因素在疾病發生和治療中的作用;了解病人的不適、苦惱、日常生活中的不便以及病人的社會問題，有利于對病人實行整體護理，改善醫患關系;調節病人焦慮、恐懼和過份擔憂的情緒，幫助病人早日恢復身心的健康，1.2 大眾健康意識增強 長期以來醫院圖書館都處于單向服務、自我封閉，對在院病人置之門外的狀態。信息時代的醫院圖書館應在履行“開展社會教育的職責上有所創新，在服務方式上逐步旅行多元服務，既為醫務人員又為病人服務”。隨著醫學科普工作的社會化，職工個人醫療保險賬號的建立，人民群眾經濟文化水平的提高，醫療的對象不再滿足于單向被動地接受醫務人員的診治。他們希望更多地了解與病情有關的知識，要求獲得更適合于自己的醫學信息，以便對自己的治療進行最有效、最經濟、最合理的選擇。由于當前專業醫療保健咨詢機構的缺乏，而醫院條件的改善，病人文化素質及健康意識的提高，醫院圖書館必然將來院病人納入服務的領域，圖書館的90%藏書是醫療專業書刊，其中普及類書刊恰是對病人進行科普教育的最好教材。通過對來院病人的服務，無形中完成了對社會進行醫學科普教育的工作。因此，醫學模式的轉變決定了醫院圖書館為病人服務的可行性。

2 醫院圖書館為病人服務的必要性

2.1 潛在的服務群體 隨著綜合國力的不斷增強，醫學模式的轉變必將出現新的醫療需求與市場，網上醫院、家庭病床、心理熱線、專家咨詢、病人或病人家屬聯誼會(或醫學講座)等新型的醫療需求將全面鋪開，在信息社會，他們是需求信息資源的一個龐大群體，是醫院圖書館潛在的服務對象。

2.2 病人在住院期間 醫院圖書館為病人及其家

屬提供服務是最適宜的 (1)此時更有利于宣傳和普及醫學知識;(2)病人及其家屬有潛在對健康知識的需求;(3)病人感覺到醫院為他們的服務是全方位的，對醫院有信賴感、認同感，促使他們積極參與治療;(4)使醫院的服務更加人性化，病人從心理的滿足中更有利于治療生理疾病。

3 醫院圖書館為病人服務的意義和作用

3.1 醫學科普宣教 對于病人其身心健康不僅依賴于醫務人員的精心治療和無微不至的關懷，也須結合自身的調節，圖書館提供一些針對性的書籍，可以幫助病人了解病情，樹立戰勝疾病的信心，注意防止病情加重或復發，提示病人的用藥、治療、復查都須嚴格遵照醫囑。

3.2 發揮信息資源優勢 病人在住院期間，醫院圖書館憑借自身的圖書、期刊、文獻和先進的技術手段，主動為病人提供相關的導讀和專題，醫學信息服務，使病人更多地了解、熟悉并提高自身醫學知識和防病、治病意識和衛生保健觀念，病人主動配合治療，可促進早日康復。

3.3 構建和諧醫患關系 圖書館工作人員通過為病人服務，可以加強醫患溝通，消除誤解，緩解緊張的醫患關系。有些由于誤解產生的醫患矛盾，經過解釋就可以很快化解。

3.4 開展咨詢活動 擴大社會影響 我院圖書館每月組織1 次面向社會大眾化的常見病防治、保健知識講座，邀請本院專家主講，課后進行咨詢、義診等。加強醫患之間的聯系，溝通感情，起到改善醫院的社會形象，擴大醫院社會影響的作用。

3.5 促進自身建設發展 醫院圖書館開展為病人服務有利于圖書館自身的建設和發展，對病人及有需求的用戶提供高水平、專業化、具有人文關懷的個性化醫學信息服務;幫助病人選擇合適的書籍，滿足其閱讀了解的需求，使其保持愉悅心情，積極配合治療，早日康復;醫院圖書館提供為病人服務，為社會服務，促進信息服務社會化，使圖書館的人力資源、信息資源得到充分利用，擴大了閱讀的受眾面［2］，圖書館為病人服務，更能體現人類的關愛，就如撒拉納克湖畔的名言:“有時去治愈;常常去幫助;總是去安慰”。從而提高醫院品牌，增加醫院的社會知名度。

1 宋紅.對醫生人文關懷的價值思考與對策［J］.中國醫院管理，2013，33(1):18-19.

2 謝蓉.數字時代圖書館閱讀推廣模式研究［J］.圖書館論壇，2012，32(3):23-27.