班主任應(yīng)掌握的談話技巧

韋麗芳

【關(guān)鍵詞】班主任？搖談話技巧？搖交流

【中圖分類號(hào)】G？搖 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】0450-9889（2014）01A-

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在班主任的眾多工作內(nèi)容之中，談話不僅是重要的組成部分，也是構(gòu)建和諧師生關(guān)系、促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展的重要工作手段，甚至也可以稱之為班主任的基本功。筆者將結(jié)合自身的工作經(jīng)驗(yàn)，談?wù)劙嘀魅螒?yīng)掌握的談話技巧。

一、學(xué)會(huì)傾聽

交流與溝通是建立和諧師生關(guān)系、營造良好成長環(huán)境的重要基礎(chǔ)。暢通的交流與溝通渠道，可以讓學(xué)生在更為寬松、舒適的氛圍中盡情訴說自己內(nèi)心深處的苦惱和不滿，實(shí)現(xiàn)心理宣泄。學(xué)會(huì)傾聽?wèi)?yīng)成為班主任的必修課。“傾聽”具有很高的技術(shù)含量，班主任不僅僅是用耳朵去聽，還必須用心去體會(huì)學(xué)生在談話中已表達(dá)出來及未表達(dá)出來的“心聲”。班主任要學(xué)會(huì)傾聽，要走進(jìn)學(xué)生的心靈世界，同時(shí)還要一邊談話、一邊注意學(xué)生的一言一行，用“察言觀色”來印證學(xué)生的心理，學(xué)生的猶豫停頓、語調(diào)變化、表達(dá)方式都有重要意義。

例如，在談到學(xué)習(xí)成績下降的現(xiàn)狀時(shí)，學(xué)生往往會(huì)有以下幾種表述：（1）學(xué)習(xí)成績有所下降。（2）我的學(xué)習(xí)成績有所下降。（3）最近任課老師的教學(xué)方式我適應(yīng)不了。（4）運(yùn)氣不好，考試發(fā)揮失常。從這些表述中，細(xì)心傾聽的班主任可以發(fā)現(xiàn)學(xué)生在思想和態(tài)度方面的差異。在第一句話中，學(xué)生對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行客觀敘述；第二句話是學(xué)生關(guān)于自身學(xué)習(xí)成績下滑的反省和思考，同時(shí)也流露出自卑與不自信；第三句話反映出學(xué)生在面對(duì)著問題的時(shí)候，將責(zé)任推到老師身上，這種學(xué)生往往具有遇事推諉的習(xí)慣，個(gè)性很強(qiáng)；而最后一句話表明學(xué)生具有很強(qiáng)的宿命和命運(yùn)意識(shí)，容易陷入自暴自棄、心灰意冷的境地。當(dāng)然了，班主任的傾聽技巧不僅表現(xiàn)在交流與溝通之時(shí)的聽，還表現(xiàn)在參與反饋。

二、對(duì)談話內(nèi)容進(jìn)行準(zhǔn)確表達(dá)

班主任在與學(xué)生談話的過程中應(yīng)準(zhǔn)確使用表達(dá)技巧，這能增強(qiáng)談話效果和管理效能。準(zhǔn)確的表達(dá)技巧主要是指在談話過程中，能夠利用自身的優(yōu)勢，準(zhǔn)確、清晰地表達(dá)自身的觀點(diǎn)、情感體驗(yàn)與經(jīng)驗(yàn)，從而避免因?yàn)閱栴}方向模糊、概括過度而使班主任工作陷入困境。在管理學(xué)生的工作實(shí)踐中，有些班主任為了保護(hù)學(xué)生的積極性和自尊心，在與學(xué)生的談話過程之中往往會(huì)用一些含糊的字眼去形容學(xué)生現(xiàn)有的學(xué)習(xí)狀態(tài)，或者會(huì)用一些概括性的詞匯以偏概全，把對(duì)個(gè)別事件的意見上升為一般性結(jié)論。這不利于學(xué)生直觀、清晰地發(fā)現(xiàn)自身存在的問題。

例如，某學(xué)生的化學(xué)基礎(chǔ)較好但最近出現(xiàn)化學(xué)成績下滑的現(xiàn)象，班主任與其交談時(shí)發(fā)現(xiàn)：該生也發(fā)現(xiàn)自己上課沒聽懂，因此對(duì)化學(xué)老師有意見。不難發(fā)現(xiàn)，在這個(gè)學(xué)生的意識(shí)之中，限于最初簡單的感覺判斷和具體事件起因，加之自身歪曲、不正確的認(rèn)識(shí)角度，故而形成了一種模糊和十分不具體的情緒，從而對(duì)其長遠(yuǎn)發(fā)展產(chǎn)生較大的影響。因此，在與該學(xué)生的談話過程中，班主任要引導(dǎo)學(xué)生尋找真正的根源，而不是進(jìn)行空泛的思想教育。班主任可以先明確表達(dá)自己對(duì)學(xué)生的關(guān)心，再引導(dǎo)學(xué)生從自身找問題，而不是將學(xué)習(xí)退步的責(zé)任一味推給科任老師，最后再誠懇地提出自己的建議。

三、動(dòng)之以情，曉之以理

在與學(xué)生談話的過程中，動(dòng)之以情、曉之以理是一種重要的溝通與談話技能，主要包含了兩個(gè)方面：一方面是指教師在談話過程中要設(shè)身處地為學(xué)生考慮，走入學(xué)生的內(nèi)心世界，感受學(xué)生最真實(shí)的內(nèi)心律動(dòng)；另一方面則指教師要用理性的語言回答學(xué)生的問題，如“是什么”“為什么”“怎么辦”。在與學(xué)生的談話過程中，動(dòng)之以情、曉之以理是為了通過談話去深入了解學(xué)生的內(nèi)在心理活動(dòng)，進(jìn)而抓住學(xué)生所反映的問題的實(shí)質(zhì)，進(jìn)行深入分析與闡述，把自己的真誠、理解以及富有建設(shè)性的有關(guān)學(xué)習(xí)、生活、交友和做人等方面的建議傳達(dá)給學(xué)生，以影響學(xué)生并取得良好的反饋。

例如，某學(xué)生因?yàn)楦改腹ぷ鞯恼{(diào)動(dòng)而感到不知所措，在這種情況下，“動(dòng)之以情，曉之以理”顯得尤為重要。學(xué)生如是說：“我的爸爸和媽媽即將從百色調(diào)到北海上班，百色是我的故鄉(xiāng)，我很舍不得。要到一個(gè)陌生的地方去，我真的很無奈。”這時(shí)候，班主任可以給予學(xué)生鼓勵(lì)：“我真的很舍不得你。離開故鄉(xiāng)要轉(zhuǎn)學(xué)到陌生環(huán)境是會(huì)遇到很多現(xiàn)實(shí)的問題。我理解你現(xiàn)在的心情，現(xiàn)在我們坐下來好好分析一下，而后再做轉(zhuǎn)校決定如何？”這樣一來，學(xué)生于情、于理都會(huì)理解老師，同時(shí)一種和諧、溝通的談話氛圍也營造出來了。

綜上所述，班主任只有熟練地掌握談話技巧，才能與學(xué)生實(shí)現(xiàn)和諧、輕松的交流與互動(dòng)。然而，要想掌握好談話基本功絕非是一朝一夕能夠?qū)崿F(xiàn)的，這需要班主任在日常的工作中不斷積累與總結(jié)。

（責(zé)編 黎雪娟）