家用護理床用戶調查與研究

任美琪　郭偉強

摘 要：護理床是在普遍病床的基礎上開發的一種專為了照顧行動不便的病人而發明出來的多功能護理產品，目前在國內的護理床市場中購買家用多功能護理床的家庭正在增多，因此研究家用護理床的高品質因素對人們有重要意義。文章通過用戶群的特性和需求分析、用戶模型構建、用戶行動認知的需求三個方面對家用護理床的用戶進行調查研究。為家用護理床的設計奠定了基礎，為后續用戶深入研究做了鋪墊。

關鍵詞：家用護理床；用戶模型；用戶需求

1 定義用戶群

1.1 用戶的特性分析

本家用護理床的定義用戶群是60歲以上的、行動較不方便、但有一定的自我護理能力的老年人，一般來講進入老年的人生理上會表現新陳代謝放緩、抵抗力下降、生理機能下降等特征，要考慮到新手用戶對產品的功能結構不熟悉的情況。用戶的特性為：（1）老年人對外界和體內環境改變的適應能力降低，護理床的功能實現要盡量簡單易實現。（2）體力下降，護理床操作需要老年人完成的任務要輕便簡單。（3）身體平衡感下降，護理床的設計要考慮老年人在上下床時的輔助結構（護欄等）的安全合理。（4）視力下降，護理床的操作裝置的操作性要容易辨別、位置要容易發現。（5）聽力下降，護理床在設計給老人信息反饋的實現方式時，要考慮到這一點。

1.2 用戶需求的動機

家用護理床的需求動機為：（1）用戶對售后服務的需求。（2）用戶對安全的需求。（3）用戶對舒適的需求。（4）用戶對易操作性的需求。（5）用戶對功能的需要。（6）用戶對性價比的需求。（7）對性能的需求。（8）用戶對環保的需求。（9）用戶對外觀的需求。（10）用戶對品牌的需求。

2 構建用戶模型

2.1 用戶任務分析

通過用戶需求的動機分析，用戶任務主要有：（1）上下床。（2）調節床板角度。（3）移動護理床。（4）折疊護理床。

2.2 用戶模型建立

用戶的任務模型的建立如下圖所示，圖1、圖2、圖3分別為用戶上下床的模型建立、用戶調節仰臥角度的模型建立、用戶移動折疊護理床的模型建立。

3.1 用戶行動所需條件

用戶行動所需要的條件可分為：意圖引導、計劃引導、操作引導、評價引導。

意圖引導是用戶在使用護理床時，護理床應當符合用戶的行動意圖（動機，目的），并給用戶提示各種任務意圖的操作。例如，用戶在上下床的時候，我們通過護欄的造型，易抓握的形狀，引導用戶上下床。