無錫電信：一切為了用戶滿意

無錫電信 梁華偉

無錫電信：一切為了用戶滿意

無錫電信 梁華偉

近幾年來，無錫電信深入開展“貼心、規(guī)范、安全”行風建設(shè)，堅持用“誠信”經(jīng)營企業(yè)、用“真心”傾聽客戶心聲，始終做到以“用戶滿意”為標準，以“制度建設(shè)”為根本，圍繞企業(yè)發(fā)展中心工作，不斷提升綜合服務(wù)能力，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，不斷提高服務(wù)水平，不斷解決群眾反映的熱難點問題，實現(xiàn)了社會通信的普遍服務(wù)，樹立了良好的企業(yè)形象，全面提升了客戶感知和社會滿意度，在無錫通信行業(yè)成功營造了放心消費、方便快捷的服務(wù)消費環(huán)境。

打造精品網(wǎng)絡(luò)

去年以來，無錫電信以市場需求為導(dǎo)向，圍繞客戶服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)保障兩條主線，扎實開展“用心裝維”、“暢享光網(wǎng)”、“龍騰3G”、“金盾行動”和“4G攻堅”等大型專項行動，不斷提升網(wǎng)絡(luò)支撐能力，提升客戶服務(wù)能力，提升網(wǎng)絡(luò)安全水平。無錫電信通過推行線路精確整治，大幅降低了故障隱患。通過創(chuàng)建標準化班組，統(tǒng)一軟硬件建設(shè)，使班組的工作環(huán)境和管理水平得到了有效改善，顯著提升了代維管理水平。通過開展“龍騰3G”、“4G攻堅”等行動，無錫電信持續(xù)推進無線網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化和建設(shè)工作，從BSC擴容、居民小區(qū)滴灌優(yōu)化、校園及商務(wù)樓宇的室分、WLAN網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、4G建設(shè)等各方面全力開展工作，無線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量持續(xù)保持行業(yè)領(lǐng)先，客戶感知獲得大幅提升。

創(chuàng)新服務(wù)模式

為有效改善客戶感知，無錫電信從源頭出發(fā)，積極規(guī)范業(yè)務(wù)管理，努力打造放心消費環(huán)境。一是加強客戶入網(wǎng)服務(wù)協(xié)議的規(guī)范管理，對協(xié)議落實情況進行全面檢查。……