江蘇移動多措并舉深入開展電話用戶實名制工作

江蘇移動 吳靜

江蘇移動多措并舉深入開展電話用戶實名制工作

江蘇移動 吳靜

江蘇移動高度重視并全力部署電話用戶實名制工作，在管理能力提升、系統功能完善、重點市場推進等方面深入開展相關工作。存量用戶實名登記率逐月增長，每月新增用戶實名率100%。

社會渠道管理提升

社會渠道管理監督與考核處罰一直以來是公司用戶實名登記工作的重點，針對社會渠道尤其是末梢渠道較為分散、管理難度大的問題，要求全省末梢均接入移動便利店系統且配備二代證讀卡器或APP，實現號卡流向清晰匹配，客戶資料通過設備讀取實時錄入系統。

技術手段執行到位

堅決執行真實身份登記“先登記，后激活”的相關要求，且在所有渠道均關閉了手工錄入資料的方式，客戶資料必須通過相關設備自動讀取錄入。

目前，我公司實名制技術手段主要有二代證讀卡器和APP手機拍照讀取兩種方式，省公司在各類通知、會議中已多次要求分公司做好設備調試，對于二代證讀卡器方式，解決內部服務器問題，完成設備鋪貨、安裝測試并投入正式使用；對于APP手機拍照方式，也明確了使用方法，目前APP方式平均字符識別率達90%以上。

檢查考核規范有序

結合實名制要求，對原有入網和資料完善等業務規則進行優化。公司采取省公司實地抽查、分公司全面自查、第三方調查公司暗訪多種調查形式相結合，常態化摸底真實身份信息登記工作執行情況，嚴格考核違規網點，同時啟動追責流程，自上而下將責任逐級分解，實現“有效追責”。

試點工作進展順利

我公司在前期實名登記工作落實較好的鎮江分公司進行了試點工作。鎮江分公司成立了以楊斌總經理為組長的電話用戶真實身份信息登記工作組，從基礎管理工作入手，提升真實身份登記技術能力，加大檢查與處罰力度，在試點工作中取得了一定成效。

（一）推進扁平管理，提高準入門檻

鎮江分公司利用全省集中運營平臺，加強對末梢業主、末梢督導的扁平化管理。實名制落實情況、違規及處罰情況等，均通過集中運營平臺以短信方式及時下發至末梢業主和末梢督導手機，提高公司督察信息的到達率和知曉率。

在渠道管理方面，鎮江分公司以實名制接入條件為抓手，末梢放號效能為準繩，對不具備便利店接入條件、放號效能差的末梢渠道停止供卡、終止合作。

（二）加強技術支撐，嚴控業務稽核

鎮江分公司試點工作中，已做到二代證讀卡器全面覆蓋一級渠道；6月起，對具備條件的末梢渠道，統一簽署便利店合作協議，轉為便利店，并布放二代證讀卡器。截至到9月底，末梢渠道共布放二代證讀卡器252家，其余不具備電腦接駁二代證讀卡器的末梢點，均統一安裝便利店APP系統，通過APP拍照識別二代證信息方式，錄入資料。

鎮江分公司在稽核系統內配置了“非二代證校驗非密碼校驗違規”、“本人身份證校驗違規”兩項規則，通過稽核系統判定違規行為，從業務辦理層面加強了實名制認證工作。

（三）落實檢查監督，提升行業形象

鎮江分公司在省公司組織人員暗訪渠道實名制的基礎上，主動協調當地行業協會，每月進行整個電信行業的實名制暗訪檢查，并由行業協會出通報至分公司管理層。對檢查過程中暴露出來的問題，分公司一律按相關規定，對渠道從業者、管理人員進行處罰。

鎮江分公司在電話用戶實名登記宣傳方面，也以行業利益為先，以社會媒體、營業廳、號卡等為媒介，向公眾宣傳電話用戶實名登記政策與為社會帶來的便利，為鎮江地區電話用戶實名登記工作普及起到了推動作用。

面對存量用戶，我公司將根據存量用戶資料登記相關要求，制定存量用戶資料登記運營方案，逐步推動存量用戶真實身份信息登記工作。與此同時，公司將進一步加強真實身份信息登記的后端檢查，加強違規業務稽核，將真實身份信息登記納入統一稽核，盡可能多的在日常工作中發現問題，及時補救。