工作家庭沖突的影響研究

【摘 要】工作家庭沖突的研究對于人力資源管理具有重要的意義。文章分別從個人、組織和社會層面，分別對工作家庭沖突的意義、含義、影響因素、影響結果、應對策略等方面進行了綜述。文章以求幫助國內員工和企業正確認識工作家庭沖突的重要性，并提供一定理論參考。

【關鍵詞】工作家庭沖突；工作生活平衡

一、工作家庭沖突的研究背景

在新形勢下，我國大多數員工在環境、工作、生活等方面普遍存在壓力和困擾，這些問題長期積累會影響員工的身體健康，導致生活質量下降，嚴重的可能引起各種異常的行為甚至危害生命；對于企業來講，可能導致離職人數的增加、生產效率下降、人力成本上升等諸多不良影響。目前，我國對于工作家庭沖突的研究正處于不斷發展的階段，下面將從幾個方面對工作家庭沖突進行分析。

（一）員工的影響。當前，90后開始成為職場的生力軍，他們的理念與老一輩工作為先的理念迥然不同，他們更在乎工作與生活的平衡，對于二者的沖突更為敏感，處理不好則容易引發工作倦怠、影響績效或離職，更有極端表現，導致自殺傾向等，引起嚴重的社會問題。

（二）企業的影響。隨著科技的飛速發展，知識密集型企業如雨后春筍般遍地涌現，高學歷、高收入的高層次員工越來越多，企業在管理中，聘用和留用人才的成本不斷提高。根據博禹集團2013年的一項數據顯示，越來越多的高層次員工將工作生活平衡、工作內容、企業文化等作為衡量一個工作機會好壞的標準，高的薪酬回報不再是衡量一個工作機會好壞的唯一標準。國內許多優秀的企業意識到這一點，有些已經開始引入員工EAP計劃，逐漸開始了國內企業在工作生活平衡方面的嘗試和應用。

（三）社會的影響。工作和生活之間的沖突問題，是所有企業和員工都會遇到的問題，是一個社會普遍問題。過勞死、英年早逝、群體事件等時有發生，一個個生命的逝去，不斷提醒著我們，避免工作家庭沖突，增加工作幸福感、家庭幸福感，是每個員工和企業努力的方向。

二、工作家庭沖突研究的意義

國外對工作家庭平衡、沖突等方面的研究早在20世紀70年代就已經廣泛開展了，且研究資料和研究報告比較豐富。我國由于起步較晚，且中西方文化存在較大差異，所以國外的理論和方法并不能直接拿來用于國內的企業實踐。同時，由于嚴重的工作家庭沖突，可能造成對員工個體的困擾、對組織運作的不良影響、甚至對于社會造成輿論壓力。為此，加強基于國情的理論研究或實證研究，可為我國企業應對和緩解工作家庭沖突提供理論依據和管理咨詢方面的幫助。

三、工作家庭沖突的含義

工作家庭沖突的研究對于人力資源管理具有重要的意義，隨著理論研究的不斷深入，學者們發現非工作形式不僅僅局限于家庭，也涉及到工作閑暇、社交等諸多方面。工作家庭沖突描述的是工作與家庭兩個領域之間相互沖突或不協調的問題。基于角色沖突理論，Greenhaus（1985）等人認為，角色在工作和家庭兩個領域之間存在著某種不相容的壓力沖突，是一種角色間沖突的特殊形式，這一理論被廣泛應用。

早期學者們的研究主要是工作對家庭的干涉單向的研究，隨著工作家庭關系研究的深入，Frone（1992）等人提出了工作對家庭的干涉和家庭對工作的干涉雙向性的概念。他們發現，在工作和家庭的關系中，工作家庭沖突是一個雙向的多維度的心理系統，并且這兩個方向沖突的相關性較強。此外，Greenhaus Beutell（1985）認為，工作家庭沖突包括行為沖突、時間沖突和壓力沖突的三種形式，他們從三個維度考察工作家庭沖突的問題。而Gutek（1991）認為Greenhaus（1985）所指出的三種形式都存在雙向性，從而得出了用六個維度考察沖突的方法，即基于行為的工作對家庭的干涉，基于行為的家庭對工作的干涉，基于時間的工作對家庭的干涉，基于時間的家庭對工作的干涉，基于壓力的工作對家庭的干涉，以及基于壓力的家庭對工作的干涉。

四、工作家庭沖突的影響因素

工作家庭沖突的影響因素，即壓力來源，國內外的研究廣泛集中于以下三個層面：

（一）工作層面包括工作屬性（工作靈活性、工作時長、薪酬等）和工作壓力（工作卷入、角色沖突、角色模糊、角色過載等）。國外學者研究，工作角色與家庭角色的沖突和模糊可造成工作家庭沖突，并且之間存在較強的相關性。

（二）家庭層面包括家庭壓力與特征和家庭支持，其中家庭壓力與特征包括家庭壓力（角色壓力、家庭卷入等）和家庭特征（婚姻狀況、子女照顧、老人照顧等）。有研究發現家中有老人需要照顧的是工作家庭沖突的重要來源。

（三）個體層面關注兩個方向，一是人口統計學變量，如性別，二是個體特質及行為，主要包括個體特質（性格、情緒狀態、自我監督）和個體行為（依存性、責任感、人際沖突）。據研究，年齡、婚姻狀況、薪酬水平和角色投入對工作家庭沖突均有影響。

五、工作家庭沖突的影響結果

工作家庭沖突的后果影響多年來廣泛被大家關注和研究，近些年的研究主要從個體后果、組織后果和家庭后果方面展開。

（一）個體后果，往往體現在個體的生理癥狀上。雖然適度的壓力可以激發個體的潛能、提高注意力、提高效率等，但發生較大沖突且難以平衡的狀況時，個體通常會有疲勞、焦慮等癥狀，嚴重時會引發失眠、頭痛等問題，持續的精神緊張嚴重時還會導致惡性事件的發生。

（二）組織后果。在組織中，關注的焦點集中在行為結果的研究，如缺勤、工作績效、職業生涯韌性等。

（三）家庭后果。眾多研究發現，生活滿意度與工作家庭沖突的關系最為顯著，其中，工作家庭沖突和家庭工作沖突對生活滿意度均存在著顯著的預測作用，并且呈現顯著地負相關關系。

六、工作家庭沖突的應對策略

研究工作家庭沖突實質上是為了研究工作生活平衡的問題，無論是對個體、家庭還是組織，促進工作生活平衡、應對和緩解工作家庭沖突變得不容忽視。

對社會而言，應對策略主要基于法律法規和政策項目的支持。從法律法規上規范企業的管理，如法定假日的帶薪休假的規定等，保證勞動者的權益。構建工作生活平衡的價值觀，宣傳工作和生活同樣重要的理念等。從福利服務設施的方面，發展保育、養老、醫療、家庭社區幫助等服務。

對組織而言，應對策略主要是解決員工工作與非工作間的關系，常見的措施有：人性化的休假政策、彈性工作時間和社會資源支持等。人性化的休假政策有很多中表現，通常有探親假、陪產假等，這些都是可以緩解員工的工作壓力，幫助解決健康和家庭問題的辦法。

對個體而言，Neal等（2006）提出了6個應對工作家庭沖突的策略：增加資源的行為導向、增加資源的情感導向、增加資源的認知導向、減少需求的行為導向、減少需求的情感導向和減少需求的認知導向。有研究發現，當個體感受到工作家庭沖突時，如無法改變所在環境，可以通過從心理上進行調整，削弱個體對于沖突的感知，從而緩解工作家庭沖突的負面影響。此外，還可以通過重新樹立平衡的價值觀、學會管理時間、尋求社會幫助或咨詢心理醫生等方法緩解工作家庭沖突。