淺談高職圖書館服務文化建設

【摘 要】本文闡述了高職圖書館服務文化的概念，分析了構建高職圖書館服務文化的必要性，探討了構建高職圖書館服務文化的措施。

【關鍵詞】圖書館；服務文化；文化建設

當今時代是服務至上的時代，在各行各業都注重自己服務文化建設的今天，圖書館也應緊跟時代的步伐，構建自己的服務文化。

一、圖書館服務文化的概念

服務文化是文化的一個重要分支，服務文化的要領最早來自于企業文化，是企業在長期的對客戶服務過程中所形成的服務理念、職業觀念等服務價值取向的總和。近年來受企業服務文化的啟示，圖書館服務文化成為圖書館文化研究的一個新領域。在我國最早提出圖書館服務文化概念的是曲曉瑋女士， 她認為: 服務文化是一種管理型文化， 它是圖書館在讀者服務工作中形成的理論觀念、制度規范、行為準則與組織架構的總和。本文認為圖書館服務文化可以分為物質和精神兩個層面。其中精神層面，可以說是圖書館服務文化最核心部份。這種以價值觀念和思維方式等要素構成的服務文化一旦形成并穩定下來，就會對圖書館的正常運轉，以及對圖書館館員的態度和行為產生重大的影響，使圖書館館員在對讀者服務中釋放自己的正能量，從而極大地提高圖書館的服務質量。當然，圖書館服務文化也離不開物質的成份，如館舍設施、館藏結構等都屬于服務文化的物質范疇。

二、構建高職圖書館服務文化的必要性

圖書館服務文化通俗的說就是創造讀者滿意的文化。在如今的圖書館服務中，圖書館人已把“讀者第一”的服務理念轉變為“讀者滿意”。也就是說，我們在具體的服務中，不但要重視讀者，更要讓讀者高興而來，滿意而去。如何才能讓圖書館的服務令每一位讀者都滿意，這是廣大圖書館人都面臨的一項重大課題，因此，構建好圖書館服務文化，無疑為解決這一重大難題提供了全新的思路。

（一）構建服務文化是現代高職圖書館一項緊迫的戰略任務

伴隨改革開放和經濟體制的轉軌，最近30多年來中國高職教育有了質的飛躍。作為高職院校三大支柱的圖書館更是機遇與挑戰并存。同時，隨著科學技術的日益成熟，現在人們獲取信息的方式和途徑越來越多，使得依賴和使用圖書館的讀者大為減少。要想使圖書館重新得到讀者的重視和依賴，圖書館應該深化創新圖書館服務工作、不斷加強文獻資源建設、提高館員綜合素質，吸引讀者的注意力。用科學發展觀指導圖書館更好地為讀者服務，想讀者之所想，用優質的服務來滿足讀者多元化的需求，使得圖書館的優勢提高到一個更高的層次。

（二）高職圖書館自身的發展需要服務文化

21世紀是信息時代，信息的廣泛運用，將推動社會科學技術的迅猛發展，高職圖書館也不例外。高職圖書館建設應以計算機網絡為手段，以讀者需求為中心，把“讀者第一”的服務理念轉變為“讀者滿意”。也就是說，我們在具體的服務中，不但要重視讀者，更要讓讀者高興而來，滿意而去，讀者來到圖書館，圖書館工作人員有責任更有義務為讀者提供優良的讀書環境，更有責任為讀者找到他們所需要的資料，這一服務的過程也是傳播文明的過程。

（三）構建高職圖書館服務文化有利于提高高職圖書館館員的素質

在信息時代的今天， 作為高職院校三大支柱的圖書館，更應該及時構建自己的服務文化，用服務文化來規范和激勵圖書館館員的素質。眾所周知，圖書館館員的素質直接決定著圖書館服務的質量，圖書館館員的工作形象、工作作風、服務質量的好壞在很大程度上直接影響到圖書館的入館率。因此，圖書館要根據圖書館各部門的業務特點，不定期地組織圖書館館員學習、同行業參觀交流、專家講座等多種形式相結合的業務培訓計劃，為圖書館館員持續提升業務能力提供一個良好的平臺。這樣不僅有利于促進圖書館館員素質的提高和全面發展，更能充分發揮圖書館館員的潛能，從而提高圖書館的服務質量。

三、構建高職圖書館服務文化的措施

（一）加強高職圖書館硬件和軟件的建設

高職圖書館的讀者主要是學生，學生進入圖書館肯定希望有一個好的閱讀環境。寬敞明亮的閱覽室、干凈整齊的桌椅、寧靜舒適的環境都會讓學生感覺到舒服。當然，符合時代要求和讀者現實需求的圖書館藏也是必不可少的，這就要求圖書采訪人員根據學院的學科建設特點，以及對流通數據的全面科學分析，深入廣泛征求讀者的意見，以保證圖書采訪的質量可以滿足廣大讀者群體。在每次需要進行采購館藏資源之前，本人所在的圖書館就經常面向學院師生進行調研。調研讀者對圖書館館藏（紙質圖書、雜志期刊報紙，電子資源、專業標準）的意見和建議。

（二）優化服務方式，改善服務質量

讀者對圖書館的印象主要來自于參與圖書館活動過程中的親身感受， 是圖書館為讀者所提供的服務過程中， 讀者的認知、感受、印象的綜合體。在這個互動過程中， 圖書館館員的儀表、態度、語言都直接影響到讀者對圖書館的印象。圖書館館員在為讀者服務的過程中，必須要有耐心和愛心，要關心讀者，積極主動地為讀者服務，了解讀者的現實需求，幫助讀者解決在圖書借閱中遇到的問題。在和讀者交流過程中要注意語言溫婉，語氣親切，讓讀者感覺到身心愉快，從而大大提高入館率，使讀者愿意到圖書館來學習；同時，圖書館館員良好的服務態度，可以間接反映出圖書館館員的文化素質和道德修養，對于提高服務質量，吸引讀者到圖書館有著不可忽視的作用。

（三）加強圖書館與讀者的互動服務

圖書館服務是圖書館館員與讀者的一個互動過程，“一切為了讀者”是圖書館服務文化的出發點和歸宿地。圖書館可以采用以下幾種方法來加強與讀者的交流：①.通過圖書館網的主頁和在校園網上用電子郵件、網上論壇等信息平臺讓讀者上網留言。這些就可以很直接的了解到讀者對圖書館工作的要求和建議，對圖書館的日常管理工作能夠起到很好的監督和改進作用。②.還可以采用發放問卷的形式來全面收集讀者的意見和建議。③.建立健全系部聯絡員制度，聯絡員可以通過多種途徑有效地加強與負責系部讀者的溝通與交流，能夠更好地了解讀者需求，推動圖書館向主動服務轉變，提升服務水平和質量。④.還可以在圖書館設置讀者意見箱或者館長意見箱，固定時間開箱，并及時向讀者反饋意見。

綜上所述，圖書館服務文化是一個復雜系統的工程， 我們應該本著真正為讀者服務的目的建設好圖書館服務文化。在服務文化建設中可以通過加強圖書館硬件和軟件的建設；優化服務方式，改善服務質量；加強圖書館與讀者的互動服務等一系列措施，來構筑高品質的圖書館服務文化。

【參考文獻】

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