加強(qiáng)煤炭產(chǎn)品質(zhì)量管理,提高煤炭用戶滿意度

【摘 要】21世紀(jì)的今天，對(duì)于如何加強(qiáng)煤炭產(chǎn)品質(zhì)量管理并提高煤炭用戶滿意度成為當(dāng)今煤炭行業(yè)領(lǐng)域研究的熱點(diǎn)之一。本文首先闡述了加強(qiáng)煤炭產(chǎn)品質(zhì)量管理的重要地位以及其現(xiàn)實(shí)意義，并分析說(shuō)明了目前我國(guó)煤炭產(chǎn)品質(zhì)量管理中存在的主要問(wèn)題，最后探討總結(jié)了加強(qiáng)煤炭產(chǎn)品質(zhì)量管理和提高煤炭用戶滿意度的具體舉措。

【關(guān)鍵詞】煤炭產(chǎn)品；質(zhì)量管理；措施

近年來(lái)，煤炭行業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中有著至關(guān)重要的經(jīng)濟(jì)地位，與人們的日常生活息息相關(guān)。現(xiàn)如今，為了更好的提高煤炭用戶滿意度，部分煤炭行業(yè)逐漸對(duì)煤炭產(chǎn)品進(jìn)行了質(zhì)量管理，這一舉措，不僅僅推動(dòng)了時(shí)代經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，同時(shí)對(duì)于我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也有著實(shí)質(zhì)性的積極促進(jìn)作用。因此本文對(duì)如何加強(qiáng)煤炭產(chǎn)品質(zhì)量管理和提高煤炭用戶滿意度進(jìn)行探討分析有一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和現(xiàn)實(shí)意義。

一、加強(qiáng)煤炭產(chǎn)品質(zhì)量管理的重要地位和現(xiàn)實(shí)意義

一般來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品的質(zhì)量是實(shí)現(xiàn)商品質(zhì)量交換的前提所在，同時(shí)在某種程度上也是企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的最重要的決定性因素。要想從根本上加快煤炭企業(yè)發(fā)展的步伐，更應(yīng)該對(duì)煤炭產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)時(shí)嚴(yán)格的管理，從根本上將煤炭用戶對(duì)煤炭產(chǎn)品的滿意度提高。

隨著時(shí)代經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，尤其是我國(guó)加入世貿(mào)組織之后，我國(guó)逐漸走向世界的舞臺(tái)，而煤炭企業(yè)在我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中扮演著至關(guān)重要的經(jīng)濟(jì)地位，其煤炭產(chǎn)品的質(zhì)量管理在某種程度上對(duì)于我國(guó)的強(qiáng)國(guó)富民以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著實(shí)質(zhì)性的積極促進(jìn)作用。總之，加強(qiáng)煤炭產(chǎn)品質(zhì)量管理有著一定的現(xiàn)實(shí)意義和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

二、目前我國(guó)煤炭產(chǎn)品質(zhì)量管理中存在的主要問(wèn)題

改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制在完善的同時(shí)，煤炭產(chǎn)品質(zhì)量難免存在各種各樣的問(wèn)題，部分煤炭產(chǎn)品的質(zhì)量并沒(méi)有達(dá)到相關(guān)的質(zhì)量要求就流動(dòng)于市場(chǎng)銷售中，不僅僅為煤炭用戶帶來(lái)了一系列的安全隱患，造成的環(huán)境污染和大氣污染也是相當(dāng)嚴(yán)重的。同時(shí)在煤炭產(chǎn)品實(shí)際的管理過(guò)程中，其生產(chǎn)者有著較差的質(zhì)量意識(shí)，部分煤炭企業(yè)僅僅注重眼前的利益，對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)測(cè)并沒(méi)有提高極高的重視。同時(shí)部分煤炭企業(yè)在對(duì)煤炭產(chǎn)品進(jìn)行生產(chǎn)的過(guò)程中，有著相對(duì)落后的生產(chǎn)技術(shù)，以至于煤炭產(chǎn)品質(zhì)量難以提高，進(jìn)而降低了煤炭用戶對(duì)煤炭產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度。

總之，目前我國(guó)煤炭產(chǎn)品質(zhì)量管理存在的種種問(wèn)題對(duì)于我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)固發(fā)展以及煤炭行業(yè)的蓬勃發(fā)展有著極其不利的影響，煤炭企業(yè)相關(guān)部門(mén)更應(yīng)該從實(shí)際出發(fā)，加強(qiáng)煤炭產(chǎn)品的質(zhì)量管理，最大程度上將煤炭用戶的滿意度著重提高。

三、加強(qiáng)煤炭產(chǎn)品質(zhì)量管理和提高煤炭用戶滿意度的具體舉措

加強(qiáng)煤炭產(chǎn)品質(zhì)量管理，提高煤炭用戶滿意度，就要立足于當(dāng)前，從根本上服務(wù)于當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，全力抓好市場(chǎng)營(yíng)銷工作。進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)、轉(zhuǎn)變觀念，牢固樹(shù)立市場(chǎng)就是戰(zhàn)場(chǎng)的意識(shí)，積極走出去，深入用戶、深入市場(chǎng)，按照“以銷促產(chǎn)”的總體工作要求，認(rèn)真落實(shí)好“一戶一策、以質(zhì)論價(jià)”的營(yíng)銷策略，其具體措施主要有以下幾點(diǎn)體現(xiàn)：

（一）加強(qiáng)煤炭質(zhì)量管理方法的修訂和完善：煤炭企業(yè)的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)更應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)煤炭質(zhì)量管理工作的重視度，并明確煤炭產(chǎn)品質(zhì)量的首要責(zé)任，從根本上不僅僅對(duì)煤炭質(zhì)量管理方法進(jìn)行修訂，同時(shí)對(duì)煤炭質(zhì)量管理方法著重完善，從實(shí)際出發(fā)。就華亭煤業(yè)集團(tuán)而言，通過(guò)對(duì)比該煤炭企業(yè)2012年和2013年煤炭質(zhì)量管理方法，2013年該企業(yè)煤炭質(zhì)量管理方法明顯優(yōu)于2012年煤炭質(zhì)量管理，首先該煤炭企業(yè)員工的工資和煤質(zhì)指標(biāo)相掛鉤的有關(guān)比例逐漸增加，產(chǎn)品質(zhì)量也與工資結(jié)算掛勾。同時(shí)通過(guò)對(duì)煤炭質(zhì)量管理方法的修訂和完善，煤炭質(zhì)量管理的積極性逐漸提高，其煤炭產(chǎn)品的質(zhì)量也是逐漸提高的。

（二）實(shí)行煤炭產(chǎn)品全過(guò)程的質(zhì)量控制：加強(qiáng)煤炭產(chǎn)品質(zhì)量管理，提高煤炭用戶滿意度，就要對(duì)煤炭產(chǎn)品實(shí)施全過(guò)程的質(zhì)量控制，加強(qiáng)煤炭產(chǎn)品的質(zhì)量管理，對(duì)多煤層開(kāi)采礦井的監(jiān)督檢查進(jìn)行加強(qiáng)管理，并從根本上對(duì)不同煤層以及不同煤質(zhì)的配采比例進(jìn)行控制，并合理的進(jìn)行配采，對(duì)采場(chǎng)以及市場(chǎng)的對(duì)接進(jìn)行確保。

在對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量控制的過(guò)程中，對(duì)相對(duì)復(fù)雜構(gòu)造進(jìn)行合理的改善，并將原煤的質(zhì)量提高，對(duì)篩分系統(tǒng)進(jìn)行完善，適當(dāng)?shù)膶⒑Y孔尺寸進(jìn)行調(diào)整，將動(dòng)力煤的入洗量加大，并將礦井選煤廠降灰作用充分的發(fā)揮。對(duì)入洗原料煤質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)控，并將高低粘結(jié)指數(shù)煤炭配洗和配裝工作做好，將精煤銷量提高，盡可能最大程度上滿足用戶的要求。抓煤質(zhì)保市場(chǎng)，加強(qiáng)煤質(zhì)管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量，做到以質(zhì)論價(jià)，將煤質(zhì)變?yōu)楦?jìng)爭(zhēng)力、變?yōu)樾б妗?/p>

（三）將煤質(zhì)預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確率提高：加強(qiáng)煤炭產(chǎn)品質(zhì)量管理，提高煤炭用戶滿意度，就要從根本上出發(fā)，將煤質(zhì)預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確率著重提高，相關(guān)的煤質(zhì)管理人員更應(yīng)該及時(shí)的對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行一定的勘察和檢測(cè)，通過(guò)多渠道以及多層次對(duì)礦井生產(chǎn)情況繼續(xù)進(jìn)行詳細(xì)的了解，并及時(shí)的將各個(gè)礦區(qū)商品煤的質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)的分析判斷，對(duì)質(zhì)量較大以及波動(dòng)相對(duì)較大的煤礦進(jìn)行合理的簡(jiǎn)要說(shuō)明，爭(zhēng)取做到三日預(yù)報(bào)。每周對(duì)各個(gè)礦工作面的接替以及其變化情況進(jìn)行匯總，并每個(gè)月分析探究礦井的產(chǎn)量和月商品煤的綜合質(zhì)量。每個(gè)季度對(duì)煤炭產(chǎn)品進(jìn)行宏觀的預(yù)測(cè)，做好其銷售服務(wù)工作，提高預(yù)報(bào)的準(zhǔn)確率。

（四）全面提升工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)：加強(qiáng)煤炭產(chǎn)品質(zhì)量管理，提高煤炭用戶滿意度，煤炭企業(yè)更應(yīng)該定期的舉行培訓(xùn)，對(duì)煤質(zhì)管理人員以及煤炭企業(yè)商品煤采樣及化驗(yàn)人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)，為了更好的將學(xué)員的知識(shí)面拓寬，就要從根本上出發(fā)，對(duì)煤炭企業(yè)的工作人員進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，提高工作人員學(xué)習(xí)的積極性和業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)工作人員理論知識(shí)和操作能力的培訓(xùn)，綜合提高煤炭企業(yè)工作人員的業(yè)務(wù)能力和工作質(zhì)量。必要時(shí)舉辦商品煤的采樣及化驗(yàn)技術(shù)比武，并給予一定的嘉獎(jiǎng)，提高工作人員學(xué)習(xí)的積極性，在某種程度上將商品煤采制化人員的素質(zhì)加以提高。

（五）將商品煤采制化的質(zhì)級(jí)相符工作盡可能的做好:加強(qiáng)煤炭產(chǎn)品質(zhì)量管理，提高煤炭用戶滿意度，就要將商品煤采制化質(zhì)級(jí)相符工作在最大限度上做好，就目前而言，煤炭企業(yè)中的煤炭產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)級(jí)護(hù)不相符的現(xiàn)象時(shí)常發(fā)生，煤炭用戶對(duì)此有著極大的意見(jiàn)，為了更好的將煤炭企業(yè)的綜合素質(zhì)以及其綜合形象加以提升，并提高煤炭企業(yè)的公信力度，煤炭企業(yè)更應(yīng)該將商品煤采制化的基礎(chǔ)工作由煤質(zhì)檢驗(yàn)中心集中統(tǒng)一管理，其第一責(zé)任人要具有一定的行政職能，嚴(yán)格的按照國(guó)家的相關(guān)技術(shù)指標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo)，對(duì)商品煤采制化工作加大其檢測(cè)的力度。為了更好的保證煤炭產(chǎn)品質(zhì)級(jí)的有著極好的相符性，并將煤炭產(chǎn)品的質(zhì)量信譽(yù)提高，就要嚴(yán)格的控制各個(gè)環(huán)節(jié)的管理，嚴(yán)格的遵守相關(guān)的制度，并抑制商品煤采制化過(guò)程出現(xiàn)的弄虛作假行為，從根本上保障煤炭用戶的最根本利益，最大限度的提高煤炭用戶的滿意度。

（六）創(chuàng)新煤質(zhì)管理工作和提高服務(wù)質(zhì)量:加強(qiáng)煤炭產(chǎn)品質(zhì)量管理，提高煤炭用戶滿意度，一方面就要?jiǎng)?chuàng)新煤質(zhì)管理工作，另一方面就要提高其服務(wù)質(zhì)量。

創(chuàng)新煤質(zhì)管理工作，一方面就要將員工的質(zhì)量意識(shí)著重提高，由于煤炭產(chǎn)品質(zhì)量作為煤炭企業(yè)的最主要的基礎(chǔ)保障，直接關(guān)系著煤炭企業(yè)的長(zhǎng)久生存和發(fā)展，要想從根本上將煤炭企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力提高，就要立足于當(dāng)前，從煤炭用戶的最根本利益出發(fā)，定期的開(kāi)展煤質(zhì)宣傳活動(dòng)，加強(qiáng)煤炭產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督，適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行一定的獎(jiǎng)罰。同時(shí)還要積極的利用現(xiàn)有的動(dòng)力煤選煤廠，將現(xiàn)有動(dòng)力煤選煤廠的質(zhì)量管理加強(qiáng)，在保證正常生產(chǎn)的同時(shí)，將洗選提質(zhì)的效果著重提高。最后將礦區(qū)商品煤采制化的一些裝備水平進(jìn)行科學(xué)性的改造和提高，從根本上將商務(wù)糾紛減少，減少人為因素對(duì)煤炭產(chǎn)品質(zhì)量的影響。

就華亭煤業(yè)集團(tuán)而言，由于煤炭十年黃金期的終結(jié)，粗放型的產(chǎn)品管理模式已不利于企業(yè)發(fā)展，在2014年公司加大了產(chǎn)品質(zhì)量的管理，大力抓電煤保銷量，用好用活華能集團(tuán)產(chǎn)業(yè)協(xié)同政策，提高華能內(nèi)部電廠電煤供應(yīng)量；積極推動(dòng)出臺(tái)省內(nèi)煤電企業(yè)互保共建制度，建立區(qū)域煤炭企業(yè)聯(lián)盟，為省內(nèi)煤炭銷售尤其是電煤銷售創(chuàng)造條件；采取有效措施穩(wěn)固和開(kāi)拓其他電煤用戶，確保電煤銷量穩(wěn)定增長(zhǎng)。并抓品種煤和化工煤保售價(jià)，加大市場(chǎng)開(kāi)拓力度，確保品種煤和化工煤售價(jià)穩(wěn)中有增。最后抓協(xié)調(diào)保運(yùn)力，把協(xié)調(diào)鐵路運(yùn)力作為重中之重，積極協(xié)調(diào)西安鐵路局和蘭州鐵路局，提高鐵路運(yùn)力，著力解決制約外銷的“瓶頸”問(wèn)題。對(duì)考核保任務(wù)提高重視，對(duì)銷售公司的銷量、售價(jià)、貨款回收等指標(biāo)進(jìn)行季度考核，并與工資績(jī)效掛鉤兌現(xiàn)；實(shí)行營(yíng)銷人員包銷量、包用戶、包貨款回收、包煤質(zhì)管理，并嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲。

總之，堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，及時(shí)研判市場(chǎng)和用戶變化情況，制定靈活審慎的銷售策略，全力抓好營(yíng)銷工作，確保全年銷售任務(wù)的完成。要用好用活華能集團(tuán)產(chǎn)業(yè)協(xié)同政策，加強(qiáng)與周邊各直供電廠的業(yè)務(wù)銜接和協(xié)調(diào)，確保電煤銷量穩(wěn)中有升。要加強(qiáng)調(diào)度協(xié)調(diào)工作，保證煤源穩(wěn)定、裝車高效。要加大對(duì)銷售公司的銷量、售價(jià)、貨款回收尤其是現(xiàn)金回收率等指標(biāo)的考核力度，加強(qiáng)營(yíng)銷人員績(jī)效管理，不斷提升市場(chǎng)開(kāi)拓質(zhì)量和效率。

四、結(jié)語(yǔ)

總而言之，加強(qiáng)煤炭產(chǎn)品質(zhì)量，提高煤炭用戶的滿意度，更應(yīng)該將煤炭產(chǎn)品的優(yōu)化設(shè)計(jì)以及煤炭產(chǎn)品質(zhì)量管理相結(jié)合，并本著科學(xué)發(fā)展的理念，及時(shí)的將落后工藝進(jìn)行淘汰處理，借助于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，大力的發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，加強(qiáng)煤炭企業(yè)內(nèi)部的管理制度和監(jiān)督管理，順應(yīng)當(dāng)今時(shí)代資源節(jié)約以及環(huán)境友好發(fā)展的基本主題，從根本上推動(dòng)煤炭工業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，鞏固我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主體地位。

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