供電企業營銷工作與管理的理念及策略淺談

【摘 要】電力營銷管理是供電企業經營管理的核心，是對外經營業務的窗口，搞好市場營銷工作十分重要，本文就當前形勢下電力市場營銷工作管理做些膚淺探討，并提出做好電力營銷的相關措施。

【關鍵詞】電力營銷；營銷理念；營銷策略

供電企業營銷工作管理的理念定位應當明確電力營銷必須采取市場導向的管理模式，把電力營銷定位為供電企業的核心業務，電力的生產經營活動應服從和服務于電力營銷的需要。電力營銷的開展應立足于“電網是基礎，技術是支撐，服務和管理是保障”的原則。基于買方市場的要求建立起新型電力營銷理念。進行商業化運營.法制化管理。政企分開后，電力企業仍然是一個接受政府監管的企業，因此，在實現商業化運作的同時，還要嚴格按照上級規定的市場營銷政策和業務范圍，從事電力市場的營銷工作。

一、我國電力市場的營銷特點

電力市場包括發電市場.輸配電市場.用電市場三部分。在這里主要討論用電市場，即直接面向用戶的市場。該市場涉及面廣.社會影響大。中國的電力市場是一個成長中的市場。電力公司是國有企業，電價由國家控制，國家的方針政策不僅規定了國民經濟的發展方向和速度，而且直接關系到市場需求的變化。例如，國家頒布關于限制和鼓勵某些產品的法令，將會有相應的電價政策，從而影響了電量的供需關系。

二、電力營銷的基本工作內容

電力營銷管理是供電企業經營管理的核心，是對外經營業務的窗口，它以滿足客戶的需求為中心，以完善的工作質量和服務質量為目標，來提高企業經濟效益和社會效益。同時，電力營銷管理還具有政策性強、業務面廣、信息量大且變動頻繁、信息處理要求迅速、及時、準確等特點。電力營銷管理的職能體現為市場策劃與開發，需求預測與管理，業務擴充，客戶服務，電力銷售，合同管理，公共關系與形象設計，用電新技術、新產品的開發與咨詢，進而建立完整的營銷體系。其業務工作內容主要有：

（一）業務擴充，也稱業擴報裝，是電力企業進行電力供應與銷售的受理環節。工作內容一般包括：接受用戶用電申請，了解并審查用戶報送的用電資料及其工程建設的依據、進展和發展規劃，調查用戶用電現場情況、用電容量、用電性質和電網供電的可能性、可靠性，并據此擬定切實可行的供電方案；組織因業務擴充而引起的新建.擴建供電設施的工程設計和施工，收取各項費用，對用戶的內部電氣工程進行審查和驗收，簽訂供用電合同，確定計量方式和安裝計量裝置，組織接電；建立用電單位檔案、臺賬、卡片及有關用電憑證等。

（二）日常用電營業，也是電力企業進行電力供應與銷售的受理環節，它是指營業部門日常處理各項業務工作，或者說，是指“業務擴充”以外的其它用電業務工作。它主要的對象是已經接電立戶的各類用戶，在用電過程中辦理的業務變更事項和管理、服務工作。

（三）電費管理，也就是抄、核、收的管理。它是指按照法定電價，準確及時地回收電費，以及對其管理的活動。電費管理的工作內容一般包括：抄表人員把用戶每月的用電量按時正確地抄錄下來，按照國家電價規定，嚴格正確地計算和審核電費，并及時收回和上交全部電費，對各行各業的用電量及應收電費進行統計和綜合分析等。

（四）電能計量管理是指計量電力用戶在一定時間內消費電能的數額，用作計算電力用戶應向電力企業付電費數額的依據。由此可見，電能計量裝置就是電力企業的一桿秤，稱量準確與否，直接關系到電力企業和廣大用戶的經濟利益。為了保證電能計量的準確，就必須有一套完整的保證體系，這就是電能計量管理。

（五）用電檢查工作供電企業與它所供電的用戶通過電網連在一起，安全與經濟也就關聯在一起，一方的問題會危及另一方的安全，一方的過錯也會損害另一方。

（六）營業分析工作任務就是及時、準確、全面、系統地對各種營業數據進行分類統計并加以分析比較，如按電壓等級、電價分類、用電性質和按行業、區域對電力、電量銷售的統計數據進行分析，為本企業改善經營管理，開拓電力市場，增長售電量，提高企業的社會、經濟效益服務。

三、如何加強電力營銷

（一）供電企業現有的營銷管理現狀制約了供電企業營銷工作的發展，需要積極推行實施新的營銷戰略——“大營銷戰略”，推進營銷管理工作向精益化、精細化方向轉變，提升營銷管理工作水平。大營銷戰略從機構設置重組，營銷流程再造，管理制度完善，人員結構調整等方面按照市場需求等要求對營銷系統進行全面變革與調整，優化業務流程，實現營銷業務的分塊辦理向協同統一、分散粗放向集約精益方式的根本性轉變。

（二）進行品牌宣傳戰略。企業品牌是一種文化，也是市場競爭中的資產。供電企業要在服務市場上贏得并捍衛自己的一席之地，必須要轉變思想觀念，把不斷提高優質服務水平作為促進電力市場營銷的自覺行為，并使之體現在生產經營的全過程和各個環節中，使每個部門，每個員工都為企業的社會形象負責。

（三）樹立優質服務理念。電力企業要利用現代化手段健全電力營銷的功能環節，提高服務質量和效率，同時企業內部機構設置、業務流程能夠滿足顧客需求導向要求，并盡可能借助社會化服務體系，在最大限度滿足客戶服務需求的同時盡可能降低服務成本。加強企業營銷人員的思想政治素質和專業技能培訓，增強營銷人員的市場意識、服務意識和競爭意識，提高營銷人員的營銷技能，以用戶需求為導向的新理念。

（四）完善技術支持系統。全方位、高效率的用電營銷必須有完善的技術支持系統作保證。為此，我們必須盡快建立和完善用電MIS系統、配電地理信息系統、呼叫中心系統及客戶服務管理系統，實時對數據進行分析、采集，掌握用電需求的規律和發展需求，及時制定營銷手段及措施，這些具有管理、控制、查詢、監督等功能的用電管理信息系統，必須融用電咨詢、緊急服務、報裝接電、投訴舉報、抄表收費、事故查找定位、日常營銷和負荷變化等功能于一體，實施對電力市場營銷全過程的網絡控制與管理，為電力營銷提供完善的技術支持。

（五）改進銷售網絡策略。銷售網絡貫徹于營銷的全過程，是營銷的基礎，是營銷策略能否順利實施的關鍵。由于電力商品的特殊性，使得電力企業只能銷售“電力”這種產品，因此銷售網絡雖較為簡單。但是我們的客戶卻是五花八門，對電能的需求也不盡相同，為此，我們要將銷售網絡進行分析，注意在網絡服務過程中的個性發揮，從而更加穩定網絡、擴張網絡，推動電力需求的發展。

總之，當前供電企業面臨著新的形勢，機遇與挑戰并存。要建立起適應買方市場需要的新型電力營銷理念，即以市場需求為導向，以優質服務為手段，隨時隨地為用戶提供質優.價廉的清潔能源，建立一個能適應商業化運營、法制化管理，分層高效運作，功能齊備，具有較高服務水準，充滿市場活力的市場營銷體系和機制。

【參考文獻】

[1]薛陸娟，《淺論電力市場營銷》，《山西財經大學學報》， 2010年第一期

[2]王繼鋒，《供電企業電力營銷管理的現狀與建議》，《中國新技術新產品》， 2010年第四期