企業(yè)該如何網(wǎng)上作戰(zhàn)？

什么是企業(yè)戰(zhàn)略？沈偉家認(rèn)為，企業(yè)戰(zhàn)略是在一定的時(shí)期內(nèi)（通常是三年到五年），企業(yè)為了求得生存與發(fā)展，為了不斷地獲得競爭優(yōu)勢，根據(jù)內(nèi)外部的環(huán)境分析，做出長遠(yuǎn)發(fā)展的方向以及目標(biāo)。在他看來，企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)面對未來的一種拋棄、獨(dú)特與選擇。“做企業(yè)首先要解決企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的問題，你不能為所有的人做所有的事。因此，企業(yè)戰(zhàn)略總結(jié)起來就是解決做什么、為誰做、能不能做以及如何做的問題。”

沈偉家表示，戰(zhàn)略應(yīng)該包括四個(gè)方面的內(nèi)容：戰(zhàn)略目標(biāo)是先導(dǎo)，經(jīng)營范圍是基礎(chǔ)，競爭方式是核心，資源安排是保障。

沈偉家指出，行業(yè)的發(fā)展趨勢是企業(yè)最難把握的，涉及重大技術(shù)變化、行業(yè)價(jià)值轉(zhuǎn)移、市場的變化、購買群體的變化以及互聯(lián)網(wǎng)的沖擊等。“戰(zhàn)略的最大特點(diǎn)是面對未來，而未來是什么樣的你并不知道。”

這其中，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來沖擊波尤為強(qiáng)烈。沈偉家認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)作為一個(gè)媒體、平臺和渠道，正在為人類創(chuàng)造一個(gè)全新的信息驅(qū)動的商業(yè)生態(tài)。在他看來，這主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：互聯(lián)網(wǎng)幫助建設(shè)扁平化的消費(fèi)渠道；消費(fèi)者借助互聯(lián)網(wǎng)分享消費(fèi)體驗(yàn)；小眾需求充分釋放，長尾市場更加活躍；移動化和視屏化幫助企業(yè)更好地與用戶及時(shí)溝通。“互聯(lián)網(wǎng)形成的一套經(jīng)營/創(chuàng)業(yè)方法，正被越來越多的年輕人用于更加廣泛的行業(yè)，侵入以前看似與互聯(lián)網(wǎng)互不相干的領(lǐng)域。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)已經(jīng)成為消費(fèi)升級和消費(fèi)轉(zhuǎn)型的先行者并主導(dǎo)市場格局的創(chuàng)新，他們的消費(fèi)意愿和能力都更強(qiáng)，據(jù)此興起的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)將盤活越來越大的市場”。

沈偉家說，互聯(lián)網(wǎng)對零售業(yè)、物流業(yè)、制造業(yè)、金融業(yè)、服務(wù)業(yè)等等行業(yè)都帶來了巨大沖擊。李彥宏就曾經(jīng)表示，用互聯(lián)網(wǎng)思維去重新審視隨便哪一個(gè)行業(yè)，將會發(fā)現(xiàn)可以做的事情還很多。

“在互聯(lián)網(wǎng)思維里，用戶比客戶重要，草根比精英重要，外行比內(nèi)行重要，免費(fèi)比收費(fèi)重要。”沈偉家表示，互聯(lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)是：一個(gè)中心，兩個(gè)互動，即以用戶為中心，非常重視用戶體驗(yàn)；用互聯(lián)網(wǎng)互動吸引用戶，用互聯(lián)網(wǎng)互動運(yùn)營產(chǎn)品。“用互聯(lián)網(wǎng)作傳播，找到目標(biāo)客戶群，也讓目標(biāo)客戶群了解你。根據(jù)目標(biāo)用戶群進(jìn)行精準(zhǔn)性產(chǎn)品或服務(wù)的開發(fā)、互動收集及反饋。”

小米手機(jī)就是利用互聯(lián)網(wǎng)思維快速崛起的典型。

2010年小米創(chuàng)立，2012年?duì)I業(yè)額就已經(jīng)達(dá)到120多億。小米主要生產(chǎn)手機(jī)、電視、路由器三個(gè)平臺性產(chǎn)品，客戶群為年輕人、小白領(lǐng)、草根。競爭手段主要通過消費(fèi)者網(wǎng)上互動參與設(shè)計(jì)，硬件全部OEM；軟件每周發(fā)布新版本，定制主題；互聯(lián)網(wǎng)營銷通過小米社區(qū)/互動/粉絲；互聯(lián)網(wǎng)渠道為電子商務(wù)、饑餓式銷售。而盈利模式為按成本定價(jià)，靠大規(guī)模降低成本吸引海量客戶再壓成本賺錢，三個(gè)平臺控制流量，希望靠增值服務(wù)盈利；通過巨大流量贏得資本市場青睞，上市獲利。

沈偉家表示，互聯(lián)網(wǎng)的真正作用是從根本上改變了信息傳播的效能，打通了全球的信息傳播。因此，從戰(zhàn)略角度來說，企業(yè)應(yīng)該充分利用各種外部資源，如生產(chǎn)資源、設(shè)計(jì)資源等。但面對寬廣的外部資源，企業(yè)需要整合多大范圍的資源？如何更有效地進(jìn)行整合？資源應(yīng)向哪方面集中？

他認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)使消費(fèi)者在任何產(chǎn)品選擇上都空前繁雜，大企業(yè)如BAT通過用戶黏性和對信息資源的控制建立壁壘。對大多數(shù)企業(yè)來說，需要通過在某個(gè)環(huán)節(jié)精準(zhǔn)的市場定位和創(chuàng)新思維發(fā)展自己的競爭能力。“企業(yè)要利用多樣化的信息渠道，體現(xiàn)你對用戶滿意度的重視甚至偏執(zhí)，構(gòu)建更深入更密切的客戶關(guān)系，讓客戶真正成為你的戰(zhàn)略資源。”

互聯(lián)網(wǎng)對物流產(chǎn)生了什么影響？首先是更多的小眾客戶公平參與進(jìn)來，產(chǎn)生了更多的商機(jī)；第二個(gè)是對物流原有模式的沖擊，價(jià)格更加透明了，減少了中間環(huán)節(jié)，海外市場不再遙不可及；第三使得物流的效應(yīng)更高，成本更低，反饋更及時(shí)。而在互聯(lián)網(wǎng)這種影響下，行業(yè)定位需要改變嗎？又該如何改變？

從產(chǎn)品、客戶群和市場區(qū)域來看，沈偉家認(rèn)為不一定需要改變，“我要考慮我自己的能力，考慮自己的優(yōu)勢。”

“互聯(lián)網(wǎng)的沖擊很多，假如它的定位不改變，做生意的方式就要改變了，要轉(zhuǎn)型、升級、創(chuàng)新。從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變到以客戶為中心，用互聯(lián)網(wǎng)建立外部物流資源利用平臺，用互動空間、O2O等互聯(lián)網(wǎng)營銷模式等。”然而，在沈偉家看來，客戶最關(guān)心的還是貨物的快遞、安全和物美價(jià)廉。

因此，沈偉家認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)改變了產(chǎn)品、服務(wù)和傳播的方式，但并沒有改變商業(yè)的基本運(yùn)作規(guī)律，好產(chǎn)品/服務(wù)依然是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的根本，而不只是靠互聯(lián)網(wǎng)的營銷。“好產(chǎn)品和服務(wù)終究比眼球和流量重要。”

有人認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)營銷出來了，傳統(tǒng)營銷已經(jīng)死了，沈偉家認(rèn)為，這是偏見。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代有很多方式可以使品牌一夜之間引爆，迅速提高知名度，但是并不能保持持久的流行。互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)是以用戶為中心的交互性的社群經(jīng)濟(jì)，傳統(tǒng)企業(yè)今天面臨的最大問題是與用戶的距離過遠(yuǎn)，道路不夠?qū)崟r(shí)化，交互體驗(yàn)做得不好，但是這并不代表對于傳統(tǒng)營銷體系的全盤否定。“要轉(zhuǎn)變思維，建立起以用戶為中心的社群化的產(chǎn)品創(chuàng)新和營銷體系。”

“品牌的積累是應(yīng)該從消費(fèi)者認(rèn)知到品牌內(nèi)涵文化沉淀的過程，線下線上的積累才能使品牌真正做好。因此，你要了解你的客戶現(xiàn)在在哪些互聯(lián)網(wǎng)上，他們在平臺上的行為是什么。所以，企業(yè)要加入互聯(lián)網(wǎng)，更多地思考用戶需求，而不是互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)只不過是個(gè)工具。虛擬與實(shí)體不是替代，而是相互融合，這是趨勢。”

因此，沈偉家認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)沖擊是行業(yè)發(fā)展趨勢中一個(gè)非常重要的因素，但戰(zhàn)略決策不是僅考慮行業(yè)發(fā)展趨勢，還要考慮行業(yè)的競爭結(jié)構(gòu)、發(fā)展趨勢、企業(yè)的資源、優(yōu)勢等，企業(yè)戰(zhàn)略不能僅靠外部因素，有時(shí)候要改變，有時(shí)候不應(yīng)該改變。“最后的結(jié)論：羅馬不是一天建成的，傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型與數(shù)字時(shí)代的品牌塑造，不是一晚上可以完成的，企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新，需要企業(yè)家進(jìn)行理性思考。”