淺談圖書館服務創新

【摘 要】在數據時代圖書館要想繼續贏得大發展的局面，就必須審時度勢，快速調整服務理念，拓展服務領域，挖掘潛在服務人群，創新圖書館服務模式，從而使圖書館資源利用率最大化。本文從圖書館服務創新的概念出發，在闡述圖書館服務創新研究現狀的基礎上，探討了圖書館服務創新的幾點策略。

【關鍵詞】圖書館服務；服務創新；策略

現代社會高速發展，一方面，知識體系本身飛速發展，各學科之間不斷相互融合，相互催生，繁衍出不少新的學科。這樣一來，人們的知識結構不斷地發生變化，讀者對圖書館服務的要求也越來越高。另一方面，隨著數據時代的到來，各種新技術、新產品、新思想層出不窮，催生著人們的生活方式日新月異的發生著變化。在這種變化過程中傳統的圖書館服務己不再能滿足人們對服務的多元化、高質量、廣泛性等方面的要求，這就要求圖書館不再只是一個保存文獻資料的藏書樓，而要成為一個融知識儲存、知識傳播、知識應用和知識創新為一體的有機系統，成為一個學術性的文獻信息服務機構，也就是我們要做到圖書館服務創新，這是我們現在亟需思考的問題。

一、圖書館服務創新的概念

（一）圖書館服務創新的基本定義：在講述圖書館服務創新的定義時應從兩個方面出發，一是圖書館服務的含義，圖書館服務是圖書館為滿足讀者各種信息需求，以圖書館館藏及其它資源條件為基礎，向讀者提供的一切活動。美國圖書館學會認為圖書館服務代表一個類別，即圖書館為了滿足其目標群體而從事的各種活動和提供的各種計劃[1]。二是創新，創新是指：以現有的思維模式提出有別于常規或常人思路的見解為導向，利用現有的知識和物質，在特定的環境中，本著理想化需要或為滿足社會需求，而改進或創造新的事物、方法、元素、路徑、環境，并能獲得一定有益效果的行為，它強調更新、創造新的東西和改變[2]。

根據以上兩點，我們可以將圖書館服務創新定義為：在圖書館服務過程中，運用各種新思想、新技術來更新現有圖書館服務、提高服務效率、拓展服務鏈、給讀者帶來新的價值，提高讀者滿意度的行為與活動。其主體既包括服務提供者，也包括服務體驗著。

（二）圖書館服務創新的基本特征

圖書館服務創新的形式多樣、涉及面廣、新穎度高，其特征主要表現為以下幾方面：

1、無形性：圖書館服務本身是一種服務，服務是無形的，所以圖書館服務創新也表現為無形的狀態，它是一種理念、概念性、過程性的創新活動，大多會以無形的概念、標準或是過程的方式呈現，如新的信息服務方法、新的服務流程、新的服務模式等。2、寬泛性：圖書館服務創新的過程中，有在對讀者感觀、認知度、受眾度等進行調研基礎上對服務形式和風格進行的改動，也有在現有服務基礎上進行的拓展，也有全新的服務。這些創新有程度較小的、漸進性的變化，也有大的、激進式的變化，體現出了圖書館服務創新的寬泛性的特點。3、多樣性：圖書館服務創新形式多種多樣，創新范圍寬、維度廣，其創新形式不僅包括服務內容，還包括服務方法、服務流程、服務模式等。4、導向性：圖書館服務的最高宗旨是“為讀者服務”，最終受眾也是讀者，所以服務創新過程也具有明顯的“讀者導向性”。正是因為有讀者需求，讀者的積極參與，才推動我們圖書館人不斷的創新、變革。換而言之，圖書館服務創新是在圖書館人與讀者交互的過程中產生的。

二、圖書館服務創新研究現狀

近年來，我國圖書館界對圖書館服務創新的研究日益增多，筆者于2014年7月20日，以中國知網數據庫為平臺，輸入“圖書館服務創新研究綜述”進行檢索，得到71838條結果，具體分布年份見圖1。從2009年至今每年發表論文數量均穩定增長，但研究綜述性的文章不多，以中國知網數據庫為平臺，輸入“圖書館服務創新研究綜述”進行檢索，得到3篇文章。其中，張媞[3]在《圖書館服務創新研究綜述》一文中以CNKI為數據源，采用定量和定性分析方法，從時間分布、作者概況、期刊范圍和內容等四個方面對研究論文進行統計分析，得出圖書館服務創新情況；王虹予，黨躍武[4]在《高校圖書館服務創新研究綜述》一文中系統介紹了圖書館門戶，其核心構成部分及主要創新服務，論述了我國高校圖書館的發展現狀及潛在問題，并最終提出改進意見；呂淑麗[5]在《公共圖書館服務創新研究綜述》一文中從服務理念創新、服務內容創新、服務管理創新三個方面論述了圖書館服務創新現狀。

從上述內容可以看出，我國目前對圖書館服務創新的研究還處于發展階段，尚未形成完整體系。

三、圖書館服務創新策略

在論述上述問題的基礎上，本文提出圖書館服務創新的幾點策略：

（一）服務理念的創新：國家圖書館2008年初推出基本服務項目免費，在全國圖書館界起到了引領和示范作用，隨后，全國各地圖書館的開放程度越來越大，服務形式呈現多樣化，服務理念也隨之變化，更趨于人性化。圖書館服務從早期的“重藏輕用”，發展為現在的“藏用并舉” 開放性服務。在這期間我們要重點改變以下幾點觀點：

1、我們要改變“以館藏為中心”的狀態，轉為“以讀者為中心”，倡導“以人為本”，樹立“服務第一”的服務理念，以“讀者需求為導向”，以此作為為讀者提供相應服務的風向標，延伸我們的服務內涵，拓寬我們的服務層面，增加服務內容。2、要改變以前“等客上門”的被動服務方式，變為“服務到家”的主動性服務。在做好陣地服務的同時，我們可以利用網絡通訊技術。如QQ、E-mail、微博、微信等。尋求“上門”與讀者交流的機會，并根據其需求提供服務。與此同時，我們還可舉辦各種主題講座、培訓班、報告會等，開展全方位的信息服務。

（二）服務模式的創新：在服務理念的指導下，我們還得改變我們的服務模式，可以從以下兩方面出發：

1、集群服務模式：李東來[6]在《城市圖書館集群化管理研究與實踐》一書中提出要建立圖書館的集群化管理模式，指出要充分發揮中心圖書館的核心引領作用，通過實施總分館制度，建立中心總館和縣市分館、社區、村鎮流動點相互補充，并吸納各企業、高校等系統圖書館的地區圖書館集群網絡系統。在此基礎上，實現同城圖書館的橫向和縱向聯系，并向基層圖書館延伸；實現各總分館之間“通借通還”的一體化服務；實現各總分館之間聯合采購、集中編目、數字資源共享。2、立體服務模式：在集群服務模式的背景下，充分整合資源，發揮設施作用。通過整合總分館的設備、技術、人員、圖書、規章制度，及社會教育、活動資源等，借助物流傳遞、網點布局、定時定點、送書上門等形式開展針對性強、個性化的讀者活動，實現讀者活動的多樣性和讀者參與的廣泛性，實現立體服務。

（三）服務方式的創新：現代信息技術、網絡技術飛速發展，數據時代也已經到來，各種新技術、新產品、新思想層出不窮，促使圖書館的服務方式有了更多的可能性，多樣化特征更加明顯。圖書館從單功能系統，轉變到自動化集成管理系統，單就讀者閱覽證來說，辦證方面，就已經從手工登記演變到計算機系統管理，再到讀者在自助機上自助辦理；閱覽證功能方面，從讀者“單證單用”、“一手多證”到“一卡通用”；閱覽證形式方面，也從最初的手工編號的紙質小冊子到紙卡，再到智能IC卡，這樣一來我們就能更精確的統計讀者閱覽信息，為以后提供更精準的讀者服務提供了一定依據。信息服務方面，現在我們可以為讀者提供信息推送、實時咨詢、網絡、微博互動等服務。這些服務方式方法具有較強的及時性、智能性、互動性等特征，能夠提供個性化服務。這種能夠同時提供實體館藏和虛擬館藏服務的模式，極大的豐富了圖書館服務的內容，強化了圖書館的服務功能。

四、結語

服務創新對于圖書館來說是一個永恒的主題，沒有創新，就沒有發展，就沒有出路。在今后的發展過程中，我們必須將圖書館服務創新作為可持續發展的主要競爭力，從而延長圖書館服務鏈，拓寬圖書館服務面，提升圖書館競爭力，推動圖書館事業蓬勃向上發展，進一步實現圖書館的社會教育功能，穩固圖書館在傳播信息文化過程中的重要地位。

【參考文獻】

[1]呂敏.圖書館服務創新的內涵與特性[J].農業與技術，2007，1（27）：174-176.

[2]張鳳.創新的內涵、外延和經濟學意義[J].世界科技研究與發展，2002，24（3）：55-62.

[3]張媞.圖書館服務創新研究綜述[J].科技信息，2013，9：240-241.

[4]王虹予，黨躍武.高校圖書館服務創新研究綜述[J].情報探索，2009，9：13-15.

[5]呂淑麗.公共圖書館服務創新研究綜述[J].內蒙古科技與經濟，2013，7：150-151.

[6]李東來.城市圖書館集群化管理研究與實踐[M].北京：北京圖書館出版社，2005：50-79.