淺談離退休管理干部應具備的素質

隨著社會的發展和時代的進步，中國人口老齡化臻日可待。黨中央審時度勢，根據我國社會和經濟發展的新要求、新特點，提出了要建成小康社會、和諧社會的偉大目標。如何能讓更多的老年人幸福地安度晚年生活，這個嚴峻的社會問題已經擺在了我們的面前。

熱情、真心地為老同志服務好，使他們在精神上得到充實和安慰，對于弘揚中華民族敬老、愛老的傳統美德，提升國民幸福指數（GNH），推動社會文明程度，以及加快構建和諧社會的步伐都有著極其重要的意義，它需要我們全社會的關注和所有從事老年管理服務工作者共同地去努力。

根據黨中央的總體要求和本企業發展的實際情況，結合自己20多年的工作實踐，淺談離退休管理干部應具備的素質。

一、明確責任，勤奮學習，做管理和服務的內行

離退休職工隊伍是一支特殊的群體，而且還是一個不容忽視的、龐大的社會群體，讓他們享受晚年幸福生活是社會賦予我們管理干部的責任。

為廣大離退休職工服務，這項工作雖然很平凡，卻非常重要。我們在思想上首先要明確，離退休老同志都是從石油戰線上退下來的功臣，他們在長期的革命和建設事業中，踏遍了祖國的東西南北，把寶貴的青春獻給了祖國的石油事業，為我國的石油事業和企業的發展做出了巨大的貢獻。他們有著較高的政治素質、德高望眾，他們理應受到人們的愛戴和尊重。同時，我們也要感恩于他們賦予了我們幸福的生活和現在的工作崗位，更有責任、有義務管理好他們，為他們服務好。這樣就需要我們在實際工作中去不斷地學習，不斷地提高自己的工作能力。

離退休管理工作政策性較強。面對市場經濟對人們思想的沖擊，又恰逢企業改革發展階段，退休退養人員逐漸趨于年輕化，他們的心理等各方面素質參差不齊，使不穩定因素大大增加。近幾年，上訪人員連續不斷，影響了上級機關的正常工作秩序，于是能否銜接好各項政策、執行好各項政策，可直接影響到離退休隊伍的穩定，因此，做好離退休職工的思想政治工作，讓離退休職工堅定對黨中央的信念是至關重要的，我們有責任讓離退休老同志認識到，他們雖然離崗但不能離黨，退休卻不能落志。

這就要求我們直接面對老同志的管理干部，首先要牢固樹立共產主義的理想和堅定的社會主義信念，始終把全心全意為老同志服務掛在心上，并變成一種自覺的行動，帶頭執行好黨的各項政策。

一方面，要自覺學習黨和國家的方針政策，以及相關的法律、法規，牢記黨的宗旨，在思想上與黨中央保持高度一致，在行動上要服從黨的安排，以身作則，不斷縮短與老前輩、老黨員之間的差距。

另一方面，要及時學習黨中央、本企業，涉及離退休職工切身利益的各種政策、文件精神，多掌握一些有關老年人心理、急救常識、臨終關懷和衛生保健等方面的知識。對本單位所管轄的離退休老同志隊伍狀況做到心中有數，做到服務有的放矢，用誠心、耐心、熱心幫助老同志做些力所能及的事情。

隨著生活水平的提高，離退休老同志已經逐漸地適應了心理和生理上的轉折，而在精神方面卻有了更高的追求，他們需要精神上的安慰，需要用溫暖的話語去化解他們心中的不愉快。我們就要像兒女對待自己的父母一樣，經常與老同志溝通，要緊緊依靠老同志，信任老同志，多理解他們的心理和需要。抓住主要矛盾，多依靠有資歷有影響的老同志，及時掌握他們的思想動態，以點帶面，把各種不穩定傾向緩解在萌芽狀態，并把信息反饋給上級領導，為穩定工作提供第一信號，為社會營造和諧環境。

二、立足本崗，率先垂范，做優質服務的示范崗

能為離退休老同志服務，讓他們享受晚年幸福生活，我們管理干部應倍感榮幸和自豪，正因為有他們才賦予了我們這樣光榮而又艱巨的使命。我們要立足本崗，從點點滴滴做起，珍惜和熱愛這項工作。

離退休老同志享受政治和生活兩個待遇，而我們又要著重為他們落實好是與之息息相關的各種生活待遇。從小到一張報紙、一封信件，大到各種補貼、物品，可以說，都與離退休老同志切身利益息息相關，讓老同志們牽腸掛肚。因此，面對這些平凡而瑣碎的工作，管理干部必須保持嚴謹謙虛的工作態度，帶領全體員工要及時準確無誤地為每位老同志發放好各種補貼和物品，讓他們的生活待遇落到實處。對那些行動不便和常年臥病在床的老同志要服務上門，對患病住院和去世的老同志，要及時去醫院和家中探望，讓他們感受到，雖然退休了還能始終生活在溫暖的組織當中。

在實際工作中，要講究領導藝術，率先垂范，會換位思考，相信員工，依靠員工，一切為了老同志。根據本企業的特點，在離退休管理部門，從事服務工作的大多是女同志，這就需要我們多關心女同志的疾苦，設身處地多為她們著想，幫助她們克服工作和家庭的困難，在服務態度上能言傳身教，不斷激發她們愛崗敬業的熱情。教育她們時刻牢記自己是服務窗口的代表，時刻不能把個人的情緒帶到工作中來。

俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。面對老同志做到要微笑服務，禮儀服務，對有事來訪的老同志要做到生人、熟人一樣和氣，忙時、閑時一樣耐心。在日常工作中堅持以上級制定的“三心四滿意”和“五個一樣”為工作標準，誠心誠意同員工一道，為老同志創造清潔舒適的活動環境，讓他們感受到自己的活動場所“雖不是家勝似家”，在發揮精神文明小窗口作用時，讓老同志們老有所樂。

三、嚴于律己，勤勉奉獻，做領導得力的助手

作為管理干部，在日常生活中要嚴于律己，寬以待人，樂于奉獻，不能得過且過，但求無功只求無過。面對平凡而有瑣碎的管理工作，既不能驕，也不能躁，牢記為老同志服務的事無小事。

在與老同志的交流過程中，有損黨的尊嚴的話不說，有損單位形象的話不講。虛心傾聽他們的創業史和發的牢騷，耐心開導，從各層次有影響的人身上，多捕捉各個方面的經驗，并借鑒到自己的實際工作中。這樣就能多走捷徑，少走彎路，就能多為上級領導提供寶貴的信息，以便上級領導制定可行性方案，并協調順利實施。同時也能讓老同志們感受到，他們并不是社會的累贅，還可以發揮余熱，還能帶動和影響身邊的人。

隨著油城礦區居住環境的不斷改善，加之離退休職工居住面廣、較分散的特殊情況，在為老同志服務的過程中，還要注意細枝末節，做到腿勤、口勤、眼勤、手勤、耳勤，深入到離退休職工當中去，及時掌握離退休人員流動去向，想辦法取得聯系，對他們實行動態管理，在努力做到為老同志服務不留死角的同時，又能為上級領導提供第一手基礎材料。

總之，要真正把離退休職工管理和服務工作落到“實”處，就要求我們從一點一滴做起，在生活上關心老同志，在思想上貼近老同志，并持之以恒。用我們的真心服務去換取他們最樸素的需求，架起心的橋梁，讓他們老有所樂、老有所為。這樣，就可以讓他們更相信黨，更依靠黨，有歸屬感，各種不穩定因素就會慢慢緩解，他們就可以在礦區內和諧地生活，和諧的氛圍也將會更貼近我們的生活——和諧的社會指日可待。