加油站員工激勵機(jī)制研究

根據(jù)當(dāng)今經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的客觀需要，石油銷售企業(yè)要應(yīng)對日益嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)全球化、市場國際化的競爭形勢，必須順應(yīng)時代潮流，牢固樹立以人為本的管理理念，通過采取合理有效的激勵措施，將企業(yè)目標(biāo)與員工目標(biāo)相結(jié)合，充分調(diào)動企業(yè)員工的主觀能動性、工作積極性，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

一、激勵與激勵機(jī)制的含義

（一）激勵的含義

激勵指通過外界的刺激（外因）使人的內(nèi)在動機(jī)（內(nèi)因）發(fā)生強(qiáng)化作用，從而增強(qiáng)人行為的內(nèi)驅(qū)力。在組織行為學(xué)中，激勵是指推動人朝著一定方向和水平從事某種活動，并在工作中持續(xù)努力的動力。作為石油銷售企業(yè)管理者，要引導(dǎo)員工取得較好的工作績效，從而提高企業(yè)整體運(yùn)營效益，就得運(yùn)用激勵手段（包括精神和物質(zhì)方面）去激發(fā)他們的行為動機(jī)。

（二）激勵機(jī)制的含義

激勵對于提高員工工作效率、實(shí)現(xiàn)企業(yè)的預(yù)期目標(biāo)具有十分重要的促進(jìn)作用。影響個人工作積極性的因素除了個人素質(zhì)的差別以外，更重要的是工作績效評價的科學(xué)性、工作報酬的公平性及激勵機(jī)制的科學(xué)性。激勵機(jī)制指企業(yè)管理者與員工通過各種激勵因素相互作用的制度環(huán)境，包括動力機(jī)制（獎勵）和約束機(jī)制（懲罰）兩個組成部分。人力資源管理的一個基本任務(wù)是根據(jù)不同時期、不同人的需要，找出相應(yīng)的激勵因素，采取合理的組織措施，正確引導(dǎo)和控制人的行為，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的預(yù)期目標(biāo)。

二、員工激勵對加油站的重要作用

在傳統(tǒng)的石油銷售企業(yè)人力資源管理中，激勵的作用沒有得到足夠和系統(tǒng)的認(rèn)識，企業(yè)管理者們只是自覺或不自覺地運(yùn)用激勵手段，進(jìn)行人力資源的管理和開發(fā)工作。隨著“人”的因素在企業(yè)生存和發(fā)展中的作用日益提升，作為企業(yè)生命力和創(chuàng)造力源泉的“人”的狀態(tài)往往直接影響著企業(yè)的面貌，員工激勵的問題也就和加油站效之間產(chǎn)生了千絲萬縷的十分緊密的聯(lián)系。

（一）員工激勵是加油站績效實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)

加油站的績效就是加油站的目標(biāo)，如何將加油站目標(biāo)和員工目標(biāo)合理地結(jié)合起來，是員工激勵所要解決的問題。員工激勵機(jī)制重點(diǎn)就是解決員工的工作積極性問題，而加油站績效的實(shí)現(xiàn)，就必須要有員工的積極性和士氣。如果沒有員工積極性的激發(fā)，再好的裝備和技術(shù)、再好的原材料都難以發(fā)揮應(yīng)有的作用，也就無從談起獲得良好的績效。加油站的整體目標(biāo)和最終目標(biāo)就是提高銷售總量和人均勞效，如何將“量”和“效”與員工績效科學(xué)掛鉤，全方位、多維度地激勵員工，是影響加油站經(jīng)營績效、管理績效的重要因素。好的激勵機(jī)制將使員工充滿工作熱情、富有創(chuàng)新精神和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠提高員工的整體工作能力，表現(xiàn)在生產(chǎn)經(jīng)營上，就是提高加油站的生產(chǎn)效率和經(jīng)營效益。

（二）員工激勵是推動加油站各種生產(chǎn)要素發(fā)揮效用的手段

加油站的生產(chǎn)經(jīng)營活動是人有意識、有目的的活動。在勞動者、勞動對象、勞動手段這些生產(chǎn)要素中，人是最活躍、最根本的因素，只有“人”這個生產(chǎn)要素的積極性得到激發(fā)，才有助于其他生產(chǎn)要素的相互有機(jī)結(jié)合，轉(zhuǎn)化成為現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力，從根本上提高加油站績效。當(dāng)然，加油站績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，還需要其他多種因素，但員工的積極性是關(guān)鍵因素，而這種關(guān)鍵因素是否能起到推動作用，就要看員工激勵機(jī)制是否合理。

（三）員工激勵和加油站績效相互作用

員工激勵對加油站生產(chǎn)經(jīng)營的各方面都產(chǎn)生較大的影響，但歸根結(jié)底，都將反映到加油站的績效上。一方面，員工激勵是良好加油站績效實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，是推動各種生產(chǎn)要素發(fā)揮效用的手段。另一方面，加油站績效也對員工激勵起著強(qiáng)有力的推動作用。加油站通過建立科學(xué)完善的激勵機(jī)制和激勵約束辦法，明確激勵政策和標(biāo)準(zhǔn)，使員工個人成長通道、薪酬收入水平、職務(wù)晉升路徑等與企業(yè)整體經(jīng)營效益掛鉤，充分發(fā)揮激勵作用，從而進(jìn)一步促進(jìn)加油站銷售總量與銷售質(zhì)量的不斷提升，形成員工個人收入水平、職業(yè)規(guī)劃發(fā)展等與加油站經(jīng)營管理績效正相關(guān)的良性循環(huán)。

二、加油站員工激勵現(xiàn)狀與問題

（一）員工激勵不足。銷售企業(yè)加油站員工激勵方式相對單一，往往根據(jù)銷量大小核定薪酬，小站員工收入偏低，小站與大站員工收入差距大，員工工作積極性不高，主觀能動性未得到有效調(diào)動。加油站員工固定薪酬和變動薪酬比例不合理，變動性升油工資偏高或偏低，影響了加油站員工的銷售積極性。

（二）員工激勵飽和。部分加油站員工固定收入比例偏高，員工容易滿足現(xiàn)狀，工作積極性未能充分發(fā)揮。在目前的無級差升油薪酬制度下，特別是大站經(jīng)理升油含量工資比較可觀，由于大站具備位置口岸的固有優(yōu)勢，即使不努力也可以獲得較高的升油工資收入，大站經(jīng)理缺乏進(jìn)一步開發(fā)客戶、增加銷量的積極性，加油站銷量增長乏力，增量、增效后勁不足。

（三）激勵導(dǎo)向不合理。加油站考核內(nèi)容不全面，多數(shù)加油站僅考核銷量核定員工薪酬，加油站員工缺乏“效益優(yōu)先”意識和“精細(xì)管理”理念，加油站存在重量、輕效、輕管理現(xiàn)象，量效不匹配。在純銷量導(dǎo)向的薪酬激勵方式下，站經(jīng)理可能不顧公司整體效益，忽視把握量價效關(guān)系，影響加油站效益提升；加油站過于注重完成銷售任務(wù)，疏于管理，影響加油站服務(wù)質(zhì)量和規(guī)范發(fā)展。

（四）激勵機(jī)制不健全。加油站站經(jīng)理站內(nèi)管理權(quán)、員工考核權(quán)、營銷建議權(quán)等管理職權(quán)缺乏，束縛了站經(jīng)理全面開展經(jīng)營管理的潛能；加油站薪酬激勵政策、標(biāo)準(zhǔn)時常變化，缺乏穩(wěn)定性，挫傷了員工的積極性；升油工資單純以加油站銷售量絕對值掛鉤，未與銷售質(zhì)量和經(jīng)營效益掛鉤進(jìn)行逐級漸增激勵，薪酬激勵對加油站效益提升的促進(jìn)作用不佳；員工薪酬與加油站經(jīng)營效益脫節(jié)，不能正確體現(xiàn)加油站實(shí)際經(jīng)營成果。

三、激勵的基本方式

（一）成就激勵

在人的需求層次中，成就需要是人的一個相對較多的需求層次。成就激勵的基本出發(fā)點(diǎn)是隨著社會的發(fā)展和人們的生活水平逐漸提高，越來越多的人在工作時不僅僅是為了滿足生存需要，更多的是為了獲得一種成就感，從實(shí)際意義上來說，成就激勵是員工激勵中一類非常重要的內(nèi)容。成就激勵包括榜樣激勵、榮譽(yù)激勵、理想激勵等方面。就像一面旗幟，引導(dǎo)員工的思想和行動，從而教育和激勵廣大職工為企業(yè)發(fā)展而奮斗。

（二）能力激勵

在滿足人的需求時，不可能每一個層次的需求都全部得到滿足，只要滿足其部分需要，作為人的個體就會轉(zhuǎn)向追求其他方面的需要。因此，石油銷售企業(yè)管理者要通過培訓(xùn)激勵、工作內(nèi)容激勵等不同手段不斷提升員工的個人能力，以激勵的方式滿足員工新的需求，同時滿足企業(yè)發(fā)展的需要。全面開展員工培訓(xùn)工作，以提高人員素質(zhì)、培養(yǎng)緊缺專業(yè)的培訓(xùn)制度挖掘人才、創(chuàng)造人才。

（三）環(huán)境激勵

倡導(dǎo)以人為本的激勵機(jī)制，必須多方了解員工的需要，包括員工對工作環(huán)境的需求。一是政策環(huán)境與企業(yè)文化激勵。公司的政策環(huán)境與企業(yè)文化息息相關(guān)，企業(yè)應(yīng)力求建立一種重視人力資源，把職工當(dāng)作社會人和決策人，最大限度地發(fā)揮員工的潛力，調(diào)動他們的積極性、主動性和創(chuàng)造性的文化氛圍。又要融入新時期的發(fā)展成果，建設(shè)具有石油精神的企業(yè)文化，以企業(yè)精神和人格魅力去吸引人才、留住人才。二是客觀環(huán)境激勵，指員工的工作環(huán)境、辦公設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生等方面，為員工創(chuàng)造一個優(yōu)美、安靜和舒適的客觀環(huán)境能大大地提高員工的工作效率。

（四）物質(zhì)激勵

物質(zhì)激勵是最普遍和最為人熟知的一種激勵方式，主要包括薪酬、福利待遇等方面，是一種基本的激勵手段。物質(zhì)激勵決定著員工基本需要的滿足程度，進(jìn)而影響其社會地位、社會交往、自我實(shí)現(xiàn)等高層次需要的滿足。企業(yè)經(jīng)營者應(yīng)在以人為本的激勵機(jī)制中針對物質(zhì)激勵進(jìn)行重點(diǎn)的研究。

四、建立員工激勵機(jī)制應(yīng)注意的幾個問題

（一）激勵機(jī)制要因人而異

根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，不同員工的需求層次不同，相同的激勵政策起到的激勵效果也會不盡相同。即便是同一名員工，在不同的時間或環(huán)境下，也會有不同的需求。因此激勵要因人而異，突出“以人為本”的理念，緊扣與員工利益需求動機(jī)有關(guān)的主題，來建立激勵機(jī)制的框架。激勵機(jī)制的內(nèi)涵指標(biāo)同員工的個人需求關(guān)系越緊密，這種機(jī)制所產(chǎn)生的激勵效應(yīng)就越顯著，否則便成為無效的機(jī)制。

（二）激勵機(jī)制應(yīng)兼顧群體激勵和個體激勵

一個完善的員工激勵機(jī)制，應(yīng)同時具有群體激勵和個體激勵的功能。前者有利于從全局意義上激勵員工，從“面”的層次上形成激勵效應(yīng)；后者有利于從部分、局部或個體意義上激勵員工，突出重點(diǎn)，從“點(diǎn)”的層次上形成激勵效應(yīng)。二者構(gòu)成一種立體的、多維的激勵機(jī)制模式。作為管理者不能只局限于某一個層面，而應(yīng)經(jīng)常研究各個層面上的情況。引導(dǎo)員工牢固樹立集體意識，提高促銷積極性，自覺主動完成業(yè)績目標(biāo)，不斷挖掘加油站增量增效潛力。

（三）物質(zhì)激勵要和精神激勵相結(jié)合

物質(zhì)激勵是目前我國企業(yè)內(nèi)部使用得非常普遍的一種激勵方式。在實(shí)踐中，石油銷售企業(yè)應(yīng)把物質(zhì)激勵和精神激勵結(jié)合起來才能真正地調(diào)動廣大員工的積極性。一是榜樣激勵，是一種情感激勵，其中一個重要方面是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者本人身先士卒，率先垂范。二是目標(biāo)激勵。當(dāng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者預(yù)期員工在接受挑戰(zhàn)性的工作會遇到阻力時，應(yīng)讓員工參與目標(biāo)的設(shè)定，廣泛聽取員工的意見。

（四）激勵機(jī)制應(yīng)動態(tài)調(diào)整

完善的員工激勵機(jī)制應(yīng)當(dāng)是不斷擴(kuò)充、不斷完善、應(yīng)時而變的機(jī)制，隨著時間、地點(diǎn)、條件、激勵對象的變化而調(diào)整。權(quán)變理論告訴我們，沒有一種理論和一種方法適用于所有的情況，應(yīng)根據(jù)具體情況來選用合適的管理方法。激勵機(jī)制也應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同情況，不同對象的不同利益需求，采取有差異的激勵措施。