以職業道德建設為先導 努力推進醫院行風建設

醫院是服務人民群眾的“窗口”，行業作風建設的成效直接影響到黨和政府的形象。通過深入持久的職業道德實踐活動，不斷提高行業作風建設水平，進而促進服務水平和醫療質量的持續改進，努力為廣大人民群眾提供優質、便捷、滿意的健康服務，體現了衛生行業“一切為了病人”的服務宗旨。

一、強化教育引導，努力營造良好氛圍

幾年來，盡管醫院抓行風建設的活動形式年年變，但我們強化職業道德教育的主題始終沒有變，常抓不懈的決心始終沒有變。一方面，不斷豐富教育內容，做到了五個結合。即：把職業道德教育同學習科學發展觀、新時期衛生工作方針和十八大精神結合起來，增強了員工在市場經濟條件下的政治敏銳力，較好地解決了發展思路和員工隊伍的精神狀態問題；同法制教育結合起來，通過大力開展《執業醫師法》、《護士法》、《消費者權益保護法》等相關法律法規的學習，增強了員工明辨是非的能力，樹立起了依法行醫和廉潔行醫的新觀念；同世界觀、人生觀、價值觀教育結合起來，增強了員工自我修養的能力；同學先進、學英模、學身邊的典型結合起來，增強了員工自我形象的塑造能力；同醫德規范、崗位職責教育結合起來，增強了員工的知行統一能力，提高了規范職業道德的自覺性。另一方面，注重拓寬教育形式，增強了教育效果。除堅持采用報告會、征文、知識競賽、觀看電視錄像片等傳統教育形式外，為增強教育效果和感染力，更注重把這一教育滲透到醫院開展的各項活動中去，使理論教育、知識教育達到了與實踐教育的有效結合。

二、圍繞主題搞活載體，注重活動實效

結合實際，圍繞強化職業道德建設這個主題，幾年來先后開展了“醫院管理年”、“醫德醫風教育年”、“優質規范化服務”等活動，搞活了載體，豐富了內容，增強了活動效果。職業道德建設與促進醫院發展做到了五個結合，即：把職業道德建設活動同員工的世界觀、價值觀、人生觀教育結合起來；同努力加強黨的建設，增強思想政治工作的針對性和實效性結合起來；同加強企業文化建設，樹立醫院形象結合起來；同抓人員素質培養，提高管理水平結合起來；同強化基本技能訓練，提高醫護整體質量結合起來。通過一系列的活動，醫院兩個文明建設取得了一些顯著成效：醫務人員的服務觀念發生了較大變化，“以病人為中心”的觀念深入人心，醫療行業一些不良風氣，始終未在我院形成抬頭之勢；在投入不足、資金緊張、收費標準不到位的情況下，始終堅持了把社會效益放在首位，較好地處理了經濟效益與社會效益的關系。在服務實踐活動中，涌現了一些積極更新服務觀念、熱情倡導患者至上、嚴格遵守職業道德的典型事例，醫院良好的社會服務形象得以樹立，醫院建設走上了良性的軌道，發展后勁增強。

三、健全制度，強化監督，嚴厲懲處

一是規范常態運行機制。建立健全了職業道德規范、醫德檔案、醫德考評、社會監督和醫德行為獎懲等基本制度。在實際工作中，把職業道德建設納入醫院綜合目標管理和精神文明建設活動之中，做到了與醫療工作同部署、同考核、同總結，并有效地同職工績效工資、評選先進、晉職晉級掛起了鉤。

二是細化措施求實效。圍繞內抓創建、外樹形象的整體思路，開展了系列創建活動。一是醫院強力推進“三好一滿意”、“修醫德、強醫能、鑄醫魂”活動，公開標準，細化措施，嚴格考核；二是臨床開展了“誠信服務無投訴”、“崗位明星”創建活動；三是機關后勤系統開展了“三優一滿意”活動。

三是強化了監督機制。外部監督重新規范了“六公開”（公開收費標準、醫德規范、院領導接待日、意見本、舉報電話、當班醫務人員）措施；重新調聘了社會義務監督員，完善了工作制度；為每一位住院患者發放住院須知，宣傳患者的八項權利，介紹醫務人員情況；落實了“一日清單”制度，每天公布住院患者費用情況。內部監督實行了院內督察制度，有效地約束了醫務人員行為，保證了患者權益。

四是嚴厲懲處違反醫德醫風的人和事，增強了震懾警示作用，有效地制止了不良醫德行為的滋生。

四、不斷擴大服務領域，努力弘揚行業新風

遵照“以病人為中心”的宗旨，真心實意改進服務，努力弘揚行業新風。主動整合了醫療結構，專業設置更加適合患者需要；調整了門診布局，開設了簡易門診，方便需經常開藥的慢性病患者；掛號室、收費處每天提前半小時上崗，檢驗科、核醫學科延長采血時間，增加檢驗項目，并為遠路病人郵寄化驗單，功能科B超室實行彈性工作制；病區為出院患者設立了醫患聯系卡，方便病人出院后隨時和醫務人員聯系，擴大了院外延伸服務；腫瘤科放療室為適應農村患者需要，不僅將上下班時調整為與農村忙閑同步，而且中午不關機，直到做完每一位病人，并堅持利用雙休日和節假日檢修設備，較好地緩解了門診“三長一短”、擇期手術時間長、候診環境差等問題；廣泛開展了義診咨詢活動，組織醫療巡診小分隊，定期到邊遠鉆井隊、采油隊、周邊貧困地區巡回治療；開辦了醫療咨詢熱線，常年為患者和群眾服務。

推行了全程優質規范化服務，每個病區都根據各自特點制定了從患者入院到出院的一系列服務規范，實行一條龍服務，保證病人在每一個服務環節上都有人負責、有人過問、有人監督，讓患者切切實實放心。提出了人情化服務的口號，并將這一觀念貫徹到了每一位醫務人員，用過硬的技術、真情的關愛彌補了硬件設施上的不足，使醫療服務真正落到了實處，贏得了患者稱贊。