跨文化管理是施工企業海外發展的機遇與策略

摘要：隨著經濟全球化、區域經濟一體化的深入發展，實施“走出去”戰略，已成為企業平穩健康發展的必然要求。而海外施工，又決定了海外發展之路要面對諸多與國內環境有所差異的難題。事實證明，路橋公司通過努力、了解和適應，從技術、宗教、習俗等入手，結合當地的社會因素和公司的企業文化及經營策略，積極探索實踐，克服了來自各方面的困難和壓力，解決了一系列文化差異問題，堅定了“干好海外工程，樹立國際品牌”的信心和決心，交好了朋友，鑄造了品牌，開拓了市場。本文著重探析如何破解好跨域文化差異的難題，倡導適應和真正融入海外屬地文化，以期為創新文化差異管理，促進企業海外市場長遠發展。

關鍵詞：文化管理；施工企業；海外發展；

我國企業要走向海外，特別是施工企業在海外的發展壯大，面臨的必將是一條充滿挑戰的道路。路橋公司作為海外市場開發板塊中的重要執行力量，肩負著努力實施“走出去”戰略的重要使命。海外市場在拓展過程中，面臨著諸多亟待解決的難題，如怎樣在各種意識形態的包圍中確保黨的領導、如何實現公司效益目標和造福當地的統一、如何在當地復雜動蕩的社會環境中發展壯大、如何去克服中外跨域文化差異問題等一系列嚴峻挑戰。

面對國際環境的變化和國別差異，我們只有用長遠目光謀劃工作，審時度勢，不斷強化海外戰略意識，扎實工作，創新經營，加強海外項目的文化建設，努力打造公司海外經營的品牌效應和提升公司的核心競爭力，才能在激烈的國際市場競爭中搶占先機，贏得主動。

一、消融文化沖突，營造共存人文環境

任何外企一旦進入屬地國家，必須首先學習當地文化，消除文化沖突，消除自我參照準則。在跨文化經營管理與交流中，人們往往自覺或不自覺地以自身的價值觀念及標準去解釋和判斷異文化價值取向，認為類似自己文化的行為是正常的、優秀的，而不同的則是異化的、落后的，這極易引起文化沖突。

另外海外文化也有一定的復雜性，主要表現在三個方面：一是員工信仰千差萬別。如印尼是典型的宗教國家，項目現場的外方員工絕大多數都有著虔誠的信仰。中方員工長期生活在這樣的環境中，個人的信仰與意志很容易受到外界的干擾和影響，其世界觀、人生觀和價值觀也容易產生動搖。二是駐地環境異常惡劣。項目所在地自然環境較差，工作條件艱苦，而當地種族沖突、恐嚇威脅、搶劫、偷盜、綁架等時有發生，使員工的思想容易波動。三是文化價值觀差別大。隨著海外項目逐年加大項目本土化戰略的執行力度，員工來源愈加多樣，不同的文化背景、政治信仰、宗教意識、思維方式和生活習慣均對員工的思想造成一定沖擊。

在掌握了一些基本的跨文化知識和溝通技巧后，必須進一步認識本國的文化與屬地文化存在哪些差異以及這些差異主要表現在哪些方面，以便對項目的經營管理做出相應的調整，使其與項目所在國文化環境相和諧。文化差異對項目的影響，分為三個層次：價值觀念，即判斷是非的標準，這種差異帶來的摩擦和沖突常常不易消除的，只能通過教育逐步轉變；風俗習慣，由此引起的沖突可以通過較長時間的交流、相互影響而消除；技術規范，可以通過人們對知識的學習而逐漸掌握。項目部必須明確區分文化差異中哪些屬于價值觀念的差異，明確樹立項目團隊文化的主體，即形成共同的價值觀，以此來引導全體員工的行為；哪些屬于風俗習慣差異，可以去影響它、改造它；哪些是屬于設計規范不同，通過組織學習培訓直接改造它。通過分析識別文化差異的類型，找出消除文化沖突的正確途徑。比如，印尼人是享受型的，不喜歡加班，同時他們的節日也比較多，所以在節假日是必須放假的，這是他們勞動法的政策，同時也是一種習慣。

二、選派優秀人才，建立高效管理團隊

駐外人員面臨的最大挑戰不是工作本身，而是新文化背景給駐外人員帶來的跨文化交往中的障礙。外派人員除要求具有良好的專業技能外，還要有比較出色的語言能力、人際關系能力，還要有去海外工作的強烈愿望，對任職地的文化有較豐富的知識，且行動彈性大，適應能力強，思想開放。對技術工人，通過觀察，將成績突出、能力較強的選拔出來，通過培養鍛煉逐步將其轉化為技術型、管理型的工人、工班長。對于管理人員，盡量安排培訓機會，讓他們學習掌握當地法律法規、制度規范，加強與項目所在國本地語言、文化的融合。但在國外新的環境中，部分人往往會逐漸顯現出各種特有的才能，也有部分人也可能無法勝任新環境下的工作。因此，努力發掘各類人的特長，根據情況合理調整崗位安排，把他們放置到能發揮他們最大優勢的位置上，實現人力資源的合理優化配置，可以讓我們的管理施工人員在工作中避免因為語言差異帶來比不必要的損失以及誤會。項目每周四晚上的工作例會，一方面可以制定計劃、安排任務；另一方面，可以統一思想、增進了解和達成共識，形成團隊合力。

三、加快海外文化建設，營造和諧管理氛圍

項目文化建設是直接反映項目生命活力的一個因素。一個項目搞得好和壞，最直接的表象就是項目部這個團隊是否有戰斗力，員工隊伍是否有執行力。在一個具體的項目上，企業文化建設首先要體現項目部內部管理上的人性化，抓好后勤服務把飲食搞好；根據實際情況盡量創建一個合適的起居和工作場所；配置一些文體活動設施，比如籃球場，羽毛球場，乒乓球室和臺球室等等；強化企業價值觀、企業精神、企業理念等，使之深植于每位員工的腦海中，教育管理人員在待人接物中要有禮有節，在處理與業主、監理書信來往中要做到規范到位等。企業文化建設在現場主要表現在文明安全生產上，包括懸掛具有人文關懷的安全標語警示、配備齊全的安全設施、保持干凈整潔的生產現場、員工著裝整齊劃一等。

海外項目員工組成的復雜性要求項目的管理必須按照實際情況加以區分，在員工聘用、員工隊伍管理、員工規范教育、員工技能培訓和員工薪酬福利等方面開展行之有效的工作，以確保項目的穩定發展。同時加強企業文化建設，增強企業核心競爭力，廣泛宣傳企業精神和經營理念，把項目的發展目標落實到每一個員工的日常工作中去。

在海外施工項目上，當地員工是項目建設不可缺少的力量，為保證項目順利發展，營造和諧的工作氛圍，增進中外友誼，路橋十分注重外方員工管理的宣傳工作，員工入職伊始就要接受外事紀律培訓，為中外員工和諧相處、融洽合作打下扎實的基礎。同時在日常生產生活中，堅持向員工宣傳中外友誼、和諧路橋的思想和理念。通過大力宣傳，取得了良好效果，目前外方員工經過培訓，同中方員工結下了深厚的友誼，業務技能水平大大提高，在公司各個崗位擔當起重要角色，成為項目生產建設的主力軍。

把項目文化建設搞好了，不僅會給內部團隊帶來無窮的動力和激情，還會從外部得到社會的認可。

四、積極履行社會責任，以實際行動造福當地

在海外項目所在地，路橋始終秉承“施工一處，造福一方”的建設理念，積極加大對當地社會公益事業的資助力度，為當地文化、教育、衛生、宗教事業的發展作出積極貢獻。在海外項目履行社會責任的過程中，加深了當地民眾對項目的了解和支持，為公司樹立了良好的社會形象，也促進了項目切實融入到當地的社會結構中去，成為其中不可分離的一部分。在海外異彩紛呈的文化背景下，路橋以最實際的行動促進了多種文化的和諧共存，為當地民眾生活條件的改善，項目的穩定發展提供了有力支持。

（一）捐資助學，促進當地教育發展

教育始終是一個社會發展的基礎，對社會的穩定和發展有著決定性的作用。路橋大力推動當地教育事業的舉措，既為當地教育事業的發展做出貢獻，同時也在孩子們心里種下一顆友誼的種子，得到了當地民眾的交口稱贊。

在印尼塔園鎮，項目投入大量人力物力，為當地兩所中小學修建了籃球場、排球場和水泥路等，不定期向當地學生提供文具、足球、書籍等文化體育用品，并為學校修建了蓄水池，以方便師生們的學習和生活。為了提高辦學質量，激勵好學上進的同學，項目為該校設立獎學金，以激發同學們的學習熱情和鼓勵周邊村莊學生接受正規教育，從而提高當地民眾的文化水平。

（二）困難慰問，推動當地經濟發展

路橋以經營海外項目為契機傳播和發展中外友誼，盡力為海外項目周邊地區民眾辦好事、辦實事，用實際行動造福一方人民，為當地民眾生活條件的改善做出極大的努力。

項目通過大力推進當地基礎建設，改善民眾的生活水平，進場伊始為附近村民免費供電和運送可直接飲用的處理水。為附近360多戶村民以及邊防軍、地方武裝、警察無償提供了安全衛生清潔的生活用水。為當地修建足球場、排球場和村道，方便大家的出行等等，同時雇傭了大量當地工人，促進了當地的就業，改善了當地許多村民家庭的生活水平。

（三）發放藥品，保障當地民眾的健康安全

項目為解決項目周邊民眾常受疾病無處醫治之苦這一關系民生的問題，貫徹落實公司“建設一方，造福一方”的經營方針，項目從國內分三批采購了許多藥品，共為周邊民眾免費發放醫藥用品共4600萬余盧比，項目不計回報的付出，深受周邊民眾的好評，為塑造路橋公司的良好企業形象做出了重要貢獻。

五、提高外方員工素質，構建和諧工作氛圍

由于海外施工項目都位處經濟、教育比較落后的地區，許多外方員工受當地教育水平所限，難以勝任本職工作，且因海外局勢復雜，部落觀念和地方主義橫行，各部落、地區之間對就業期望進行盲目追求，形成排外習慣，加上歷史、地域和民族的原因，不同地區之間、不同民族之間，在很多方面觀點不一致、存在著一些分歧，這些綜合性的因素就導致外方員工在工作技能的提升和管理上存在著很多的困難。而這些問題是在海外項目發展過程中必須要解決的，任何一個外方員工都是項目的一分子，只有所有的員工同力共進，建立統一的奮斗目標，才能促進項目的發展。為解決這些難題，路橋各海外項目加大外方員工的培訓力度和加強企業文化的建設，促使更多的外方員工融入到項目中來。

為改變外方員工工作技能差、工作態度散漫的問題，印尼項目在工作和日常培訓中制定了完善的培訓制度，提出了短期培訓要求和中長期發展目標；每年年底則通過外方員工的技能比武、考核（考試）等多種方式檢驗培訓工作的實際效果。在培訓內容的安排上力求靈活多樣，既有對外方員工崗位操作（維護）技能的培訓，也有關于企業管理知識方面的培訓，還有員工文化教育和紀律規范教育等方面的內容。公司通過舉辦各類培訓班、簽訂“師徒協議”、崗位講解實踐等方式方法，提高重點崗位印尼方員工的管理能力或技能水平。通過開展印尼人崗位帶頭人、印尼人帶印尼人的培養工作，強化了印尼方員工之間“傳、幫、帶”培訓活動，推動了員工培訓工作的深入開展，促進了印尼員工隊伍素質的全面提高。

六、強調人文主義關懷，增強員工的歸屬感

一個地區的風俗習慣和宗教信仰作為一種精神層面的存在，是極其復雜的，與該地區民眾的生產、生活、工作和學習等各個方面有著千絲萬縷的聯系。在海外工程項目中，由于員工來自不同國家，缺乏共同的文化基礎，存在不同的價值觀念、倫理道德、風俗習慣、宗教信仰和行為方式等文化差異。如何有效地解決文化差異帶來的矛盾，規避文化風險，實現跨文化融合，從而推動項目的發展，是海外項目必須解決的問題。在經營海外項目的過程中，通過采用一系列跨文化經營管理策略，促使海外員工形成共同的價值觀、企業精神和行為規范，把項目內部每個人的力量凝聚起來，齊心協力進行項目運營和生產施工。

（一）增強跨文化意識和溝通技巧

路橋海外項目充分認識當地文化的復雜性，在規章制度上做到尊重項目當地文化，尊重當地的習慣傳統和宗教信仰，尊重他們的生活方式，以便更好地進行跨文化管理。在跨文化經營管理與交流中，不能以自身的價值觀念和標準去解釋和判斷異文化群體的傾向，路橋海外項目特別強調從異文化的歷史和理念來解釋、評價和看待異文化群體的行為，在了解當地文化的基礎之上制定相應的管理制度。與此同時，路橋對海外項目上的中方員工加以當地文化培訓，以減少不必要的文化沖突。

（二）適時提供物質上和制度上的便利

路橋海外項目在充分了解當地風俗人情和宗教信仰的基礎上，順應民風民俗，尊重當地居民的宗教信仰，并積極為員工創造便利條件。項目出資為印尼員工修建了禮拜室，以方便他們禱告。每逢重大節日，如宰牲節、獨立日、開齋節等，公司都會專門購買相應物品，為印尼方員工、部隊及警察等送去節日的問候，與他們共同慶祝節日的到來。每逢齋月，項目管理人員則盡量考慮項目外方員工的實際情況，做好工作安排，以減低他們的工作負荷。

（三）豐富員工業余文化生活，創造輕松活潑的團隊氛圍

路橋海外項目為增進中外員工之間相互了解，海外項目利用業余時間，組織中外員工進行豐富多彩的文體活動，如各種球類、棋牌比賽，卡拉ok比賽等，郊游、拔河等，安排各種形式的座談會、會餐，在輕松活潑的氛圍中加強了員工之間的溝通，消弭了彼此的隔閡與矛盾，也消除了外派員工在異國他鄉的孤獨、沉悶感。另外，海外還購買了當地華文報紙，定期公布項目經營狀況、公司新聞動態、宣傳健康的企業文化，廣大員工積極參與，踴躍投稿。這些措施都極大地增強了團隊的凝聚力，使項目組成為一個和諧的大家庭。

七、結束語

回顧路橋海外項目多年來的發展歷程，雖然經歷了諸多的困難和挑戰，但是始終以一種堅定的步伐朝著目標邁進，坎坷雖多不曾阻擋其前進的腳步，困難再大未能抑制其發展的勢頭。隨著生產規模的逐漸擴大，產品產量和質量的逐年提升，路橋的綜合實力和國際競爭力也顯著增強。這一切和他們始終關注企業文化建設，努力為員工創造一個和諧的工作氛圍分不開的。路橋歷經艱難的探索過程，逐漸摸索出一套行之有效的方法應對項目所在地在文化觀念、風俗習慣、思維方式、生活方式等方面存在差異的問題，解決了海外項目跨文化管理的難題，在促進項目發展壯大的同時增進了中外友誼。

海外項目的發展，沒有既定的路線可循，也不能生硬地套用其他項目的模式，在未來的海外經營中，路橋將以經營海外項目幾年來的經驗為基礎，結合項目的實際情況，做好海外項目跨文化管理工作，努力為推進海外項目的發展，公司的壯大做出更大的貢獻。