石油企業(yè)銷售思想政治工作中“服務(wù)”理念的體現(xiàn)

摘要：石油銷售是石油企業(yè)將開(kāi)發(fā)及加工的石油轉(zhuǎn)化成運(yùn)轉(zhuǎn)資金的重要過(guò)程，隨著石化企業(yè)在國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展中地位的日益突出，強(qiáng)化銷售人員的思想政治工作，培養(yǎng)其樹(shù)立優(yōu)秀的“服務(wù)”理念是石油企業(yè)的日常工作之一。只有加大銷售人員的“服務(wù)”理念的培訓(xùn)力度，使更多員工樹(shù)立“顧客至上”的服務(wù)意識(shí)，石油企業(yè)銷售工作才能愈發(fā)順利的開(kāi)展。本文通過(guò)探究當(dāng)前石油企業(yè)銷售人員思想政治工作的具體發(fā)展情況，著重探究“服務(wù)”理念的具體體現(xiàn)，希望通過(guò)系統(tǒng)的分析能夠?yàn)槭推髽I(yè)整體銷售思想政治工作的順利開(kāi)展提供技術(shù)指導(dǎo)，加強(qiáng)銷售人員“服務(wù)”理念體系構(gòu)建。

關(guān)鍵詞：石油企業(yè)；銷售；思想政治工作；服務(wù)理念

常見(jiàn)的石油銷售是銷售人員與顧客面對(duì)面的交流方式為主，企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中一定要強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部銷售思想政治工作中的相關(guān)“服務(wù)”理念的教育，以培養(yǎng)一批高素質(zhì)的銷售精英，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)在進(jìn)行思想政治教育時(shí)一定要任用有多年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)且對(duì)新鮮的文化理念的接受能力強(qiáng)的資深思想政治培訓(xùn)人員，以和緩的方式對(duì)銷售人員進(jìn)行引導(dǎo)式教育，灌輸正確的銷售理念，在保證銷售人員綜合素質(zhì)的前提下構(gòu)建一直經(jīng)營(yíng)銷售團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)的發(fā)展服務(wù)。

一、石油企業(yè)銷售思想政治工作

將更加“人性化”的服務(wù)理念成功的作用到企業(yè)的思想政治政治工作中去是石油企業(yè)銷售領(lǐng)域重要的企業(yè)文化教育環(huán)節(jié)。了解思想政治中的服務(wù)理念，首先應(yīng)掌握石油企業(yè)銷售思想政治工作的基本發(fā)展情況。

（一）思想政治工作。思想政治工作是新時(shí)期企業(yè)發(fā)展過(guò)程中嚴(yán)抓的環(huán)節(jié)，它是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)一定的發(fā)展目標(biāo)而有目的的對(duì)企業(yè)員工施加某種意識(shí)形態(tài)的影響，以轉(zhuǎn)變員工的思想并確保其樹(shù)立與企業(yè)發(fā)展相一致的工作價(jià)值觀念。石油企業(yè)銷售思想政治工作主要是通過(guò)對(duì)銷售人員的綜合的思想的教育，使其迅速成為銷售骨干，實(shí)現(xiàn)其自身價(jià)值的基礎(chǔ)上增強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

（二）石油企業(yè)銷售人員的思想特點(diǎn)

1、銷售人員的素質(zhì)參差不齊。以加油站的銷售人員為例，其主要負(fù)責(zé)按照顧客的要求為其服務(wù)，對(duì)其文化素質(zhì)要求不高，部分銷售人員的文化程度僅是初中或高中生，本科及其以上的大學(xué)生銷售人員少。員工的文化程度不高表明員工僅能在顧客的要求和加油站的領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下進(jìn)行銷售作業(yè)，不能結(jié)合各種油品的具體特點(diǎn)向顧客進(jìn)行介紹。2、銷售人員的思想政治交流少。在石油銷售過(guò)程中企業(yè)更多強(qiáng)調(diào)的是銷售人員的個(gè)人業(yè)績(jī)，對(duì)銷售人員的思想交流管理不足。銷售人員的思想交流少，銷售部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)不了解銷售人員的具體思想，在思想政治教育中容易忽略銷售人員可能存在的銷售意見(jiàn)等，培訓(xùn)者也不能就銷售人員的自身特點(diǎn)調(diào)整“服務(wù)”理念。

二、“服務(wù)”理念在石油企業(yè)銷售思想政治工作中的體現(xiàn)

目前我國(guó)石油市場(chǎng)影響力較大的均是國(guó)家控股的企業(yè)，強(qiáng)化石油企業(yè)的思想政治工作是確保石油企業(yè)以國(guó)家的指導(dǎo)為發(fā)展方向健康發(fā)展的重要意識(shí)思想教育。石油銷售是將開(kāi)發(fā)的石油轉(zhuǎn)化成企業(yè)發(fā)展運(yùn)轉(zhuǎn)成本的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強(qiáng)銷售領(lǐng)域的思想政治教育、強(qiáng)化銷售人員的服務(wù)意識(shí)是石油企業(yè)獲取經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵舉措。目前我國(guó)石油企業(yè)銷售部門(mén)正致力于“服務(wù)”理念的教育，以拓寬銷售人員的銷售思想，創(chuàng)新更適宜推廣的銷售方法。從目前石油銷售情況分析許多石油企業(yè)的服務(wù)理念教育已經(jīng)取得了一定的成績(jī)。

（一）“顧客至上”的服務(wù)理念。石油銷售多是銷售人員與顧客直接溝通的環(huán)節(jié)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)會(huì)為企業(yè)吸引更多的新老顧客，因而在思想政治教育工作中石油企業(yè)將“顧客至上”作為最高的服務(wù)宗旨。石油企業(yè)主要通過(guò)對(duì)銷售人員的專業(yè)素養(yǎng)及職業(yè)道德素養(yǎng)兩方面進(jìn)行培訓(xùn)，以強(qiáng)化銷售人員的個(gè)人素質(zhì)。強(qiáng)化銷售人員的專業(yè)素質(zhì)教育主要是將各種成分、型號(hào)的石油的作用、功能等進(jìn)行系統(tǒng)的講解，使銷售人員掌握更多的職業(yè)知識(shí)。強(qiáng)化銷售人員的專業(yè)知識(shí)可以確保銷售人員從容應(yīng)對(duì)顧客的問(wèn)題，并能根據(jù)顧客的需要推薦出不同的油品，以專業(yè)的態(tài)度為顧客服務(wù)；銷售人員要始終保持耐心，很多顧客因不了解油品的主要情況而提出各種問(wèn)題，長(zhǎng)時(shí)間回答類似的問(wèn)題會(huì)影響銷售人員的心情，導(dǎo)致其服務(wù)態(tài)度愈加惡劣，在銷售過(guò)程中銷售人員應(yīng)保持微笑的謙和的態(tài)度面對(duì)每一位顧客。強(qiáng)化銷售人員的職業(yè)道德素質(zhì)的更重要的一點(diǎn)是以相關(guān)的法律規(guī)范等為依托，思想政治教育時(shí)突出遵紀(jì)守法等的重要性，杜絕銷售人員因外界利誘將公司的機(jī)密賣(mài)給其他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或因拿到回扣將油品以低價(jià)賣(mài)出。石油銷售的思想政治教育從兩個(gè)角度加強(qiáng)對(duì)銷售人員的教育以提高其為人民服務(wù)的精神，有利于在保證原有客源的基礎(chǔ)上吸引新顧客。

（二）多樣化的營(yíng)銷方式。新時(shí)期石油企業(yè)的銷售部門(mén)也結(jié)合適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品銷售理念的4P，采取“促銷”的方式，極大的吸引消費(fèi)者的消費(fèi)興趣。如部分加油站與當(dāng)?shù)氐你y行等金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行聯(lián)合合作，辦理該行的信用卡后到其合作的加油站加油會(huì)收到對(duì)等的加油積分或禮品。石油企業(yè)銷售思想政治政治工作通過(guò)引導(dǎo)銷售人員挖掘自身的銷售潛能，通過(guò)培養(yǎng)其多樣化的銷售思維強(qiáng)化對(duì)消費(fèi)者的“服務(wù)”。汽車加油是消費(fèi)者最常見(jiàn)的購(gòu)油方式，加油站通過(guò)以促銷的形式更加人性化的吸引消費(fèi)者的消費(fèi)，強(qiáng)化了其對(duì)消費(fèi)者的“服務(wù)”理念。

（三）樹(shù)立模范標(biāo)兵，引導(dǎo)銷售人員的服務(wù)意識(shí)。石油企業(yè)多會(huì)通過(guò)將樹(shù)立標(biāo)兵與獎(jiǎng)勵(lì)制度相結(jié)合的原則對(duì)員工進(jìn)行思想政治教育。思想政治工作中培訓(xùn)人員運(yùn)用各種教育方式，強(qiáng)調(diào)銷售人員對(duì)消費(fèi)者的“服務(wù)”態(tài)度，潛移默化中促使銷售人員樹(shù)立全新的服務(wù)觀念。在思想政治工作中銷售部的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)將員工的業(yè)績(jī)情況進(jìn)行綜合分析，將業(yè)績(jī)高接到的投訴少的員工評(píng)定為銷售尖兵，在思想政治教育培訓(xùn)上予以獎(jiǎng)勵(lì)。近年來(lái)企業(yè)對(duì)銷售業(yè)績(jī)好的員工多以獎(jiǎng)金等激勵(lì)制度的鼓勵(lì)，以促使將更多的身心投入到為人民服務(wù)的理念實(shí)踐中去，而其他的銷售者也更愿意改變自身銷售過(guò)程中的缺陷，以更加隨和的態(tài)度面對(duì)消費(fèi)者，從容的進(jìn)行服務(wù)。

三、總結(jié)

石油企業(yè)銷售的思想政治工作中逐漸強(qiáng)化以人為本的“服務(wù)理念”，培養(yǎng)更多專業(yè)化及自主性強(qiáng)的銷售人員，創(chuàng)新銷售模式，將更全面的服務(wù)理念傳揚(yáng)出去，以促使石油企業(yè)更好的發(fā)展。

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