淺談如何加強油田生活服務中的社會責任

摘要：我國石油企業進入高速發展的階段，石油企業除了需要在就業壓力增大的情況下幫助解決社會就業問題、通過出口賺取外匯、通過創收增加企業利潤和繳納稅收等基本功能外，社會越發希望石油企業能夠在基本功能的發揮基礎上履行一定的社會責任，承擔起推動社會進步、保護環境和生態、維護市場秩序、扶助社會弱勢群體、參與社區發展、保障員工權益等一系列社會責任和義務。尤其對于油田生活服務來說，他們的主要方向就是為民眾提供便利，因此在提供便利的基礎上，充分發揮其社會責任，有助于構建和諧社會。

關鍵詞：油田生活服務；油田企業；社會責任

企業在創收增值和繳納稅款等基本功能外，履行一定的社會責任，是目前大型企業的一種新風潮。我國石油資源豐富，大型油田企業眾多，因此充分發揮油田企業，特別是油田生活服務中的社會責任，是油田企業發展的一種戰略考慮，既可以保障我國油田企業的生產安全，同時也能為構建安定和諧的產銷關系。

一、油田生活服務中社會責任的內涵及意義

對于油田生活服務來說，他們主要為廣大民眾的生活提供石油服務，從本質上來看，油田生活服務應該屬于第三產業，是一種服務行業。有別于石油生產企業，油田生活服務更多的需要與消費者打交道，只有消費者認可，油田的生活服務才能充分發揮作用，否則很容易造成滯銷的現象。因此，對于油田生活服務來說，社會責任其實是一種“軟實力”或者“軟競爭力”，只有提升了自身的競爭力，才能在競爭激烈的社會環境中生存下來。總之，提升油田生活服務中的社會責任，不僅是外部大環境的影響，更是企業尋求自身發展突破和提升競爭力的有效著力點。

油田生活服務中的社會責任，目前并沒有統一的定論，表述也存在著很多的不同，但總體來看，主要是指油田生活服務在創造企業利潤等基礎上，還要承擔對員工、消費者、供應商、社區、環境、民間社團和政府的社會責任，包括遵守商業道德、保障生產安全和職業健康、保護勞動者合法權益、保護環境、支持慈善事業、捐助社會公益、保護弱勢群體等。通俗來講，油田企業承擔的責任不能僅僅是企業自身的經營得失責任，還需要承擔企業外的一些環境責任和社會責任。

油田企業履行一定的社會責任是當代企業管理發展趨勢，也是轉變油田企業傳統經營方式和增長方式、提高油田企業科學管理水平的需要。

二、油田生活服務中社會責任的發展背景

不斷提升油田生活服務中的社會責任并非“空穴來風”，而是在多方力量的重視與推動下形成的一種石油企業發展的新風潮。

（一）加強油田企業社會責任是戰略意義的考慮。積極提升油田生活服務中的社會責任，構建安定和諧穩定的消費關系，是構建和諧社會主義的重要組成部分，因此如何提升油田企業的社會責任已經被高層決策者擺到了戰略發展的角度。

目前我國正在全面貫徹科學發展觀，科學發展觀的本質就是實現我國經濟更好更快地發展，在推動經濟發展的同時，更加注重社會發展，實現經濟社會的協調發展。提升油田企業的社會責任，是科學發展觀的內涵，也是貫徹科學發展觀的要求。

在油田生活服務的發展過程中不能將目光僅僅停留在為企業創收賺取更大利潤的自我發展觀下，而應該將企業的發展，與環境的發展，與社區的發展等有機結合起來，提升油田企業的環境責任意識和社會責任感。

科學發展觀強調以人文本，油田生活服務本身就是一個服務行業，他們面對地是鮮活的消費者，如果提升油田企業的以人文本，就是在經營銷售的過程中，更加注重站在消費真的角度去考量問題，去思索問題，除了簡單的讓利給消費者外，還應該積極參與社會救助，保護弱勢群體、參與社會公益等。

油田企業的發展不再過分追求經濟指標和效益指標，而是更多地從社會的角度來全面衡量油田企業，實現油田企業經濟指標和社會指標的全面發展。

（二）加強油田生活服務中的社會責任是出口的要求。我國石油資源豐富，除了一大部分自產自銷外，其余一部分會出口到國外很多石油相對貧瘠或者石油消耗量比較大的地方，比如美國、印度、日本等。石油出口是我國石油企業利潤的一大源頭，也是實現我國外匯創收的主要途徑，更是保障我國外匯儲備安全的需要。對于很多國外的消費者或者消費機構來說，他們對社會責任的意識要早，本國內企業的社會責任機制也比較先進，所以在進口我國石油生活服務的同時，往往會強調其社會責任，因此提升我國油田生活服務中的社會責任，也是加強出口的需要。

另外在經濟全球化的大背景下，我國石油企業也紛紛加入了跨過公司的行列。國際上對跨國公司的要求非常苛刻，要求他們在注重自身實力增漲和利潤增加的基礎上，更加注重應有的社會責任，并將這種擔當行為推動起來，進而實現社會責任的普及與廣泛認知。可以說，加強油田生活服務中的社會責任也是油田企業跨國經營的需求。

（三）加強油田企業社會責任是社會的需求。隨著社會開放化的程度以及廣大職工、消費者自身意識的增強，職工對于自身在油田企業中的參與意識也在逐步增強，一方面希望自己的合法權益能夠得到保障，另一方面也希望自己的勞動成果得到重視并促使自身在企業中能夠得到提升。而廣大消費者的維權意識也在不斷的增漲，一旦油田生活服務未能提供合理安全的服務，消費者會利用各種途徑來維護自身的合法權益，當然也包括一些非法的途徑?？梢哉f加強油田企業社會責任是社會的普遍需求。

三、加強油田生活服務中的社會責任

中國石油企業作為關系國民經濟發展和國計民生的重要基礎性骨干企業，在建設社會主語和諧社會和促進國家經濟社會協調發展中處于特殊地位。油田生活服務作為我國石油企業的重要組成部分，理應發揮其基礎性和骨干性的力量，在履行經濟責任和實現企業經濟增長的同時，更加注重其社會責任的履行與發揮，樹立石油企業公司的良好形象。

（一）要牢固樹立現代公司責任理念，積極參與社會責任的活動。石油企業是我國國民經濟的重要支柱，加強油田生活服務中的社會責任，首先要求石油企業必須樹立現代公司的責任理念?，F代公司的責任與理念要求石油企業在發展過程中，不能僅僅注重經濟價值，還應該注重人文價值和社會價值，只有將這些方面統一整合起來，才能使得石油企業可持續發展，也才能贏得現代社會對它的認可和尊重，也才能充分發揮職工的工作積極性，也才能贏得消費者對它們的信賴與支持。石油企業樹立現代公司的責任理念，要求充分尊重勞動者的成果，為勞動者創造良好的勞動環境，有效地保障勞動者的合法權益，在共性上對勞動者進行統一管理，在個性上又要尊重勞動者，同時要扶助困難的勞動者，幫助他們渡過難關。石油企業還應該不斷地改進技術設備，更新材料，生產對環境、生態污染小的石油產品，同時應該不斷地提升石油產品的質量，不斷地提降低石油產品的價格，盡可能地讓利給消費者。

油田生活服務的社會責任還體現在石油企業要積極參與社會責任的活動。在國民經濟中，石油企業是社會組織形式的一種，它不是孤立的，勢必會與周圍的環境發生作用，比如環境、社區、消費者等。加強油田生活服務中的社會責任，要求油田企業要積極參與社會責任的活動，這些社會責任活動包括社會救助、社會救援、抗震救災等，石油企業要充分發揮自身能源供給的作用，為需要進行能源補給或者能源短缺的地方提供力所能及的幫助與救援，進而石油企業的社會責任感。

（二）建立社會責任指標體系，用體系來維系社會責任。對于任何一個企業來說，社會責任不是“地主施粥”，一年就那么一兩次，相反，企業的社會責任是一個長效化的機制和體系，我國石油企業社會責任體系還未完善，與國外大型企業還存在著某些差距，這就要求我國的石油企業應該多向國外優秀的企業進行“取經”，學習對方先進的社會責任體系建設，進而有助于我國石油企業建立建設社會責任體系，更好地發揮企業的社會責任。

油田生活服務作為石油企業的一種重要的窗口，在強化社會責任的過程中，完全可以借鑒國外先進企業或者跨國公司，構建符合自身特色和發展需求的社會責任指標體系，將員工參與、員工待遇、安全生產、產品質量、資源利用、環境保護等指標納入報告中，社會責任報告應該囊括員工的參與度，社會責任活動員工的參與力量，參與意識，以及個別員工自發形成的社會責任活動等。員工待遇主要包括企業為員工提供的薪資待遇以及不同級別對應的待遇，當然也包括節日福利、年終獎、晉升機制。同時員工待遇還不可忽略對于工傷、意外傷等造成人身財產損失的員工進行補貼及救助的機制等。安全生產包括石油企業安全生產的方案及措施，以及預防性措施與補救性措施。產品質量包括石油生活服務產品的保質期、使用年限、產品質量、產品售后等。環境保護主要指石油生活服務產品生產過程中，對于環境的保護方法及采用優良技術進行環境保護的措施等。社會責任感報告的完備呈現并第一時間向公眾公開，可以表明石油企業既符合自身的經濟發展指標，同時也在盡一切能力與措施來符合屬于它自身的社會指標，更主要地是能夠在社會經濟形態下，樹立石油企業負責任的大企業形象，提升企業的社會競爭力和影響力。

石油企業在構建社會責任體系的過程中，要根據石油企業自身的經濟規模、自身的發展實力和市場占有率來正確衡量，油田生活服務中所能承受與承擔的社會責任能力，在正確評估與衡量之后，根據實際能夠承擔的社會責任能力，進而完善企業社會責任的考評體系，促使石油企業社會指標與經濟指標不會出現太大的偏差，盡量地保持在同一水平上，形成一種正確的企業經濟責任與社會責任相協調的責任機制。

（三）將石油企業的社會責任貫穿到企業生產經營的全過程。目前的經濟形勢，非常有利于石油企業快速發展，一來是與之競爭的煤炭發展形勢不景氣，二來是石油資源副產品的開發如火如荼地進行。石油企業應該抓住這樣的發展時機，加快發展，提升自身的綜合實力。在發展過程中要不斷的強化自身社會責任的做法，將企業的社會責任貫穿到企業生產經營的全過程當中。

在石油企業員工管理方面，石油企業應該采用現代化、人性化的管理手段，強化以人為本，合理安排員工的作息時間，在員工打卡上班的制度上進行特殊性的對待，對于坐班的員工進行打卡管理，但對于銷售人員實行簽到制度等。

在供應商管理方面，石油企業要強化供應商管理制度，通過招投標制度來提高供應商準入的門檻與制度，強化供應商的資質與條件，保障供應商提供的商品符合生產質量。對于提供不達標材料的供應商要予以警戒，并加強對材料的驗收與把關制度。

在生產過程管理方面，石油企業要根據自身發展的實力與經濟條件，結合石油企業外部的競爭壓力等綜合考慮，不斷提升石油企業生產工藝，改良生產技術，更新生產設備，不斷提高產品質量，不斷提升產品產量，更好地為社會大眾服務。在生產過程中，石油企業還應該強化安全生產，為員工創造安全良好的生產條件，提高員工的安全生產意識，強化安全檢查制度，保障員工的生命財產安全。

在產品銷售過程中，石油企業應該從源頭上來保障油田生活服務產品的質量，對于不符合標準與超過使用年限的，要及時予以剔除。在銷售過程中，銷售人員不能僅僅關注產品銷售本身，而應該結合產品的售后服務，向消費者提供一定的售后指導。

只有在石油企業生產經營的全過程當中，有效地貫徹社會責任，這是石油企業內部貫徹社會責任的機制。石油企業對外貫徹社會責任，則體現在石油企業要學會維護自身形象，并通過積極參與社會活動，遵紀守法合法經營等來提升企業的社會形象，為廣大受眾提供一個誠信可靠，守法公正的企業形象，向社會提供優質的石油產品和服務。

同時石油企業作為一個社會經濟組織，要依法及時繳納各項稅費，維護消費者的合法權益，為社會積累財富。同時不斷地改良生產工藝，盡可能地采用無污染無公害的原料進行石油副產品的開發，實現可持續發展。

另外在將社會責任貫穿于石油企業生產經營全過程時，可以成立專門的管理部門，進行各個管理過程中社會責任的落實與推進，并將這些內容與部門的績效考評相掛鉤，提升管理部門的職能約束力，更好地督促石油企業各個部門有效落實社會責任。

四、總結

石油企業是我國國民經濟的重要支柱，在不斷強化大公司大企業落實社會責任的風潮影響下，石油企業“首當其沖”，應該不斷地提升自身的社會責任，通過構建現代公司理念，構建社會責任體系建設，并將社會責任貫穿到企業生產經營全過程來加快石油企業社會責任的落實。

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