QC促企業發展
——淺議當前有色金屬工業質量管理小組活動

金麗君｜文

質量是企業之魂，質量管理小組長期扎根企業基層，堅持開展群眾性、創新性質量改進活動。為企業提升質量，創造了巨大的經濟效益和社會效益。本文對行業QC小組活動特點進行了總結，分析了存在的問題，提出了改進QC小組活動工作的建議。

質量是企業之魂，長期以來，質量管理小組（以下簡稱“QC小組”）扎根企業基層，堅持開展群眾性、創新性質量改進活動。有色金屬行業質量管理小組活動已持續二十余年。實踐表明，QC小組活動始終堅持群眾性、自主性、民主性、科學性的特點，大力發揚生產、服務一線員工的主人翁精神，以人為本，推動廣大員工積極參與企業質量管理活動和改進創新活動，取得了巨大的經濟效益和良好的社會效益。本文對QC小組活動進行了總結，分析了存在的問題，提出了改進QC小組活動的工作建議。

有色金屬行業QC小組活動特點

1.小組成員多為一線員工，以解決現場、身邊問題為主

目前本行業QC小組成員多來自生產服務一線，針對現場、身邊存在的問題，運用科學的程序和方法，進行創造性的勞動，改進質量、降低消耗、節約成本，達到預期的目標。在活動實踐中，小組成員充分體會到自身價值和工作的意義，激發出巨大的積極性和創造性。

2.涉及面越來越廣，員工整體素質得以提高

QC小組活動除涉及采礦、冶煉、加工三大領域外，還擴展到機械制造、勘察設計、安全生產等輔助生產系統。越來越多的員工積極投身質量改進活動，刻苦鉆研、群策群力，分析問題，尋求解決途徑，努力提高產品質量，改進工藝裝備，改善工作環境，在分享成功的喜悅中，增強了員工質量意識、問題意識、改進意識和參與意識，促進了整體素質的提高。

3.創新型課題數量明顯增多，創新意識逐漸增強

創新型課題是借鑒日本成功經驗引進的新方法，行業內創新型課題數量逐年增多。此類課題綜合運用掌握的知識、技術，充分發揮創造性思維，打破固有約束，在提出多種方案的基礎上，確定最佳方案，制定對策并加以實施。其拓寬了小組活動形式，開創了一條全新的思路和方法。

4.QC小組在活動程序、數據收集、統計方法上有所提高

有色企業QC小組活動保持了良好的發展態勢，活動能力和水平有所提升。在活動程序、數據收集、統計方法的應用上更加嚴謹科學。在成果報告中可以清楚反映活動程序遵循了PDCA循環，四大階段十個步驟之間銜接緊密，有較強的邏輯性，全部活動過程內容翔實。活動過程中注重以事實為依據，用數據說話。正確運用各種統計方法，準確地分析問題，尋找問題根源，有效開展活動。

5.成果發表，交流效果良好

成果發表是QC小組活動的重要組成部分，通過發表成果，小組成員展示活動的過程與取得的成果，增強了自信，還可以聽取其他小組優秀的做法與經驗，相互交流，取長補短，共同提高。發表人思路清晰，邏輯性好，能夠按照活動程序、步驟講解，內容環環相扣，充分體現活動的能力水平和成員較高的綜合素質。

目前行業QC小組活動存在的問題

1.課題類型選擇不恰當

有些小組選擇攻關型課題，但此課題以解決技術關鍵問題為目標，難度較大，活動周期較長，要求有領導干部、技術人員參加，并投入一定費用。而小組成員卻是一些崗位操作工人，能力有限，難以取得成效，建議選擇現場型課題為妥；創新型課題需要運用新的思維方式、創新方法，應遵循創新型特有程序。但有部分選擇創新型課題的QC小組，沒有選擇相應的活動程序和方法。

2.問題解決型課題的活動程序不嚴謹

有些報告選題理由空洞無數據，沒有依據數據和事實，簡明扼要地闡述清楚小組當前實際情況與上級方針目標要求或本部門要求存在的差距。小組課題目標分為自定目標、指令性目標。自定目標之前應做現狀調查，指令性目標之后應進行可行性分析。有的小組是自定目標，卻在目標設定后進行可行性分析；有的小組是指令性目標卻進行現狀調查，混淆了不同目標課題的活動程序。

3.數據運用不充分

其一，有的小組數據運用不夠充分、全面，缺乏必要的數據確認要因。確定要因時，要明確其標準是多少，通過現場驗證、測試測量、收集數據，將獲得的數據與標準進行比較，根據其對問題解決程度大小來判定。但有的小組僅憑成員主觀臆斷，用矩陣圖評價打分是不可取的。其二，有的小組在對策表中的“目標”只有定性要求，而無定量的目標值，導致小組無法衡量措施實施效果是否符合要求、達到預期。其三，經濟效益計算模糊，有的小組未扣除活動中所花去的費用，計算結果出現偏差。有的小組不按活動期（鞏固期）計算產生的效益，擅自延長計算年限。

4.工具應用不準確

分析原因常用的方法有因果圖、樹圖和關聯圖。有的小組分析原因不徹底，只分析到表層，而未深入挖掘。因素內容大且籠統，將其作為末端因素，制定對策時會出現空泛、針對性不強，難以保證對策措施的有效性。分析原因要依據5M1E展示問題全貌。當體現質量改進項目從最重要到最次要時，應使用排列圖，便于識別質量改進的機會。當實施改進措施后，用排列圖進行前后對比，說明改進措施的有效性。有些QC小組排列圖使用不當，影響活動效果。

對有色行業QC小組活動的幾點建議

1.加強領導，深入開展QC小組活動

QC小組最主要的活動就是質量改進。而活動中勢必會涉及時間、場所、資金等問題。因此企業領導要充分認識QC小組的作用，給予小組活動高度重視，熱情支持，積極引導，親自指導和參加QC小組活動，根據每個QC小組活動計劃的安排，為他們提供的必要時間、場所以及必要的活動經費。將其作為企業取得成功的關鍵因素來抓，促使QC小組健康持續發展。

2.夯實基礎，扎實推進QC小組活動

2.1　建立健全QC小組活動的規章制度

建立健全規章制度是開展QC小組活動的根本保障。對QC小組的組建、注冊登記、活動、管理、培訓、成果發表、評選和獎勵等工作制訂出相應的規章制度，以正確指導小組活動。良好的管理使小組活動更加規范，好的激勵機制能更好地調動員工參與活動的積極性和熱情，推動QC小組活動理性成熟的開展。

2.2　廣泛開展基礎教育，強化廣大員工的質量意識

“全面質量管理始于教育，終于教育”，加強廣大員工的質量管理基本知識的培訓教育，加深對QC小組活動宗旨的理解，掌握質量管理的基本原理和質量改進的工具方法，在實踐中按照QC小組活動的科學程序和有效方法解決現場存在的問題，增強小組成員的問題意識、改進意識、參與意識、質量意識。

3.強化專項培訓，進一步提升QC小組活動水平

針對行業QC小組活動存在的問題，特別是數據運用不充分、工具應用不準確等方面，聘請專家授課，根據各單位具體情況，制定專門的教程，一廠一策，拾遺補闕，提高員工統計方法及工具運用的技巧，增強分析問題、解決問題的能力。QC小組組長、骨干人員是QC小組的核心人物，應對其加強專業技術和管理技術綜合專項教育，并結合典型實例開展針對性培訓，提高組長、骨干人員的專業技術和管理知識的綜合技能,做到既能熟練進行生產操作，又能帶領小組成員正確、靈活地運用各種統計工具和手段解決生產中的實際問題，圓滿完成負責的課題。

4.發揮協會作用，開展QC小組活動成果交流

各級質量協會應加強對企業QC小組活動的指導，統籌協調QC小組相關活動。宣傳貫徹國家有關質量管理方針政策，組織QC小組成果交流會，將QC小組活動的先進經驗和管理技巧及時與企業分享。通過成果交流，相互學習，取長補短，共同提高。組織行業QC小組活動人員參加學習，使其系統掌握全面質量管理的理論、工具和方法。全面提升行業QC小組活動整體水平。