商務(wù)英語(yǔ)溝通實(shí)踐課程模式設(shè)計(jì)

穆亞婷　陳銘

摘 要： 作者分析了商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)生如何通過(guò)溝通實(shí)踐學(xué)會(huì)小組合作，理解商務(wù)活動(dòng)運(yùn)作規(guī)律，提升溝通技巧，以及通過(guò)所掌握的商務(wù)溝通知識(shí)形式積極有效的溝通策略。同時(shí)提供了商務(wù)英語(yǔ)溝通實(shí)踐課程的教學(xué)設(shè)計(jì)藍(lán)本和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

關(guān)鍵詞： 商務(wù)溝通 合作學(xué)習(xí) 談判

一、引言

如何幫助學(xué)生通過(guò)互動(dòng)體驗(yàn)式學(xué)習(xí)將理論知識(shí)應(yīng)用于現(xiàn)實(shí)是高校教育工作者探索的重點(diǎn)。基于商務(wù)英語(yǔ)溝通的交互性和趣味性，輔以有效的組織與引導(dǎo)，學(xué)生能夠比較容易地通過(guò)實(shí)踐將知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力。學(xué)生通過(guò)商務(wù)英語(yǔ)溝通實(shí)踐可以找到機(jī)會(huì)處理各種組織溝通的問(wèn)題，同時(shí)，實(shí)踐允許在不犯現(xiàn)實(shí)錯(cuò)誤的前提下促進(jìn)學(xué)生快速發(fā)現(xiàn)自身的弱點(diǎn)。研究學(xué)者們發(fā)現(xiàn)，商務(wù)英語(yǔ)溝通實(shí)踐可以幫助學(xué)生學(xué)會(huì)和不同的利益相關(guān)者、不同文化背景者、不同技術(shù)背景者進(jìn)行有效的溝通，這種多角度、全方位的溝通能力是商務(wù)英語(yǔ)學(xué)生在未來(lái)工作中必須具備的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

二、商務(wù)英語(yǔ)溝通實(shí)踐設(shè)計(jì)

筆者設(shè)計(jì)的該實(shí)踐的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施時(shí)間總計(jì)約為8學(xué)時(shí)，實(shí)踐主體是對(duì)現(xiàn)實(shí)存在的經(jīng)濟(jì)組織的復(fù)制。在實(shí)踐中，學(xué)生會(huì)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)身臨其境地假設(shè)自己是世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)的管理層，面對(duì)真實(shí)商業(yè)世界的挑戰(zhàn)，展現(xiàn)其有效的溝通技巧。實(shí)踐的主要目的是使學(xué)生能夠在快節(jié)奏、充滿(mǎn)壓力、真實(shí)的商業(yè)環(huán)境下區(qū)別有效和無(wú)效的溝通行為。

1.團(tuán)隊(duì)成員選擇過(guò)程

在實(shí)踐前一個(gè)月完成此過(guò)程。由于此實(shí)踐嘗試模擬世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)普遍實(shí)行的權(quán)力分配模式，因此需選擇班級(jí)綜合成績(jī)最突出的幾位同學(xué)擔(dān)任不同小組的負(fù)責(zé)人，由負(fù)責(zé)人逐輪挑選團(tuán)隊(duì)成員，每組不超過(guò)六個(gè)人。

2.公司選擇和背景研究

團(tuán)隊(duì)組建完畢后，開(kāi)始選擇其扮演的公司。要求必須選擇世界五百?gòu)?qiáng)公司，并且在實(shí)踐開(kāi)始前一周提交一份公司的研究資料，包括：所選擇公司的目標(biāo)、價(jià)值觀、任務(wù)等；所處行業(yè)、目標(biāo)客戶(hù)、規(guī)模等；過(guò)去十年財(cái)務(wù)情況；行政人員對(duì)企業(yè)的介紹。在實(shí)踐開(kāi)始后，各小組成員不允許看相關(guān)材料。

3.實(shí)踐運(yùn)作過(guò)程

每個(gè)小組會(huì)有一個(gè)指導(dǎo)老師，確保整個(gè)實(shí)踐的運(yùn)作，避免超前或者延后。指導(dǎo)老師將會(huì)收到一系列方案給予實(shí)踐反饋，比如對(duì)每組成員最后解決方案的評(píng)估，以及對(duì)在實(shí)踐過(guò)程中達(dá)成解決方案前的組內(nèi)溝通的評(píng)估等。實(shí)踐最核心部分有八個(gè)模塊，每個(gè)模塊都用來(lái)考驗(yàn)學(xué)生在困難環(huán)境下的商務(wù)溝通能力，包括采訪、談判、跨文化溝通、新媒體溝通、人際溝通、利益相關(guān)者溝通、危機(jī)溝通和反饋。每個(gè)模塊所選擇的話題都來(lái)自于相關(guān)課程所教授的知識(shí)和最新的商業(yè)研究。以下提供八個(gè)模塊的簡(jiǎn)單描述和分析：

模塊一：即席新聞發(fā)布會(huì)。在此模塊中，學(xué)生需要對(duì)媒體的采訪問(wèn)題進(jìn)行即席回答，比如：貴公司的財(cái)務(wù)狀況？貴公司最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以及你對(duì)他們的看法？以評(píng)判學(xué)生的穩(wěn)定性和自信心。

模塊二：談判溝通。在此模塊中，學(xué)生需要就公司最大供應(yīng)商突然提出漲價(jià)的議題展開(kāi)談判。根據(jù)準(zhǔn)備好的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)老師就學(xué)生的合作談判原則給予評(píng)價(jià)，包括能否清楚地區(qū)分需求和目標(biāo)，以及能否積極聆聽(tīng)完全不同的看法和意見(jiàn)。

模塊三：跨文化溝通。在此模塊中，學(xué)生被要求參與一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)式小組面試，選出最佳人選來(lái)領(lǐng)導(dǎo)公司的國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，參與者被要求展示其對(duì)不同文化的敏感程度。指導(dǎo)老師會(huì)給予每個(gè)小組成員如何避免負(fù)面言語(yǔ)性和非言語(yǔ)性行為的評(píng)價(jià)，使得學(xué)生能夠輕松適應(yīng)不同文化的溝通風(fēng)格。

模塊四：利益相關(guān)者溝通。在此模塊中，學(xué)生會(huì)被帶入一個(gè)虛擬的、針對(duì)其公司的訴訟。學(xué)生以小組的方式分析利益相關(guān)者：首先，哪些是在此訴訟案下核心的利益相關(guān)者；其次，哪些利益群體需要知道這場(chǎng)訴訟；最后，如何采取最佳的溝通策略來(lái)應(yīng)對(duì)不同的群體。指導(dǎo)老師會(huì)衡量他們的表現(xiàn)，包括發(fā)現(xiàn)核心利益相關(guān)群體、準(zhǔn)確傳達(dá)給每個(gè)群體的信息量、考量每個(gè)群體獨(dú)特的需求等。

模塊五：危機(jī)溝通。在此模塊中，學(xué)生會(huì)參加一個(gè)火藥味十足的中央媒體記者訪問(wèn)，就最近貴公司總經(jīng)理承認(rèn)內(nèi)幕交易的指控做出解釋。指導(dǎo)老師會(huì)對(duì)學(xué)生能否給出直接正面的回復(fù)，展示公司透明和值得信任一面的能力做出判斷。

模塊六：新媒體溝通。在此模塊中，學(xué)生需要自己撰寫(xiě)一系列的微博、微信，對(duì)于大眾所關(guān)心的公司問(wèn)題，做出合適的答復(fù)。指導(dǎo)老師會(huì)對(duì)如何編寫(xiě)適合不同媒介人群準(zhǔn)確無(wú)誤的能力，分析不同媒介下人群的心態(tài)并且做出相應(yīng)答復(fù)的能力，以及通過(guò)專(zhuān)業(yè)的溝通技巧維護(hù)組織可信度的能力作出評(píng)價(jià)。

模塊七：人際溝通。在此模塊中，學(xué)生會(huì)對(duì)此前溝通實(shí)踐中每位組員的有效和無(wú)效溝通行為進(jìn)行評(píng)價(jià)。指導(dǎo)老師會(huì)對(duì)學(xué)生能否給出清晰、具體、有實(shí)際意義的評(píng)價(jià)，同時(shí)這種評(píng)價(jià)是否具有鼓勵(lì)和激勵(lì)作用的能力進(jìn)行反饋。

模塊八：反饋。在此模塊下，需要幫助學(xué)生發(fā)現(xiàn)其所學(xué)會(huì)的東西，因此設(shè)計(jì)了口頭和書(shū)面的反饋。口頭反饋包括通過(guò)一系列問(wèn)題，比如：你在此次實(shí)踐中最寶貴的經(jīng)驗(yàn)是什么？你在實(shí)踐中學(xué)到了什么？你以前不知道的東西？促使學(xué)生形成一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃，逐步提高商務(wù)溝通的效率。同時(shí)，學(xué)生還被要求將以上問(wèn)題的答案以書(shū)面的形式進(jìn)行反饋。

三、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

通過(guò)上述商務(wù)英語(yǔ)溝通實(shí)踐藍(lán)本，特別是最后的口頭和書(shū)面反饋，可以給予學(xué)生足夠的時(shí)間，通過(guò)觀察、體驗(yàn)和反思，從一個(gè)更深、更加理論的層次分析自己的學(xué)習(xí)結(jié)果，同時(shí)鍛煉自己商務(wù)英語(yǔ)的口頭和筆頭能力。在時(shí)間安排上，要嚴(yán)格遵守每個(gè)模塊不超過(guò)四十五分鐘的時(shí)間限制，使學(xué)生具備時(shí)間管理能力，有效率地分析問(wèn)題，及時(shí)地做出商業(yè)決策。經(jīng)過(guò)調(diào)查，有超過(guò)半數(shù)的學(xué)生認(rèn)為這種類(lèi)型的實(shí)踐能夠提高他們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，減少溝通前的緊張，更好地認(rèn)識(shí)商務(wù)環(huán)境，更有效地進(jìn)行溝通。

基金項(xiàng)目：本文屬湖北理工學(xué)院教學(xué)研究項(xiàng)目：商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)工學(xué)結(jié)合實(shí)踐教學(xué)方法研究（編號(hào)201133）的成果之一。