知識經濟時代圖書館的生存與發展

季曉娟

摘 要 本文首先分析知識經濟時代圖書館讀者的分化、小眾化，論證了讀者信息需求多元化、小眾化“倒逼”圖書館必須提供優質服務，提出了以聘任制和以能為本為中心的人事管理制度改革，進而對知識經濟時代圖書館的發展路徑進行了展望。

關鍵詞 知識經濟時代；圖書館；讀者

知識經濟時代，圖書館仍然是知識經濟鏈條上的重要環節，是傳播知識的重要載體。圖書館以收集、整理、加工、傳播知識信息為己任，圖書、期刊、報紙和電子出版物所傳載的知識和信息均離不開圖書館的組織和傳播。傳播離不開圖書館，紙質出版物如此，電子出版物亦然。所以，知識經濟時代，離不開知識和信息的傳播，離不開圖書館。但由于網絡的沖擊，知識經濟時代人們入館閱讀有減少的趨向，如何招徠讀者，使圖書館重新煥發生機，建立一種以讀者需求為調節手段的知識管理和服務機制，貫徹以人為本、以知識為本、以能為本的理念，是知識經濟時代圖書館的生存與發展的必由之路。

一、知識經濟時代圖書館讀者的分化、小眾化

人類社會正經歷著歷史上一次最偉大的變革：從工業社會向知識經濟時代轉型。中國也不例外。自改革開放以來，尤其是知識經濟時代的臨近，社會日益“碎片化”，人們的生活模式、思維方式、閱讀習慣都發生著前所未有的嬗變，傳統意義上的圖書館服務范式近乎過時，讀者的分化、多元、小眾化已成事實。

1.圖書館讀者結構的變化

以往圖書館在讀者研究和定位時，鑒于讀者群體的廣泛和擴大讀者面的需要，往往注意從一般讀者出發，在最大范圍內追求最大限度地滿足全體讀者的共同興趣。然而，中國自1978年邁入社會轉型期以來，知識經濟時代的腳步越來越近，社會結構發生了巨大的變化，其中社會階層結構的變化尤為顯著，整個社會結構呈現出一種分化的趨勢，圖書館讀者結構也隨之變化。隨著傳統社會關系、市場結構及社會觀念的瓦解，無論是精神家園、信用體系，還是話語方式、消費模式都經歷了巨大變化；取而代之的，是利益或文化群體的差異化訴求，以及社會成分的碎片化分割。因此，隨著讀者結構的變化，圖書館過去那種追求“大一統”的標準式服務模式面臨著巨大的挑戰。

2.讀者需求的分化、小眾化

在知識經濟時代，社會階層的分化，不僅波及政治、經濟的相關領域，也引發了讀者閱讀興趣和閱讀習慣一系列深刻的變革。伴隨著由傳統的總體性社會向知識經濟的分化性社會轉化的過程，圖書館群體出現了分化、小眾化的趨向。這也引發、帶動了讀者的興趣愛好、信息需求的多樣性發展，不同的社會階層對圖書館讀物的需求、趣味自然表現得各不相同。不同群體間，共同興趣點減少，興趣和信息要求分化，同時在各自不同的方向上，出于各自不同的審美標準和閱讀興趣，表現出不同的但卻是強烈的信息欲求。就圖書館的影響力而言，以往依靠某一種圖書館的強勢覆蓋而“號令天下”的時代已經一去不復返了。與傳統圖書館相比，知識經濟時代的圖書館讀者小眾化的特點表現為：

（1）閱讀主體和信息內容的細分。讀者小眾化不再追求廣種薄收，而是著眼于特定的群體，提供符合特定需求的信息和服務。

（2）讀者的主動性增強。傳統的讀者在接受信息的時間、空間上都處于被動地位，而知識經濟時代便于讀者沖破時空束縛獲取自己需要的東西。

（3）讀者與圖書館之間的互動頻繁，界限模糊?！叭艘匀悍帧笔侵R經濟時代的主要特征，圖書館即便規模再大、讀者再多，也始終無法擺脫“圈子化”讀者的范疇。在圖書館里，無論讀者表達了多么獨特的喜好，多么孤僻的觀點，總還是能夠找到同類的知音。在小眾化讀者的圖書館中，人們可以更容易找到聲氣相投的伙伴，找到人群的歸屬感和空間的自由性，分享圖書館閱讀帶來的愉悅和滿足感。

二、讀者信息需求多元化、小眾化“倒逼”圖書館提供優質服務

“人民群眾是歷史的創造者。”讀者是知識財富的創造者，圖書館是知識財富的寶藏。圖書館之所以成為財富和讀者之間相互連貫的中間站，得益于圖書館有條件去融合知識消費活動及財富生產活動，因而成為具有導合作用的中間體。圖書館中有關文獻資料的借還、信息的咨詢、學術的講演等活動，都可以列入知識消費的范圍。

1.以讀者的閱讀需要為導向去購書

讀者結構的嬗變決定著讀者需求的多元化，所以圖書館在購書時要充分認識到這點，必須做大量的調研工作，不能想當然去購書。圖書采購的圖書館工作體系重要的一環，采購人員購入圖書的優劣，直接影響圖書館藏資源的建設。當今出版業異?；鸨?，然而并非所有出版社的書皆為好書，要“好中選好，優中選優”從館情出發，根據本館讀者需求去購買書，只要讀者需要，雖“鎦銖而不遺”切記跟著流行走，購書憑個人主觀意見去決定，更不能想當然的去勾劃目錄。

2.高質量服務讀者

在碎片化、多元化時代潮流下，用戶不再滿足于為其提供傳統單一化和一般化的服務，而迫切希望針對個別人提供完整、多樣、廣泛、集成度高，全過程、全方位、一體化的專題信息知識。需求在服務的對象和方式上的變化使圖書館應轉變傳統業務管理觀念，把工作重心轉到為不同人解決不同的問題上來，把采編、加工、借閱、咨詢傳統一線二線業務程序逐步變為一體化的專題研究和參考咨詢服務。

3.強調館藏資源配置的合理化

讀者使用圖書館交納一定的費用，這無可厚非，圖書館在收取一定的經濟效益的同時。切不可忽視社會教育的職能如果圖書館一味追求經濟效益，以館藏資源配置的多與少，好與壞，去刻意區別讀者。因為某些多付錢的讀者就可以看新書，熱門書，造成知識上的貧富不均，這樣的管理模式是錯誤的。因為知識獲取與利益付出必須以合理的圖書資源配置為手段，以圖書館與讀者雙方的“利益讓渡”為基礎，才能走向合理化，科學化，規范化，而不應該以圖書館主觀因素或收取經濟利益多少來臆斷資源的配置，“資源工享優勢互補，互惠互利，共同發展”這才是圖書館與讀者之間應遵循的利益原則。

三、以聘任制和以能為本為中心的人事管理制度改革

美國圖書館的一項調查表明，在圖書館服務所發揮的作用中，圖書館建筑物占5%，信息資料占20%，而圖書館員占75%。因此建立以讀者需求為調節手段的知識管理和服務體制，使圖書館像每日朝陽那樣長久長新，主要依靠具有創新能力的高素質的館員。

1.創新組織模式，增強內部活力

圖書館管理要打破傳統的組織結構，建立柔性的、靈活的團隊組織，以知識的創建、傳播與應用為基本出發點。圖書館團隊組織由資源建設團隊、信息服務團隊、技術支持與開發團隊、高層管理團隊4部分組成，資源建設團隊負責各種信息資源的收集、整理、數字化轉換、描述和加工；信息服務團隊主要負責圖書館服務項目的設計與創新，為用戶提供各種各樣的信息服務與知識服務。

2.變人員身份管理為崗位管理，實行崗位聘任制度

圖書館按照用戶信息需求變化、圖書業務重心轉移、服務內容調整和未來發展趨勢在編制允許范圍內設立工作崗位。這時圖書館真正確立了市場主體地位、有了按照市場和事業發展需要確定編制及人員類型的自主權。實行崗位管理就是按高位職責和工作成績進行嚴格的考核制度，以崗位去衡量館員的能力，而不是以館員的能力去適應崗位，真正做到優者用，劣者汰，能者上，庸者下。從而調動館員的積極性和創造性，提高單位內部的凝聚力和向心力。

3.以能為本的管理制度

（1）建立以人的能力為基本評價標準和支撐力量的組織文化和組織管理體系。以人的能力為管理對象和核心的以能為本的管理，體現在組織文化和管理的各個方面和全過程。對于組織文化而言，要把體現讀者第一、服務第一、無私奉獻的傳統職業精神和體現能者有為、能者有酬、能者有榮、能者有位的現代理念統一起來，強調把表現能力、提高能力和更好的發揮能力作為證明自身價值的唯一途徑，把能力高強的人才放到取得最高報酬的最重要崗位上大顯身手。

（2）建立以人的能力為核心的崗位評價體系、崗位評價方法和崗位能力等級。根據勞動經濟學原理，評價指標可歸納為三個方面：勞動性質、勞動強度和勞動條件。勞動性質是崗位工作所需知識、技能和學習創造能力；勞動強度是崗位勞動對象的數量、復雜程度和創造性完成工作任務的能力；勞動條件是崗位勞動所依賴的勞動工具、勞動環境和適應改造條件的能力。

（3）建立透明，公平，民主化的競爭機制。圖書館傳統管理思想是按照事業單位高度集中的管理模式來管理的，而今看來，其最大的弊病就是缺乏活力，勞動力資源配置不合理，管理機制僵化，使圖書館長期處于惰性狀態中，“干與不干一個樣”“鐵飯碗，鐵交椅，鐵工資”的管理機制制約了其職能的發展。應該建立雙向選擇，把責權利相統一，按照多勞多得，優勞優得的分配原則對館員的工作進行量化管理，使館員的收入與工作掛鉤。

四、知識經濟時代圖書館的發展路徑

知識經濟時代，一個行業或事業要得以充分全面的科學發展，綜合化與專門化必須得以兼具。圖書館綜合化使其具有更加廣闊的發展空間，專門化則使其在發展的過程中彰顯特色，獨具魅力。

1.圖書館綜合化

讀者分布在社會各個階層和角落，其多元化決定著圖書館綜合化的發展趨向。綜合化包括兩個層面的內容，一是從宏觀的層面。即圖書館整體功能的擴展，也就是圖書館結構的網絡化、功能多樣化、行業集約化、館藏國際化。二是從微觀的層面，是指館藏文獻及提供服務等方面必須突破單一紙張載體文獻和單純借借還還的局限，而向收藏的廣泛化、人員專家化、資源數字化、服務深層化的方向發展。為此圖書館綜合化還可以衍生技術優勢領先、信息咨詢主導、廣告代理輔助、科研合作導向、館企轉變發展、圖企聯姻發展等創新模式。

2.圖書館專業化

圖書館界把專業化也作為未來圖書館的發展方向。提出擴大規模、全面出擊并非是圖書館發展的唯一出路，相反，盲目發展有可能使圖書館陷于進退兩難的境地；并提出要樹立圖書館的“品牌”意識，圖書館的建設重點將放在突出特色、突出對信息資源的貢獻與補充上，并形象地把這種趨勢比喻為“百貨公司越來越少，專賣店越來越多”，各種類型的圖書館都將融入社會信息總資源體系中，服務于全社會。

3.圖書館綜合化與專門化的統一

從綜合化角度來說，是指圖書館的功能和服務。作為信息服務機構，圖書館應開展全方位的信息服務。此時，圖書館更類似于一個信息中介機構，只要用戶提出信息要求，即使本館沒有相關的信息，也可以從其它圖書館或信息機構獲取，以滿足用戶的需要。圖書館同時把自己獲取信息的觸角伸向各個領域，并與其他信息機構結成合作伙伴。這時，圖書館就是一個超級信息百貨公司。從專門化角度來說，則是指圖書館的信息資源的信息產品而言。圖書館不可能擁有所有信息資源，更不可能生產所有信息產品。因此，圖書館只有在發揮自身優勢，向社會提供具有圖書館特色的信息資源和產品，才能在競爭中獲得主動。當綜合化與專門化相結合，達到二者統一，圖書館將成為最有競爭力的信息服務機構，也就是說，綜合化的圖書館是專業化圖書館的集合，而專門化的圖書館同樣能滿足用戶綜合化的信息需求。總之，知識經濟為圖書館的發展提供了難得的機遇，也提出了嚴峻的挑戰，圖書館只有正視自身的客觀條件，抓住機遇，勇于挑戰，才能成為知識經濟不可缺少的有機組成部分，為人類社會的進步和經濟的發展做出應有的貢獻。

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