公共圖書館推進社會閱讀服務策略研究

羊 漾

（湖南圖書館 湖南 長沙 410011）

1 引言

閱讀是人類獲取知識的基本手段和重要途徑［1］。所謂社會閱讀，指的是全體有能力的社會成員均參與讀書活動，將閱讀作為生活的有機組成部分。社會閱讀可以推動社會形成一種民眾多讀書、多學習、多吸收有益知識和有效信息的大眾文化氛圍，提高公民自身的文化素質，滿足自身的信息需求，從而達到推進社會文明進步，構建和諧社會的目的。

2 公共圖書館社會閱讀服務的優勢

公共圖書館在構建閱讀社會中具有廣泛的優勢。（1）公共圖書館由中央或地方管理并提供資助與支持，在社會閱讀服務方面具有比較明顯的優勢。（2）公共圖書館普遍信息資源豐富，服務方式標準，可以保證讀者閱讀的連續性和滿足各類不同層次讀者多樣化的需求［2］。（3）由于我國的閱讀傳統，長期以來公共圖書館已經成為人們心中的文獻信息中心，成為普通大眾閱讀和查閱資料的首選地，因此，在構建閱讀社會中具有影響力與號召力。（4）公共圖書館擁有專業化的人力資源，可以為社會閱讀提供專業化的服務。

但是由于公共圖書館資源、服務、宣傳等原因，公共圖書館社會閱讀服務中存在很多問題，社會閱讀現狀不容樂觀。

3 公共圖書館社會閱讀服務存在的問題

（1）公共圖書館圖書利用率較低。據統計，2011年我國公共圖書館共計發出的閱覽證僅有603萬張，不到我國人口總數的0.5%［3］。而作為對比，2011年美國的公共圖書館辦理閱覽證的人數約占全國人口的71%，公共圖書館年服務人次超過十億［4］。目前我國不少民眾更傾向于在閑暇時間去娛樂場所，公共圖書館很少出現在人們的選擇范圍中，公共圖書館的圖書利用率不高，國民閱讀率也正持續走低。21世紀的社會作為知識社會，重要特征就是讓閱讀成為國民生活方式的一部分。

（2）公共圖書館服務模式有待改進。目前大多數公共圖書館仍然延續了傳統被動的服務模式，坐等讀者上門，被動地開展讀者閱讀、圖書外借、信息咨詢等服務，缺乏主動的服務意識。

（3）資源分散，難以共享。我國公共圖書館的館際交流互動、資源共享還正處于發展階段，難以實現全面的資源共享。同時，部分偏遠地區公共圖書館的投入經費不足、資源匱乏、藏書老舊等現狀也在一定程度上限制了公共圖書館信息資源共享。

（4）服務質量不高。目前，我國公共圖書館的硬件軟件發展不平衡，硬件設施大幅度提高，軟件發展進程比較緩慢。許多圖書館重建設而輕服務，重面子而忽略了最重要、最基礎的文獻信息服務。加上一些館員服務意識差，不能以讀者為重，在服務過程中，當方便讀者與方便管理兩者之間產生矛盾時，往往選擇的是后者，從而造成公共圖書館的閱讀服務難以適應讀者的需求。再就是我國社區、街道、鄉鎮等基層圖書館的建設還不十分完善，所以服務范圍的局限也是造成服務質量不高的重要原因［5］。

3 公共圖書館推動社會閱讀服務的策略

3.1 加強對公共圖書館宣傳

為了使公眾對公共圖書館的價值有所了解，除了積極普及圖書館的使用方法，還應結合一些受眾廣泛的媒體，例如報紙、廣播、電視、互聯網等，大力宣傳公共圖書館的服務模式與信息資源，向民眾宣傳信息檢索知識。當今處于信息技術高度發達的時期，由于媒體種類眾多，民眾的獲取信息方式與閱讀方式也被媒體分流，公共圖書館應該通過富有影響力的免費公益講座與宣傳活動，使民眾認識到閱讀的意義，意識到圖書館資源的價值，以此來使公眾了解圖書館的社會意義，使其對公共圖書館的關注度得到提升。如湖南圖書館連續六年每月定期在館舉辦一次《怎樣利用圖書館》的專題公益講座，由在崗的職工主講，以現場講座并且全程拍攝的形式向廣大來館的讀者宣傳圖書館的意義，普及如何正確認識圖書館，怎樣利用圖書館的豐富資源。后期將拍攝內容加工制作成短片上傳至湖南圖書館網站，使許多讀者足不出戶就能了解到講座的內容。同時《怎樣利用圖書館》這一專題公益講座還走進了學校，走到了廣大學子身邊，使越來越多的讀者了解到了圖書館的意義。湖南圖書館每年的到館人數、外借冊次及網站點擊率都在逐年上升，讀者對圖書館的關注程度越來越高。

3.2 加強公共圖書館的資源建設

（1）加大文獻資源的購買。隨著出版事業的發展和文化的興盛繁榮，我國近年來的圖書出版呈現出不斷攀升的趨勢，眾多的資源為社會閱讀提供了豐富的物質基礎。而眾所周知的是，當前圖書價格普遍偏高，民眾購書熱情持續下降，這就為公共圖書館創建了通過社會閱讀來服務讀者的機會［6］。所以，公共圖書館應爭取政策支持，通過提升購書經費來滿足日益增長的民眾閱讀需求。而且隨著信息化技術的發展與應用逐步深入，圖書館還應增加豐富的數字化信息資源。

（3）挖掘網絡信息資源。當前不少年輕讀者由于從小在網絡環境中長大，已經形成了通過網絡來搜索和獲取信息的習慣。公共圖書館應順應這一讀者群的特點和需求，通過先進的計算機技術，發揮自身人力資源優勢和專業優勢，對網絡中紛繁的資源信息進行過濾、抽取與條理化，使這些信息增值，為讀者服務。

3.3 提高公共圖書館的服務水平

（1）具有與時俱進的思想。公共圖書館應積極爭取政府對公共圖書館資金的大力投入，提升圖書館的軟硬件設施，促進圖書館的數字化、信息化。公共圖書館只有實現與信息社會服務載體和服務模式的與時俱進，才能通過自身的影響力來提高大眾的讀書意識，喚醒民眾的閱讀需求。

（2）堅持服務的持久性。規范圖書館的發展路徑，通過強化管理，使公共圖書館將“增強大眾閱讀意識”視作一項周期性、持久性、經常性的必要工作，使之成為圖書館的長期發展、管理目標。

（3）為讀者提供完善的導讀服務。公共圖書館應通過細致周到的閱讀指導，以及一系列評選、推薦活動，向處于不同文化和需求層次的讀者推薦適合的書目。同時，充分重視青少年讀者群體，為其推薦健康向上、信息豐富的書目，讓盡可能多的青少年讀者了解圖書館，增強對圖書館的興趣，增加對知識的渴求。

（4）開展多樣化的服務模式。多年以來，公共圖書館的服務模式很少有大的改變，在一些地方鄉鎮圖書館依舊因循著傳統的單一借還模式。而隨著信息技術的發展與讀者需求的變化，這樣的模式已經難以適應當今的情況。公共圖書館應該開展多樣化的服務模式來為社會閱讀提供支持，例如：資源共享、館際互借、聯合在線咨詢、網上閱讀以及遠程課堂等等。在服務模式的構建上，應以人為本，以提供方便為出發點，結合自身固有的優勢，服務讀者，推動社會閱讀。

3.4 延伸圖書館服務

（1）向農村延伸服務。我國的經濟發展并不均衡，即使在同一個省份或者地區，也存在著信息鴻溝。以湖南省為例，湖南的各大城市隨著經濟與文化的發展，擁有了不斷完善的公共文化服務體系，而湖南省也有著為數眾多的老少邊窮的農村地區，圖書館數量稀少，有著閱讀需求的村民找不到讀書的場所，享受不到信息資源的服務。而在社會閱讀的發展進程中，農民也是其中不可忽視的讀者群體，由于我國農村人口數量很多，因此農民的閱讀數量和獲取信息的質量關系到我國整體推進社會閱讀的成果。

針對上述現狀，湖南圖書館作為省級龍頭館在政策與資金支持下，在全國文化信息共享工程的惠及下，結合地市圖書館針對農村地區和貧困地區建立分館、移動圖書館，開展“送書下鄉”活動來實現圖書館的服務向館外延伸，向農村延伸，向貧困地區延伸。通過建立以省館信息中心，以縣、鄉為其分支的多層級的公共圖書服務模式，使之成為一個整體的、服務便捷、覆蓋城鄉的數字文化服務體系，使信息資源直接服務于農村，推進農村社會閱讀的發展。

（2）向弱勢群體提供服務。公共圖書館具有公立性質，也應承擔社會責任，加強對弱勢群體的服務力度。由于弱勢群體難以獲取到同等的社會資源。如當前我國為數眾多的公共圖書館中擁有專業化盲人閱覽室的還是少數，基本集中在省級和市級圖書館，大部分縣館、社區圖書館、鄉鎮圖書館還不具備成立盲人閱覽室的條件。目前弱勢群體還難以享受到完善的閱讀服務，因此，需要圖書館為其針對性地服務，滿足其閱讀需求。

3.5 提升圖書館館員專業素質

（1）公共圖書館應把好館員的招聘關。應聘者必須具備扎實的理論功底和合格的專業水平，應受過專門的信息資源存儲與檢索教育，勝任讀者服務工作。

（2）圖書館應建立制度，支持館員進行定期培訓，使館員牢固樹立服務意識，了解自身責任，從而認真、積極地開展服務工作。如筆者所在的湖南圖書館堅持每年對每一位在崗員工進行基礎業務知識培訓與考核，提升館員的業務知識水平，從而更好地服務于廣大讀者。

（3）館員自身應樹立學習理念。館員通過不斷學習，廣泛吸納各個學科的專業知識，還需掌握現今飛速發展的信息存儲、處理、檢索技術，為不同的讀者提供書籍、快速檢索和分類信息等服務，使讀者滿意，從而促進社會閱讀的發展。

4 結束語

當前，社會閱讀在我國已經變成國家所倡導的一種文化發展戰略。公共圖書館應該結合國家的具體要求，以自身的優勢和力量建立適合全民閱讀的服務模式，通過多種服務平臺、多種宣傳載體，盡可能吸引全民參與到社會閱讀活動中來，推進全民閱讀的發展。

［1］李源江.試析社會閱讀與圖書館的服務［J］.高校圖書館工作，2009，29（1）：8－10.

［2］國際圖聯，聯合國教科文組織.公共圖書館服務發展指南［M］.林祖藻，譯.上海：上?？茖W技術文獻出版社，2012：15－16.

［3］唐定海.我國全民閱讀現狀透析［J］.農業圖書情報學刊，2011，23（8）：68－69.

［4］李超平.公共圖書館的閱讀促進活動：重點目標人群與實施策略［J］.公共圖書館，2009，（3）：16－21.

［5］呂虹.試公共圖書館在社會閱讀中的功能重塑［J］.貴州教育學院學報，2007，（5）：97－100.

［6］洪文梅.公共圖書館在全民閱讀活動中的作用與對策探討［J］.圖書館理論與實踐，2009，（7）：85－88.