眉批法
——如何用新法激勵員工

文//劉鵬凱

眉批法
——如何用新法激勵員工

文//劉鵬凱

小學三年級，老師布置命題作文《記一件難忘的事》，筆者寫的是星期天在父親工作的倉庫幫忙整理干果的故事。老師在作文中畫了好多“雙圈”、虛線，一段眉批至今令我難忘。印象最深的是這樣幾句：幫父親整理倉庫的細節寫得很細膩，心靈也美。但整篇作文字寫得很馬虎，不像一個能認真做事的好孩子。希望今后作業能像幫父親整理倉庫一樣認真，一樣美。

企業每天的生產經營活動都是一篇原汁原味的記敘文。圍繞企業的產品生產、經營、服務、效益等要素，精明的管理者會像寫文章一樣，圍繞時間、地點、人物、事件、特點，不斷寫人、記事、狀物、生發議論，使文章一天比一天精彩，永遠也不應有止步不前的一天。

管理無定式。這些年來，筆者遵循客觀規律，擺脫固定思維模式，不斷探索，用創新推進管理，把語文老師常用批改作文的方法——眉批，用于現代企業管理的實踐，將日常管理中的每一個人，每一件事，每一個問題，當成作文來讀；把問題看成釘子，用眉批管理法這把錘子，或面批，或在天頭地腳處眉批，或文后點批——見到美好的人與事，創新革新的“好文”，或幾條虛線，或打上幾個雙圈，評出效應，評出感動，讓員工找到自信，找到路標；發現“錯字”、“病句”，寫下幾句提示，畫下一、二問號，打下一個個需修正的方框框，讓錯者自警自醒，不再重蹈覆轍；亦或埋一兩個伏筆，為后段留下一個待完整的句號。

知識和信息已經成為當下市場經濟的主角，管理者充當老師角色，跳出暗箱，用“眉批管理法”去設疑、釋疑，去傳道、贊賞、激勵、授業，令員工明確道理，提高認識，可以讓管理進入意想不到的心境界，促進員工與企業和諧發展,堪稱適應現代企業特點的心力管理新方式。

激勵式眉批 ——晨會上的掌聲

我曾經聽過一場精彩的報告，主講是全國賞識教育的創始人周弘老師。周弘老師作為一名聾啞孩子的父親，用20年不間斷鼓勵、贊美與賞識的方式，最終將他的殘疾孩子培養成了留美博士生。

賞識教育的意義在于，要對孩子多伸大拇指，加以鼓勵和贊賞。就好像老師發現學生一篇書寫整潔、文風清秀、思想深刻的美文，一口氣讀完，精彩之處畫上幾個“雙圈”，寫下一段贊賞激勵式的評語，注上幾句眉批。

一天清晨，我“咯噔、咯噔”騎著車往廠里趕。車子還未進廠，老遠我就從大門柵欄的隔檔中看見機修工大老王，扛著兩根角鐵晃晃悠悠走向車間。我迅速將車停進車棚，快步追上大老王。遠遠只見他到了車間門口，一側身，角鐵就像蹺蹺板似的，一頭擱到了地上。大老王腰一挺，雙手抓住依在肩頭的角鐵，來了個“太極功”，輕輕地往下。我正欲沖上去助他一臂之力，被突然轉過頭來的大老王發現了，他憨厚地一笑，說：“廠長，沒關系，習慣了。”邊說邊熟練地托著角鐵，“咣當”一聲落在地上，在寂靜的清晨，似清脆的鐘聲，在我心頭震蕩。

成敗決定于態度。從表面上看，態度是表達心情的一種方式。事實上，態度是心靈的表白。大老王提前上班，一人扛兩根角鐵，傳達了他對工作的態度；一種熱忱。英文中的“熱忱”這個詞是由兩個希臘詞根組成的，一個是“內”，一個是“神”。事實上，一個“熱忱”的人，以、意為是有神在他的內心里。

在工廠的現實工作中，任何人都在同時進行兩項工作，一項是“技能的運轉”，另一項是“心的運轉”，而“心的運轉”是“技能運轉”的統帥因素。一根角鐵兩人扛是常事，而一個人提前上班，扛兩根角鐵，就需要一種炙熱的精神根植于內。這就是心靈深處的光輝。一個企業，所有的方法都必須通過積極的態度去執行，失去了積極態度下的主動和自覺，就等于失去了創造力和興奮點。對于大老王這樣的好員工，我事不過宿，給了他最高“眉批”——晨訓會上的掌聲。

心靈像一張降落傘，只有開啟的時候才有作用。在黑松林掌聲激勵遠比鈔票金貴，也許你拿了高額獎金，鼓掌的只有你的家人，而你的熱情感動了企業，全體員工都會為你鼓掌。好孩子是表揚出來的，好員工也是表揚出來的。在現代企業中，高素質員工的舉手投足，哪怕是點點滴滴都很有必要讓我們的管理心力及時聚焦跟蹤，來一些贊賞的“眉批”，驅散員工疲憊、撥動員工心弦，讓我們的掌聲響起來，贊美多起來，讓員工的潛能像噴泉一樣涌動起來。

啟發式眉批 ——寫在地上的問號

管理界有一句話說得好：人不是讓你管死的，而是讓你帶路的。啟發式眉批專“治”制度無法解決的問題，純粹發自內心，激發員工對企業的熱愛，對工作的熱忱。

貪玩馬虎、不認真的孩子寫作文，往往盲目動筆，亂寫一氣，或結構紊亂，詞不達意，或書寫潦草，錯別字比比皆是。不認真的員工尤如不認真的孩子，只是學生反映在作業上，員工反映在工作中。

10多年前，我剛到黑松林兼任廠長，由于管理不到位，車間里的膠水到處跑、冒、滴、漏，日積月累，地上時常粘乎乎的，周轉桶四周掛滿膠也是家常便飯。一次，有個員工竄崗與人聊天，老遠透過窗戶，看到我往車間這邊走過來，匆匆忙忙往自己的崗位跑，結果一只腳踩到灑在地上的一灘強力膠上，鞋被粘住動不了了。這個黑色幽默本身就是一篇生動的教材，粘住的那只鞋就是最好的啟發式眉批。

圍繞這只鞋，我們采取現場點評，用行為療法給全車間員工進行系統“脫敏”，向敏感對象的跑、冒、滴、漏挑戰、發起圍攻。在訂立員工守則時，我們打破傳統做法，廣泛征求意見，待大家認同后，又大張旗鼓地舉行了一次全員簽名儀式，并將每人簽名手跡的復印件與守則制度掛在企業的顯眼處，促使員工主動投入、融入，使之成為一個動人的眉批，時刻提醒員工：做行動的巨人，不做行動的矮子。

又一天早晨，剛到班，我來到車間與車間主任聊些情況。忽然，眼睛余光看到干凈透亮的水磨石地面上有一灘滴膠，似白襯衣上的墨漬。膠漬的正上方，反應釜的放料閥口上，掛著一根膠柱，上粗下細，似倒掛空中的冰棱。

對于這偶然發現的意外現象，我心里明白，這可是放料后閥門關閉后“自然規律”留下的景象。觸景生情，我又似批改作文一樣靈感閃現，順手拿起了一邊記錄牌上的粉筆，在地上滴膠的四周畫上了一個大大的圓圈，寫下啟發式的眉批：大處著眼，小處著手，如何徹底消滅滴膠？最后將那個大問號連畫了三個粗粗的“耳朵”，一支粉筆連續斷了幾截，似老師批閱作文下筆太重，劃破了幾層紙。一邊的車間主任低著頭弓著腰，看著我點完最后一點，像個犯了錯卻不知道錯在哪里的孩子。

解決問題最好的地方是在問題發生的地方，解決問題最好的時間是在問題發生的時候。作為一名管理者，及時抓住意外事情中閃現的“破窗”現象，別出心裁，在第一現場畫一個圈，寫下一句啟發式眉批，用最直白的線條加語言，鎖定問題，讓員工來共同關注，一起分析，努力尋找解決問題的鑰匙。

后來，眉批效應變成了群策群力的動力，車間每臺反應釜的出料口都用塑料紙扎著一個防滴漏袋，從此，水磨石的地坪上杜絕了滴膠，即使一不小心灑下了，員工也會像打理家居一樣，一絲不茍地日清日高。啟發式眉批的點評，使員工深刻難忘，經過一個多月的整頓，老大難問題解決了。

有一個故事，說的是有個人想把一頭牛趕進牛欄，無論是在前面使勁地拉，還是在后面狠狠的打，牛就是死活不聽話，不進欄。一位路過的農夫見了，笑著從田邊扯了一把青草，放在牛的嘴邊，想不到牛乖乖的跟著農夫進了牛欄。故事告訴我們，要員工做好一件事，光強迫是不行的，哪怕你使出渾身解數，也難以奏效。傳統管理是人為企業服務，而文化管理是企業為人服務，而“心力”則是文化管理的杠桿。

老子說：大巧若拙。意思是說真正的“巧”不是那種“違背自然規律，賣弄小聰明”的權謀，而是“順應自然規律，使自己的目的自然而然地得到實現的智慧”。

每個人都有榮辱感，當一個人知道了“好”與“壞”的區別之后，這個人就會自覺地進行“自省”和“自我批評”，自覺地向好的行為看齊。 自打我在地上畫過問號以后，現場管理“地下無滴膠，桶外無掛膠，桶內無積膠”的“三無”制度深入人心，清潔生產變成了持之以恒的自覺行動。

伏筆式眉批 —— 一封老工人的來信

伏筆是文章里前段為后段埋伏的線索。解決管理中出現的問題，伏筆式眉批法就是在處理問題之前有 所暗示，然后順理成章的引到所希望出現的情境或結果，讓人心服口服，從而大大降低解決問題的難度。這種方法深入淺出，可以通過簡單的事物輕而易舉地抓住問題的本質，如果加上藝術化處理，效果則更加明顯，耐人尋味，意蘊深長。

過去我們辦企業，靠的是財力、精力、膽量和經驗，靠的是長官意志和行政扶持，如今靠的是用心了解員工的價值觀，用心了解員工認知事物的方式，用心選擇說服員工的方法。一句話，用心力管理，以人心凝聚力量，取得管理績效。

一個管理者，雖然每天都在從事著同樣的管理，但如果能因管理范圍、層次和性質的不同，而采取相應的解決方法，則定能起到事半功倍的效果。下面就試以“伏筆式眉批法”舉例說明。

一天，幾個老工人聯名寫信給我反映最敏感的工資問題。信中寫道：如今舅舅不如外甥，蘿卜不如菜根，我們干了二三十年，收入還不如新來的大學生，不知廠長是何感想。來信雖短，余音頗長。

第二天下午，我將這幾位老工人請到辦公室，又是倒茶，又是遞煙。先進門的大老張見桌上 放著一 份美國發來的邀請函。就對身邊的幾個老同事說：“看，咱們廠長開洋葷了！”我付之一笑，順勢將邀請函遞過去：“看看寫的是什么。”“廠長拿我這個初中生窮開心了，學的幾個字母早跟老師跑了！”大老張邊說邊搖手。“你們幾個誰能看出來寫的是什么，我給你們加工資！”幾個老工人一 下子沉默下來，連頭都不抬，生怕找上自己。

我撥通內部電話，叫來了剛從人才市場高薪聘來的大學生。“廠長找我有事？”戴著一付寬邊眼鏡的小王彬彬有禮。“把這份邀請函翻譯一下。”不到一支煙的功夫，小王又進來了，“廠長，這是原稿，這是翻譯稿。電腦上已作存儲，可隨時調閱。”聽著小王的一番話，幾個老工人面面相覷，不時地偷覷著我。我感慨地說：“我們都落伍了，這就是差別啊！”

幾位老工人的聯名信，談的是工資問題，反映的卻是價值觀上的差距，不能小看這種現象，一旦形成一種心里障礙，就會影響工作。我們有必要“小題大做”，否則就會滋生離心力 ，影響企業發展。抓住問題寫意，面批，解決問題，這種伏筆式眉批形式簡單，內涵深刻，恰似“忽如一夜春風來，滿千樹萬樹梨花開”，起到了激勵的效果。

我們身處一個充滿挑戰的時代，要讓老工人們齊刷刷地趕上來是困難的。這幾年，盡管普通員工的工資收入增長幅度也很大，但遠沒有高薪招聘人才那么高，少數人有微詞亦不足為怪，但我們不能聽之任之，必須做好教育、解釋、疏導工作，否則，就會傷了老工人的心，還會將自己孤立起來。

一個管理者，要想對企業的一切掌控自如，就要理解別人，了解自己。面對一群實在的老工人，耳提面命的說教，枯燥無味的灌輸，因循守舊的老道道都收效不大。而有效的解決問題來自于發自內心的關心和幫助，是心與心的碰撞。你說一大堆道理，還不如做個有心人。抓住核心，普通的一件事，簡短的一句話，讓他們自己去思考，去感慨，克服障礙，溝通理解，往往就能解決問題。

修正式眉批 —— 一個不關門的方框

一位教授在做關于領導科學的報告時，拿起粉筆在黑板上畫了一個留下缺口的圈，問道：“這是什么？”“零”、“圈”、“未完成的事業”……臺下的聽眾七嘴八舌地答道。聽完大家回答，他說： “其實這是一個未畫完整的句號。好的領導者就像畫句號，不會把事情做得很圓滿，總要留下缺口讓下屬去填滿的。”

這不由使我想起我的一個老同學從瑞士回來說的故事。

在瑞士的幼兒園開飯時，阿姨只把飯盤放在孩子們面前，用手比劃著讓他們自己吃，大的孩子用勺子吃，小的孩子用手抓著吃。可他的孩子年齡太小，又剛剛入園，阿姨讓他坐在小凳子上，用手比劃著要他自己吃，可是孩子不會抓著吃，只能呆呆地坐在那里，這個洋阿姨不盡“人善”，始終不喂他，待到開飯時間結束，他的孩子那份飯就給收拾走了。

后來，這個阿姨告訴我的同學，瑞士人從來不喂孩子吃飯的，孩子餓了他自己會吃的，孩子不會做的事，必要時應該給予鼓勵和暗示。大人不必強逼他去做，因為這樣可能會抑制孩子的獨特行為。

一天，下班鈴已響多時，車間主任老丁還在整理一天的考核資料，我突然闖入他的辦公室，想了解新品的試產情況，老丁見我來了，忙放下手中的筆。我們邊走邊談，無意中我突然發現有只秤砣離了磅秤，連秤勾子也被甩到一邊。“可能是整理工具時掉下來的”，老丁邊說邊彎腰準備撿。我一把拉住他，“還是在明天的班前會上通報這件事吧，讓丟三落四的人自己去拾，否則你有拾不完的東西。”我拿起一邊的粉筆，將一邊的稱勾和稱砣畫了一個留下缺口的圈。

俗話說：秤不離砣，公不離婆。依據6S整理現場的硬規定，掉在地上的秤砣雖說無傷大雅，但在井井有條的灌裝車間，這個秤砣就成了一個斑點，像剛買回來的新桌子，桌面上卻有道劃痕一樣。車間主任聞過即改，替當事人拾秤砣，也未嘗不可，但長此以往，員工容易形成惰性，責任心會降低 ，甚至會將責任推給管理者。美國管理協會前任董事長勞倫斯?艾皮雷說過：你自己把具體的工作完成，逆勢一名很好的業務員，當你通過別人的力量完成某項工作，你才是一名合格的經理人。用修正式眉批的方法，劃一個不關門的方框糾錯，讓失誤的員 工自己去修正這個不完整的“句號”，填好這個不關門的方框，這才是治標更治本。

管理之道，存乎一心，而“道”要通過“術”來體現。眉批、面批，面對面地交流，零距離的接觸，現場發現問題，啟發大家的心智來分析和解決問題，拉近了人與人的距離，體現了以人心為本的真諦，管理者一旦掌握其中的粘接配方，一切問題都將迎刃而解。教育成習慣，習慣成自然。改掉壞習慣和養成好習慣一樣，都是日積月累的過程，就像爬山爬久了以后，一些原先讓你氣喘吁吁的小山坡，也變得如同走平地一樣輕松，這就是管理的自然成文化，文化成自然。

當裁判比當教練省事 ，裁判在賽場上裁定誰違反比賽規則就可以了，而教練則不僅要考慮和運用好比賽規則，更重要的是如何幫助自己的隊員提高戰術，利用戰術取勝。打造一流企業，需要我們學會塑造團隊氛圍，讓團隊文化來矯正員工的一言一行，在管理中不斷將價值觀、行為方式、思維方式滲透到員工的眼中、腦中、心中。眉批管理法是現代企業管理中一種營造文化氛圍的手藝， 這種手藝是管理中的蒲公英，借助風勢，會將種子傳授到工廠的各個角落，傳播到每個員工的心里，讓員工找到生命的意義，讓企業之樹常青。