2014中國商業十大熱點展望

今年是中國商業聯合會開展年度“商業十大熱點展望”評選發布活動第十一年，在香港馮氏集團利豐研究中心的支持和中國商貿雜志社的協助下，我們組織有關專家不斷深化對宏觀經濟和行業情況的研究。今年的專家評審組組長由中國商業聯合會專家、中商商業經濟研究中心原主任劉海飛研究員和中國社會科學院財經戰略研究院宋則研究員共同擔任，調整了部分小組成員，增加了年輕專家委員參加評審組的工作，吸收中國商報的記者參與評述報告的撰寫。

此次參加評審和研究討論的專家有：中國商業聯合會副會長、專家工作委員會主任劉建滬，中國商業聯合會副秘書長、研究室主任、專家工作委員會常務副主任兼秘書長傅龍成，全國政協委員、香港馮氏集團利豐研究中心董事總經理張家敏，商務部流通業發展司副司長吳國華，商務部國際貿易經濟合作研究院消費與流通研究所副所長、研究員張育林，北京工商大學經濟學院教授洪濤，首都經濟貿易大學商務管理系主任、教授陳立平，北京財貿管理干部學院商業研究所所長賴陽，商務部市場運行和消費促進司處長張豫軍，商務部市場體系建設司處長孫勇，商務部電子商務與信息化司副處長白海龍，商務部市場秩序司副處長胡爽，中國商業聯合會副秘書長、中華全國商業信息中心副主任曹立生，中國商業聯合會專家工作委員會副主任邢和平，中國連鎖經營協會副秘書長楊青松，中國商報社社長范識宇，IBMG國際商業管理集團副總裁曾令同，香港馮氏集團利豐研究中心副總裁林詩慧，專家工作委員會副秘書長、中國商貿雜志社常務副社長郁迪，專家工作委員會副秘書長曹進堂，香港馮氏集團利豐研究中心主任陳素貞等。

2013年10月10日，專家評審組召開了第一次研討會，與會專家針對“十八屆三中全會將給流通業帶來的影響”、“轉變流通行業發展方式”、“流通基礎設施建設”、“大型商業網點建設”、“打擊商業腐敗和商業賄賂”、“商業店鋪租金持續上升”、“民生商業創新”、“政府職能轉變”、“購物中心發展過快招商難、業績不理想”、“網購及實體企業間互動力度加大”、“營改增和企業減負等財稅體制改革將給商業企業帶來利好”、“零售業逐步提高自營模式”、“全渠道零售”、“信息消費”等問題，提出了20多個商業熱點相關議題。專家委秘書處把專家評審組提出的20多個問題梳理、歸納為14個選題，征求160多位專家委員的意見和建議。

11月18日，專家委秘書處在收集歸納所有專家反饋的意見和建議的基礎上，召開了第二次研討評審會議。結合黨的十八屆三中全會精神，專家們展開了熱烈深入的討論，對熱點選題進行提煉、修改和補充，最終確定“2014年中國商業十大熱點展望”。

“2014年中國商業十大熱點展望”評述報告由劉海飛研究員主持，參加執筆的有：劉海飛、傅龍成、曹立生、陳立平、楊青松、林詩慧、李曉怡、胡斌、顏菊陽。全篇由劉海飛補充修改后成文定稿。

2014年1月7日，“2014年中國商業十大熱點展望”在北京向國內各大媒體發布。香港馮氏集團利豐研究中心根據專家的評述報告撰寫制作“2014年中國商業十大熱點英文報告”，同期向香港及海外媒體和商界人士發布。

中國商業聯合會專家工作委員會

2014年1月7日

2014年中國商業

十大熱點評述報告

2013年是中國政府換屆之年，中央政府繼續加快推進經濟結構調整和轉型升級，創新宏觀調控方式，成功保持了經濟的平穩增長。前三季度國內生產總值（GDP）同比增長7.7%，增速與去年同期持平，在全球各個經濟體中繼續保持領先，達到全年7.5%的預期經濟增長目標已毫無懸念。

在經濟平穩較快增長的同時，國內消費品市場繼續保持兩位數的增長，但較之上年增速有所回落，消費對經濟增長的拉動力仍居三大動力之首，但力度有所減弱。1-10月，社會消費品零售總額實現190308億元，同比增長13%，名義增速比去年同期回落1.1個百分點，扣除物價因素實際增長11.4%，比去年同期回落0.4個百分點。前三季度最終消費對GDP增長的貢獻率為45.9%，比去年同期低了9.1個百分點。11月份，消費品市場出現加快發展勢頭，當月社會消費品零售總額達到21012億元，同比名義增長13.7%，扣除物價因素實際增長11.8%。

2013年，中國消費品市場運行主要特點：

1.鄉村市場消費增速快于上年，也快于城鎮。1-10月，鄉村市場消費品零售額同比增長14.5%，比去年同期提高0.1個百分點， 扣除價格因素實際增長12.4%，高于去年同期0.6個百分點；同期，鄉村消費品零售額名義增速和實際增速分別比城鎮高出1.8和1.1個百分點。

2.餐飲業市場增速下降，限額以上企業（單位）收入負增長。1-10月，全國餐飲業營業收入同比增長9%，增速比去年同期下滑4.3個百分點，其中限額以上企業（單位）餐飲收入同比下降1.7%，而去年同期是增長12.7%，反差明顯。這也是自對該項數據進行統計以來首次出現同比下降。

3.大型百貨店銷售增速繼續呈下降走勢。據中華全國商業信息中心統計， 1-10月，全國百家大型零售企業（主要是百貨店業態）零售額同比增長9.1%，增速比去年同期回落0.9個百分點，較同期社會消費品零售總額增速低3.9個百分點。尤其5月以后增速逐月下降，5-10月分別增長11.6%、11.5%、9.7%、8.8%、5.7%和2.7%。（詳情可參見本報告熱點六）

4.汽車、石油及制品等對消費增長的貢獻繼續降低。1-10月，限額以上企業（單位）汽車、石油及制品零售額的增長僅僅拉動社會消費品零售總額增長2個百分點，比去年同期又下降0.2個百分點，而該項數據在2010年與2011年分別為5.3和4.3個百分點，形成了逐年下降的走勢。

5.“三公消費”大幅減速。其范圍之廣，從高檔白酒、奢侈品、餐飲、酒店、旅游，直到月餅、大閘蟹、賀卡，無不受到沖擊或影響。2013上半年，涉“三公”消費類上市公司的業績集體減速。前三季度，五糧液酒凈利潤同比下滑8.95%，其中第三季度降幅高達52.36%；高端餐館湘鄂情前三季度虧損3.03億元，同比降幅高達343.88%。廣州珠江新城的高端酒店已有十幾家因公務宴請急劇減少而關門，有的禮品印刷公司已印好的年歷全部滯銷在庫達五、六百萬元。

6.小型商業保持快速增長。1-10月，限額以下企業（單位）商品零售額同比增長14.8%，比去年同期又加快1個百分點，對商品零售額增長的貢獻率為51.9%，比去年同期提高2.9個百分點；限額以下企業（單位）餐飲收入同比增長14.9%，比去年同期加快1.3個百分點，對餐飲收入增長的貢獻率為106.7%，比去年同期提高38.3個百分點。這種情況顯示大眾化消費依然旺盛，對全年消費的貢獻增加。

7.下半年以來物價上漲速度加快，而消費實際增速放慢。上半年CPI同比上漲2.4%，漲幅低于去年同期0.9個百分點，而 6-10月，每月的CPI增速均已高于去年同期，10月份CPI上漲3.2%，高于去年同期1.5個百分點，11月略有回調為3%。

上半年社會消費品零售總額扣除物價因素后實際增長11.4%，快于去年同期0.2百分點；但6月份以后，隨著CPI上漲速度的加快，每月的實際增速呈下滑走勢，而且均低于去年同期實際增速。例如，9、10月份實際增長率均為10.2%，分別低于去年同期1個百分點和1.3個百分點。

中華全國商業信息中心預計，2013年社會消費品零售總額名義增長將略超13%，實際增長在11%以上，均低于上年。市場專家對其中原因作了分析點評：一是，中國經濟增長速度由高速轉為中高速后，相應帶來居民收入增長速度的減慢。2013年前三季度，城鎮居民人均可支配收入同比名義增長9.5%，扣除價格因素實際增長6.8%，分別比去年同期回落3.5和3個百分點； 農村居民人均現金收入同比名義增長12.5%，扣除價格因素后實際增長9.6%，也分別比去年同期回落2.9和2.7個百分點。然而，從2013年城鄉消費增速均高于收入增速看，居民消費信心和銷售增長率仍處在正常范圍。二是，中共中央的“八項規定”、中央軍委的“禁酒令”等一系列遏制公款消費、狠殺奢靡之風的“組合拳”，致使公款消費大幅下降。據有關資料，三十多年來，我國政府消費占最終消費的比重一直呈上升趨勢。80年代在21%-23%；90年代在24%-25%；2000-2010年提高到26%-27%；2011年達到28%；而且從1978年到2011年，有22年政府消費增速高于居民消費增速，這34年平均每年政府消費增長率比居民消費增長率高出1.4個百分點。專家們一致認為，2013年遏制公款消費的行動將會一直持續下去，從而使這種不正常的局面逐步得到扭轉。三是，持續幾年的消費補貼政策基本退出，使政策帶動起來的消費需求迅速收斂。四是，物價的持續上漲，收入增速的減慢以及官方 “節儉令”對民間的示范作用，都促使居民消費更趨理性，更偏重實惠適用；特別是80后、90后人群已成為消費的主力，他們的消費觀念、消費方式與其前輩明顯不同，商品價格較低的網絡購物成為最主要的消費渠道。專家認為，這種理性化、講求實際的消費行為，雖然會使消費增速有所下降，但卻是消費心理成熟的表現，有利于促進商業轉變營銷方式、調整經營結構，實現轉型升級。

展望2014年，多數專家預測中國消費品市場將繼續平穩增長，物價指數會控制在較低水平，但名義和實際增速仍會繼續小幅回落；此外，消費品市場上自主消費、理性消費特征也將進一步增強。

上述判斷主要依據：

1.2014年是全面貫徹落實《中共中央關于全面深化改革若干重大問題的決定》的開啟之年，為了保證各項改革措施的順利施行，保持經濟平穩增長仍會放在突出位置，預計經濟增長目標在7%以上。中央政府將采取有效的宏觀調控和激發市場活力的措施，實現經濟的可持續增長，保持居民收入的平穩較快增長。從2013年第四季度情況看，中國經濟已呈現出穩中向好的態勢，國際經濟企穩回升的因素也在增多，從而為2014年中國經濟發展和居民收入增長奠定比較牢靠的起點，進而為中國消費品市場繼續保持平穩增長創造良好的條件。

2.2014年，中國共產黨和中國政府反浪費、反奢靡之風、反腐敗斗爭的力度會進一步加大。2013年10月，中共中央、國務院印發了《黨政機關厲行節約反對浪費條例》，對黨政機關經費管理、國內差旅、因公臨時出國（境）、公務接待、公務用車、會議活動、辦公用房、資源節約等各個方面作出了全面規范。對2014年中國消費品市場來說，畸形的公款消費、非法的腐敗消費必將受到更加有力的遏制。

3.中共十八屆三中全會提出。要讓“消費者自主選擇、自主消費”。這意味著，今后政府用財政補貼刺激城鄉居民購買某類商品的政策性消費將徹底退出市場，消費品市場將回歸到完全由消費者自籌資金、自主購買的內生性增長。在這種情況下，理性消費的意識及行為必然會有所增強。

4.2013年全年物價上漲幅度控制在3.5%以內已成定局。中央政府確定了既不放松也不抽緊銀根和信貸的貨幣政策，這些都有利于2014年在促進經濟平穩增長的同時，繼續緩解通脹壓力，使居民消費價格上漲受到抑制的同時，消費品銷售保持平穩增長。

（執筆人：曹立生）

熱點

網上銷售增勢不減，“全渠道零售”理念

推動多種渠道組合加快嘗試

2013年，中國網絡零售市場繼續保持強勁增長勢頭。中國互聯網絡信息中心統計顯示，截至6月底中國網絡購物網民規模達到2.71億人，網絡購物使用率提升至45.9%，這兩大因素成為助推網絡購物市場規模繼續擴張的主要驅動力。據中國電子商務研究中心發布的數據，2013年上半年中國網絡零售額達到8798億元，同比增長79.8%，其中二季度為4612億元，同比增長84.3%；而艾瑞咨詢的數據顯示，2013第三季度中國網上零售市場交易規模為4547.6億元，較去年同期增長42.4%。由此判斷1-9月中國網上零售額已超過1.3萬億元，達到乃至超出去年全年的水平。

2013年，中國的“雙11”網上促銷也再創“井噴”紀錄：天貓支付寶當天成交金額350億元，較上年紀錄提高了83%；蘇寧也在當天刷新單日銷售紀錄；而銀泰百貨精品旗艦店當天銷售額達3700萬元，與銀泰旗下29間實體商店2012年平均每日的銷售總和相若，是2012年同日銀泰網上銷售的6倍。美國電子商務市場研究公司（emarketer）預測說，2013年全球電子商務企業面向個人銷售額預計將達到1.22萬億美元，同比增長17%，而中國預計增長65%，增勢迅猛。一位負責電子商務與信息化的中國官員充滿信心的表示：2014年中國有望在網購總額上超過美國。

隨著三、四線城市及縣城互聯網滲透率的提升，網絡購物方式正向這些地區加速滲透。有專家評論說，也許是三、四線及以下城市的實體商業遠不如一、二線城市，再加上近年來三、四線城市的經濟增長速度又快于一、二線城市，致使在網購增速上三、四線城市比一、二線城市大約高出20個百分點。而根據淘寶網2013年7月發布的《縣城網購發展報告》，縣及縣級市的網購熱度也超過了一、二線城市。該報告說，全國縣城人均網購消費近6000元，平均每人一年網購54次，而一、二線城市人均網購消費為4700元，人均網購只有39次。

2013年，“全渠道零售”（Omni-Channel Retailing）的營銷概念開始在業內引起熱議。此概念的基本意思是，零售商將利用各種可能的營銷渠道為顧客提供交易平臺，不僅包括傳統的實體商店，而且包括網店、手機和平板電腦等移動設備，以及社交網站、網絡家電、呼叫中心等等。有論者指出，從目前的條件看，無論多么大的企業追求全渠道都是不現實的，也是不經濟的，最好的途徑是遵循這個理念，選擇最適合自己的多種渠道組合。事實也確是如此。2013年中國零售業盡管熱炒“全渠道”概念，但真正熱絡的還是基于網購的“多渠道”探索，主要有以下幾種形式。

1.網店與實體店的融合即O2O模式備受關注。O2O模式（Online To Offline），系指將線下商店與網店融合起來的營銷渠道組合。消費者在網店通過在線支付購買商品或服務后，在線下實體店取貨或享受服務，或者反過來操作，在實體店看好、體驗好商品后在網上購買。

中國連鎖經營協會數據顯示： 2012年底中國連鎖百強流通企業中已有62家開展了網上零售業務。不少零售商開始嘗試整合線上與線下渠道，包括產品選擇、價格、庫存、物流、售后服務等，并提供一致的品牌體驗。這方面受到各界關注的例子，諸如蘇寧在2013年轉型為“云商”零售模式后﹐推出了“店商+電商+零售服務商”的全新定位﹐實行線上線下同價﹑開放平臺等；銀泰百貨與天貓宣布達成戰略合作，雙方未來合作重點將主要放在O2O領域。實際上，銀泰百貨線下35個實體店已經參與了2013年“雙十一”促銷活動，用戶可嘗試線下體驗、線上購物的O2O試消費。銀泰還在其百貨店和購物中心鋪設免費WIFI ，期望將門店商品數字化，實現零售的管理和統籌，以后再逐步抓取用戶數據，利用銀泰網打通線下實體店和線上的VIP賬號。與此同時，利用包括便利店在內的各類社區網點，實行“網訂店取”的模式受到普遍青睞。2013年4月，亞馬遜‘中國在上海與全家便利店（FamilyMart）合作開展了自提貨業務，天貓商城、京東商城、蘇寧易購、當當網等主流電商也都以不同形式開展了網上訂貨后的自提業務。其中京東商城除了自己配置全國城市自提點外，還采用與學校、社區、便利店、客運站等合作的方式運營自提點；蘇寧電器則在實體賣場內設立“易購綜合服務專區”，為消費者提供包括商品自提在內的服務，借以消彌“最后一公里”不暢的“短板”。但總的看，O2O模式剛剛開始探索，成效尚不顯著，從起步發展到壯大成熟需要時間。

2.移動網上零售加快普及。據中國互聯網信息中心統計顯示，中國網絡用戶中約79%的人通過手機等移動通信設備聯結互聯網。隨著手機和平板電腦的普及，網上購物正越來越多地使用這些設備進行。自2012年以來，中國3G網絡、智能手機和平板電腦的普及速度明顯加快，越來越多的消費者開始嘗試運用這種網上購物工具，致使移動購物的交易規模迅速增高。艾瑞咨詢的數據顯示，2013年第三季度移動購物市場交易規模達到433.4億元，同比增長141.9%，顯著高于同期網上購物整體增速。

業內普遍認識到，電商在移動互聯網銷售上發展潛力巨大，而事實上目前各個電商也都在抓緊布局這一領域。其中，一號店從2011年起先是推出了手機客戶端“掌上一號店”；繼而將商品和二維碼以平面圖形式展示于人流較大的地鐵站內，客戶用手機掃描二維碼即可實時購買；后來又將圖像變為3D（3維立體），使客戶看手機有了“逛超市”的感覺，在網上實現體驗式消費。2013年10月，王府井百貨集團新媒體營銷移動APP在百貨大樓和雙安商場上線，除了導購、提供消費優惠之外，顧客還可在就餐時用手機訂位、點餐；查詢空余車位；將實體店會員卡與電子會員卡相互綁定，實現消費積分、打折、自助查詢等功能。

有專家評論說，在下單時間上，使用pc端的消費者通常是上班時間下單，而移動端的消費人群晚上8點至凌晨1點是下單高峰，因此兩種電商渠道在時間上是錯位互補的，從而增加了整個網購實際為消費者利用的時間，此外，移動端用戶購買頻率也更高。然而，移動和在線支付公司Jumio的報告指出，約半數消費者因移動設備支付時間太長而放棄了購買，因此要使網上移動零售持續健康發展，下一步必需簡化移動支付流程。

3.社交網站作為“全渠道”中的新成員兵受到重視。這是因為消費者往往利用社交網站表達意見及購買欲望，是商家了解并聯系消費者的重要渠道。畢馬威的一份報告指出，91%的中國網民在過去六個月內曾經連上社交網站，遠遠超過美國的67%及韓國的70%。零售商可與社交網站合作開展銷售推廣，推出移動應用，利用即時通訊或社交網站與消費者建立聯系。例如，星巴克在2012年入駐微信，并通過微博、星享卡會員項目、門店、平面媒體等與消費者溝通。目前，品牌微信營銷大部分仍處于信息推送階段，然而Nike用微信平臺實現了突破：添加Nike微信號，上傳任何一張照片，就能立刻生成對應的FREE iD，獲得一張量身打造的跑鞋設計圖，同時參與活動的客戶還有機會贏取自己設計的跑鞋。這比起單單只利用微信作信息推送的零售商又前進了一步。

有專家指出，目前國內有很多百貨企業嘗試融合多渠道，結果效果都不理想，原因在于：（1）中國百貨店大多以聯營模式經營，從而造成無法控制商品和定價等情況。以自營模式和自主品牌為主的美國梅西百貨，不僅能夠控制貨物的所有權，而且有46% 的商品在別處無法買到，因此 “多渠道”策略得以順利推進。（2）很多百貨企業線上與線下的銷售一般都是分開營運，未能形成互補，有些反而形成“左右手互搏”的自家競爭。 （3）人才與資金投入不足，電腦系統支撐不力，等等。這些都是需要抓緊解決的問題。

展望2014年，專家們預計，“全渠道”銷售的理念將繼續助推各種渠道互相組合、相互彌補的試驗，因為消費者不僅在商品需求上早已呈現出多元化，而且在購物手段上也開始追求多樣化。中國正在進入渠道融合與整合的時代，購物者不再忠誠于單一的渠道，而是期待著各種渠道組合所提供的無時無處不在的便利。把握“全渠道”的發展趨向，從自身實際出發，與時俱進選擇渠道組合方案，對于零售商來說無疑是今后成功的關鍵。

（執筆人：林詩慧、李曉怡）

熱點

大型超市優勢光環逐漸減弱，

店鋪小型化便利化彰顯旺盛活力

店鋪是實體商業企業的核心資源，大中小不同規模及業態業種店鋪的組合，構成互補共濟、多元共榮的商業生態。近年來，受到市場競爭格局和消費習慣變化等因素影響，超市規模的發展有了一些結構性的變化，大型超市的優勢逐漸減弱，而小型化便利程度高的超市愈發受歡迎。

根據中國連鎖經營協會的典型企業調查統計，2013年第三季度，大型超市企業的銷售額同比增長僅7.8%，低于超市、便利店、專賣店同期同比增幅；大型超市的毛利率也由2012年第三季度的17.3%下降到15.5%，是各個零售業態中同比下降幅度最大的，預示著盈利空間亦不容樂觀。有些大型超市的經營者都明顯感覺到，來客數量下降，客單價減少，門店的銷售增幅回落。為此，有些大型連鎖超市公司減緩了開設大店的步伐，有的則削減了大店的數量和營業面積。2012年，全球零售業排名前三位且以開大店見長的沃爾瑪、家樂福和樂購（TESCO）在華開店增速平均下降27%。2013年，除了沃爾瑪關閉在上海、無錫和深圳的三家大店外，卜蜂蓮花關閉了8家以上嚴重虧損的大店，日本伊藤洋華堂與王府井百貨合資的北京勁松大型超市，也因虧損而關門大吉。

與大型超市流年不利形成鮮明對照的是，小型化、便利化店鋪在發展上順風順水。中國連鎖經營協會的典型企業調查統計顯示，2013年第三季度，小型業態的便利店企業銷售同比增長13.3%，是各個業態中增長最快的。除了原有的便利店和社區中小超市發展較快外，一些大型連鎖企業也紛紛著手開辦小型超市或社區店，如沃爾瑪“惠選”社區店、TESCO的樂購快捷店、永旺的食品超市美思佰樂等，百佳超市也將開店的重點地域定位在密集住宅區和購物中心內，并選擇開設1000平方米以上的中小超市，華潤萬家也加快了開設社區超市的步伐。

同店鋪小型化并行的，是許多社區的店鋪開始向多功能方向發展，成為多種服務的載體。即門店在原有商品售賣點的基礎上，增加了許多生活服務項目，同時扮演購物網點、消費體驗場所、網下提貨處、交流中心、服務中心、生活方案解決中心等多種角色。其共性的變化是：減少賣商品的面積，增加搭載服務的功能，增強消費者體驗。例如，天津津工超市的第二代便利店就在社區超市、社區廚房、社區服務、社區物流和社區養老五合一方面狠下功夫，其初步成效得到了消費者的認可；武漢中百則開拓業態新路徑，突出門店的服務功能，打造出高效的社區超市。

專家指出，近年來小型店鋪的流行也是全球性的趨勢。野村綜合研究所提供的資料顯示，在歐洲，小商圈內的超市、便利店逐步興旺，家樂福、特易購（TESCO）都開發了小型零售店業態；2012年法國GDP增長僅為0.2%，但便利店業態卻以6.8%的銷售增長率急速發展。Market Watch 2013年3月報道，沃爾瑪美國公司首席執行官比爾·西蒙在一次行業會議上表示：“你們將看到我們逐漸進入小型商店，它們在多種渠道競爭中表現很好。”本財年，沃爾瑪將在美國開設115家小型商店，社區店和Express店將占到沃爾瑪商店數量的40%。

對于為什么大型超市和小型店鋪在發展勢頭上截然相反，專家也給出了一些解釋。

首先，是由于越來越多的消費者更傾向于追求便利。特別是80后、90后以及白領人士這方面傾向更為明顯。小型店鋪多數深入社區且能提供多種居家服務，便利性是其最大特點，而大型超市在賣場距離、交通、停車、查找商品、排隊結賬等方面，與社區小型店鋪相比則多有不便。在大型超市購物的人群中，有相當比例是乘坐免費班車前來的老年人。2012年上海大型超市主力客群老齡化占比已高達61.1%，老年人因為消費觀念相對保守，對價格比較敏感，導致客單價下降，進而影響大型超市銷售增長率。

其次，是大型超市的成本壓力加大。大型超市需要較高的客流量支持，因此一般都開設在位置較好、輻射力較強的地段，而這些地段的租金恰恰漲幅是最高的，致使運營成本攀升較大，并直接造成大型店鋪開店速度減緩。

第三，是網絡零售的競爭加劇。對于大型超市來說，以往最強大的核心競爭力是商品低價和“一站式購齊”，而網絡零售恰恰對這兩個優勢發起了挑戰。一是大型超市的低價形象被逆轉。最近幾年，大型超市一直以來的低價優勢被網購徹底打破；二是大型超市一站式購齊的能力遭取代。現在網上商品包羅萬象，而且上網比選商品及價格，較之去超市要方便得多，送貨也很快捷，大型超市的一站式購齊已相形見絀。

第四，是專業店、專賣店的快速發展，在一定程度上分流了大型超市的客源。

專家分析說，今后大型超市仍有一定的生命力，但會逐步轉向購物中心內設店經營，這樣可以同其它業態業種的店鋪通過聚集形成互補。對上海220家大型超市的調查顯示，處在大型購物中心里的大型超市人流量最大，銷售業績也最好。此外，小型化和便利化的商業店鋪會繼續保持旺盛的發展活力，主要有以下幾個動向：

一是市場定位上，會重點圍繞社區商業“謀篇布局”。社區商業是城市商業體系中最貼近基本民生的部分，也是小型店鋪主要分布的區域。隨著中國人口老齡化程度的逐步加深，社區商業和便利化的小型店鋪將發揮越來越重要的作用。特別值得注意的是，2012年國務院《關于深化流通體制改革加快流通產業發展的意見》中要求，新建社區商業和綜合服務設施面積占社區總建筑面積的比例不得低于10%；地方政府應出資購買一部分商業用房，用于支持社區菜店、菜市場、農副產品平價商店、便利店、早餐店、家政服務點等居民生活必備的商業網點建設。這些政策要求必將進一步推動社區商業加快發展，為中小規模店鋪的開設和發展提供更多的機會。

二是商品結構上，會著重增加生鮮食品。中國的社區超市有1/3以上營業額來自生鮮食品，特別是近一兩年來，連鎖零售企業通過基地直采、農超對接等方式，減少了生鮮農產品的供應環節，降低了損耗和成本，使生鮮食品不僅可以用來聚客也直接帶來了利潤。除社區超市外，在許多城市生鮮和速食品也正在成為便利店的主打商品。

三是經營結構上，社區超市和便利店將作為更多服務項目的載體。包括代收代繳各種費用、票務服務、快遞業務、金融服務等都會繼續發展，而便利店等小型店鋪作為網上購物后消費者的“自提點”，將成為所有服務中最令網購人群感興趣的項目。

（執筆人：楊青松）

熱點

中小商貿流通企業服務體系建設

開始起步，生存發展環境有望繼續改善

我國是中小商業數量最多的國家。按照中國商業統計學會的測算，全國現有中小商貿流通法人企業199.8萬戶，占全部商貿流通法人企業總數的99.8%。此外，還有4060萬戶經工商業登記、從事商品零售和提供民生服務的個體工商戶，從業人數約8000萬人。

國內中小商貿流通企業主要分布在批發零售、住宿餐飲、商務服務、居民服務、倉儲運輸等行業。其中，批發零售是大頭，占77.6%，其余行業的占比依次為11.9%、4.7%、3.7%和1.6%。中小商貿流通企業吸納了全國包括農業在內就業人數的12.8%，是下崗職工、大學畢業生和農村剩余勞動力就業創業的重要渠道。

經過三十多年的改革，我國的中小商貿流通企業幾乎已是清一色的民營經濟，有著經營方式靈活，貼近居民需求，便利百姓消費，繁榮活躍市場等多方面的特色，成為健康商業生態中不可或缺的組成部份。然而，在經歷了八十年代大力發展個體工商戶，國有商業小企業“改轉租賣”放開搞活的發展政策后，九十年代中期政府開始“抓大放小”，把政策的側重點放在培育商貿流通骨干企業做大做強上，中小商貿流通企業的扶助政策一度十分薄弱。進入新世紀特別是近幾年來，隨著外部經營環境的變化，大型商貿流通企業尚且感受到強烈的壓力，中小商貿流通企業尤其是小微企業更覺生存發展之艱難。困難和問題主要表現在以下方面：

1.經營成本急劇上升。隨著連續多年的物價上漲，用工成本、原材料價格、相關勞務外購費用一路攀升，商業的電價在實行峰谷計價后負擔較之以前更重，比工業高出20%-30%。中小商貿流通企業有許多是租賃商鋪經營，近幾年商鋪租金以驚人的速度上漲，成為經營成本中不可承受之重。（詳情可參見本評述報告熱點七）

2.融資渠道窄、成本高。我國中小商貿流通企業利潤率低，沒有抵押物和擔保人，加上缺少信用記錄，有的賬目也不健全，很難從銀行取得貸款。除了自有資金、向親友和同行拆借外，不少小微商業的經營資金來自民間高利貸。相比之下，商貿流通大企業除了可以得到銀行授信，還有上市直接融資、發行企業債券、占用供應商貨款、發行單用途購物卡等多條低成本的融資管道，而所有這些均與中小商貿流通企業無緣。

3.財稅政策扶持力度小。有稅務專家對比說，許多國家或經濟體對于小型企業均實行比基本稅率低得多的優惠稅率。例如，韓國小企業的公司所得稅率比普通企業低12個百分點，美國則低20個百分點，香港之所以小商店極度繁榮，也是因為對小店的利潤稅僅為15%，不賺錢則免稅。我國小微企業的所得稅率與基本所得稅率僅差5個百分點，差距過小。此外，雖然國家有關文件規定對小型微利企業實行稅收優惠，但小型微利企業與小微企業并非同一個概念，前者比國家相關標準界定的小微企業（小型微型企業）范圍要小得多，而且已核定征收所得稅的小微企業無權享受稅收優惠，這使得許多應予以扶持的商貿流通小微企業遭遇到政策“玻璃門”。近幾年來，中央財政設立了中小商貿流通企業發展專項資金，這是一個歷史性的進步，但數量規模太小，僅相當于中小工業生產企業同類專項資金的4%。有業內專家評論說，這是現實版“重生產、輕流通”的又一量化寫照，同是中小企業，在扶持政策上“厚工薄商”的程度競如此巨大。

4.缺乏公益性和商業化相結合的服務體系。與工業企業相比，社會上中小商貿流通企業服務機構不僅數量少，信譽差，想要的服務得不到，而且收費高，服務水平低，存在著沒得用、不敢用、不愿用、用不起的問題。調查顯示，各級政府的中小企業服務平臺主要是為生產企業服務，中小商貿流通企業往往被邊緣化。

所幸的是，近幾年來中央政府對中小商貿流通企業的扶持政策從無到有，從少到多，從臨時安排到長效機制建設，占全國小微企業總數80.4%的小微商貿流通企業（含個體工商戶）也搭上了政府專項公共服務的“快車”。其中產生明顯效果的幾項政策：一是運用中央財政資金，對中小商貿流通企業的融資擔保和內貿信用保險予以補貼。截止2012年底，中央財政共支出15億元，幫助企業獲得擔保融資超過1500億元，保單融資超過200億元，支持企業開展內貿信用銷售3200億元，為5萬多家中小商貿流通企業解決了融資困難。二是運用中央財政資金，支持中小商貿流通企業通過參加展覽展銷活動開拓市場。截止2012年底，共安排3億元資金，支持2萬多家中小商貿流通企業參加各類展會，訂單金額超過40億元。三是中央財政資金還支持了500家中華老字號企業（多數是小微企業）開展商標注冊保護、技術改造和發展連鎖經營。

據商務部介紹，2012年，國務院發出《進一步支持小型微型企業健康發展的意見》后，商務部聯合財政部等部門，迅速啟動了中小商貿流通企業服務體系建設試點工作。這項試點，針對中小商貿流通企業的突出困難和需求，實行“政府扶持中介、中介服務企業”與“政府公益性服務與市場商業化服務相結合”兩大原則，從支持地方政府建設公共服務平臺入手，將政府與社會各類服務機構引入平臺、加以整合，與中小商貿流通企業的需求開展對接，提供包括創業指導、信息咨詢、經營融資、市場開拓、技術應用、專業培訓、管理創新等各類服務。2012年已有20個城市開展了這項試點，2013年又有十多個省市納入第二批試點范圍。目前，這項工作已被列為國務院中小企業領導小組部門分工重點工作，國家發改委、財政部、工信部、全國工商聯予以大力支持，試點省市政府高度重視、精心組織，各類服務機構與中小商貿流通企業積極響應、踴躍參與，首批試點進展順利、成效初顯。例如，長沙市的中小商貿流通企業服務平臺在組織供需對接、市場開拓、技能競賽、專業培訓和免費咨詢方面活躍而有效，受到企業歡迎和各界好評。又如，試點城市依托服務平臺，通過與民生銀行等金融機構建立聯系，采用商業合作社、合作基金、信用聯盟、引入擔保機構等多種方式，已幫助中小商貿流通企業獲得銀行貸款254億元，授信額度188億元。

許多專家對政府開展中小商貿流通企業服務體系建設工作予以肯定和支持，同時也強烈呼吁：鑒于小微商貿流通企業本小利微的弱質性和事關就業民生的重要性，必須加大政策扶持的資金盤子，中央和地方政府用于這方面的財政資金每年應有較大幅度的增加，最終實現工業、商業小微企業在扶持政策上的一視同仁和公共服務上的均等化。

（執筆人：劉海飛）

熱點

商業加快兼并重組，一批大型

區域連鎖零售商成為發展上的“翹楚”

2013年，中國零售業兼并重組的浪潮此起彼伏、迭連襲來。截至12月初，國內零售市場出現的大型兼并重組案已不下21起，呈爆發性的增長。

其中，中國華潤創業有限公司（CRE）與樂購（TESCO）按照“八二占股”的股比成立合資公司，將華潤萬家的2986家門店與樂購在華的134家門店和購物中心的業務整合起來，成為中國“入世”十余年來華資零售企業“強力整合”外資零售巨頭的標志性事件。

除此之外，按照時間順序，大手筆的商業兼并及股權投資案例幾乎逐月上演：

2月，海航集團以2.34億歐元收購西班牙NH酒店20%股權；

3月，山東耶莉婭服裝集團收購法國著名戶外品牌CIMALP（喜瑪爾圖）在中國地區的永久使用權；

4月，萬達以6.75億港元收購恒力商業地產，光耀東方集團用22億元購得中關村廣場購物中心；

6月，森馬服飾20億元并購中高端休閑男裝GXG，福建豐琪增持股份成為東百集團第一大股東；

7月，新加坡凱德商用17.4億元收購北京首地大峽谷購物中心；

8月，海諾科技130億元購買海瀾之家100%股權，信邦制藥融資9.44億元收購醫藥流通企業貴州科開醫藥股份93.01%股權；

9月，王府井百貨集團20億港元收購中國春天百貨96.72%的股權，將后者原有的北京賽特和賽特奧特萊斯等19家商場收歸旗下。

進入第四季度以后，零售業整合案例更加密集。10月，五家區域老牌商場接連易主：西安民生5億元從海航商業“接手”西安興正元購物中心；雅戈爾拿下寧波第二百貨；香港新世界百貨斥資2.8億元攬下上海巴黎春天五角場店；北京甘家口大廈和當代商城被整合進翠微百貨；上海盛大新創投資管理有限公司成為新世界第二大股東。

10月28日，蘇寧云商投資2.5億美元，成為占互聯網視頻直播市場60%以上份額的PPTV聚力第一大股東，為轉型成“互聯網化的零售企業” 落子布局。

11月，中國最大的專科醫藥連鎖企業廣州百濟新特藥房被美國第二大醫療保健服務商康德樂大藥房收購。

除了上述已做成的并購交易，李嘉誠“先叫賣后叫停”百佳超市，北京物美擬交叉換股收購卜蜂蓮花終以告吹收場等案例，也攪動著市場各方神經，留給業內很多反思。

專家指出，無論從商業兼并重組案例的數量、規模和頻繁程度，還是涉及的業態業種、區域范圍，2013年均可視為中國商業并購重組的發力提速之年，具有風向標的意義。

相比于2006年-2010年的并購整合浪潮，2013年中國商業的并購整合潮呈現一些新特點：橫向及同業態并購為主，本土零售企業并購外資企業居多，股權交易模式初興乍起，強強聯合成為首選，區域零售市場加速集中、舉牌并購方式趨向活躍、線上線下注重渠道整合，等等。其中，本土零售企業與外資零售企業在總體并購態勢上發生攻守易位，被業內認為是該年并購整合中最突出的特點。

對于2013年中國商業兼并重組活動的加快，專家們分析有以下幾點原因：

1.商業轉型時期，借并購整合“破繭重生”。經過十年黃金發展期，中國商業尤其零售業粗放式增長模式遭遇“瓶頸”。一來總體增速下降，二來效率效益下滑，三來企業兩極分化，相當一部分零售企業生存困難，希望借外力擺脫困境，而另一部分優勢企業也不滿足于現有開店速度，謀求通過資本運作實現“跨越式發展”。兩方面的需求“一拍即合”。通過并購重組，雙方或強強聯合，或強弱整合，或優勢互補，實現了資源優化配置，為各方拓展出新的發展天地。

2.市場集中度低，并購存在巨大空間。中國連鎖經營協會數據顯示，中國最大的零售商蘇寧的規模僅是沃爾瑪的1/16； 2012年中國連鎖百強銷售額僅占社會消費品零售總額的9%，比前一年又下降2.2個百分點，而2013年這個集中度比例是繼續下降的趨勢。近代以來，世界零售業在150多年的發展歷程中，并購一直都是催生眾多世界級零售巨頭的主要推動力。中國經濟增速高，國內市場潛力大，而商業企業規模不足，是吸引并購整合項目紛紛落戶于商業領域的原因之一。

3.“跑馬圈地”資源精華已盡，并購整合方能“捷足先登”。中國連鎖經營協會數據顯示，2013年零售業新開店速度明顯下降，預計將低于十年來最低年份2012年的8%的水平。其中的重要原因是：如今國內一、二線城市優質網點的立地資源基本飽和，三、四線城市消費雖然增長較快，但與大城市相比消費理念相對保守，消費水平亦有差距，而網購卻比一、二線城市更受青睞，因此選擇新設開店變得越來越難，而并購擴張的方式能使拓展新區店鋪的目標迅速實現。

4.并購重組的雙方取長補短，抱團取暖應對“寒冬”。例如華潤創業與樂購的合資重組，樂購可分享華潤作為央企的資源獲取能力、資金實力、網點規模，為在華止損發展留存下機會；而樂購在華東市場的網點布局可彌補華潤在這一區域市場上的空白，為其加添規模優勢，樂購國際的采購資源、國際零售經驗和供應鏈的整合能力更可彌補華潤在這方面的不足，提升華潤店鋪的盈利能力。

5.零售二級市場價格被低估，也是兼并重組活躍的一個重要原因。

對于2014年以后可能出現的商業并購整合趨向，有專家認為以下三點是可能發生的“大概率”事件。

一是強力的并購重組將在未來兩三年內持續進行，少數大型企業控制的市場份額會明顯提高。

二是線下實體商業企業對線上電商企業的整合將是未來的熱點。

三是中國零售業中本土企業和外資企業之間的并購整合將更為激烈，兩者的相互融合將深刻影響中國零售市場競爭格局。

另一些專家則強調，兼并重組必須追求整合后實現高水準經營，以求有更好的資本回報，而不是僅僅為規模上的擴張。未來的競爭將從單個企業競爭轉向各自供應鏈的競爭，因此零售業的并購整合必須要考慮使整個供應鏈優化，同時注重雙方的文化融合，以激發出最大的整合協同效應。比如，北京物美并購卜蜂蓮花除湖南、廣東以外在華的36家門店的并購交易的“告吹”，就凸顯出零售企業文化融合、供應鏈整合的重要性。

從2013年中國零售上市公司的半年報看，一半超市的利潤增幅出現下滑，但步步高、高鑫零售、物美商業、永輝超市等區域性連鎖零售企業利潤增幅表現不錯。其中步步高凈利同比增長21.28%，永輝超市利潤更是增長102.37%。

這種現象已經持續有年。相比于全國性連鎖零售企業，區域性連鎖零售企業在發展速度和效益方面的優勢逐年顯現。有專家評論說：零售業是本土化特征十分強烈的行業，區域性連鎖零售公司由于立足當地，在本土化方面的優長無人能夠超越。此外，先手占據黃金商鋪位置，區域內集中開設店鋪可節省配送成本和管理成本，在一個行政區劃內的若干店鋪有可能享受統一納稅政策等等，所有這些優勢的疊加，造就了區域連鎖零售商成為發展“翹楚”的客觀條件。當然，主觀努力也很重要，機會只垂青那些有準備長袖善舞的商家。過去中國商業界有一種思維定勢；連鎖企業只有做得越大才能越強。沃爾瑪的規模和先進成為中國商界人士夢寐以求的目標。做大做強的思路是正確的，但理解上不可絕對化。如今，中國一批區域性連鎖零售公司以實際行動證明，只要做得好，規模小一些同樣可以勝出。無獨有偶，2013年8月7日，美國《時代》周刊網站將總部位于愛達荷的小型連鎖超市WinCo稱之為“沃爾瑪的夢魘”。因為這個區域性的小型連鎖超市經常以低于沃爾瑪的價格銷售，且職工福利、勞資關系均比后者要好得多，引起了沃爾瑪的擔心，從而向這個全球零售巨無霸“敲響了警鐘”。

（執筆人：顏菊陽）

熱點

百貨店自營模式繼續成為關注焦點，

快經營方式轉型勢所必然

中華全國商業信息中心發布的數據表明，在2013年中國零售效益下滑的總格局中，近年來一直高歌猛進的百貨店業態頹勢明顯：已發布中期業績報告的42家上市的百貨企業近半數出現凈利潤下降，平均跌幅為16%左右。其中，百盛集團、武漢中商、杭州解百凈利跌幅分別為38%、26.44%和19.24%。若不是非主營業務多有貢獻，百貨板塊凈利潤的跌幅會更大。

出現這種情況有著多方面的原因。從大環境看，中共中央發出的改進工作作風、密切聯系群眾的“八項規定”，以及2013年4月發布的“六項禁令”，使近年來過度依靠公款消費的大型百貨店的銷售受到較大的影響（這方面的情況可參見本報告熱點之一）。另外，2012年以來實體零售業經營成本呈現大幅上漲，其中零售門店的租金成本、人力成本和融資成本的增長幅度最為明顯（門店租金和人力成本上升情況可參見本報告熱點之七）。再就是近年來電商憑借著低價銷售連年“爆發式”增長，對傳統百貨店的沖擊相比于其它業態更大。還有一個原因也不應忽略，隨著2012年以來人民幣的快速升值，同一品牌產品在海外購買的價格優勢更加凸顯，刺激了國內大批中產階層消費者增加海外旅游和購物，由此對國內百貨店品牌商品尤其是進口品牌的銷售形成“擠出”效應。

在以上原因中，有一些是外部因素導致的困難，如電商的沖擊和人民幣的升值；但另一些因素，則暴露出我國百貨店業態經營模式內在的脆弱性。以目前中央強力推出的嚴禁公款消費的各項禁令為例，自2012年12月中共中央推出“八項規定”以來，幾乎所有與公款消費相涉的商品銷售都出現下降，而需求減少導致的促銷價下降，又使得百貨店毛利貢獻大幅走低。另外，據有關資料，近年來國內百貨店銷售額的40%來自于各種預付卡的貢獻，而預付卡有相當大的比重系公款購買。我國百貨店這種對公款消費的高度依賴性，在遇到反腐敗和整治公款消費的浪潮時必然面臨困境。

至于百貨店房租、人工費用等經營成本大幅上漲問題，在傳統的經銷體制下一般可以通過擴大毛利率加以消化。但是，我國百貨店的聯營模式客觀上形成了 “毛利率封頂”的局面，從而使入店經營的供應商在消化成本上漲時失去彈性空間。此外，如果一種商業模式的利潤來源只是依賴收取供應商各種的費用和銷售提成，其寄生性和不可持續性是不言自明的。因此也可以說，長期的聯營模式是導致近年來我國百貨店陷入困境的一個深層原因。

聯營制是1990年代中期以來，隨著品牌百貨店的興起，主要在東亞國家形成并流行的一種特有的經營模式。與歐美各國百貨店在“買手承擔風險”交易原則下自擔風險、自己經營商品的方式不同，我國百貨店的聯營制是以回避經營風險為宗旨，采用招商方式吸引品牌商、代理商等入店經營，店家通過制定保底銷售條款及對銷售額倒扣抽成，并輔以各種收費作為盈利模式。不少專家認為，這種經營模式下的零售店家已經完全脫離了零售業“質的規定性”，因為此時的零售店家既不是零售主體——商品經營者；也不再經營零售客體——商品，而只提供零售載體——經營場所。專家指出，在零售主體、零售客體、和零售載體三元素中，前兩者是零售業最本質的東西，而零售載體即門店是可以租賃取得的。因此，上述經營模式所帶來的問題是非常令人擔憂的。

首先，長期的聯營模式，使百貨店的商品進銷計劃和商品定價權，以及直接提供售賣服務和購物體驗等核心的經營職能喪失殆盡。百貨店由原來的商品經營者變為賣場出租者，即店鋪內經營者的“房東”，從而使原來的百貨業態蛻化變質為“品牌集貿商場”。其次，由于一家品牌商會進入多家百貨店的賣場，聯營制不可避免地導致各家百貨店在商品種類、視覺形象、服務等方面“千店一面”的同質化現象；而各家店鋪在商品結構上喪失“個性”，又會導致百貨店之間惡性的價格競爭；頻繁的價格戰不僅會加大進店經營的品牌商的銷售成本，造成零供矛盾的不斷積累升級，而且會導致品牌牌譽的損失，造成一部分忠誠顧客的流失。第三，聯營模式下品牌商經營成本的轉嫁會直接推高百貨店的商品價格，形成一種成本連環轉移并最終由消費者買單的機制。而這種機制是一把“雙刃劍”，不但傷害消費者也對商家自己造成了損害，因為品牌商品不斷漲價，不僅會抑制國內消費需求，還使本應在國內的購買加速流向海外。

業內人士指出，實際上早在數年前，國內一些有遠見的百貨店已經開始認識到聯營制的弊端并嘗試進行變革，特別是2012年以來，在外部嚴峻復雜的經濟環境下，許多百貨店加快了經營模式的改革創新，探索了多種形式的自營之路。這些探索并非傳統經銷模式的簡單回歸，而是被賦予了時代特征和各自特色。

（1）王府井百貨、翠微百貨等國內大型百貨公司開始擴大國內外自采商品的比例，同時加快了與生產商和設計師合作開發自有品牌、設計師品牌商品，深入探索自主經銷和品牌聯營相結合的經營模式。

（2）一些百貨店在擴大自營比例的前提下，不斷提升會員管理和營銷的水平，提高賣場自主運營水平和服務水平，努力推進百貨店業態的“類購物中心化”，即把購物中心的一些體驗休閑服務業種納入百貨店中，實現同業競爭中的差異化經營。

（3）以銀泰百貨、天虹百貨為代表的一些大型百貨店積極探索O2O模式，通過整合線上和線下銷售平臺擴大自營銷售。

然而多數專家也認識到，百貨店聯營模式一旦形成，對其進行變革并不是一件容易的事。首先，聯營模式建立后，其組織系統本身就會惰性地形成與之契合的運行機制，由于聯營對店家來說既不擔風險又可以坐地收錢，必然缺乏改弦更張的動力。其次，從聯營轉為自營，還會觸動百貨店相關人員的“灰色”利益，存在著不可小視的人為阻力。第三，百貨店要想走上自采商品、自擔風險、通過商品購銷差價盈利的自主之路，就需要重新打造企業內部的商品采購系統和銷售服務系統，特別是要建立一支有眼光、有經驗的“買手”隊伍。但是，由于長期基本經營功能的喪失和經營技能的匱乏，重建企業經營體系也將是一個長期艱難的過程。

盡管如此，轉變百貨店既有的經營方式仍為廣大業內人士熱切期盼。一些專家認為，我國百貨業又一次重新洗牌的時刻已經來臨，而這一回只有那些及早轉變經營方式，加快自營創新的企業才能勝出，贏得光明的未來。

（執筆人：陳立平）

熱點

房租和用工成為流通成本持續上升的

兩大“推手”，從政策上改善營商環境迫在眉睫

近年來流通成本持續快速上升，其中商鋪租金和用工費用增長最快，成為流通成本上漲的兩個主要推手。

從房租來看，我國大多數零售和餐飲企業是從房地產開發商或其他物業持有者手中租賃門店經營的，大型店鋪與房屋業主的租賃期通常為15至20年。從2012年起，許多1990年代簽約開業的店鋪租賃合同紛紛到期，而地段較好的續約租金報價往往是原租金的一倍至數倍，導致多數商家不堪承受，被迫退出租賃。2012年，因租金漲幅過高，太平洋百貨北京五棵松店和西單店相繼關門，沃爾瑪（中國）2013年4月因高昂的租金連關三家店。2012年5月樂購（TESCO）上海鎮寧店賣場租約到期后，租金從52萬元暴漲至174萬元，只得被迫關店退出。從1999年起就在北京核心商業地段國貿一期開店的星巴克，也因畸高的續租租金選擇遷店到國貿三期。中國連鎖經營協會對連鎖百強企業的調查顯示，2012年平均商鋪房租上漲21%，進入2013年漲勢不減。而據媒體報道，福建泉州的一家體育品牌商反映，目前在二、三線城市商業街設立面積300平米的專賣店，一年房租即需200萬至300萬元，專賣店一年的銷售額減去進貨成本，再扣除人工、稅收、水電等稅費后，收益聊勝無幾。世邦魏理仕的最新調查顯示，北京優質零售小型店鋪簽約周期變短，有的優質商鋪日租金達到每平方米40.8元。著名老字號中國照相館在北京西四環金源新燕莎購物中心的門店，被要求一年一簽租賃協議，租金每年上漲，房租從2010年的14元/m2/天，上升到2013年的19.5元/m2/天。此外，一些門店的“租售比”（房租支出占銷售或營業收入之比）達10%以上，已經遠高于企業所能承受的保本線。

2013年，民進中央對全國商業房租上漲情況也作了調查，其上書國務院領導的專題報告顯示：北京、上海等一線城市優質商鋪租金年增長超過30%；2012年廣州一些地段商鋪租金上漲3-7倍；成都2010年春熙路商鋪月租金約800元/m2，2013年已漲到2000元/m2以上；武漢光谷步行街商業門面租金從2008年的200元/m2，漲至2013年的1500-2000元/m2；深圳華南城作為大規模工業原料及成品交易中心， 2013年7月鋪面租金最高的同比上漲288%，最低的也上漲了60%，導致數百家商戶棄租撤攤。

從用工成本來看，近年來的上升幅度也超出了企業的承受能力。商務部發布的“中國零售業發展報告（2013）”顯示，2012年零售企業人工費用上漲20.5%。2013年8月《中國商報》報道，有關調查顯示，2011年至2012年，接受調查的零售企業人工成本增長26%。連續幾年，中國商業聯合會在各地調研時，都曾多次聽到人工費用上升過猛的抱怨。總體上看，國內貿易自2011年以來批發零售和餐飲業年均人工成本普遍提高二、三成，最低的也提高了10%以上，如加上企業為職工繳納的“五險一金”，則上升幅度更大。目前，我國城鎮職工五項社會保險費合計約占工資總額的40%，由用工單位承擔的繳費占本單位職工工資總額的30%。而行業調查顯示，商貿服務企業這一比例更高，企業普遍反映單位繳納的社會保險費總體負擔過重，特別是養老保險費率高達工資總額的20%，導致企業用工成本體制性偏高。全國人大代表、河北省邯鄲陽光百貨總經理韓玉臣說，公司為職工上“五險一金”的支出占員工工資總額的一半，而且每年還呈上升之勢。此外，近年來不僅沿海地區制造業工廠難以招收到合格的工人，商業零售和餐飲企業也出現招聘難，留住合格人才難的情況，合格勞動力供應的減少也導致商業招工成本的攀升。

更令業內人士擔憂的是，一方面，商鋪租金與勞動用工成本持續多年大幅上升；另一方面商業的毛利率卻在持續下降。與十年前相比，百貨店的綜合毛利率已從30%下降到18%左右，超市的綜合毛利率也下降了5-9個百分點，從而使盈利空間極大壓縮，營商環境更加艱難。有專家評論說，從表面上看，商業房租和用工成本的上升屬于市場供求所致，但實際上與宏觀經濟環境及政府的相關政策也有著密切的關系。比如，多年來累積的通貨膨脹因素會在所有流通費用上以漲價方式表現出來，“吃穿用行”全都漲價了，用工的報酬只得水漲船高。又如，對房地產的調控十年未達預期，致使商業地產價格與商鋪租金上漲的勢頭難以遏制。有鑒與此，對于商鋪租金和用工成本的不正常上漲，政府應當有所作為，創造良好的營商環境本身也是政府的職責。退一步說，對于這類因客觀經濟環境導致的成本上升，如果任由市場自行調節，放任房租和用工成本無度上漲，要么商家會以各種形式轉嫁給消費者承擔，要么商家因租金高企被迫關店停租。前者損害消費者的利益，后者會造成商業生態惡化，居民基本生活需求受到影響，也不利于就業和社會穩定。令業內人士寬慰的是，這個問題已經引起國務院主要領導的重視，今年8月已指示商務部、住建部研究制訂應對措施。

就如何解決上述問題，專家們提出了幾點建議：第一，政府物價主管部門應會同商務部門對事關民生的商鋪租金進行適度干預。具體可以參照當地房價或GPI水平限制商鋪房租的上漲幅度，或者對商鋪業主進行“解約限制”；大型超市等店鋪租約到期后雙方協商續租和確定租金水平時，可由當地行業協會予以協調指導。有關部門還應制發商業用房、攤位出租的示范文本，其中可明確規定對小微商戶租賃期限不得短于3年，等等。這種對商業房租的政府管制行為，在法國、德國、美國等發達國家均有成例可援，政府相關部門可以借鑒。第二，減輕商鋪用房租賃相關稅負。我國對商鋪租金的稅費涉及營業稅、城建稅、教育費附加、房產稅和城鎮土地使用稅。在商鋪供求失衡的情況下，這些稅費在出租時實際上都由租賃方承擔。可以考慮，對涉及基本民生的商鋪租金在限定房租上漲幅度的同時，作為引導性經濟手段，相關稅收亦從輕征收或予以豁免。第三，適度降低企業為職工交納的社保資金。中共十八屆三中全會“決定”已經提出“建立更加公平可持續的社會保障制度，適時適度降低社會保險費率”，應抓緊制定執行的時間表和具體方案。

業內期盼，2014年，政府在緩解商業房租和用工成本上升方面加大工作力度，為降低流通成本、改善營商環境提供更多的“正能量”。

（執筆人：傅龍成）

熱點

物流問題受到業界和政府持續關注，

“提效降本”將采取綜合措施

物流承載著商品和物資的實體流通，是經濟運行的“驛站”和“車輪”。自發生國際金融危機以來的五年，國內各界對物流問題的關切度空前提高。2009年初，國務院發布了首個《物流業調整振興規劃》，提出建設“九大工程”；之后， 又于2011年頒布了促進物流業發展的“國九條”，并于同年將物流業納入“營改增”試點范圍。四年多來，從中央到地方各級政府支持物流業發展的政策措施密集出臺，為改革開放三十多年來所僅見。與輿論宣傳和政策優化相呼應，業界的物流現代化建設也掀起“熱潮”，其中最熱的兩個看點，當屬物流的信息化和電商們大建物流平臺。

進入2013年，幾篇來自中央政府部門關于物流問題的研究報告，引起了國務院領導的高度重視。汪洋副總理除對報告予以肯定性的批示外，還專門召開了部分城市物流工作市長座談會，對中國物流業發展的成績和問題、面臨的形勢和亟需抓好的工作，作了論述和部署。

有專家指出，從數量規模看，我國物流的許多貨運能力指標已位居世界前列，有力支撐起了龐大的國民經濟規模，但是物流的效率效益指標卻在主要經濟體中“敬陪末座”。例如物流費用占GDP的比重已經多年在18%上下徘徊，比世界平均值高出6.5個百分點，比美國、日本、德國平均高出9.5個百分點，即使比印度、巴西等同是新興國家也高出6個百分點。從商務部的研究報告看，造成我國物流成本居高不下的原因相當復雜，既有前兩年揭示較多的體制性成本高、組織化和標準化程度低、技術水平落后、基礎設施和政策支持不足等因素，也有一些新揭示的因素。例如，中國的生產布局不夠合理，加之幅員遼闊，導致煤炭等許多大宗商品長距離運輸，貨物周轉量和物流費用不合理的增大；國內各種運輸方式銜接性差，網絡化程度低，而效率高、綜合成本低的多式聯運發展緩慢，海鐵聯運占比僅為2.6%，而美國為40%、印度也為25%；中國物流費用中非生產性的管理費用過多，在物流總費用中的占比竟是美國的近三倍；我國經濟運行節奏緩慢，增大了商品在流通領域停留的時間，這些也會加大倉儲保管等物流成本。此外，效率高、成本低的第三方物流比重過低，物流服務信息平臺不發達，導致“有車找不到貨，有貨找不到車”的現象十分普遍。中國第三方物流占物流市場的比重不足25%，而日本、歐洲和美國均超過70%；全國許多省市貨運汽車回程返空現象相當嚴重，上海市為37%，是歐美平均水平的3倍，廣東省每年由于貨運汽車空駛造成的浪費相當于370億元人民幣。

然而，有專家指出，令中國物流成本畸高最大的影響因素恐怕還在于產業結構。由于正處在工業化的中后期，我國不僅工業在經濟總量中占比高，而且近年來需大量運輸原料的重化工業規模日益增大，加上產品附加值低，從而導致物流費用占GDP的比重在此階段內很難有實質性的下降。以下幾組數據足以支撐這一判斷：（1）2012年，中國工業品物流額占社會物流總額高達91.4%，而工業增加值占GDP的比重僅為46.8%，這意味著只占社會物流總額8.6%農業和服務業卻貢獻了53.2%的GDP，換句話說，創造一個單位的GDP工業消耗的物流量和物流費用要高得多。（2）2009年，中國創造單位GDP的貨運周轉量相當于美國的5.1倍、日本的14.3倍、德國的16.4倍，其中工業原料占了極大比重。（3）2010年，中國工業品增加值率平均為20.7%，同期美國為33.3%，日本37.4%，分別是我國的1.61倍和1.81倍。工業的占比高、增加值低，加上物流量大，必然使我國物流費用占GDP的比重居高難下。（4）交通部專家指出，由于產業結構偏“重”，中國的運輸強度是美國的8倍，即創造同等數額的GDP我國的運輸投入比美國多出7倍。從長遠看，中國要從根本上降低物流費用占GDP的比重，必須認真按照中央政府指出的方向積極調整產業結構，大力發展服務業、現代農業和高端制造業方為根本出路。

盡管如此，多措并舉為中國物流“降本提效”仍大有可為。近兩年，商務部等國家有關部門為推動商貿物流業轉型升級、“提效降本”開展了一系列富有成效的工作。⑴發布了首部《商貿物流發展專項規則》，提出了到2015年初步建立現代商貿物流服務體系的目標，以及完善布局、提升專業化水平、加強創新、發展科技等九項重點任務；⑵確定了46個流通領域現代化物流示范城市，取得了當地政府的積極響應和配套政策支持；⑶在財政部、商務部八省市現代服務業綜合試點中，將城市物流配送作為重要內容，截止2013年4月中央財政已為此撥付專項補助資金4.62億元人民幣；⑷印發了《全國城市配送發展指引》，確定了15個城市開展城市共同配送工作試點，并予以資金支持；⑸加強倉儲業指導和管理，出臺了促進倉儲業轉型升級的指導意見，修改了倉儲業管理辦法；此外，物流統計、行業標準、績效評估方法以及政策調研等基礎工作，也在有條不紊地向前推進。

從國務院領導要求近期抓緊推動的物流工作判斷，2014年中國的物流現代化建設將緊緊圍繞“提效降本，服務產消”這一宗旨，在推進標準化、建設誠信體系、提高信息化水平、落實鼓勵政策、發展城市配送和鼓勵第三方物流等六個方面同時展開。有業內專家評論說，這六個方面不僅工作內容概括得很全面，而且針對性強，招招切中中國物流的時弊和“軟肋”。其中，僅推進物流標準化一項如若取得成功，就可以使降低物流成本的工作見到明顯成效。以托盤的標準化為例，目前中國有8.6億個托盤，絕大多數是非標準化的，超過一半在企業內部使用。倘若實現了托盤標準化，就可以實現通用化，從而建立起全國不同企業間的托盤循環共用系統，而其帶來的節約效應，將使中國物流費用占GDP的比重下降一個百分點，直接經濟效益高達5000多億元。

（執筆人：劉海飛）

熱點

為建設法治化營商環境連出“重拳”，

打擊商業腐敗和壟斷行為成為重點

多年來，整頓和規范市場競爭秩序一直是中國政府緊抓不放的重要工作。2013年，政府在這項工作上突出了打擊商業腐敗和市場壟斷兩個重點，一系列出手不凡的動作，掀起了一場又一場查處“風暴”。

分析人士說，2013年查處商業賄賂和市場壟斷行為有幾個特點：一是“重拳”專打業內違法“大佬”，一些中外著名的大公司遭到調查和嚴處；二是開出的巨額罰單前所未有，令違法者付出了沉重代價，在業內產生了警示作用；三是更嚴格地運用法律武器加以裁量和處罰，尤其是《反壟斷法》發揮了重大作用；四是幾乎所有的查處最終都劍指價格虛高，有助于切實保護消費者利益。

2013年7月，英國知名醫藥企業葛蘭素史克（中國）公司（GSK）涉嫌在華通過行賄打開藥品銷售渠道，并借以提高藥品售價，受到我國公安部依法立案調查，多名涉案人員被逮捕。據媒體披露這家公司先后投入30億元人民幣用于向醫生和官員行賄，丑聞曝光前，該公司在中國的年銷售額一度增長14%，而事發后聲譽掃地，銷售額在三個月里同比下降61%。國家發改委則對60家國內和國際制藥企業展開相關調查。9月，法國達能集團旗下的多美滋（中國）公司行賄丑聞曝光。這家公司通過向天津某醫院的醫生和護士行賄，使后者向住院產婦推薦購買其奶粉，為此受到中國有關部門查處。明細單顯示，這家醫院有關醫務人員每月獲得多美滋約30萬元人民幣的“好處費”。據商務部估計，中國每年因藥品回扣這類商業賄賂，使國家資產遭受的損失約占醫藥行業全年稅收的16%。然而專家指出，在商業賄賂普遍存在的營商環境里，受害最大的還是消費者。因為凡是存在商業賄賂的產品必然存在著高定價現象，不法商家需要回收行賄付出的“黑金成本”，而“尋租”發生的費用最終只能以高價方式轉嫁消費者。此外，當商業賄賂與壟斷結合在一起時，價格會高得離奇，對消費者利益的損害將最大化。

除了大力整治以商業賄賂為重點的商場腐敗現象外，2013年反對市場壟斷行為的力度也屬空前。是年2月，國家發改委對茅臺、五糧液兩家酒類生產企業的價格壟斷行為實施了合計4.49億元人民幣巨額罰款，其中茅臺被罰2.47億元，五糧液受罰2.02億元 。這是繼2012年底，國家發改委對韓國三星、LG、中國臺灣地區奇美、友達等6家國際大型面板生產商因價格壟斷被罰款3.53億元人民幣之后，更大的一筆罰單。所不同的是，后者受罰的原因，是具有市場競爭關系的若干家經營者就漲價、限量等行為達成壟斷協議，理論上屬于合謀性質的“橫向壟斷”；而茅臺、五糧液的被罰，則是因為單個品牌廠商與交易相對人實施了固定轉售價格或指定最低限價等壟斷行為，理論上屬于“縱向壟斷”。2013年8月，按照國家發改委價監局的要求，上海市物價局對該市黃金飾品行業協會和老鳳祥等5家金店進行了價格壟斷處罰；同月國家發改委價監局還對合生元、美贊臣等6家乳粉生產企業因違反《反壟斷法》限制競爭罰款6.7億元，創造了中國反壟斷史上新的罰款記錄。有專家分析說，黃金飾品處罰案也屬于“橫向壟斷”性質，而乳粉處罰案則與“縱向壟斷”有關。對于“縱向壟斷”行為進行處罰，中國過去是“有法律無判例”，2013年首開“判例”，具有開創意義。

2013年，國家工商行政管理總局也開展了對不正當競爭行為的專項治理，其中調查治理的重點是商業賄賂、商業欺詐及其它反競爭行為。從8月開始，該局對藥品和醫療設備可能存在的賄賂行為展開為期三個月的調查，以回應公眾對相關產品價格虛高的不滿。國家發改委則表示：下一步要加大對汽車產業反壟斷的執法力度，調查重點是整車銷售價格、售后服務、拒絕交易三個方面；此外，下一步反壟斷的調查領域將包括石油、電信、銀行等6個重點行業。概言之，今后反壟斷將以更大決心和力度向所有經營領域拓展。

有專家指出，在中國，市場壟斷行為不僅時常與商業腐敗互相鉤連，而且往往與商品流通的地區封鎖密切相關。以往提到打破地區封鎖，重點是放在地方政府的各種封鎖行為上，對此《反不正當競爭法》第七條專門作了規定，近幾年清理了一批又一批妨礙自由流通，實行地區封鎖的地方性規定。然而，對于企業經營模式可能造成流通上的“畫地為牢”及其負面作用，則長期未能予以重視。品牌廠商的區域分銷制度就是一例。

2013年，商務部開始對品牌廠商的區域分銷制度展開基礎調研，這意味著未來有可能對這種營銷制度依法加以規范。該制度的主要特征：一是品牌廠商對經銷商或代理商實行劃區域銷售，不允許同一品牌產品跨區域流通；二是品牌廠商通常對其經銷商向第三方轉售商品的價格強加干預，或者固定轉售價，或者限定轉售商品的最低價格，而這種做法恰恰為我國《反壟斷法》第十四條所禁止，屬違法行為。有專家分析說，在中國，這種分銷制度至少有兩個不利后果。一是有可能推高商品價格。2013年，上海市高級人民法院判決強生（上海）醫療器材有限公司限制“最低轉售價格”構成“壟斷”一案，就是后者要求其經銷商按其固定的高價出售醫療器械的案例。在我國品牌商品銷售實踐中，這種銷售制度人為推高商品價格的例子可能不在少數。二是不利于連鎖經營的發展。由于實行區域分銷，許多連鎖企業在各地的店鋪只能在當地的品牌分銷商處進貨，而不能從品牌廠商總部統一采購，從而提高了連鎖門店進貨成本。

中共十八屆三中全會的《決定》提出了“建設法治化的營商環境”的目標。有專家評論說，一方面，相關法律在逐步完善，尤為可喜的是執法的決心和力度均有了很大程度的加強；另一方面也必須認識到，中國市場競爭失序的局面已歷多年，積重如山的問題解決起來需要時間，許多問題也不可能簡單地“一法定乾坤”，因為涉及面太廣，背景亦十分復雜。就以品牌廠商區域分銷制度為例，其某些做法確實違反了中國《反壟斷法》；但是，一來這種分銷模式也有其長處，在許多競爭性很強、價格透明度高、周轉快的商品上并不會推高商品價格，而且在中國許多連鎖商業鞭長莫及地區仍不可缺少，是中小零售商業主要的進貨渠道；二來這種制度在世界各國通行多年，已成為國際商業慣例；三來幾乎所有的中外品牌廠商都在實行這種分銷制度，涉及的品牌何止以千萬計？由此看來，如何在依法治商與同國際慣例接軌之間尋求一個“黃金分割點”，將考驗政府相關部門的管理智慧。

（執筆人：劉海飛）

熱點

新《消法》行將出臺，

助推商家回歸誠信本質

隨著中國經濟市場化、國際化進程的加快，特別是電子網絡購物的蓬勃發展，新興的消費內容、消費方式、消費活動和商業模式層出不窮。這種消費需求和供給上的變化，一方面使消費結構向著高端化和細分化升級；另一方面，由于商業誠信方面的問題依然故我，又使得消費糾紛案不斷上升。目前已執行多年的《消費者權益保護法》已不能完全適應新的形勢和商業環境，需要通過修法滿足億萬消費者及守法商家的新期待。

2013年10月25日，全國人大常委會高票通過了修改后的《消費者權益保護法》。這是自該法1993年頒布后的首次修訂。新《消法》將于2014年3月15日施行。

專家解讀說：新《消法》體現了平等善待消費者與經營者，同時在權益保護上更加鮮明地向消費者適度傾斜的立法理念。針對消費領域出現的新情況新問題，新《消法》“與時俱進”地明確了網絡購物“無理由退貨制度”，完善了“三包”規定，終結了“霸王條款”，并加重了對違法經營的懲罰。

根據全國消協組織的受理投訴情況統計，2013年上半年，以網絡購物為主體的媒體購物投訴量在服務投訴中遙遙領先。由于網絡購物在管理和服務上均滯后于銷售的快速增長，網購產品的質量問題和服務承諾不到位問題突出，不僅時常被消費者所垢病，而且已經威脅到網購行業的健康發展。

新《消法》規定，經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由。此前，網購后發現貨不對板、夸大宣傳、質量瑕疵等，消費者維權時會被相關方面推來推去，最終無法解決。

業內人士指出，現階段只有一小部分商家做到了“7天無理由退貨”。阿里巴巴相關人士表示，目前天貓已經全部執行了“7天無理由退貨”，淘寶上只有部分商家能夠做到，原因是在這方面淘寶對商家未做強制性要求，而只是鼓勵后者采取各種消費者權益保障措施。，但一旦新《消法》正式實施，淘寶將約束商家必須遵守相關規定。

除了“7天無理由退貨”，新《消法》還增加了對網購的一些其他要求。比如，增加了網絡交易平臺提供者向消費者承擔先行賠付責任的條件，即只有那些不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，才承擔先行賠付責任。而先行賠付方在賠付之后，可以再向其上家的銷售者或服務者追索賠償。

對于這條規定，淘寶、易迅等電商表示，目前他們已經實行了“先行賠付”，其保障計劃能在網站頁面上查詢到。也有專家分析說，該條款對趕集網、58同城等分類信息網站可能影響更大，因為很多賣家在這些網站中沒有留下任何實名資料；雖然2013年58同城率先推出了“先行賠付服務”，但僅向注冊用戶開放，而且只是針對部分房源、演出票和寵物狗等，大量二手商品仍無法獲得“先行賠付”。

有法律專家指出，零售商家直接面對消費者，因此先行賠付理所當然，不能把責任轉推給供貨方。此外，這方面已經有司法判例。例如，因所售減肥膠囊的生產廠家系虛假注冊的公司，且存在進貨時審查不嚴的過失，當當網就曾被消費者告上法庭并被判決返還消費者336元貨款、給付3360元的賠償金。

新《消法》對消費者的保護，還體現在舉證責任主體的變化上。如家電、汽車等耐用消費品出現質量問題時，現行《消法》的規定是“誰主張誰舉證”，即消費者要拿出切實的證據來證明是對方的責任，這可能使得消費者面臨維權成本高于維權收益，“為了追回一只雞，就要付出一頭牛”的窘境。一些跨國公司甚至鉆我國現行《消法》對消費者保護水準低于其他國家的“空子”，在客戶服務上推行中外市場有別的雙重標準。新《消法》給消費者破解“維權成本高”一把“利器”，法律術語叫做“舉證責任倒置”。

舉例來說，對于消費者購買的汽車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用消費品或裝飾裝修服務，6個月內發現質量瑕疵且雙方存在爭議的，在消費者提出權利主張后，得由商家來承擔“自證清白”的舉證責任。也就是說，商家要先花錢去做鑒定，由檢測結論來證明是誰的責任，是商家的責任由商家承擔，不是商家責任，第三方檢測可為商家洗脫責任。

此外，對于商家的所謂“霸王條款”，新《消法》規定，經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權益、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定。

有專家認為，在我國航空、金融、電信、房地產（含房屋買賣中介）、保險、旅游等眾多領域，商家往往用格式條款“損人利己”，讓消費者不得不“自愿”掉入消費“陷阱”。商貿餐飲行業也有一些對消費者有失公平并見諸于文字的規定。如餐飲業在開瓶費、包間費、服務費和餐具等方面存在不少侵害消費者權益的格式條款。北京市工商局就指出，市內餐飲業“霸王條款”常見的多達6種。特別是有些“霸王條款”早已成為全行業的慣例，消費者往往選無可選，只能無奈地接受。新《消法》對格式條款進行了詳細的規定，對消費者權益是一個有力保護。

中國人民大學法學院教授劉俊海認為，新《消法》堪稱是一部更加有效捍衛消費者權益的根本大法，是消費者放心消費的總章程。同時，新《消法》也是增強企業核心競爭力的法寶，能推動企業與企業之間的競爭回歸到誠信經營的本質上，靠產品本身說話。

業內專家普遍感到，改革開放三十多年來，中國商業幾乎在所有方面取得了巨大進步，但商業誠信卻出現了巨大滑落。因此，必須通過建設法治化營商環境，大力重塑企業的商業誠信，以此改善消費者預期，拉動消費需求，進而促進國民經濟可持續地健康發展。新《消法》的頒布實施不僅能夠起到上述作用，對企業而言也是一種利好。因為只有最苛刻的消費者才會催生出最優秀的企業家，產生出最具有競爭力的品牌。依法加大消費者權益保護力度，有助于倒逼國內工商企業苦練內功，成為既具有核心競爭力又具有良好商譽的市場主體。

展望2014年，專家們期待著新《消法》塑造一個更加規范的市場。同時建議：為達到這一目標，必須做好普法宣傳工作，使消費者知法用法，使市場主體懂法守法。只有這樣，商家的“誠”和消費者的“信”才能更好地結合到一起。

（執筆人：胡 斌）