基于We b 2.0的高校圖書館企業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建

張小微

（河北省科學(xué)技術(shù)館，河北 石家莊 050011）

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)和生存離不開信息，企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展也需要信息的支持。《全國(guó)圖書館企業(yè)信息服務(wù)蘇州宣言》提出：“全國(guó)的各級(jí)各類圖書館應(yīng)以資源為基礎(chǔ)、以需求為導(dǎo)向、以客戶為中心、以技術(shù)為保障，積極開展面向企業(yè)的信息服務(wù)”。在Web2.0環(huán)境下，高校圖書館可構(gòu)建基于Web2.0的企業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)，借助Web2.0技術(shù)，開展個(gè)性化信息服務(wù)，以提高圖書館企業(yè)信息服務(wù)質(zhì)量。

1 高校圖書館開展企業(yè)信息服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

1.1 文獻(xiàn)信息資源優(yōu)勢(shì)

圖書館是收集信息、傳遞信息的重要場(chǎng)所。高校圖書館在長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中，積累了豐富的館藏資源，其中包含大量的企業(yè)信息資源。如河北科技大學(xué)圖書館目前館藏的中外文印刷型文獻(xiàn)達(dá)190.66萬(wàn)冊(cè)，引進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)20個(gè)，數(shù)據(jù)總存儲(chǔ)量達(dá)10 T，內(nèi)容涵蓋工程技術(shù)、自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)諸學(xué)科門類，其中包含化工制藥、材料科學(xué)、生物工程、環(huán)境工程、機(jī)械工程、電氣工程、紡織工程等學(xué)科文獻(xiàn)特色。另外還自建了“藥物研發(fā)知識(shí)庫(kù)”“工程材料數(shù)據(jù)庫(kù)”等7個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)。數(shù)量眾多而富有專業(yè)特色的信息資源，是圖書館開展企業(yè)信息服務(wù)的基礎(chǔ)。

1.2 現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用優(yōu)勢(shì)

高校不僅是先進(jìn)文化的發(fā)源地和集散地，同樣也是新技術(shù)的研發(fā)地和傳播地。在現(xiàn)代信息技術(shù)不斷發(fā)展的情況下，高校圖書館實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)管理的自動(dòng)化。圖書館館舍面積得到擴(kuò)大，技術(shù)設(shè)備添置及時(shí)，圖書館服務(wù)的硬環(huán)境明顯得到改善。如河北科技大學(xué)圖書館館內(nèi)建有局域網(wǎng)，通過(guò)校園網(wǎng)接入因特網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)了書刊文獻(xiàn)采訪、編目、分類、典藏、跨校區(qū)借閱流通、信息檢索、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù)全流程的網(wǎng)絡(luò)化管理，為讀者提供多層次的查詢檢索、書刊續(xù)借、催還等互動(dòng)性服務(wù)。

1.3 人才優(yōu)勢(shì)

人才是推動(dòng)各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展的主要力量。高校圖書館在注重文獻(xiàn)資源建設(shè)的同時(shí)，也加強(qiáng)了對(duì)現(xiàn)有人才的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。同時(shí)，積極引進(jìn)高素質(zhì)專業(yè)人才，圖書館人才隊(duì)伍素質(zhì)及知識(shí)結(jié)構(gòu)得以優(yōu)化，年輕化、高學(xué)歷人才不僅掌握某一學(xué)科知識(shí)，而且具有嫻熟的信息服務(wù)技能。正如著名科學(xué)家錢學(xué)森所說(shuō)：“現(xiàn)代圖書館、檔案館、情報(bào)單位的工作人員應(yīng)該是信息專家或信息工程師，是信息系統(tǒng)的建設(shè)者，也是信息使用者的向?qū)Ш皖檰?wèn)。”如河北科技大學(xué)圖書館現(xiàn)有工作人員120人，其中高級(jí)職稱22人。除了具有圖書情報(bào)知識(shí)外，他們有的還掌握著化工、機(jī)械、計(jì)算機(jī)管理、紡織等專業(yè)知識(shí)。在做好日常服務(wù)的同時(shí)，他們還開展課題咨詢、科技查新、定題檢索、文獻(xiàn)傳遞、館際互借、讀者教育、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用培訓(xùn)、專題數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)等服務(wù)。

2 基于Web2.0的高校圖書館企業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)主要模塊

Web2.0 的核心技術(shù)有博客（Blog）、簡(jiǎn)易信息聚合（RSS）、維客（Wiki）、社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（SNS）、對(duì)等網(wǎng)絡(luò)（P2P）、即時(shí)通信（IM）、Tag（標(biāo)簽）等。具體應(yīng)用到圖書館信息服務(wù)的Web2.0技術(shù)主要是Blog、Wiki、RSS、IM、Tag。基于Web2.0企業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)是高校圖書館利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)、數(shù)據(jù)集成技術(shù)等構(gòu)建的綜合信息服務(wù)平臺(tái)，除了為企業(yè)用戶提供基本的文獻(xiàn)信息服務(wù)外，更重要的是利用Web2.0技術(shù)開展個(gè)性化的企業(yè)信息服務(wù)。基于Web2.0的企業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)總體架構(gòu)如圖1所示，主要由軟硬件支撐模塊、資源模塊、技術(shù)模塊、服務(wù)模塊組成。

圖1 基于web2.0企業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)總體架構(gòu)

2.1 軟硬件支撐模塊

平臺(tái)的最低層為軟硬件支撐模塊，主要是指平臺(tái)開發(fā)和運(yùn)行所依賴的系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件，如操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)等。硬件網(wǎng)絡(luò)主要是支持平臺(tái)運(yùn)行的基礎(chǔ)硬件設(shè)施，如服務(wù)器、路由器等。該模塊的建立起著打通信息服務(wù)通道、修好“運(yùn)輸”信息“道路”的功能。

2.2 資源模塊

信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)是平臺(tái)運(yùn)行的基礎(chǔ)。高校圖書館可采用數(shù)據(jù)庫(kù)構(gòu)建、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)采編技術(shù)整合館內(nèi)外信息資源，構(gòu)建企業(yè)信息服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)群，包括企業(yè)知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)、企業(yè)政策法規(guī)數(shù)據(jù)庫(kù)、行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)庫(kù)、企業(yè)產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)、企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新數(shù)據(jù)庫(kù)、企業(yè)管理數(shù)據(jù)庫(kù)、企業(yè)營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)等，成為平臺(tái)的核心數(shù)據(jù)庫(kù)。

2.3 技術(shù)模塊

技術(shù)模塊是平臺(tái)提供個(gè)性化服務(wù)的保障。以Portal門戶技術(shù)建設(shè)的網(wǎng)站群為基礎(chǔ)，集成AJAX技術(shù)、數(shù)據(jù)處理技術(shù)及Blog、Wiki、RSS、IM等Web2.0技術(shù)搭建平臺(tái)的應(yīng)用框架。平臺(tái)各系統(tǒng)間數(shù)據(jù)交換的格式標(biāo)準(zhǔn)采用XML以及Web Service技術(shù)，各應(yīng)用系統(tǒng)綜合應(yīng)用多源異構(gòu)數(shù)據(jù)處理技術(shù)、流媒體技術(shù)、智能推理技術(shù)等前沿應(yīng)用技術(shù)，以滿足系統(tǒng)的擴(kuò)展性、實(shí)用性和安全性。

2.4 服務(wù)模塊

服務(wù)模塊是用戶獲取各種信息的入口。在該模塊中，用戶可根據(jù)自己的需求，登錄相應(yīng)模塊，獲取所需信息。在Web2.0技術(shù)支持下，高校圖書館通過(guò)Blog、Wiki、RSS等為企業(yè)提供個(gè)性化信息服務(wù)。該模塊包括專題信息檢索、信息推送、個(gè)性化定制、參考咨詢、文獻(xiàn)傳遞、企業(yè)人員培訓(xùn)等服務(wù)項(xiàng)目。

2.4.1 專題信息檢索服務(wù)

利用Web2.0技術(shù)，以企業(yè)用戶為中心，構(gòu)建企業(yè)用戶、圖書館館員互動(dòng)協(xié)作平臺(tái)。收集館內(nèi)外信息資源和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)互動(dòng)資源，并進(jìn)行整合加工，形成企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)群，讓企業(yè)用戶根據(jù)自己的需求檢索各個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，及時(shí)了解有關(guān)政策法規(guī)、行業(yè)動(dòng)態(tài)、新技術(shù)、新產(chǎn)品、科技成果、專利標(biāo)準(zhǔn)等信息。如華南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館自建了“熱帶南亞熱帶園藝庫(kù)”“華南農(nóng)業(yè)大學(xué)專家文獻(xiàn)庫(kù)”等12種特色數(shù)據(jù)庫(kù)，是農(nóng)業(yè)企業(yè)獲取農(nóng)業(yè)科技知識(shí)的重要信息源。

2.4.2 信息導(dǎo)航

信息導(dǎo)航是指圖書館根據(jù)用戶的需求，將網(wǎng)上雜亂無(wú)序的信息按照主題建立有序化的檢索系統(tǒng)的過(guò)程。現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)信息資源未能得到充分的揭示，網(wǎng)絡(luò)信息獲取方式比較單一，用戶要查找自己所需的網(wǎng)絡(luò)信息，需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力。鑒于網(wǎng)絡(luò)信息查全率、查準(zhǔn)率比較低的情況，高校圖書館可利用Blog完成信息導(dǎo)航工作。通過(guò)自建獨(dú)立網(wǎng)站的博客，或?qū)⒆约旱牟┛妥鳛槟骋粋€(gè)網(wǎng)站的一部分或一個(gè)地址，組織專家、學(xué)者、企業(yè)用戶參與企業(yè)信息導(dǎo)航博客的建設(shè)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息資源的提取、整理及加工，開展企業(yè)知識(shí)導(dǎo)航、法律法規(guī)網(wǎng)站導(dǎo)航、企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)導(dǎo)航服務(wù)。

2.4.3 個(gè)性化信息推送

使用RSS訂閱能更快地獲取信息，網(wǎng)站提供RSS輸出，有利于用戶獲取網(wǎng)站內(nèi)容的最新更新。網(wǎng)絡(luò)用戶可以在客戶端借助于支持RSS的聚合工具軟件，在不打開網(wǎng)站內(nèi)容頁(yè)面的情況下閱讀支持RSS輸出的網(wǎng)站內(nèi)容。高校圖書館可利用RSS開展面向企業(yè)用戶的個(gè)性化信息推送服務(wù)，如為企業(yè)用戶提供新書通報(bào)、文獻(xiàn)借閱、預(yù)約和超期提醒服務(wù)、數(shù)據(jù)庫(kù)資源信息更新、圖書館講座、通知、公告信息推送，使企業(yè)用戶能訂閱自己感興趣的專題信息欄目，無(wú)需在平臺(tái)上查找，可第一時(shí)間獲得其所需的信息，節(jié)省用戶時(shí)間。如河北交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館提供了公告信息、最新動(dòng)態(tài)、電子資源動(dòng)態(tài)的RSS訂閱服務(wù)，可幫助讀者及時(shí)獲取圖書館新引進(jìn)的資源和了解新推出的服務(wù)。

2.4.4 參考咨詢

參考咨詢是圖書館服務(wù)的重要組成部分，是用戶向圖書館工作人員或其他專家提問(wèn)并獲得解答的一種信息服務(wù)方式。目前，大多數(shù)高校圖書館提供了FAQ（常見問(wèn)題解答）、表單咨詢、電子郵件咨詢等離線參考咨詢服務(wù)。利用IM技術(shù)開展即時(shí)參考咨詢服務(wù)，可及時(shí)回答用戶咨詢的問(wèn)題，提高了圖書館信息咨詢服務(wù)質(zhì)量。騰訊QQ（簡(jiǎn)稱QQ）是騰訊公司開發(fā)的一款基于Internet的IM軟件，支持在線聊天、視頻聊天以及語(yǔ)音聊天、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)斷點(diǎn)續(xù)傳文件、共享文件、網(wǎng)絡(luò)硬盤、自定義面板、QQ郵箱等多種功能，并可與移動(dòng)通訊終端等多種通訊方式相連。高校圖書館利用QQ、微信等IM技術(shù)開展企業(yè)信息咨詢服務(wù)，能切實(shí)幫助企業(yè)解決在生產(chǎn)、營(yíng)銷、管理、服務(wù)等方面存在的問(wèn)題，是基于Web2.0的企業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)的主要服務(wù)功能之一。

2.4.5 協(xié)同創(chuàng)新

創(chuàng)新和營(yíng)銷是企業(yè)的兩項(xiàng)基本職能。企業(yè)創(chuàng)新不僅包括技術(shù)創(chuàng)新，還包括產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新等。高校既是知識(shí)創(chuàng)新系統(tǒng)的主要執(zhí)行主體，又是技術(shù)創(chuàng)新系統(tǒng)執(zhí)行主體的組成部分。高校圖書館要借助基于Web2.0技術(shù)所構(gòu)建的信息服務(wù)平臺(tái)，與企業(yè)用戶合作開展知識(shí)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新，以提高現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)新能力。在Web 2.0中，基于知識(shí)協(xié)同模式的服務(wù)已經(jīng)廣泛存在，代表產(chǎn)品有維基百科、谷歌在線文檔。其中，Wiki知識(shí)協(xié)同模式應(yīng)用范圍更廣，代表產(chǎn)品有Wiki百科、百度百科、豆瓣網(wǎng)等。Wiki具有開放、自由、中立、協(xié)作互動(dòng)性高、用戶參與度廣、知識(shí)聚合性強(qiáng)的特點(diǎn)，能夠?qū)⒚總€(gè)知識(shí)個(gè)體的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化匯聚成為團(tuán)隊(duì)的顯性知識(shí)，適用于跨組織、多領(lǐng)域的不同機(jī)構(gòu)之間的協(xié)同創(chuàng)新。因此，高校圖書館可利用Wiki構(gòu)建企業(yè)專題 Wiki社區(qū)，讓館員和企業(yè)用戶共同創(chuàng)建、編輯、讀寫、瀏覽、評(píng)論、上傳、下載企業(yè)信息，集中集體的智慧，實(shí)現(xiàn)知識(shí)協(xié)同創(chuàng)新、技術(shù)協(xié)同創(chuàng)新。五邑大學(xué)圖書館與江門市高新技術(shù)開發(fā)區(qū)的真明麗、吉華光電、長(zhǎng)利光電科技等多家 LED企業(yè)建立了穩(wěn)定的產(chǎn)學(xué)研合作關(guān)系，共同創(chuàng)建的LED專題Wiki社區(qū)分為L(zhǎng)ED產(chǎn)業(yè)政策庫(kù)和LED產(chǎn)品技術(shù)庫(kù)，LED專題 Wiki社區(qū)以其自由開放、協(xié)作共享的特性，海納百家爭(zhēng)鳴，匯聚各方觀點(diǎn)，形成動(dòng)態(tài)更新的知識(shí)資源庫(kù)，從而有效地促進(jìn)了江門市LED企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。

2.4.6 企業(yè)人員培訓(xùn)

Tag（標(biāo)簽）技術(shù)可有效對(duì)有用信息進(jìn)行分類管理，用戶可為資源自主添加一個(gè)或幾個(gè)Tag，各種Tag之間都是平行的，不存在包含與被包含的關(guān)系，一種標(biāo)簽使用次數(shù)越多，就說(shuō)明越被用戶所認(rèn)可，最常用的標(biāo)簽會(huì)被推薦給全體用戶。高校圖書館要利用Tag的優(yōu)點(diǎn)，為企業(yè)人員開展知識(shí)培訓(xùn)服務(wù)。允許學(xué)習(xí)者對(duì)有關(guān)教案、案例等添加Tag，根據(jù)共同出現(xiàn)的次數(shù)對(duì)Tag進(jìn)行相關(guān)性分析，將相關(guān)性強(qiáng)的Tag關(guān)聯(lián)起來(lái)。通過(guò)Tag，學(xué)習(xí)者可以很容易地找到與特定主題或小組任務(wù)相關(guān)的資源，而相關(guān) Tag之間的關(guān)聯(lián)為學(xué)習(xí)者提供了聯(lián)想和發(fā)散思維的線索。除此之外，高校圖書館還可通過(guò)RSS為企業(yè)培訓(xùn)人員推送專題培訓(xùn)資料，利用Blog為培訓(xùn)人員交流學(xué)習(xí)心得提供方便，以提高學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)效果。

2.5 平臺(tái)運(yùn)行保障體系

信息組織加工及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系建設(shè)和系統(tǒng)安全及運(yùn)行維護(hù)管理體系是平臺(tái)提供規(guī)范化、個(gè)性化服務(wù)必不可少的條件。信息組織加工的規(guī)范有利于企業(yè)用戶檢索各種數(shù)據(jù)庫(kù)資源，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系建設(shè)使館員在為企業(yè)用戶服務(wù)的過(guò)程中能真正做到有問(wèn)必答、及時(shí)解答、迅速快捷地提供信息給用戶。系統(tǒng)安全及運(yùn)行維護(hù)管理體系保障了系統(tǒng)的安全可靠運(yùn)行，真正實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)不間斷的服務(wù)，使企業(yè)用戶能在任何時(shí)候利用該平臺(tái)獲取所需信息。

3 結(jié)束語(yǔ)

Web2.0技術(shù)的顯著特點(diǎn)就是互動(dòng)交流和信息整合，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)進(jìn)行信息實(shí)時(shí)共享。《中華人民共和國(guó)高等教育法》第十二條指出：“國(guó)家鼓勵(lì)高等學(xué)校之間、高等學(xué)校與科學(xué)研究機(jī)構(gòu)以及企業(yè)事業(yè)組織之間開展協(xié)作，實(shí)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提高教育資源的使用效益。”高校圖書館要以資源優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、服務(wù)優(yōu)勢(shì)為根本，依托高校專業(yè)人才，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，構(gòu)建企業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)，為企業(yè)提供集成化信息服務(wù)、個(gè)性化信息服務(wù)，以促進(jìn)企業(yè)更好地發(fā)展。

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