優質護理服務措施在眼科門診中的應用及效果

趙媛媛 呂麗雯 陳盼

近些年來，人們生活水平逐年提高，患者對醫療服務質量也逐年上升，傳統的護理服務模式已經很難滿足現代患者的需求，優質護理服務應運而生［1，2］。目前，優質護理服務在各大醫院各種疾病中應用，并取得滿意的效果［3－5］。但是，迄今為止，關于該理念在眼科門診應用的報道所見甚少。本研究筆者總結既往眼科門診護理中的經驗教訓，查找出在既往眼科門診護理中存在的缺陷與不足，優化眼科門診患者護理措施，并將制定的眼科門診優質護理服務措施應用于我院眼科門診患者，報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選擇2012年9月至2012年11月我院眼科門診患者200例。納入標準:(1)均為眼科就診患者;(2)患者均初次來我院眼科門診就診;(3)患者無交流和溝通障礙，能夠與主管醫師和護理人員進行有效的交流和溝通;(4)患者愿意配合問卷調查并獨自完成問卷內容的填寫;(5)患者明確本研究的目的和意義，了解需要配合主管醫師和護理人員做的事情，并且簽署書面知情同意書。排除標準:(1)患者既往到我院眼科門診就診;(2)患者受文化程度、聽力或者智力等影響導致患者存在交流和溝通障礙;(3)患者不愿意配合問卷調查。根據有無開展優質護理服務活動分為常規護理組和護理干預組，2組患者在性別構成和年齡等方面，差異無統計學意義(P＞0.05)。見表1。

表1 2組患者一般資料比較 n=100

1.2 護理干預方法 常規護理組患者僅給予門診診療常規護理，進行健康宣教、疑難解答等常規護理和指導。護理干預組患者則給予優質護理服務模式指導下的護理干預措施，在實施優質護理服務模式指導下護理干預措施之前，先對眼科門診護理人員進行優質護理服務理念知識培訓，組織眼科門診護理人員學習優質護理服務理念和具體實施細則，領會優質護理服務理念精髓，查找眼科門診就診患者既往護理缺陷，將優質護理服務理念貫穿于眼科門診就診患者的臨床護理過程中，落實首問負責制，在工作中自覺做到“四心”—熱心、愛心、細心、耐心、“四主動”—主動與患者溝通、主動介紹醫院情況和技術水平、主動征求患者的意見、主動幫助患者解決困難、“五勤”—手勤、腳勤、嘴勤、眼勤、耳勤、“五多”—多一點解釋、多一點尊重、多一點理解、多一點幫助、多一點忍耐。

1.3 觀察指標 觀察并2組眼科門診患者對護理人員提供護理服務態度和護理服務方式的滿意度(采用護理工作滿意度調查表來調查患者對護理服務滿意程度)。

1.4 統計學分析 應用SPSS 16.0統計軟件，計量資料以表示，采用t檢驗，計數資料比較采用χ2檢驗，P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 2組患者對護理人員提供護理服務態度的滿意度比較 護理干預組患者對護理人員提供護理服務態度的滿意度明顯高于常規護理組的，差異有統計學意義(P＜0.05)。見表 2。

表2 2組患者對護理人員提供護理服務態度的滿意度比較例(%)

2.2 2組患者對護理服務方式的滿意度比較 護理干預組患者對護理服務方式的滿意度明顯高于常規護理組患者的，差異有統計學意義(P＜0.05)。見表3。

表3 2組患者對護理人員提供護理服務方式滿意度比較例(%)

3 討論

眼科門診具有其特殊性，大部分患者因眼疾而導致跌倒、碰傷等在門診就診期間安全事件發生率明顯較高。近些年來，人們生活水平逐年提高，對醫療服務的要求也明顯增高，為此，學者們和醫務人員一直致力于優化護理服務措施，優質護理服務理念應運而生，加速傳統“以疾病為中心 ”的醫學模式向“以患者為中心”的新型醫學模式轉換。

本結果發現:護理干預組患者對護理人員提供護理服務態度和護理服務方式的滿意度明顯高于常規護理組的，差異有統計學意義(P＜0.05)。這一結果與既往研究結果［6］一致。究其原因可能與以下因素有關:(1)優質護理服務活動前先對眼科門診護理人員進行培訓，護理人員加深了對優質護理服務工作理念和精髓的理解，將優質護理服務理念貫穿于臨床工作中，查找出眼科門診臨床護理工作中的不足和缺陷，采用針對性的護理干預措施對眼科門診就診患者進行護理干預，確保各項護理措施能夠落實到位，提高護理質量，并提高患者對護理人員提供護理服務態度和護理服務方式的滿意度;(2)優質護理服務活動的實施做到首問負責制，在工作中自覺做到“四心”、“四主動”、“五勤”、“五多”，明顯提高患者對護理人員提供護理服務態度和護理服務方式的滿意度。

綜上所述，優質護理服務理念指導下的護理干預措施能夠明顯提高患者對護理人員提供護理服務態度和護理服務方式的滿意度，值得進一步推廣。

1 顏桂蘭，李國祥，茍欣，等.優質護理在微創治療膽總管結石中的應用.護士進修雜志，2012，27:281-282.

2 尤麗榮.優質服務在高位截癱患者的護理中應用.中國實用醫藥，2012，7:256-257.

3 董銀梅.優質護理服務對骨科患者康復的影響.安徽醫藥，2012，16:1723-1724.

4 季玉秀.對晚期胃癌患者實施優質護理服務的效果研究.吉林醫學，2012，33:6655.

5 戴燕.優質護理服務在日間手術病房實踐效果.華西醫學，2012，27:44-45.

6 王菊珍，謝秋菊.眼科門診優質護理服務措施的實施.護理實踐與研究，2012，9:91-92.