移動閱讀中小眾現象及其對圖書館服務的促進作用分析

楊文建

(重慶第二師范學院 圖書館，重慶 400067)

移動服務的出現是圖書館進一步拓寬服務模式、提升服務面的良好契機。經過數年的發展，移動圖書館服務已經在高校圖書館服務中逐漸成為了圖書館的必然服務項目，作為一種泛在的、不受物理條件限制的服務方式，它的出現進一步帶動了移動閱讀的發展,也對讀者的閱讀習慣產生了影響[1]。而隨著資源數量龐大、讀者背景具有差異性，加上個性化需求的滿足也使得讀者對于信息的多樣性需求越來越突出，讀者的閱讀習慣也在漸漸向小眾化閱讀發展，移動服務中的小眾化服務需求將越來越明顯，這也是圖書館秉承“以讀者為中心”、順應讀者信息需求模式變化亟需解決的問題。

1 移動閱讀中的小眾化現象

小眾是相對大眾而言的，具體到具有移動閱讀需求的讀者中便是具有相同的閱讀興趣但是數量卻相對較少的人群，通常體現為具有一定學科知識背景或共同研究需求的讀者[2]，或因為專業而小眾、或因為偏向而小眾，或因為興趣而小眾，然而他們卻對圖書館的資源建設與服務完善具有拓展和深度挖掘的作用。

1.1 個性化服務推動了小眾閱讀

Web2.0的出現使得讀者能夠更加便捷的利用網絡中的推送工具與個性化服務項目獲取自己感興趣的內容，同時也為小眾讀者的聚合提供了一個平臺，并形成一種局部傳播效應，便于信息聚集。“小眾”一直存在于社會生活中，只是以前信息沒有現在如此海量，無法使之成為一種文化[3]。所以部分小眾團體將感興趣的內容向群體外傳播，從而形成了網絡傳播多元化、分散化的特點，從而網絡成為了小眾傳播最為便捷的途徑和發散渠道。

小眾化的特點在于內容的范圍更小、讀者間的交流更加頻繁。從某種意義上講，這是由于圖書館服務長期處于大眾服務的范疇從而忽略了小眾的信息服務需求，雖然大眾服務仍然是服務的主流，但是小眾傳播的范圍以及涉及的人群都呈上升趨勢。

1.2 數字服務模式使得小眾現象日趨明顯

服務的根本目的在于滿足讀者的需求，但由于圖書館長期以來的運行模式以及物力、人力的諸多因素影響，其服務只能以大眾化服務為主線，小眾需求僅在滿足大眾需求的條件下才得以響應。當前，依托于數字服務模式，圖書館大大節約了人力物力成本，同時提升了服務能力，擴大了服務項目，各種群體的服務需求都能在一定程度上得以體現和滿足；同時，方便越來越多的受眾找到屬于自己的群體，有效地提高了長尾的流動性。這種流動性吸引了更多獨特需求的受眾，有效地提高了長尾曲線，擴大了曲線之下的面積[4]。

因此，圖書館的服務平臺必然朝著多層級、交互能力強等特點的傳播平臺發展，讀者可以通過自己對于平臺的利用和小眾化傳播形成相互影響，擴大移動服務平臺的服務效果，同時使得各種傳播子渠道之間互為長尾[5]，移動閱讀中的小眾閱讀整體呈現如下特點：

1.2.1 小眾閱讀傾向越來越明顯

大眾閱讀在一定的歷史條件下會不斷形成文化熱點，而隨著對這些文化熱點的關注與傳播，受眾會逐漸分化、轉移，小眾化的閱讀需求、文化熱點也會漸漸的顯現出來，然而這些小眾化的內容也逐漸脫離了大眾傳播的形式，但又必須以大眾閱讀的文化熱點為基礎。如長尾理論所指出，曲線頭部和尾部的最大區別之一就是工作角色: 信息傳播者越靠近尾部，他的業余愛好和正式工作之間的平衡就越難[6]。

然而，隨著移動閱讀的普及，小眾閱讀的范圍越來越廣泛，大眾閱讀與小眾閱讀的范圍也日漸難辨，不少讀者既存在于大眾閱讀的范疇，又存在于小眾閱讀的范疇。同時，小眾化閱讀的概念也在不斷變化。從讀者的學科背景和關注度上來分，越專業則越小眾。然而正是這一部分更小眾的群體構成了資源建設中的專業需求意向。

1.2.2 大眾閱讀和小眾閱讀同時并存

對于傳統的圖書館服務而言，讀者所接觸的都是同樣的資源與內容，小眾化的需求難以被滿足，然而web2.0下的移動閱讀卻打破了這種無差別覆蓋的方式，為少數人的閱讀需求在共同內容的條件下提供了小眾閱讀被滿足的可能，而小眾閱讀也必須以大眾閱讀為基礎。我們每一個人都同時屬于多個不同的小眾群體，這些群體常常相互重疊，也常常迥然不同[7]。

閱讀作為文化傳播的一種基本方式，其熱門讀物也屬于社會文化多方角力下的綜合興趣點。在多方需求不能得到平衡的條件下，讀者不能在小眾化的范疇內得到滿足，只能尋求大眾化的閱讀內容。然而大眾閱讀只是大眾文化需求的基礎，每個受眾在文化背景、知識背景、接受能力等方面的不同必然導致讀者需求朝著小眾化方面分化。當前，移動閱讀提供了一個滿足讀者特殊閱讀需求的渠道，同時移動閱讀在滿足基礎需求的條件下，也必須要持續滿足讀者所提出的閱讀需求，才能保證讀者的使用興趣。滿足小眾閱讀并非摒棄大眾閱讀內容，相反，必須要持續提供大眾閱讀產品這一小眾閱讀需求的出發點。

1.2.3 小眾需求與大眾需求力量呈現均衡

當前，網絡傳播能力大大高于傳統傳播媒介，大眾對于熱點問題的關注程度遠高于傳統媒介，但是對于熱點問題的持續關注度卻大幅下降。對于關注小眾問題的部分人群來說，他們對于內容的持續關注度大大高于大眾。同樣，在移動閱讀環境中，雖然不時有新的推薦、新的閱讀內容呈現，但是大部分讀者都存在于小眾群體中，而且他們對于小眾內容的持續性遠大于他們對于熱點內容的持續性。小眾群體在交流過程中，關注的是小眾內容的傳播以及對于小眾內容的理解。而在小眾需求的主體與大眾需求的主體逐漸重疊的網絡時代，讀者對于大眾閱讀和小眾閱讀的需求也呈現出均衡趨勢。

1.3 移動閱讀提供了滿足小眾需求的渠道

信息技術與數字出版的不斷進步為電子書的發展創造了廣闊的前景，電子書發展的最重大改變在于其數字內容的拓展[8],在這種情況下通過圖書館獲取所需資源的方法，也即是如何降低選擇成本的問題[9]，移動服務的出現，恰好為小眾讀者的需求與圖書館資源的外送提供了渠道，同時也降低了讀者的選擇成本與圖書館的服務成本。所以，移動服務將小眾讀者的需求與圖書館資源迅速的連接起來，在推動了圖書館原有資源利用的基礎上，也促進了圖書館小眾資源的利用與推廣，使得小眾信息需求的滿足成為可能，同時也能使小眾讀者建立一定的使用預期，推動移動服務自身的發展與圖書館資源的多元化建設。

2 小眾閱讀對于移動圖書館服務的啟示

對于移動圖書館而言，常用的有新聞推送、信息反饋、交流平臺等，用于館員、讀者之間或是群體內部的交流活動，而對于一些內容展示、小眾群體零時主題內容展示等等，常常被作為移動圖書館的非核心功能[10]處理，但在小眾現象越來越明顯的趨勢下，圖書館有必要完善相應的服務。當前，也有業界研究將HTML5和CSS3作為移動閱讀服務的主要表現渠道的規范，采用豐富多樣的表單和交互功能，提供完善的用戶服務[11]，從而進一步提升移動圖書館的服務能力。

2.1 完善業務平臺

搭建完善的移動業務平臺是圖書館開展移動閱讀服務的前提，移動業務平臺要具備資源購置、加工、保存、借閱、內容管理等多種功能[12]。移動閱讀的優點之一在于能夠不受時間和空間的限制進行閱讀，能夠持續形成對某一內容的理解和深入探析，在一定意義上成為小眾閱讀的一員。另外，讀者也能形成對于某一主題的見解，甚至是讀者之間的發展為討論，圖書館需要開發相應的資源交流平臺，提供小眾讀者交流的渠道，這種渠道可以是臨時。

2.2 即時意見反饋與分析

在實際的閱讀過程中，讀者對于即時意見具有較強的表達意愿[13]。相對于大眾群體而言，小眾群體的意見被重視、采納的難度較大。同時，當前圖書館主要的問題解決方式仍是滯后式的，而滯后式的解決方式會導致小眾讀者停止向圖書館反應相應的小眾問題，如圖書館應當看到小眾群體反饋中關于資源利用和建設的相關意見，從細節入手，改變現有的服務，使移動服務更加完善。

2.3 小眾問題展示平臺

長期以來，圖書館的服務都主要針對大眾讀者需求，在資源建設、問題解決等方面也僅選擇最為主要的問題。然而，隨著小眾讀者與大眾讀者身份的重疊，圖書館需要建立小眾化議題展示平臺，如博客、論壇等，圖書館應當給小眾群體提供必要的展示渠道，方便其發表自己的意見，這既是小眾群體尋求認同感的場所，也為提升圖書館服務的全面性構建了另外一種方式。

2.4 提升內容廣泛度

小眾閱讀的特點在于有一定的專業屬性或是參考資料相對較少，在這種閱讀環境下，應當為讀者提供盡可能充足的擴展鏈接，方便讀者隨時隨地可以進行查證或是閱讀其它資源。當前圖書館購買大量圖書版權難度極大，從而或多或少受到資源提供商和軟硬件提供商綁定內容與軟件的影響，而資源提供商和軟硬件提供商也會借機整合圖書館的讀者資源，Amazon、Google、盛大等知名資源提供商目前均采用這種模式[14]，圖書館也可以利用這種聯合構建資源的模式，提升館藏資源與可利用資源的廣泛度。

2.5 提升服務滿意度

研究小眾閱讀的目的在于發現圖書館可能忽略的讀者需求與使用習慣，而這種讀者需求可以幫助圖書館完善現有的資源結構與配比。目前由于電子全文數量和種類的不足、終端設備的不兼容乃至版權問題的限制，提升小眾讀者的滿意度難度較大[15]。同時，讀者與館員之間的交流可以通過建立留言板、意見反饋、讀者使用調研等版塊，實現讀者與圖書館之間的信息交流暢通，更好的使圖書館了解讀者需求，有針對性的為全部讀者服務。

3 結論

相對于移動閱讀而言，小眾閱讀現象只是其中一部分讀者的行為所折射的讀者群體關系，然而信息技術的發展、人與人之間交流方式的變化使得大眾閱讀群體與小眾閱讀群體之間的界限逐漸模糊。圖書館需要充分利用讀者在大眾閱讀群體與小眾閱讀群體的雙重身份，從滿足讀者需求的角度出發，完善圖書館的資源結構與服務模式。

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