基于螞蜂窩游記文本分析的北京旅游形象感知研究

王旭　李宏

摘要：在旅游個性化、散客化、網絡化的趨勢下，利用網絡文本收集與研究游客對旅游目的地的感知與評價的研究方法越來越得到重視。本文以篩選出的螞蜂窩網站中北京旅游游記為網絡文本內容分析的研究樣本，對游記內容進行歸類總結分析，利用ROSTCM軟件作為分析工具，提煉出北京旅游形象感知的高頻詞。從旅游動機、景點、態度與感知、旅游接待設施問題四個具體角度進行切入，總結出每個角度游客對北京旅游形象感知的關鍵詞與特征。為北京旅游的發展提供較為針對性的努力方向。

關鍵詞：網絡文本；內容分析；ROST；形象感知；北京

1.引言

隨著網絡的普及，利用互聯網收集研究數據的方式得到越來越多的認可。日益增多的網民為網絡調查提供了大量的潛在的樣本；越來越多的網絡旅游信息使用者為網絡旅游調查提供了可能。曹新向，李鵬認為基于網絡調查的優勢體現在調查對象的廣泛性；調查結果的客觀性和可靠性；調查過程的低成本性和高效率性[1]。利用內容分析法進行文本的剖析，研究游客對旅游目的地形象的感知，突破了傳統的數據獲取方式，豐富了目的地形象研究的研究方法。北京作為國家的政治中心，在一定程度上是國家形象的代表，客觀的研究旅游者對北京旅游的形象感知十分必要，但目前基于網絡文本內容對北京旅游形象的感知研究還比較少，本文試圖從旅游者角度出發，通過研究旅游者在網絡上發布的北京旅游游記，分析得出北京旅游目的地形象。……