在實踐中探索與不同類型家長溝通的技巧

■江蘇丹陽云陽幼兒園 彭解華

在幼兒園的多種角色關系中，家長與教師的關系對幼兒能力的提高和教育水平的提升有著至關重要的意義。不管是何種家園互動形式的溝通與交流都離不開對人本身特殊性的關注。每個家長個性都不同，可以說世界上沒有相同的兩個家長，因此我們要能因人施教的溝通。為了提高溝通能力，教師應學會在差異中尋求共同點，要善于歸納與總結家長教育方式的特征，這樣才能更加準確地做到有的放矢、因人施教。

作為一名一線幼兒教育工作者，我在經驗與教訓中總結歸納出以下幾種家長類型：放手型、懷疑型、委曲求全型、親和型、權力型。同時每種類型的家長又因為其側重點不同，出發點不同，與表現形式不同而分出不同小類型。下面，筆者從不同角度去分析各類型家長的特征以及溝通策略：

一、放手型家長

放手型家長，顯著特征是“管得少，甚至不管”，它主要可以分為三種類型：

（一）放養型

表現形式：這類家長一般教育水平相對較低，工作繁重勞累，多是貧困家庭或者外來民工家庭及留守兒童家庭。這類家長很少與教師溝通，匆匆將孩子放到教室門口便轉身離開，他們從不主動與老師交流，極少提出要求；對于幼兒在園表現也不太關心，只要不出安全事故就好；對于需要配合幼兒園的家長工作基本不參與，實在推脫不掉的草草應付一下。

溝通策略：這類家長因班級狀況、地區差異而不同。農村比城市多，欠發達地區比發達地區多。這部分人群是最易被教師忽略的，但是從孩子的角度來看，他們是最需要教師的支持和干預的。和這類家長溝通的核心是：細致、執著、循序漸進。

1．平等對待家長，尊重家長。

不能對這類家長產生歧視，要能夠耐心細致、慢慢地講解工作要點，不要因為語言、理解能力等因素放棄與這類家長溝通。

2．單獨指導，持之以恒。

和這類家長溝通要求“一對一”溝通，要能夠多次反復地結合實際講解給家長聽，避免生澀的道理說教。例如：濤濤稍稍調皮搗蛋了點，喜歡打人。濤濤爸爸只要一聽說他打人，就把孩子打得哭天喊地的。他不懂教育，堅持認為“棍棒底下出孝子”。為此，我多次和他溝通，并且送了《父母都是教育家》等幾本家庭教育名著給他，而且經常陪著他一起尋找濤濤身上的優點，告訴他該如何教育孩子。

3．要有橡皮膏的精神。

對于放養型的家長，教師要能夠主動熱情地親近家長，例如課外互動作業，他們常常不會和孩子一起完成，我們要有“三顧茅廬”的黏勁，天天叮囑，反復提醒，對于他們的進步也要像表揚孩子一樣及時地表揚家長，促進合作。

（二）自由放任型（宣揚民主型）

表現形式：這類家長具有一定的文化知識，了解中國教育的弊端，并且知曉東西方文化教育差異，見識相對較廣。他們對自己子女的教育形成了一套自己認為“成功”的模式，并且希望教師也以此模式去教育他的孩子。例如：張爸爸剛入園的時候就告訴老師：“我的兒子是有點調皮，但是我不覺得他這樣有什么問題，他將來是要出國的，所以從小我們就不束縛他，尊重他一切的需要，充分給他自由探索的機會。希望老師能理解和支持。”通過一段時間的觀察，我們發現孩子的優點，同時也發現他極不合群，而且已經妨礙到班級文化的建立。我再次和張爸爸溝通，他卻說：“沒關系，老師，他想怎樣就怎樣，你把他一個人放邊上自由活動都沒關系，我們家長不會怪老師剝奪他集體活動的機會的。”

溝通策略：面對這類家長老師常常覺得很棘手，他們表現得很固執，強勢，常常讓一些年輕教師望而生畏，總是順著他們的意愿去執行。其實面對這類家長的核心是：規范、自信、淡定從容。

1．教師要嚴格遵循幼教行業的相關綱領，規范地開展保教生活，做到有根有據，有法可依。

此類家長往往對自己的知識很肯定。因此，教師在教育管理幼兒時一定要遵循科學規律。

2．教師要不斷提高自己與人溝通的能力，多請教專家，對于教育中的疑惑要及時解決，在和家長溝通時才能充滿自信。

張爸爸在一次交流中提出他對現在幼教的不滿，聽完他的話，我并沒有簡單地肯定或者否定，而是委婉地表達我的觀點：“張先生，謝謝您對幼教的關注。我相信您意識到的這些問題，我們已經意識到并且在不斷改進，我們一起合作比焦急擔憂更具實效，您說呢？”他聽后，非常贊同。

3.和此類家長溝通時，教師要保持情緒的穩定，不卑不亢，不急不忙。

要理解家長的各種不合常理的要求，明白大家的出發點是一致的：促進幼兒的健康成長。有了這個前提，我們在溝通時就能冷靜、清晰，把握幼兒的發展中的困惑，設計符合幼兒健康發展的教育模式。

（三）驕縱護短型

表現形式：其實這類家長主要以祖輩和女性家長為主。他們往往不能客觀地評價自己的孩子，和教師溝通時，往往避左言右，談自己眼中的孩子。通常就說：在家里的時候，他表現得是……樣子；在我們面前的時候他是……樣子，像上次在什么地方，他怎么怎么做等。反正他們所說的行為永遠是與教師說的相反。

溝通策略：面對這類祖輩家長，我們在溝通交流時的核心是：智慧、策略。

1．創設寬松的氛圍與其溝通，避免直指問題的焦點，特別是要能注意老人的情緒反應。一般老人在愉快的環境中會比較真實，而且會提供更多的有價值的信息。

2．教師要學會選擇交流對象，一定要選擇在家庭中相對客觀、理性的對象作為交流對象。如果經常是爺爺奶奶接送的幼兒，我們要爭取與其父母中的一方去溝通，然后讓他來改變老人的溺愛思維。

二、懷疑型家長

懷疑型的家長的顯著特征是“缺乏安全感、對教師不信任”，它主要可分為二類。

（一）挑釁型

表現形式：這類家長的行為表現往往與個人的經歷、性格特征有明顯關聯。他們在幼兒入園前就已經對幼兒園形成刻板印象，對社會不滿，對教育不滿。容易激動，喜歡在大庭廣眾之下發表個人言論、傳言等。學校一項舉措出來，他的反應常常最激烈，負面言論居多。例如：學校辦理家園接送卡，他會說：“這樣一張紙片就能防壞人吧？現在身份證都能造假。學校就是沒事找事，借名目收錢。”

溝通策略：面對這類家長，溝通交流的核心是：真誠、耐心、守法。

1．對待這類家長要真誠，耐心，把工作做得細致入微。

此類型家長往往希望得到關注，重視。我們可以把他們選為家長委員會的成員，在開展一項活動前多征求他們的意見和想法，經常與他們交流，此類型家長一般在深刻體會到自己也是學校發展和管理的一分子后，他們的思維就會逐漸轉向積極。

2．并不是每個此類型的家長在老師的積極努力下都能轉變的。

那遇到特別難纏的家長，我們單靠自己的力量是不行的，有時候需要尋求學校管理階層的幫助。當他們的行為已經嚴重影響到幼兒園形象和班級正常生活時，教師也要學會用法律的武器保護自己。

總之，和此類型家長溝通時，我們要真誠且勇敢，相信只要我們的工作做得精細到位，大部分家長都會理解與支持。

（二）自我中心型

表現形式：此類型家長比較普遍，典型特征就是“以自我為中心”。喜歡提要求，希望子女得到特別照顧；擔心教師的關注不夠，不停地暗示教師；擔心自己的孩子吃虧，不停地叮囑教師。典型案例：時刻希望自己家的孩子坐在教師面前，否則聽不清，看不見；吃飯時，希望老師多打點湯菜，能喂喂自己家的孩子；睡覺時要選擇適合自己孩子的同伴，不能離窗戶近、教師近等。

溝通策略：面對此類型家長，溝通交流的核心是：耐心傾聽、堅持公平。

1．面對自我中心型的家長，教師首先需要保持耐心。這類型的家長幾乎每天都會出現不同的問題，提出不同的要求。所以，教師必須耐心傾聽。這既是對家長的尊重，又是教師專業素養的體現。避免出現以下回復語：怎么就是你家有意見呢？這種要求你只能單獨請一個老師了。對不起，我忙！下次再說。中途打斷對方講話等等。

2．堅持公平是避免一些矛盾的重要法寶。有些教師為了體現對家長的尊重，不會拒絕家長所提要求。這樣反而會給其他家長帶來負面效應，如果每個家長都提一個不合理要求，教師就沒法圓場了。所以，教師應耐心解釋，堅持自己的管理原則。公平、公正地對待每一個孩子，照顧每個幼兒，這樣才能有效地進行高效長效班級教育管理。

三、委曲求全型家長

委曲求全型的家長最主要的特征就是“出于不同考慮，勉強遷就”，主要有兩類家長：

（一）自卑型

表現形式：這一類型家長常常因為自己的戶口、婚姻狀況、經濟狀況等表現出對自己和孩子的極端不自信。在與教師溝通時常常表現出宿命論的心態，把幼兒的特質也歸結為命運。這樣的家長給幼兒很大的負面影響，幼兒往往比較消極、自卑，自暴自棄，敏感、情緒化。例如：元元是上學期的插班生，開學不久后我便發現任何班級活動，她都表現出消極的態度，整天沉默不語。偶爾會小聲哭泣，告訴我們“媽媽不愛她，只愛弟弟，媽媽常常給東西弟弟吃，不給她吃”。看到元元這樣，我也很難過，考慮到元元家庭的特殊性，我便主動通過電話與元元母親取得了聯系。電話里，元元母親也很難過，聲音哽咽，但她把元元的沉默與安靜都歸結到自己不幸的婚姻和“文盲”的學歷上。口頭禪就是“這娃命苦”。

溝通策略：對于此類型的家長，我們溝通的核心和前提是：精神支持、多方幫助、溫暖關懷。

1．盡可能給予這樣的家庭和幼兒更多的精神和物質的支持，幫助他們改善現狀。

學校可以通過學費減免、捐款、心理輔導等形式幫助他們。班級也可以通過家長委員會提供更多的力所能及的支持。有效的改善物質與精神環境，才是最有效的溝通的前提。

2．和幼兒建立感情和信任，將更多的愛給予這樣的家庭和幼兒。

對于此類型的家庭要增加社會性的關愛，組織更多的幼兒和家長一起來幫助他們。

（二）退避型家長

表現形式：有許多家長即使對幼兒園和教師有建議也往往藏在心里，不敢與教師溝通。原因是家長擔心提了要求以后教師會對自己有不滿情緒，或擔心自己講話不夠得體、把握不好分寸。但是他們和其他家長一樣，渴望了解孩子在園的情況及各方面發展的水平。另一類型的退避型的家長是：他們對自己孩子非常了解，也不否定教師的觀點，喜歡一味迎合教師，“陽奉陰違”，讓教師無計可施，許多教師多次交流以后，容易“放棄”。我們班曾經有位家長工作很忙，每次溝通時，不等我開口，她便開始總結了：“我家小孩很調皮，他又犯錯誤了吧？在家也這樣。被他爸爸不知打了多少次，我們懷疑他有多動癥。老師，你說他是不是有病啊？要不要去醫院看看？……”她說的比老師看到的還嚴重無數倍。接著讓孩子不停向老師道歉……次次如此。

溝通策略：針對這樣的家長，溝通核心是：主動、引導。

1．針對第一種退避型的家長，教師要在日常工作中認真觀察幼兒的表現，及時主動地向家長匯報幼兒一日活動中的細節表現，讓家長知道教師了解孩子，關注孩子。如每天放學利用接送環節用一兩句話向家長快速匯報：今天某某學會了自己穿脫衣褲；今天某某吃了幾碗飯等。當我說完后，往往會看到家長會心地微笑、點頭。不斷堅持，家長的心門就會全開了。

2．針對第二種類型，我們需要將準備工作做充分。明確談話目標，層次清晰，抓住主動，不要被此類型家長抓住話語的主動權，要能夠把握話題的主導權。只有這樣溝通才能有實效，避免規避主題。

四、親和型家長

表現形式：主要特征是積極正面，注重溝通，在現代家庭中，這是絕大多數家長所持有的家園合作的態度。他們愿意與教師真誠的交流，愿意對幼兒和班級活動提供相應的支持，接受合理的意見，愿意與教師一起分享幼兒成長經驗。

溝通策略：溝通的核心是贊美、鼓勵、就事論事。

和親和型家長溝通，溝通是順暢的，因此對此類型家長，要保持贊美和鼓勵的溝通方式，特別需要注意的是：（1）不要因為講話投緣，過多偏離主題，更不能產生利益往來。（2）不能因為熟悉，在語氣措辭上就過分直白、露骨，這樣容易產生不必要的誤會。（3）多鼓勵此類型家長，但是也不要總是將其他類型家長與其比較，傷害到其他家長。

五、權力型家長

此類型家長與本身特征無關，但是他有強大的背景，常常是“某某的什么人”。每學期初都會有各種來打招呼的家庭，學期中還經常主動送點禮物來給孩子。這是很普遍的現象，讓許多老師“頭疼不已”，讓老師在溝通中產生許多顧忌，往往只能“報喜不報憂，睜一只眼閉一只眼”。

溝通策略：和此類型家長交流時的核心是：堅守價值觀、淡泊。

《論語》中曾提及有教無類，不論是什么樣的背景的人進入我們的班級，我們要從單純的師幼關系去看待他。我們可以冷靜分析，巧妙地結合家長的個性特征去溝通交流。

一千個孩子就有一千種父母，我們在實踐中借鑒前人的經驗總結，同時再結合家長自身的特質特點，用心探索，那么家長工作也會是一份令人愉快的工作。