高校辦公室應處理好的五對關系

馬愛軍 危煜祥

(1.長江大學 學校辦公室,湖北 荊州 434023;2.長江大學 黨委組織部，湖北 荊州 434023)

一、處理好“大與小”的關系

辦公室工作職能比較多，經常會遇到一些大事急事，如大型會議的組織、重要公文的處理、上級領導和重要客人的接待、重大突發事件的處理與協調等等，這些都是學校和領導交辦的大事，牽涉到學校的全局，因此，必須十分謹慎地對待，講究效率與質量，來不得半點馬虎。

在日常工作中，辦公室也有很多看起來并不重要的小事，如送發文件、接打電話、通知會議、校對公文、安排車輛、信訪接待等等，這些事情看似很小，也沒有太多的技術含量，但是看似小事，卻與學校的日常運轉緊密相連。辦好了是件小事，而一旦出現紕漏或閃失，就會釀成大事。一份文件校對，可能因一個字沒有校對出來，就完全改變了本意，造成不良影響；一次會議，可能因話筒故障，致使會議質量大打折扣；一次接待，可能因工作上的疏忽，而讓領導和客人不悅，等等。所以說“辦公室工作無小事”，辦公室工作沒有絕對的大事小事之分，大事中有許多小的事情我們不能忽略，小事中也有很多大的責任讓我們不能大意，只有在工作中瞻前顧后，抓住重點，才能保證工作的協調發展。對于工作中的大事、難事，我們要有足夠的自信，精心謀劃，舉重若輕；對于工作中的小事、雜事，我們要強化“細節決定成敗”的理念，小中見大，舉輕若重。真正在工作中做到“不以事小而不為，不以事雜而亂為，不以事急而盲為，不以事難而怕為”。

二、處理好“上與下”的關系

高校辦公室作為機關職能部門中的一個綜合協調部門，既要負責每位領導安排事項的落實，又要做好與其他各部門的溝通，在學校工作中是一個重要的角色。協調處理好“上下關系”，對于學校工作的上令下行，下情上達具有十分重要意義。

首先要處理好與領導層的關系。辦公室始終要與校黨委和行政班子保持一致，在處理問題時要忠于領導意圖，為領導當好參謀,時時處處維護校黨委和行政班子以及班子成員的威信。同時，也要做到服從而不盲從，到位而不越位，對學校領導交辦的工作任務,分清輕重緩急，做到統籌兼顧，妥善處理。其次要處理好與領導層成員之間的關系。辦公室人員在服務領導過程中,要適應校領導各自的做事風格和思想,在當好參謀的過程中不要顧此失彼,或者厚此薄彼，當校領導之間有意見分歧時，辦公室人員一定要尊重主要領導與分管領導的工作分工，妥善處理，使領導之間相互補臺。最后要處理好與基層和師生員工的關系。學校辦公室除了為領導服務,還要為基層服務,為師生員工服務。因此,要切實處理好與學校各單位、各院系的關系，當機關部門工作需要協調時，辦公室要發揮好職能，做好協調，使問題得到解決。辦公室還要多到院系去調研，了解第一手資料，及時向校領導反映院系發展情況，為院系更好地發展尋求領導支持，也為領導決策提供科學依據。對于前來辦事、咨詢的師生員工，作為辦公室工作人員，要熱心服務，當好表率，樹立良好的機關形象，對于解決不了的問題，要認真做好解釋工作。

三、處理好“里與外”的關系

隨著高等教育大眾化時代的到來，高校間科技、文化的交流越來越頻繁，高校與地方政府、企業的聯系越來越緊密。塑造對外形象，爭取外界支持和優質資源已成為高校創新管理中的一項重要內容。辦公室作為學校對外的“窗口”，在處理好校內事務的同時，必須積極加強對外交流，在對外聯系中，有意識地宣傳學校辦學特色和建設發展，使外部更加了解學校，提高學校的知名度、美譽度，為學校發展創造一個良好外部環境，當然，這也對辦公室工作人員提出了要求，必須要有強烈的公關意識和良好的溝通能力。

要加強與主管部門和上級組織的聯系，協同學校有關職能部門積極尋求經費和政策上的支持，樹立辦公室人員愛崗敬業的良好形象。在高校之間交往過程中，要注重與兄弟高校同仁加強情感交流，培育濃厚友誼，達到彼此學習的目的，同時為學校領導及各職能部門和院系到兄弟高校學習考察創造良好的環境。辦公室還要注重處理好與地方政府的關系，學校在辦學過程中，許多事情都離不開政府的支持，如周邊環境的治理、學生實習、學校建設規劃等等都與地方政府有著千絲萬縷的聯系，學校辦公室應在處理與地方政府的關系中發揮重要作用。此外，辦公室還要注重與合作企業的交流，在學校新科技合作和畢業生就業等工作中發揮協調紐帶作用。

四、處理好“虛與實”的關系

辦公室工作事務繁多，但是在很多人眼里，總認為辦公室工作除了公文，就是跑堂打雜，務虛的多，務實的少。實際上辦公室工作虛中有實，實中有虛，關鍵在于如何把虛事實做。首先，要能知實情。辦公室作為領導的參謀與助手，為領導提供的信息必須是第一手資料，真實準確，不能道聽途說，這就要求辦公室人員多到基層調研，了解基層的真實情況，為領導科學決策提供依據和參考。其次，要講實話。在任何情況下，要堅持原則，實事求是，說實情，講實話，不要為了討好領導或是為了個人利益，對領導虛報實情，講大話、假話、套話、空話，導致影響到領導的決策和阻礙學校事業的發展。此外要做實事。作為領導的助手，辦公室人員要多為領導著想，為師生著想，要牢固樹立服務師生的理念，深入一線解決院系和師生的實際困難與問題，為領導排憂，為基層解困。[1]

五、處理好“苦與樂”的關系

因為辦公室工作的特殊性，辦公室人員節假日少，有時為了趕一份講話材料或是籌備一次會議，常常會加班至深夜，有時甚至通宵達旦。盡管工作很辛苦，即便做出成績，也沒有太多的表揚；相反，工作中由于領導的要求高，有時因為一次小小的紕漏，就會挨一頓批。辦公室人員付出的多，得到的少，許多辛勞都是在幕后完成，所以辦公室工作的苦累，只有辦公室人員自己才知道。但是辦公室也是非常鍛煉人的地方，辦公室人員要處理好苦與樂的關系，要把苦事樂做，樹立任勞任怨的思想，能甘于奉獻，守住清貧，耐住寂寞，挑起重擔；要有強烈的責任感，把事當事，精益求精，勇于做難事,敢于擔重任，努力把簡單的事情做得不簡單，把平凡的事情做得不平凡；要創造良好的辦公室工作環境，豐富文娛體育生活，培育高雅情操，使自己有一個健康的體魄和一個良好的情趣，從而心情舒暢地投入工作。

參考文獻：

[1]項茜，黃小芳.用辯證思維探析高校辦公室工作的“十大”關系[J].北京城市學院學報，2008(6).