部分商品和服務實行舉證責任倒置

【案例】

胡先生購買了一臺創維42英寸的液晶電視，剛使用不到兩周，電視機屏幕在觀看時卻出現了一條裂紋，由內向外發散開來，嚇得他們趕緊關掉電視。過后胡先生再嘗試開機，屏幕一片漆黑，無法顯示圖像，隨即又把電視關了。當天晚上，胡先生又一次嘗試開機，雖然能看到圖像，但裂紋依舊，無法正常觀看，于是向廠家售后報修。經廠家技術人員上門鑒定，判定這是屬于外力損壞，不能免費保修。后經多次與創維售后交涉并向第三方投訴，商家終為胡先生辦理了退貨。

新《消法》第二十三條規定：經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。

舊《消法》未提及。

【律師解讀】

楊河律師指出，在新《消法》出臺前，舊《消法》對舉證責任分配的問題是沒有明確規定的，而是按照法律的一般原則，即“誰主張誰舉證”，消費者在維權時要承擔舉證責任。但由于一些商品和服務技術含量高，消費者維權困難。新《消法》規定對部分商品和服務的舉證責任進行倒置，消費者不用承擔舉證責任，避免了鑒定難、成本高、不專業等難題。今后，對于一些耐用的、技術含量高的商品和服務，在6個月內出現質量瑕疵產生爭議的，舉證責任由經營者承擔。“該規定對維護消費者權益意義重大，解決了消費者經常碰到的鑒定難、成本高、不專業等問題，化解了消費者舉證難的老問題，而由經營者去證明瑕疵發生的原因。如果經營者不能證明是消費者人為造成損害的，則由經營者承擔退貨、換貨、維修的責任。”他說。

同時，楊河還指出，盡管該規定在實施過程中難度不大，操作起來比較容易，但消費者要注意保留購物單據、發票等，而且注意6個月的時間限制。如果超過6個月，舉證責任就不都由經營者承擔了。另外，該規則僅適用于機動車等耐用品和裝飾裝修等服務，易耗品一般不適用。

小結

通過各行各業人士的分析，相信大家對新《消法》的理解也會更立體、更全面。對于新《消法》，國家工商總局消保局局長楊紅燦有諸多獨到見解，比如他認為：“新《消法》進一步明確了其調整領域，擴大了對消費者權益保護的范圍，其中規范網絡購物等新的消費方式，是本次《消法》修訂的一大亮點。”

總之，新《消法》順應了時代和社會發展的需求，從消費者的真實需求角度出發，給眾多消費者吃了一顆定心丸。然而，在讓人欣喜的同時，很多人也在暗暗擔心，面貌一新的新《消法》會不會被某些部門的執行力所“綁架”，當消費者真的要依賴新《消法》來解決問題的時候，是否又會遇到求告無門的困境。與新《消法》相應的執行力和相關部門高效的配合是消費者們仍然在期待的結果。當然，對于經營者們，大家的期待更加急切，如果消費糾紛問題的源頭具備自我凈化的能力，能夠真正把消費者的權益放到一個更重要的位置，很多問題可能不需要依賴法律來解決。相信在大家共同的努力下，未來的消費環境會給每一個人帶來更多的安心與喜悅。