家電三包有效期有新算法

【案例1】

2012年8月8日，許女士在蘇寧易購網上購買了一個電壓力煲，但直至9月1日才收到貨物。2013年8月10日，因電壓力煲出現問題，許女士將壓力煲送修，卻被告知已超過三包期限，無法免費保修。原來發票上的日期寫的是下單的日期2012年8月8日，按發票日期計算確已超過1年。對此，許女士提出了質疑：“我雖然是8月8日下單購買，但我是9月1日才收到貨的，延遲發貨那么多天，三包期卻按下單日期來計算，這對消費者來說并不公平。如果按收貨日期9月1日計算，壓力煲并沒有超過三包期限。”

【案例2】

河南的白先生在淘寶網上購買了一把充電鋰電電鉆（二電一充套餐），使用不到一個月便出現各種問題，先是一塊電池充不上電，插入充電器無反應。接著是另一塊電池充電后只能用幾分鐘（其網站上可是聲明充一次電用一天）。而且電鉆在有電的情況下也時常出現不轉的現象，影響了白先生的正常工作。據了解，雖然淘寶上的產品頁面宣稱充電鉆整機保修1年，電機齒輪電池充電器1年免費包換，但前提是白先生出雙向的郵費。對此售后，白先生表示無法接受。

新《消法》第二十四條規定：經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。依照前款規定進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要費用。

舊《消法》未提及。

【律師解讀】

這個看似簡單的規定卻解決了實際生活中的很多消費糾紛，廣東格林律師事務所楊河律師說：“新的消費模式和消費習慣不斷出現，家電產品三包有效期起始日期的計算成了消費者在維權過程中的新問題。過去，舊《消法》沒有提及三包的起算時間，都是按照1995年出臺的《部分商品修理更換退貨責任規定》（簡稱“三包”）的規定按開具發票的時間計算三包有效期，但是有的商品從開具發票到貨物交驗、安裝、調試完畢，可能有將近一周甚至更長的時間，如果仍從開發票之日起計算三包期，就會導致消費者實際享有三包時間縮短，從而侵害消費者的合法權益。而且舊《消法》沒有規定7天的退貨期，也沒有規定運輸費用由誰承擔，因此在現實生活中導致很多爭議。對此，新《消法》規定在沒有國家規定和當事人約定的情形下，消費者對不符合質量要求的商品可以自收到商品之日起7日內退貨；同時規定，進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要的費用并明確了三包期限的起始時間從交付之日起開始計算，解決了運輸費由誰承擔以及三包期限從何時起算的爭議，這樣的規定顯然有利于消費者。”不過，楊河也提醒廣大消費者要注意保留交易憑證、收貨憑證，在發現質量問題時不要拖延，務必在7天內進行退貨。