新增網絡交易平臺提供者責任

【案例1】

劉小姐在淘寶網上的深圳數碼城2號店購買了一臺二手的iPhone5手機1450元。收到貨后，劉小姐發現此手機是高仿的山寨機，于是聯系賣家交涉。起初賣家同意換貨，劉小姐便將手機寄回給賣家，誰知第二天便發現賣家的店鋪已被封。過后，劉小姐從淘寶客服處得知該店鋪因涉嫌詐騙已被處罰，她又嘗試聯系賣家，但賣家已將其電話拉黑，無法取得聯系，貨款無法追回。

【案例2】

陳先生于2013年11月份在淘寶上購買了四個網絡空間，誰知兩個多月后賣家突然關閉了服務器，導致陳先生的客戶網站內容全部丟失，辛苦更新上傳的資料也無法找回。陳先生多次聯系賣家，但對方一直不理。陳先生又嘗試通過淘寶申訴，但因超過15天，無法申請售后和投訴。

新《消法》第四十四條規定：消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，消費者也可以向網絡交易平臺提供者要求賠償；網絡交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應當履行承諾。網絡交易平臺提供者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償。網絡交易平臺提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平臺侵害消費者合法權益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。

舊《消法》沒有相關規定。

【律師解讀】

針對新《消法》的規定，北京市惠誠律師事務所律師、中國電子商務協會政策法律委員會專家委員趙占領解釋說：“這是增加了對網絡交易平臺責任的規定，但是考慮到網絡交易平臺的特殊性，也對其承擔責任設置了前提，即不能提供賣家真實身份及聯系方式時承擔連帶責任。”不過，現實中很多網購糾紛之所以難解決，并不是因為買家沒有賣家的聯系方式，而是賣家不予理睬，那么，消費者能否要求交易平臺先行賠付？趙占領表示：“如果網絡交易平臺給消費者提供了賣家的真實信息，是可以免責的，消費者不能要求交易平臺先行賠付。上述兩個案例，除非交易平臺不提供賣家真實信息或者做出其他承諾而不履行，否則難以追究其法律責任。”這樣看來，如果賣家不予理睬，消費者一樣難以維權。對此，趙占領指出：“如果賣家行為違反交易平臺自定的交易規則，消費者可以向交易平臺投訴，通過其糾紛處理機制解決，交易平臺也應該盡力協調。若不能解決，消費者還是只能針對賣家，采取傳統的向工商、消協投訴乃至向法院起訴的方式進行維權。”