林小建：防止某些條款被架空

新《消法》提出的很多條款都符合消費者的利益，也符合現代社會發展的需要，然而在真正實施的過程中卻未必像預想的那般順利。在采訪了北京國舜律師事務所主任律師林小建之后，記者了解到新《消法》中的有些條款有可能被一些人通過私自的約定架空。

針對可能被架空的7日內無理由退貨條款，林小建解釋說：“7日內無理由退貨，是大的原則和規定，但也有例外，如果商家和消費者約定，不實行7日內無理由退貨。有可能這個特別約定會成為普遍性的原則，經營者為降低成本，可能以后會大規模、普遍性地特別約定。甚至會特別赤裸、明確地標明，如果同意不適用7日內無理由退貨，可以購買。這是商家的權利，消費者不同意的話可以不買。因此這個條款有可能會被特別約定架空。當然也會有一些產品質量過硬的商品，不會實行特別約定。從另一個方面來說，如果經營者寫不適用7日內無理由退貨，大多數消費者也可能不會特別在意，仍然會買。這樣，這一條款可能就會失去原本的意義了。”

每個律師都要打幾場公益官司

新《消法》是為了保護消費者利益，而單單靠立法消費者利益還是無法被充分保護的，林小建建議大家都能勇于保護自己的利益。同時站在律師的立場上，他認為每個律師都應做一些公益案件。通過這些公益案件，律師一般無法獲得經濟收入，甚至有時在投入了大量的時間和精力之后還會輸掉官司，但通過這些案件卻可以無形中推動社會的改變，會推動商家更關注消費者的利益。他說：“全中國大概有20萬名律師，如果每個律師每年做2起公益案件的話，每年就會有40萬起，對社會的推動作用是不可估量的。”

說起自己曾經做的與消費相關的案件，林小建舉了幾個例子，時間最近的一個例子是關于京東的。他說：“最近我在京東商城買了東芝的打印機，到目前為止我在京東商城花了有幾十萬了。這么大一個企業，他們竟然在網頁上標明東芝2006打印機具有網絡打印功能，我們買回來后發現這款打印機實際上并不具有網絡打印功能，當時我把網頁圖片和官方客服回復都做了公證，現在這個事兒已經立案了。我讓助理去反應了這個事兒之后，京東很快就把網頁改過來了，不宣傳有網絡打印功能了。有很多人對我說你把產品退了不就成了，值當起訴嗎？但我的想法是，如果你不起訴，他們記不住。只有一個個消費者都這樣去做，才能促使事情發生改變。比如告京東的話，可能會促使他們進行網絡大檢查。”

盡管通過類似的起訴，個人得到的東西微乎其微，并且可能還會受到他人的反對，但保護自身的消費權益不僅僅關乎一個人一件事，所牽扯到的也不僅僅是得到和失去，更多的是關乎勇氣與擔當，道義與堅持。林小建說起自己這些年來所做的消費領域的案例，還提到曾經起訴過聯合利華，聯合利華推出的清揚洗發水聲稱是擁有幾十年歷史的品牌，在初期的廣告中宣傳100%去屑，林小建根據所收集的證據對聯合利華的這些宣傳表示質疑。這個官司后來林小建輸掉了，但清揚洗發水后來不再宣傳100%去屑。林小建提到的另一個案例是他曾經起訴過中國移動，2006年左右中國移動的全球通資費比較高，按照國家的電信資費條例，定資費要按照成本來定，林小建認為全球通制定的過高資費并不符合成本定價的原則。這個官司林小建也以失敗告終，但在他打完官司的約兩個月后全球通也下調了資費，并且規定可以品牌轉換，全球通可以轉為神州行。